Тайный покупатель. Возможности и цели

Тайный покупатель – специально обученный человек, который по заранее подготовленной легенде, под видом обычного покупателя осуществляет проверку торговой точкиНаши возможности:• Mystery shopping simple:

• Временные замеры оперативности реакции сотрудников магазинов на покупателя. Скорость предоставления консультации в точках продажи. Удержание покупателя.

• Проверка качества консультации сотрудниками потенциального покупателя, вовлечение покупателя – upsell / cross sell

• Mystery calling simple:• проверка качества консультации у сотрудников колл-центров по конкретной категории

товаров (технические характеристики, цены, наличие товара)• Проверка качества обслуживания в интернет-магазинах, помощь в выборе товара

• Mystery shopping audit:• Price check audit – конкурентный анализ цен товаров• Photo price check audit – конкурентный анализ цен товаров с помощью фото,

мониторинг выкладки товара

Тайный покупатель. Возможности и цели

Наши возможности:• Mystery shopping/calling compliance:

• проверка полного цикла предоставленных услуг, их соответствие требованиям магазина: консультация - покупка – возврат/обмен

• Mystery shopping/calling competitive:• конкурентный анализ отдельных услуг/акций в точках продаж • конкурентный анализ качества обслуживания • конкурентный анализ цен, выкладки, ассортимента

• Mystery shopping/calling combined:• Дополнение панельных и других исследований, объективной оценкой

ситуации на местах с помощью тайных визитов• Поиск причин изменений в продажах / отношении потребителей

Оценим и дадим рекомендации по улучшению!

Качество сервиса (консультация продавца, обслуживание на кассе)• Оперативность, вежливость, информативность – основополагающие факторы,

стимулирующие покупку (особенно спонтанную) • Знание ассортимента – важная составляющая любой консультации.

Несоответствие характеристик, озвученных сотрудниками, реальным может привести к возврату товара

• Соблюдение в сети установленных стандартов – поэтапное консультирование, упоминание об акциях, специальных предложениях от магазина.

Доступность и понятность выкладки товаров на полках• Сортировка по ценам, брендам, возможностям техники• Чистота товара, рабочее состояние• Удобство визуального восприятия клиентом стеллажа• Визуальная оценка товарного ряда