Менеджмент Менеджмент знанийзнанийТехнология внедрения

знаний в компании

ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

Данный продукт родился по итогам 4-летней работы с нашими партнёрами на рынке тренингов. Обратная связь со стороны существующих и потенциальных клиентов говорит о том, что «стандартный» подход к ОБУЧЕНИЮ и РАЗВИТИЮ сотрудников крайне непродуктивен. Чтобы понимание было полным, попробуем описать наш подход в трёх форматах: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА

ВЧЕРА

На основании чего принимается решение о проведении тренингов? Причины могут быть следующие:

• Накопилось много проблем, которые руководство надеется если не решить, то по крайней мере смягчить при помощи тренингов;

• Хотелось бы мотивировать персонал, чтобы люди чувствовали, что компания о них заботится;

• Уровень квалификации сотрудников достаточно низкий - тренинги могут уменьшить пробелы в знаниях и привить необходимые навыки;

• После проведения тренингов у сотрудников должен окрепнуть командный дух , должно возникнуть взаимодействие нового уровня;

• Традиции компании в обучении. Например, ежегодное проведение тренингов по продажам - в этом случае причинами могут выступать все приведённые выше факторы.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ВЧЕРА»

Интервью с заказчиком

(снятие проблемного

поля)

Анкетирование сотрудников на

предмет «пожеланий»

по тренингу/трени

нгам

Проведение тренинга/ов***

Формирование программы

тренинга/ов на основании

предыдущих шагов

Обратная связь по сотрудникам компании со стороны тренера

(устный или письменный отчёт на основании субъективного

восприятия тренера)

***Платный продукт *

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ВЧЕРА»

Итак, при данном подходе к развитию персонала ТОР-менеджмент решает сиюминутные потребности. Самые распространённые формулировки технического задания следующие: «Мы хотим провести тренинг, потому что уровень продаж низкий»; «чтобы сделать сотрудников более мотивированными», «потому что наша компания лидер и сотрудники должны стать лидерами», «чтобы систематизировать их знания». При этом заказчик сознательно не хочет «копать в глубину», формализовывать стратегию – нужно реагировать на ту ситуацию, которая сложилась сегодня в бизнесе.

Наши действия в этом случае элементарны – переговоры с заказчиком, несложные инструменты, позволяющие сделать срез потребностей самого персонала, и после этого проводится сам тренинг либо серия тренингов, после которых даётся достаточно поверхностная обратная связь.

Итогом такого подхода для заказчика будет «более активный персонал»; «более мотивированный персонал», «более сплочённые подразделения» . Это скорее качественные критерии, чем количественные. Тем не менее такой подход себя оправдывает, если в компании принято подходить к решению всех вопросов в «ручном режиме»

Временные рамки выполнения заказа при подходе «вчера»: 1 неделя на подготовку и 1 неделя на обратную связь после тренинга. Количество нашего персонала, занятого в проекте: 2 человека (менеджер проекта и тренер)

НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ВЧЕРА»«ВЧЕРА»

Однако иногда одного, а иногда и десяти тренингов достаточно для того, чтобы задуматься о том, на основании чего принимать решение об обучении и развитии как конкретно взятого сотрудника, так и всех подразделений компании в целом. И тогда необходимо сделать остановку и ответить на 2 простых вопроса:

77

СЕГОДНЯ

Как измерить до?

Как измерить после?

какие новые знания/навыки появились у

сотрудников сразу после тренинга?

Какие знания/навыки сотрудник использует

через 3-4 недели после тренинга?

Какие показатели говорят нам о том, что обучение было результативным?

Какую прибыль мы получили благодаря

обучению?

Кого учим?Чему учим?

Какие у этого сотрудника ЕСТЬ знания/навыки?

Какие у этого сотрудника ДОЛЖНЫ БЫТЬ знания и

навыки?Есть ли у данного

сотрудника необходимые личностные качества

(компетенции), благодаря которым мы можем его

развивать?

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ

ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «СЕГОДНЯ»

Интервью с заказчиком на предмет

видения развития

компании и снятие

проблемного поля

Диагностика

персонала на предмет соответстви

я компетенци

ям, диагностика

знаний и навыков

Проведение

тренинга/ов

Составление «зон

роста» для каждого

сотрудника и команды на основе

проведённой

диагностики

Письменные рекомендации

по сотрудникам компании со

стороны проектной

группы «АВЗ»

Платный продукт

Формирование точной

программы обучения,

подбор методов обучения (тренинг, семинар, коучинг,

электронное обучение)

*

Создание материалов для

сотрудников (избыточная методичка,

тесты на проверку

знаний до и после тренинга,

экзаменационн

ые билеты)

Проведение

экзамена либо

тестирования на

усвоение знаний

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «СЕГОДНЯ»

В случае подхода «Сегодня» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании готов к изменениям, . Самые распространённые формулировки технического задания следующие: «Мы хотим выстроить систему обучения персонала»; «хотим понять, на кого в нашей команде мы можем опираться», «нам нужно, чтобы динамика обучения сохранялась длительный период», «хотим знать, за что мы платим деньги»» «для нас важно не только увидеть, но и измерить результат на выходе обучения». При этом стратегия бизнеса прозрачна и понятна всем ТОР-менеджерам компании, хотя и не всегда формализована.

Наши действия в этом случае представляют собой уникальный запатентованный продукт – «Технология внедрения знаний», целью которого является как диагностировать группу сотрудников компании , так и создать на основе диагностики точную программу обучения и применить инструменты, которые усилят и разовьют эффекты обучения – экзамен, тестирование, мастер-классы и т.д. Причём методы обучения могут выступать не только тренинги, а и коучинг, модульное обучения, мастер-классы, электронное обучение и т.д.

Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится», «Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня»: 1 -2недели на подготовку и 1 месяц на послетренинговый этап. . Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга /ов добавляется 1000-4000 евро в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов.

НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «СЕГОДНЯ»«СЕГОДНЯ»

Решает конкретные задачи, связанные с компетенциями, знаниями и навыками

сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач

Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения

ЗАВТРА

Шаг 1. Стратегия компании

Шаг 2. Стратегия развития персонала в организации

Шаг 3. Оценка соответствия необходимым компетенциям

Шаг 4. Оценка знаний и навыков сотрудников

Разработка программы развития сотрудников

ЗАВТРА

Стратегия компании создана. Какой должна быть HR-стратегия?

СОЗДАНИЕ HR-СТРАТЕГИИ

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ «АКАДЕМИЯ ВНЕДРЕНИЯ ЗНАНИЙ» В СЛУЧАЕ ЗАКАЗА ОТ КОМПАНИИ ПО МОДЕЛИ «ЗАВТРА»

В случае подхода «Завтра» к развитию персонала ТОР-менеджмент компании чётко формализовал стратегию организации и готов учесть все факторы, которые помогут реализации этой стратегии. При таком подходе ничего не остаётся без внимания: ни подбор новых сотрудников, ни системы стимулирования и мотивации персонала, ни создание кадрового резерва, ни корпоративная культура, ни карьера сотрудников. Что касается обучения сотрудников, то оно является органической частью данной системы. Данный подход является наиболее здоровым, грамотным, системным и эффективным с точки зрения эволюции организации.

Наши действия в этом случае представляют собой продукт «Создание стратегии человеческих ресурсов в организации» , целью которого является выстроить весь цикл развития человеческих ресурсов, начиная с планирования заканчивая корпоративной культурой. Такая система работы с персоналом является понятной и мотивирующей для всех сотрудников компании, а также создаёт бренд компании и на внешнем рынке: соискатели знают, что компания не «съедает» персонал, а грамотно выращивает.

Итогом такого подхода для заказчика будет «точная понятная система обучения», «уверенность сотрудников в том, что компания о них заботится», «Временные рамки выполнения заказа при подходе «Сегодня»: 1 -2недели на подготовку и 1 месяц на послетренинговый этап. . Количество нашего персонала, занятого в проекте: 5-7 человек (менеджер проекта , специалист/ы по оценке, методист, тренер, ассистент тренера). Стоимость продукта «Технология внедрения знаний»: к стоимости тренинга /ов добавляется 1000-4000 евро в зависимости от количества персонала заказчика, который участвует в проекте, и количества наших задействованных специалистов.

НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА НЕДОСТАТКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДА «ЗАВТРА»«ЗАВТРА»

Решает конкретные задачи, связанные с компетенциями, знаниями и навыками

сотрудников, необходимые им для решения оперативных задач

Помогает измерить результат и увидеть эффективность на выходе обучения

Мотивирует персонал. Делает для него абсолютно прозрачными принципы и

политику компании

Учитывает все факторы развития сотрудников в организации (планирование, подбор, оценка, стимулирование, карьера,

управление талантами)