Zidni

News

3928. studenoga 2011.

posao unaprijeđen

Zidni News br. 39

opet promocija

Dragi kolege,efektno istraživanje o prihodima i bruto dobiti poduzetnika u Hrvatskoj, ostvarenoj u prvoj polovice godine, ovih dana zaokuplja pažnju gospodarskih stručnjaka. Stoga smo ga prilago-dili i objavili u našoj rubrici Flash. Iz njega je vidljivo, da unatoč krizi, veliki i mali poduzetnici ostvaruju rela-tivno veliki rast bruto dobiti - 113, odnosno 141 %.Tko radi, tko se trudi i tko je koncentriran na posao i na svoje kupce - očito i u gospodarskoj depresiji uspi-jeva postizati rezultate. No, naročito raduje što se među tzv. velikim poduzetnicima u istraživanju nalaze i neki naši veliki kupci. Pa je to, na neki način, i nama jasan signal da igramo na kvali-tetnim pozicijama u nekim pobjedničkim timovima.Veliki kupci jako su važni za naš posao. Veliki kupci dobrim su dijelom i naši strateški kupci i upravo je na brisanom prostoru gos-podarske krize jako važno da našom uslugom konti-nuirano održavamo njihovo zadovoljstvo.Jednako tako, naša pozicija kvalitetnog partnera oni-ma koji predvode domaći gospodarski opstanak i rast najbolja nam je moguća pre-poruka za akvizicije novih poslova kod sličnih, istih ili većih sustava koji trebaju vrhunsku uslugu. Kva-litetan rad brzo se prepoznaje i lako preporuču-je. Ali se mora i konstantno iznova dokazivati. Naročito danas.

JAKo VAžNI KuPcI

riječ Prodaje

Novi su skeneri najviše olakšali posao logistici. Sustav odmah vidi i prepoznaje kurira koji dobro radi svoj posao. Ali vide se i oni koji svoj posao ne rade kako treba.

ZLATAN cRNIĆ, voditelj IT odjela

Svakod-nevno pod posebnim povećalom kontrolira-mo kvalitetu usluge stra-teškim kupci-ma. oni imaju veliki utjecaj na ukupan prihod tvrtke.

Svatko u svom se-gmentu posla treba povećati koncentraci-ju. Tržište ne treba ner-vozu, nego naprotiv - smirenost, sigurnost i kvalitetu.

NoVI TeReNSKI ALAT - SKeNeRIInformacije o statusu pošiljki u realnom vremenu putem skenera ulaze u sustav

uPS Facebook

PRIVATNI meTeoRoLog

Meteorolog Randy Baker na već 21 godinu pro-učava kako priroda utječe na logistiku. U kratkom UPS-ovom videu Randy opisuje kako su vremenske prilike prizemljile zrakoplove, procjenjuje je li vrije-me pogodno za dostavu i može li se mjesecima una-prijed znati hoće li neki dan biti problematičan. Če-sto cijeli sustav ovisi o njemu.

Od 1. listopada kuriri su opremljeni novim ske-nerima.

I olakšavaju posao svi-ma - čak i agenti u Služ-bi za korisnike u svakom trenutku znaju je li po-šiljka isporučena ili ima problema.

- Skeneri se upotre-bljavaju od trenutka kad pošiljke nakon vaganja idu na utovar, kad se istovaraju u distributiv-nom centru, te ponovno utovaraju u vozila kuri-ra. Dakle, prolaze cije-li postupak dostave, isti-če Zlatan Crnić, voditelj IT odjela.

Kad kurir dođe na do-stavu, a pošiljka iz nekog razloga ne može biti is-poručena, on u skener ukucava razloge zbog kojih dostava nije obav-

ljena. Ima nekoliko po-nuđenih varijanti, a kada odabere razlog ne-dostavljanja, ta se infor-macija istoga trenutka pojavljuje u cijelom su-stavu.

- Tako djelatnici Call centra mogu odmah kontaktirati osobu i s njom dogovoriti novo vrijeme dostave, napo-minje Crnić.

Prednost novih teren-skih skenera je ta što imaju GPRS, pa u real-nom vremenu u sustav plasiraju informacije o statusu pošiljki.

- To olakšava posao svima u tvrtki. Primje-rice, logistika tako može vidjeti koliko je po-sla obavio jedan kurir u vremenu od 8 do 1o sati. Analizom se odmah

• Nina Jurić• marina Šmital• marija Kunac• Anđela žarak• Tamara Kišček• goran Varović• Jelena Andromak• maja Vrcek• Karolina Zubak• emina Hlobik• Boris gagić

• Andrea Velijević• Kraljica Svemira• Ivana Winnie

Božičević• Arina Dorčić• Renata menon• Damir Sinka• Romana Novak• Nikolina Tomas• marija generalić

Bogić

DoBITNIcIBoris mitanović,voditelj prodaje strateškim kupcima

KReATIVNI PRIJATeLJII tijekom studenog na-

stavili smo s nagrađiva-njem naših Facebook prijatelja. S 20 dekica ra-zveselili smo najkreativ-nije odgovore na naša

pitanja o ponašanju ku-rira i agenata Službe za korisnike u izvanrednim situacijama. A trebalo je smisliti i ime našoj bren-diranoj nagradi.

PReDNoST Svi odjeli tvrtke su bolje uvezani

190 skenera svakodnevno je u upotrebi

mogu utvrditi određeni problemi kod isporuke, ili pak da je posao dobro obavljen, ističe Crnić.

Ukupno je na tere-

nu 190 uređaja. Od tog je broja 127 novih, dok su ostali uređaji iz proš-le godine - Motorole sa istim funkcijama.

ToPLo Naše su dekice tražena roba među

prijateljima

molim vas nemojte me dugo zadržavati. Ja sam vam ko Djed Božićnjak. Ako zakasnim puno ljudi neće dobiti svoje poklone i biti će nesretno.RomANA NoVAK, prijedlog za kurirovu ispriku policajcu

Poslala bi svekrvu na daleki Istok ali ne bi stala nikako... bila bi 200 puta teža od određene kilaže :( Zato bi poslala u munchen svojim rođacima slike jer se godinama nismo vidjeli to je zaista lakše od 5 kila zar ne? ANDReA VeLIJeVIĆ o slanju paketa u inozemstvo

korisnici

28. studenoga 2011.

Kome RASTe DoBIT? KReDITI u KuNAmA DRuŠTVeNe mRežeflash

Veliki su poduzetnici u Hrvatskoj tijekom prve polovice godine ostvarili bruto dobit 10,1 milijar-di kuna.

To je čak 54,5% uku-pne dobiti poduzetni-ka u tom razdoblju. Srednji su poduzetnici ostva-rili neto dobit od 1,3 milijarde kuna, ili 7,2% uku-pne bruto dobiti poduzetnika u prvom polugodištu, a mali 7,1 milijardu kuna. Veliki i mali poduzetnici, po podacima Fine, bilježe i više nego dvostruko veću bruto dobit. Mali bilježe najveći rast, čak 141,4 %, a veliki su povećali bruto dobit za 113%.

Kad bi građani Hrvatske danas trebali uzeti kre-dit, većina bi ih se u banci zadužila u kunama.

Istraživanje koje je proveo GfK pokazalo je da bi se u kuna-ma zadužilo čak 56% građana. Narednih 23% izabralo bi kredit u eu-rima, a samo 2% uzelo bi kredit u nekoj drugoj va-luti. Zanimljivo je da cijelih 19 % građana uopće ne zna koja bi im valuta najviše odgovarala u kredit-nom poslu. No, kredit u kunama najviše preferiraju osobe između 40 i 59 godina (65%), a eure ispitani-ci između 20 i 24 godine (36%).

Gotovo 22% kompanija uopće ne zna da li se na druš-tvenim mrežama kupci žale na njihove proizvode i usluge.

To je re-zultat najno-vijeg istraži-vanja koje, između ostaloga, sažima kako 44% kompanija tvr-di da njihovim kupcima fan stranice ne služe kako bi se žalili, a 34% njih priznaje kako njihovi kupci ipak „šalju“ pritužbe preko Twittera ili Facebooka. Samo 25% kompanija komunicira sa svojim klijentima putem Facebooka, a ostali postotak raspoređen je na odgovore poput - nikad, ponekad i ne baš često.

141,4 %

je porasla dobit malih poduzetnika

56% gra-đa-

na preferira kredit u kunama

34% tvrtki kažu

da im se kupci žale na Fejsu

- pokude kupaca

Ì Zaprimili smo prigovor kupca da je kurir u Splitu bio iznimno neugodan prema primatelju prilikom isporuke paketa, te da je kurir psovao.

oBJAŠNJeNJe: Supervizorica Centra u Splitu je nazvala prima-telja, ispitala je situaciju i dobila odgovor da teških riječi nije bilo. Primatelj je zapravo bio uzrujan zbog položaja transportiranog televizora i rekao je da će vratiti paket, a kurir mu je na to rekao: “U redu.”. U razgovoru sa supervizoricom primatelj se ispričao, te je od kurira preuzeo svoj televizor i sve je bilo riješeno. Kupcu je po-tom objašnjen nesporazum na terenu i upućena mu je isprika, a on se više nije očitovao.

Ì Kolegica martina Škaljac, agentica u Službi za korisnike, pohvaljena je ZA PoSeBAN TRuD oko uspješne isporuke VIP-ovog paketa. Kolegica je nekoliko puta razgovarala s kurirom u VeZI ZAHTJeVA TeŠKe STRANKe koja nije željela sačekati sat vremena na jednoj adresi već je stalno šetala, pa smo ju bili prisiljeni presresti i uručiti paket. Bravo martina!

+ pohvaljena djelatnica

Osnovna djelatnost Texo trgovine je veleprodaja raznih vrsta samoljeplji-vih traka, folija i brtvila za vrata i prozore. Kori-snici su naših usluga od 2009.

Brzo i točno- Za suradnju i imamo

samo riječi hvale. Jako smo zadovoljni, prven-stveno zbog toga što ra-dimo s normalnim lju-dima koji svoj posao obavljaju na vrijeme. A brzina i točnost glav-ni su uvjeti koje imamo, naglašava Robert Rubi-nić, direktor Texo trgo-vine.

U dvije i pol godine su-radnje, kaže, bilo je jako malo grešaka.

- Najvažnije je da su te greške istoga trenutka i ispravljene. To je produ-bilo našu suradnju tako da Overseas vidimo kao našeg partnera i u bu-dućnosti, dodaje.

Za Texo trgovinu sva-kodnevno dostavljamo pošiljke po cijeloj zemlji. Između 60 i 80 pošilj-ki dnevno se isporučuje

u maloprodajne dućane, a direktor Rubinić na-pominje kako je i ljuba-znost naših kurira tako-đer vrlo važan segment suradnje.

Ljubazno i odlično- Paket se ne može ba-

citi pred nečija vrata, već od kurira očekujemo lju-baznost prilikom dosta-ve. Želja nam je bila da se ponašaju onako kako bi se i mi sami ponaša-li da obavljamo dostavu. Na sreću, tako je od sa-moga početka, tako da su i naši kupci jako za-dovoljni, kaže Rubinić.

Suradnja je, objašnja-va, ocijenjena odličnom u svim segmentima nje-gove tvrtke i zbog toga će se definitivno nasta-viti i u budućnosti.

- Naša prodaja naj-češće kontaktira s va-šim Odjelom logistike. Uglavnom komunicira-mo s gospodinom Bori-som Mitanovićem i ta je komunikacija savršena. Doista izlazite u susret svim našim zahtjevima, hvali nas Rubinić.

godišnjak

oVeRSeAS mAgAZIN 2011.U prosincu po drugi puta izlazi tiskano iz-danje našeg godišnjeg Overseas Magazina.

Radi se o sabranim brojevima svih zidnih novina koje su objav-ljene tijekom 2011. Ča-sopis će biti otisnut na roto papiru u formatu dnevnih novina i bit će prigoda da se prisjetimo što smo radili, kako smo razmišljali o svom poslu i kako su nas ocjenjivali

kupci tijekom svih dva-naest mjeseci godine na izmaku.

MagazinS a b ra n a i zd a n j a z i d n i h n ov i n a i z 2 0 1 0 .

naš poSao čine ljudi, Svaki dan

yearbook

akTivnoSlušaju

Maja šmidt,voditeljica Službe

za korisnike

elena Stranići ondina

dantinjana,dispečerke iz Pazina

alen beli, emilSontor i jasenka

Mesek, centar Varaždin

ivana Fulir,kontrolorka u

Službi za korisnike

kupCi iparTnerisoliver Hrjohnson &

johnsonpletenine davor

SignumšpedMaras

Colori Tinta

djelaTniCiMjeSeCa

Slobodan janjić(veljača)

vjeran čulo(ožujak)

dalibor Sisan(lipanj)

StjepanFerenčina (srpanj)

luka Marić(listopad)

pronašlinove kupCeMarijan pahoki

predrag prečanica

ante šutaloluka šimović

Srđana peričićMilan adamović

Proš

logo

dišn

ji M

agaz

in

RoBeRT RuBINIĆ, Texo trgovina d.o.o., Samobor

Naši kupci su jako zadovoljni jer se vaši kuriri prema njima odnose onako kako bismo to činili i mi

Texo BReNDcore business tvrtke Texo trgovina su sve vrste ljepljivih traka. unatrag par mjeseci tvrtka se bavi i veleprodajom folija, brtvila i sakupljača vlage. osnovani su 2002., a do danas su se razvili u vodećeg distributera samoljepljivih traka u Hrvatskoj što je dovelo i do stvaranja Texo brenda početkom 2007.

u VIŠe oD 400 TRgoVINAVisoka profesionalnost, mobilnost i timski rad omogućuju da Texo proizvodi u vrlo kratkom roku budu na policama u više od 400 trgovina boja i lakova, skladišta građevnog materijala i trgovačkih centara diljem Hrvatske.

NoVo Sakupljači vlage

SAVRŠeNo Se RAZumIJemo

TemeLJ Samoljepljive

trake

NoVIJe Folije i brtvila

Kontakti

Glavni ured

Overseas Trade Co.ltd. d.o.o.Zastavnice bb, Hr-10251 Hrvatski leskovac

uprava: +385 (0)1 4607 000e-mail: overseas@overseas.hrradno vrijeme: 08,00 – 20,00h

Matični broj: MB 1761188Žiro račun: 2484008-1101879255

Odjeli

■ Služba za korisnikeBesplatni telefonski broj: 0800 33 66 33

tel: +385 (0)1 34 54 555fax: +385 (0)1 61 75 410e-mail: cs@overseas.hr

■ Operacijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.3)e-mail: logistic@overseas.hr

■ Financijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.4)fax: +385 (0)1 61 75 430e-mail: racunovodstvo@overseas.hr

■ Informatikatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.5)e-mail: it@overseas.hr

■ Prodajatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.1)fax: +385 (0)1 61 75 400e-mail: prodaja@overseas.hr

■ Marketingtel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.6)e-mail: marketing@overseas.hr

■ Carinatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.2)fax: +385 (0)1 61 75 450e-mail: brokerage@overseas.hr

Naša MoBIlNa MreŽa

Krapina 099 46 07 491 Karlovac 099 46 07 471Sisak 099 46 07 122 vinkovci 099 46 07 321Virovitica 099 46 07 431 Požega 099 46 07 341Sl.Brod 099 46 07 351 dubrovnik 099 46 07 231ogulin 099 46 07 454 Metković 099 46 07 234našice 099 46 07 371

Trgovačko društvo Overseas Trade Co Ltd. d.o.o, Kovinska 20, 10090 Zagreb, upisano u Sudski registar trgovačkih društava RH pri Trgovačkom sudu u Zagrebu (MBS: 080470669) s temeljnim kapitalom od 75.000,00 kuna, uplaćenim u cijelosti, s jedinim članom društva Post International Beteili-gungs GmbH, Austria i jedinim članom Uprave: Boris Brković. Žiro račun: 2484008-1101879255 kod Raiffeisen Bank Austria d.d. Zagreb, Porezni broj 01761188

reGiOnalni CenTri

l regionalni Centar rijekaTrtni 69, HR-51211 Matuljitel: +385 (0)51 27 42 22fax: +385 (0)51 27 42 64e-mail: rijeka@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar SplitDomovinskog rata 10, HR-21204 Dugopoljetel: +385 (0)21 66 01 53fax: +385 (0)21 66 01 56e-mail: split@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar osijekUlica Hrastova 1, HR-31000 Osijektel: +385 (0)31 29 77 22fax: +385 (0)31 29 73 80e-mail: osijek@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

DIStrIButIVNI CeNtrI

l Distributivni centar VaraždinVaraždinska 82, HR-40305 Nedelišćetel: +385 (0)40 89 50 39tel: +385 (0)40 89 50 54fax: +385 (0)40 89 51 83e-mail: varazdin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar ZadarUvala Bregdetti bb, HR-23000 Zadartel: +385 (0)23 24 40 90fax: +385 (0)23 24 40 86e-mail: zadar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar PazinDubravica 2a, HR-52000 Pazintel: +385 (0)52 61 71 25tel: +385 (0)52 61 71 65fax: +385 (0)52 61 71 26e-mail: pazin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar BjelovarKrste Špoljara 8, HR-43000 Bjelovartel: + 385 (0) 43/220 860fax: + 385 (0) 43/220 860e-mail: bjelovar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

Zidni

News