Zidni

News

4123. siječnja 2012.

predstavljamo

Zidni News br. 41

Dragi kolege,početak godine je razdoblje u kojemu smo zaokupljeni razmišljenjem o tome kako do-datno unaprijediti posao. Istovremeno, kon-centrirano pratimo sve eventualne novosti koje se događaju u našoj tržišnoj niši i gledamo kako odmah implementi-rati nove korisne procese.Stoga nam je iznimno zanimljivo iskustvo kole-ge Vedrana Tikveša koji nas smireno uči kako je u praksi za naš posao jako važno - komunicirati. I to na svim razinama. Dobra i pravodobna komunikaci-jama unutar radnog tima, prema kupcima, primateljima pošiljki, pa i prema državnim institucijama jedini je način da se u poslu postigne sklad. Kroz skladnu komunikaciju međusobno se prepoznajemo i bolje upoznajemo, te nam je kasnije lakše unaprije-đivati poslovne procese stavljajući ih ‘u ruke’ onih među nama koji za posao pokazuju poseban inte-res i rade ga s posebnom lakoćom.Upravo unutar odjela UPS-a u proteklom smo razdoblju konstantno radili na unaprijeđivanju. Moderniji procesi otisnuli su se i na odnose unutar tima, sustav bržeg i učinkovitijeg odlučivanja, na manji postotak grešaka i konačno - na veće zadovoljstvo klijenata. A kad se to zadovoljstvo jednom osjeti, onda posao postaje pjesma. Obve-zuje na pažljivije planiranje i prepoznavanje rizika. Već je unaprijeđen.

UNAPrIjeDITI

POSAO

riječ direktora

BeZ GreŠ-Ke Nikada mi se nije dogodila greška u komu-nikaciji. Greške su rijetkost. No, ako bi se i dogo-dile, rješavale bi se istog trena jer postoji pismeni trag.

UVOZ Gra-đani i dalje na-ručuju preko interneta, a u zadnje vrijeme najviše su zainteresi-

rani za e-čitač knji-ga Kindle.

Svi članovi tima u sva-kom trenutku trebaju biti dobro in-formirani o svemu što se događa u vezi s poslom.

Unaprijediti posao za-pravo znači bolje umre-žiti, čvršće uvezati sve sudionike posla, da bolje razu-miju i budu pažljiviji.

CIjelI DAN PrOVeDeM NA TelefONUPola dana pričam na engleskom, a pola na hrvatskom. I uvijek danas pripremim sve što trebam za sutra

Još od studentskih dana kolega Vedran Tikve-ša dio je našeg tima. U Službi za korisnike za-počeo je karijeru 2009., a danas je koordinator u carinskom odjelu UPS-a. Taj vrlo zahtje-van posao Vedran obav-lja s puno koncentracije i ljubavi.

Poliglot- Posao koordinato-

ra vrlo je opsežan. Sva-kodnevno komuniciram praktično sa cijelim svi-jetom - vanjskim UPS-om, kontroliram izvozne pošiljke i naloge, koordi-niram prijevoznike i špe-diciju, rješavam unutar-nju administraciju, sve sporne stvari oko uvo-za i izvoza, pripremam carinsku dokumentaci-ju za izvoz u BiH…, na-braja Vedran, ističući kako se tijekom rad-

barometar usluge

ODlIČNO: 10.242 uvoznih paketa

PrISTOjNO: 1.732 izvoznih paketa

Ne VAljA: 2 oštećenih UPS paketa

SOlIDNO: 267.460 domaćih paketa

lOŠe: 36 krivo rutiranih paketa

POSAO U PrOSINCU

UPS

STAlNe INOVACIjeMike Hance,

UPS-ov direk-tor za inženje-ring i operaci-je objasnio je inovacije koje stižu s popu-larnim no-vim The Big Brown Truckom, te kako on brine o okolišu. Nova vozila su na konstantnim ispitivanjima kako bi se potrošnja goriva svela na minimun, smanjila zaga-đenost, te unaprijedila tehnologija. Razvijeni su i la-bosi na kotačima.

ZA STUDeNTeUPS Fon-

dacija još jednom je p o k a z a l a svoju veli-kodušnost. Amer ican Indian Co-llege primio je 150.000 dolara od UPS-a kako bi na-stavili s programom stipendiranja.

U 14 je godina ovaj program pomogao brojnim studentima. U ovoj će akademsnoj godini, studenti dobiti po 2,250 dolara stipendije tijekom proljetnog i jesenskog semestra.

vnih dijelova, medicin-ske opreme i tekstila, odnosno većinom je to roba za proizvodnju. Kad su uvozne pošiljke u pitanju, većinom robu izvana naručuju privat-ne osobe. Spektar je vrlo šarolik, a u zadnje su vrijeme najčešći e-čita-či Kindle. Kod pravnih osoba uvoz ovisi o dje-latnosti kojom se bave, pojašnjava Vedran.

Boris Brković

VeDrAN TIKVeŠA, koordinator u carinskom odjelu UPS-a

Njegov radni dan započinje u 8 sati, a završava najranije u 17. No, Vedran ističe kako uvijek vodi računa o tome da si za sljedeći radni dan pripremi sve što je potrebno.

nog vremena praktički ne odvaja od telefona.

- Na to sam navikao i ne predstavlja mi nika-kav problem. Pola dana provedem pričajući na engleskom, a pola na hr-vatskom, dodaje i kaže da mu je najvažnije što sa ostalim kolegama u odjelu, kao i u cijeloj tvrtki, izvrsno surađuje.

- Kod nas nema nape-tosti, svi surađujemo i znamo koji su nam prioriteti. Ukoliko se pojavi neki problem, rješa-vamo ga zajed-ničkim snagama

2,5 godina radim u

Overseasu

istoga trena.

PripremaIako rijetko kada grije-

ši, Vedran ističe kako se na dnevnoj bazi greške ponekad potkradu, no one se odmah i rješava-ju.

Unatoč gospodarskoj krizi u cijelome svijetu, Vedran kaže kako nije

primijetio da se broj uvo-

znih, ali i i z vo z n i h poši l jaka

smanjio.- Najvi-

še je izvo-znih carin-

skih pošiljki, poput rezer-

kooperant

23. siječnja 2012.

PAD POVjereNjA eKONOMSKe SlOBODe SKUPljI KreDITIflash

Raspoloženje hrvatskih potrošača prema potroš-nji je u padu.

To je rezultat istraživanja agencije GfK provedenog u prosincu. Indeks povjerenja potrošača, koji mjeri sklo-nost potrošnji, u prosincu je u od-nosu na studeni pao za 12,5 posto, na 37,10 bodova i time prekinuo raniji kratkoročni trend stagnacije. Pre-ma mišljenju istraživača, pad indeksa povjerenja po-trošača odražava recesijska očekivanja stanovništva pri čemu se prvi puta od studenog 2010. zamjećuje pad očekivanja u pogledu budućih dohodaka.

Već početkom godine Hrvatska je pala za jedno mjesto na listi ekonomskih sloboda.

Prema istraživanju The Heritage Foundationa i The Wall Street Journala o ekonomskim slobodama za 2012. našli smo se na 83. mjestu na lje-stvici od 184 zemlje. To nas smješta među umjerene ekonomije svijeta. Također, smješta nas ispred Srbije te Bosne i Hercegovine, ali ispred nas su Crna Gora, Slovenija, Makedonija, Ma-đarska i Albanija. Hrvatska je jedna od lošije ocije-njenih zemalja Europe, pokazalo je istraživanje.

Većina banaka ušla je u 2012. s blago povećanim kamatnim stopama.

Neke banke postrožile su i uvjete odobrenja kredita. Najnovija prognoza ponašanja kamatnih stopa tije-kom godine, po-kazala je kako će kamatne stope ra-sti. Za smanjenje prosječnih kamat-nih stopa na stambene kredite u 2011. najzaslužniji su subvencionirani krediti pomoću kojih je prodano 1.500 novih stanova. Nenamjenski i gotovinski krediti također su do jeseni 2011. bilježili pada kamatnih sto-pa, nakon čega je uslijedila promjena trenda.

12,5%

protrošači su ma-nje skloni potrošnji

83. mjesto na listi

ekonomskih sloboda

1.500 stanova prodano uz subvencije

- pokude kupaca

Ì Dobili smo prigovor da je pošiljka za otok Ilovik vraćena bez objašnjenja (tj. automatikom) te je kupac uložio prigovor na naplatu prijevoza koji nije izvršen.

OBjAŠNjeNje: Utvrdili smo da je pošiljka za otok Ilovik ured-no prošla u overshipu iako taj otočić uopće ne servisiramo. Logično je da se zbog toga pošiljka automatski vratila pošiljatelju. No, zbog sistem-ske pogreške kupcu je reklamacija uvažena i trošak prijevoza odobren.

Ì Predstavnici naših kupaca iz tvrtke Adria Agent d.o.o. POHVAlIlI SU kurira Deana Čabrijana ZA BrZINU I SUSreTljIVOST. Bravo Deane!

+ pohvale kupaca

Već šest godina Pre-drag Nikolić je naš ko-operant na području Osijeka.

Svakodnevno u pro-sjeku dostavlja od 80 do 100 pošiljki u zapadnom dijelu grada - od centra, pa sve do prigradskog naselja Višnjevac.

Parkiranje- Iako sam u full po-

gonu svaki dan, jako sam zadovoljan poslom, ali i općenito odnosom Overseasa prema koope-rantima. Nemamo nika-kvih trzavica, ističe Pre-drag dodajući kako u prosjeku dnevno po gra-du napravi između 40 i 60 kilometara.

Kaže da u komunikaci-ji s kupcima nema nika-kvih problema, te kako

većih neugodnosti prili-kom obavljanja svog po-sla nije imao.

- Jednom se dogodilo da sam parkirao ispred kuće kako bih dosta-vio pošiljku, pa si je je-dan susjed uzeo za pravo vikati na mene, jer sam, po njegovom mišljenju, predugo stajao s vozi-lom. No, osmijeh i lijepa riječ u takvim situacija-

Policija nekada zna prigovoriti zbog parkiranja, no uglavnom nam “progledaju” kroz prste

SVAKI DAN SAM U fUll POGONU

savjetnik za djelatnike

PrODAVAČ, A Ne KONZUlTANTPotencijalni kupci najčešće traže dodatna pojašnjenja o tome kako bismo svoju uslugu implementirali u njihov sustav. U fazi pregovora takvo ponašanje kupaca od prodavača iziskuje dodatni angažman i precizno govorenje o svim segmentima usluge, često puta i potpuno ‘otvaranje karata’ i prikazivanje potpuno otovorenih kalkulacija. Sve te informacije potencijalni kupci kasnije koriste u pregovorima s drugim prodavačima istih ili sličnih usluga, odnosno tretiraju ih kao tzv. besplatni konzalting kojim si povećavaju produktivnost i vrijednost na tržištu. Stoga nova prodajna praksa pred prodavače stavlja zadatak: prodaj danas, a educiraj sutra!

PreDrAG NIKOlIĆ, prijevoznički obrt Disa, Osijek

ma sve riješe. Problem se zna dogoditi i u suhom centru grada, gdje je doi-sta teško pronaći parkir-no mjesto ili se pak par-kirati na propisan način. Policija nekada zna pri-govarati, no uglavnom nam “progledaju” kroz prste, priča Predrag.

DostavaKako je u Osijeku u po-

sljednjih nekoliko mje-seci niknulo više trgo-vačkih centara, Predrag kaže kako su oni po pi-tanju dostave vrlo rigo-rozni. Dostava se mora obaviti do 9 sati, a pone-kad se zna dogoditi da u jednom centru ima do-stavu u više trgovina.

- Uglavnom ujutro, odmah nakon utovara pošiljaka, koje počinje u 6 sati, krećem sa ispo-rukom u trgovačke cen-tre. Nekad se zna dogo-diti da prvo utovarim veće pošiljke, a zatim se u naš centar vratim po manje koje se dostavlja-ju na kućne adrese.

Na terenu su mu od velike pomoći kolege iz Call centra.

• 80-100 pošiljki dnevno dostavi Predrag

• 40-60 kilome-tara dnevno prijeđe vozilom

PrAVIlO Osmijeh i lijepa riječ rješavaju sve probleme

u komunikaciji na terenu

fANTASTIČNI CAll CeNTArKolege iz Call centra su fantastični! Ako ne mogu pronaći neku adresu ili dođem ispred stana ili kuće, a na zvonu nema pre-zimena, kontaktiram ih i oni me odmah spoje s osobom, kako bih mogao obaviti dostavu. Ta je surad-nja izvrsna i na nivou.

Kontakti

Glavni ured

Overseas Trade Co.ltd. d.o.o.Zastavnice bb, Hr-10251 Hrvatski leskovac

uprava: +385 (0)1 4607 000e-mail: overseas@overseas.hrradno vrijeme: 08,00 – 20,00h

Matični broj: MB 1761188Žiro račun: 2484008-1101879255

Odjeli

■ Služba za korisnikeBesplatni telefonski broj: 0800 33 66 33

tel: +385 (0)1 34 54 555fax: +385 (0)1 61 75 410e-mail: cs@overseas.hr

■ Operacijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.3)e-mail: logistic@overseas.hr

■ Financijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.4)fax: +385 (0)1 61 75 430e-mail: racunovodstvo@overseas.hr

■ Informatikatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.5)e-mail: it@overseas.hr

■ Prodajatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.1)fax: +385 (0)1 61 75 400e-mail: prodaja@overseas.hr

■ Marketingtel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.6)e-mail: marketing@overseas.hr

■ Carinatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.2)fax: +385 (0)1 61 75 450e-mail: brokerage@overseas.hr

Naša MoBIlNa MreŽa

Krapina 099 46 07 491 Karlovac 099 46 07 471Sisak 099 46 07 122 vinkovci 099 46 07 321Virovitica 099 46 07 431 Požega 099 46 07 341Sl.Brod 099 46 07 351 dubrovnik 099 46 07 231ogulin 099 46 07 454 Metković 099 46 07 234našice 099 46 07 371

Trgovačko društvo Overseas Trade Co Ltd. d.o.o, Kovinska 20, 10090 Zagreb, upisano u Sudski registar trgovačkih društava RH pri Trgovačkom sudu u Zagrebu (MBS: 080470669) s temeljnim kapitalom od 75.000,00 kuna, uplaćenim u cijelosti, s jedinim članom društva Post International Beteili-gungs GmbH, Austria i jedinim članom Uprave: Boris Brković. Žiro račun: 2484008-1101879255 kod Raiffeisen Bank Austria d.d. Zagreb, Porezni broj 01761188

reGiOnalni CenTri

l regionalni Centar rijekaTrtni 69, HR-51211 Matuljitel: +385 (0)51 27 42 22fax: +385 (0)51 27 42 64e-mail: rijeka@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar SplitDomovinskog rata 10, HR-21204 Dugopoljetel: +385 (0)21 66 01 53fax: +385 (0)21 66 01 56e-mail: split@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar osijekUlica Hrastova 1, HR-31000 Osijektel: +385 (0)31 29 77 22fax: +385 (0)31 29 73 80e-mail: osijek@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

DIStrIButIVNI CeNtrI

l Distributivni centar VaraždinVaraždinska 82, HR-40305 Nedelišćetel: +385 (0)40 89 50 39tel: +385 (0)40 89 50 54fax: +385 (0)40 89 51 83e-mail: varazdin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar ZadarUvala Bregdetti bb, HR-23000 Zadartel: +385 (0)23 24 40 90fax: +385 (0)23 24 40 86e-mail: zadar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar PazinDubravica 2a, HR-52000 Pazintel: +385 (0)52 61 71 25tel: +385 (0)52 61 71 65fax: +385 (0)52 61 71 26e-mail: pazin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar BjelovarKrste Špoljara 8, HR-43000 Bjelovartel: + 385 (0) 43/220 860fax: + 385 (0) 43/220 860e-mail: bjelovar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

Zidni

News