19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 2
Awareness, wat is dat eigenlijk?
• Bewustwording• Acceptatie• Weten• Meedoen• Overtuigd zijn• Besef hebben
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 3
Awareness vandaag ..
.. gaat over:– De gebruikers van uw portal– Die zich (wellicht) niet (helemaal) bewust is
van alle doelstellingen– Maar ... die uiteindelijk voor het behalen van
de (meeste) doelstellingen moet zorgen– En over beslissers (over strategische keuzes,
budgetten, tactische beslissingen)
• Maar ook over:– Overeenstemming van de boodschap– Het uitdragen en voortbrengen van de
boodschap
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 4
Awareness gaat verder dan informeren ..
• Onder een gedegen portalplan ligt een gedegen communicatieplan
• Portal is immers een medium/kanaal• Communicatieplan:
– Over portal (project en werken met)– Met portal (als kanaal)
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 5
Verwachtingen bij gebruikers verschillen van ‘nature’
De ‘gevestigde’ orde• Vroeger deden we
dat heel anders• Kennis is macht• Ik praat bij de koffie
even bij• Ik stuur wel even
een mailtje
De jonge garde• De hele wereld zit in
mijn broekzak• Kennis is overal en
veelal gratis• Ik ‘post’ wel even
iets via mijn mobiel• Ik ben altijd online• Google, Twitter,
Hyves, MSN, iTunes, Wiki, YouTube, Flickr, Digg, ....
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 6
En verschillende gebruikers
Beslissers• Wat is een
enterprise portal?• Waarom zo
belangrijk?• Is wel heel veel
geld!• Hoezo,
communicatie, awareness?
Gebruikers• Wat gaat er
veranderen?• Hoezo, werken met
een portal?• Wat gebeurt er met
mijn gegevens?• Wordt mijn functie
overbodig?
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 7
Portal awareness is niet het werken met een nieuwe tool
• Een portal, zelfs de beste/mooiste/meest innovatieve/.. portal, is nog steeds een tool
• Het gaat om een veranderende manier van werken– Een nieuwe manier van communiceren– Meer zelf doen (mutaties)– Kennisdelen (en nu echt)– Bedrijfsprocessen herzien
• Het nieuwe werken?
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 8
Awareness creëren = beginnen bij het begin
• Meteen de doelgroep betrekken– In opstellen doelen– In het ontwerpproces– Laat de eindgebruiker deelgenoot van de
uiteindelijk oplossing zijn
• Het management overtuigen – Niet alleen op financiële gronden– Betrek ook hen in ontwerpproces– Laat ook hen deelgenoot zijn van de
oplossing
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 9
Awareness creëren = start verandermanagement
• Veranderen doe je:– Niet door het uit te leggen– Maar door het goede voorbeeld te geven– Bij voorkeur door het ‘hoe’ samen te
bedenken – En bovenal, door het te doen!
• Communicatie speelt hier de regisserende rol
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 10
Over communicatiebudgetten
• “We weten dat de helft van ons communicatiebudget doel treft, maar welke 50%?” is zo web 1.0 …
• Tegenwoordig kunnen we alles meten!– Zelfs emotie …
• Interessant is: wat doen we met de resultaten van de metingen?
19 juni 2008 Heliview - Enterprise Portals 14
Portal awareness – besef dat ..
• De generatie die vandaag op school zit weet (straks) niet beter
• Betrekken van de eindgebruiker en de beslisser is essentieel
• Awareness is vaak onderbelicht, maak het net zo belangrijk als bv technologische keuze’s
• Het gaat uiteindelijk om de verandering van gekaderd doen in ondernemend denken