Vad är skillnaden?
Vad är skillnaden?
Service Design =
Hela kundupplevelsen
{••••••}
Frågeställningar
• Kontaktpunkter? • Kanaler? • Vem/vilka? • Frågor och tankar • Hur fungerar det? • …
{••••••}
• Enkätbild exempelvis skiss på en trave med enkäter här
• Intervjubild exempelvis på observation här
{••••••}
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Gemensam förståelse
• Flera idéer snabbt • Olika perspektiv
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
{••••••}
• Affärsutveckling • Förbättringar • Effektiviseringar
{••••••}
Fail fast!
”Hur skulle det vara om det var så här istället?”
Topp 3 att ta med sig
ü Hela kundupplevelsen
ü Kundinsikt -> Bättre affär
ü Börja nu!
Tack!
Mer om service design på inspirationslunch Q1 2015
[email protected] [email protected]
valtech.se/vi-gor/service-design