DIRECCIÓN ESTRATÉGICA1º Entregable
Carmen Mª Escobar BarbanchoBelén Escobar San Nicolás
Pilar Molina DiosCristina Palomares Ruiz
Alexandre Hardyau
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Distribución al por menor de productos de alimentación y bebidas.
Su ubicación central se encuentra en l Pza. Carlos Trías Bertrán, 7 4ª Plta. 28020 Madrid (Madrid).
La forma jurídica de DIA (Distribuidora Internacional de Alimentación) es sociedad anónima. DIA cuenta con más de 52.165 empleados que trabajan para las 6.475 tiendas que la compañía tiene repartidas entre España, Francia, Portugal, Turquía, Argentina, Brasil y China. De éstas, 4.726 son tiendas propias y 1.749 funcionan en régimen de franquicia.
Al cierre del año 2009 el Grupo facturó 10.515 millones de euros.
DIA posee su propia marca de productos, desde productos alimenticios hasta productos de droguería.
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 1
2. MISIÓN
Ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos de
gran consumo desde un compromiso únicoen el mercado con la calidad y el precio,
satisfaciendo, además, a nuestros empleados,proveedores y accionistas, así como a la
sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad.
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 2
Propuesta de mejora: su objetivo prioritario es la satisfacción de todos los grupos de interés así como la ampliación de su propia gama de productos.
3. VISIÓN
Construir una empresa reconocida y apreciada para ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una
mejor calidad de vida cada día.
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 3
Propuesta de mejora: posicionarse en nuevos países y desarrollar nuevos procesos comprometidos con el medio ambiente; por ejemplo: utilización de bolsas y envases de fácil degradación, eliminación de la toxicidad en los productos .
Apasionados con su oficio, comprometidos con los clientes, trabajando en equipo y buscando siempre mejorar en todos los campos, responsables, amigables con el planeta.
Pendientes de sus clientes y sus deseos, cercanos con sus equipos. Con actitud amable y cálida, dispuestos a servir de la mejor manera.
Optimistas, con ganas de construir un futuro mejor, moderno y dinámico. Una mente abierta es su mejor compañera.
4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Poner toda la energía en el servicio a los clientes, ofreciéndoles una amplia gama de productos de calidad a unos precios competitivos.
Tener afán por gustar a los clientes con los productos y servicios que se les propone y estar siempre cerca de ellos.
Recobrar el optimismo, ser constructivo, superar las dificultades y estar siempre abiertos al cambio.
5DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 4
COMPROMISO
ATENCIÓN
POSITIVISMO
En DIA se comparten los valores del Grupo Carrefour, comprometiéndose a hacer que todos sus esfuerzos converjan en la satisfacción de las expectativas de sus clientes y empleados.
4.1.Manifestación en grupos de interés
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 5
COMPROMISO
ATENCIÓN
POSITIVISMO
Clientes : ofrece el servicio de atención al cliente mostrando así el compromiso que tiene con ellos. Proveedores : DIA se compromete con estos ha tener una estrecha colaboración en las áreas geográficas en las que están presentes. Entorno : en DIA se trabaja con el compromiso de minimizar el impacto ambiental procedente de su actividad. Sociedad : la campaña “ LA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE” fue un éxito gracias al compromiso de los empleados y niños que participaron.
Clientes : ofrecer nuevos productos y servicios de forma que se atiendan las necesidades de estos de la forma más eficiente.
Personas : muestran el positivismo a través de la formación permanente de los empleados lo que permite dar un mejor servicio al cliente. Franquicias : aquí se manifiesta el positivismo, ya que hace posible que un emprendedor pueda ver materializado su propio negocio con las garantías y seguridad de una enseñanza de confianza.
5.DESARROLLO DE LA EMPRESA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 6
PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (I):
1974 Apertura primera tienda
(Madrid), presentando el
formato “descuento”.
1984 Propia imagen
corporativa aparece en el
mercado primer packaging
marca DIA.
1990-1992 Expansión nacional, compra
cadena Dirsa, Mercapopular
y Ahorro Diario.
1998 Tarjeta club DIA,
propiciando precios más
bajos y descuentos.
1989 Franquicia DIA.
1993-1997 Expansión
internacional (Portugal, Grecia,
Argentina). Tiendas parking.
5.DESARROLLO DE LA EMPRESA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 7
PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (II):
1999 Turquía.
2001 Brasil.
2006-2007 Nuevos formatos: Maxi
DIA y DIA Market.
1999-2000 Integración con
Carrefour, formando el primer grupo de
distribución de Europa y el segundo
del mundo.
2003 Expansión
Asiática (China).
2007 Adquiere cadena
PLUs.
5.DESARROLLO DE LA EMPRESA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 8
La compañía estrena en 2008 una imagen renovada y moderna que refleja el dinamismo y la capacidad de adaptación siempre presentes en la empresa.
Como hechos relevantes estratégicos podemos resaltar: Expansión a nivel mundial.
La integración del grupo DIA con Carrefour.
6. ÁREA DE INVERSIÓN O ACCIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 9
DIA realiza proyectos solidarios para colaborar con los sectores más desfavorecidos de la sociedad. Desarrollando acciones que aporten valor a estos colectivos, cobrando especial importancia los relacionados con la alimentación y la seguridad alimentaria así como los relacionados con al infancia.
Además, DIA forma parte del grupo de Entidades Amigas de la Fundación Lealtad, a través de la cual contribuye a la financiación de las actividades de la Fundación para promover los principios de transparencia y buenas prácticas de gestión de las ONG. También ha realizado la campaña “UNA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE”, referente a unos de los valores que tiene la empresa que es el compromiso con la sociedad.
6. ÁREA DE CALIDAD DE VIDA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 10
Por ello, y aunque para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es de capital importancia incidir también en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que desarrolla su actividad, favoreciendo la utilización de energías renovables. Son pilares básicos para la compañía aspectos como el transporte sostenible y eficiente, la optimización de los recursos y el impacto de su actividad en el medio ambiente.
La compañía avanza en el desarrollo e implantación de proyectos que tienen como objetivo garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad del conjunto de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes.