1º entregable modificado

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA1º Entregable

Carmen Mª Escobar BarbanchoBelén Escobar San Nicolás

Pilar Molina DiosCristina Palomares Ruiz

Alexandre Hardyau

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Distribución al por menor de productos de alimentación y bebidas.

Su ubicación central se encuentra en l Pza. Carlos Trías Bertrán, 7 4ª Plta. 28020 Madrid (Madrid).

La forma jurídica de DIA (Distribuidora Internacional de Alimentación) es sociedad anónima. DIA cuenta con más de 52.165 empleados que trabajan para las 6.475 tiendas que la compañía tiene repartidas entre España, Francia, Portugal, Turquía, Argentina, Brasil y China. De éstas, 4.726 son tiendas propias y 1.749 funcionan en régimen de franquicia.

Al cierre del año 2009 el Grupo facturó 10.515 millones de euros.

DIA posee su propia marca de productos, desde productos alimenticios hasta productos de droguería.

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2. MISIÓN

Ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos de

gran consumo desde un compromiso únicoen el mercado con la calidad y el precio,

satisfaciendo, además, a nuestros empleados,proveedores y accionistas, así como a la

sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad.


Propuesta de mejora: su objetivo prioritario es la satisfacción de todos los grupos de interés así como la ampliación de su propia gama de productos.

3. VISIÓN

Construir una empresa reconocida y apreciada para ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una

mejor calidad de vida cada día.


Propuesta de mejora: posicionarse en nuevos países y desarrollar nuevos procesos comprometidos con el medio ambiente; por ejemplo: utilización de bolsas y envases de fácil degradación, eliminación de la toxicidad en los productos .

Apasionados con su oficio, comprometidos con los clientes, trabajando en equipo y buscando siempre mejorar en todos los campos, responsables, amigables con el planeta.

Pendientes de sus clientes y sus deseos, cercanos con sus equipos. Con actitud amable y cálida, dispuestos a servir de la mejor manera.

Optimistas, con ganas de construir un futuro mejor, moderno y dinámico. Una mente abierta es su mejor compañera.

4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

Poner toda la energía en el servicio a los clientes, ofreciéndoles una amplia gama de productos de calidad a unos precios competitivos.

Tener afán por gustar a los clientes con los productos y servicios que se les propone y estar siempre cerca de ellos.

Recobrar el optimismo, ser constructivo, superar las dificultades y estar siempre abiertos al cambio.

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COMPROMISO

ATENCIÓN

POSITIVISMO

En DIA se comparten los valores del Grupo Carrefour, comprometiéndose a hacer que todos sus esfuerzos converjan en la satisfacción de las expectativas de sus clientes y empleados.

4.1.Manifestación en grupos de interés


COMPROMISO

ATENCIÓN

POSITIVISMO

Clientes : ofrece el servicio de atención al cliente mostrando así el compromiso que tiene con ellos. Proveedores : DIA se compromete con estos ha tener una estrecha colaboración en las áreas geográficas en las que están presentes. Entorno : en DIA se trabaja con el compromiso de minimizar el impacto ambiental procedente de su actividad. Sociedad : la campaña “ LA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE” fue un éxito gracias al compromiso de los empleados y niños que participaron.

Clientes : ofrecer nuevos productos y servicios de forma que se atiendan las necesidades de estos de la forma más eficiente.

Personas : muestran el positivismo a través de la formación permanente de los empleados lo que permite dar un mejor servicio al cliente. Franquicias : aquí se manifiesta el positivismo, ya que hace posible que un emprendedor pueda ver materializado su propio negocio con las garantías y seguridad de una enseñanza de confianza.

5.DESARROLLO DE LA EMPRESA


PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (I):

1974 Apertura primera tienda

(Madrid), presentando el

formato “descuento”.

1984 Propia imagen

corporativa aparece en el

mercado primer packaging

marca DIA.

1990-1992 Expansión nacional, compra

cadena Dirsa, Mercapopular

y Ahorro Diario.

1998 Tarjeta club DIA,

propiciando precios más

bajos y descuentos.

1989 Franquicia DIA.

1993-1997 Expansión

internacional (Portugal, Grecia,

Argentina). Tiendas parking.



PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (II):

1999 Turquía.

2001 Brasil.

2006-2007 Nuevos formatos: Maxi

DIA y DIA Market.

1999-2000 Integración con

Carrefour, formando el primer grupo de

distribución de Europa y el segundo

del mundo.

2003 Expansión

Asiática (China).

2007 Adquiere cadena

PLUs.



La compañía estrena en 2008 una imagen renovada y moderna que refleja el dinamismo y la capacidad de adaptación siempre presentes en la empresa.

Como hechos relevantes estratégicos podemos resaltar: Expansión a nivel mundial.

La integración del grupo DIA con Carrefour.

6. ÁREA DE INVERSIÓN O ACCIÓN SOCIAL


DIA realiza proyectos solidarios para colaborar con los sectores más desfavorecidos de la sociedad. Desarrollando acciones que aporten valor a estos colectivos, cobrando especial importancia los relacionados con la alimentación y la seguridad alimentaria así como los relacionados con al infancia.

Además, DIA forma parte del grupo de Entidades Amigas de la Fundación Lealtad, a través de la cual contribuye a la financiación de las actividades de la Fundación para promover los principios de transparencia y buenas prácticas de gestión de las ONG. También ha realizado la campaña “UNA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE”, referente a unos de los valores que tiene la empresa que es el compromiso con la sociedad.

6. ÁREA DE CALIDAD DE VIDA


Por ello, y aunque para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es de capital importancia incidir también en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que desarrolla su actividad, favoreciendo la utilización de energías renovables. Son pilares básicos para la compañía aspectos como el transporte sostenible y eficiente, la optimización de los recursos y el impacto de su actividad en el medio ambiente.

La compañía avanza en el desarrollo e implantación de proyectos que tienen como objetivo garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad del conjunto de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes.

Business

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