Embed Size (px)
DESCRIPTION
Доклад на SQA Days-9, Казань, 22-23 апреля 2011
Citation preview
«Работа с неконструктивными моделями поведения
сотрудников»
SQA Days 2011Казань
Информационные технологииГУП «Водоканал С-Петербурга»
Профессиональный опыт20лет опыта
40авторскихтренингов
2000слушателей
Тренерский опыт
Наши проектыСтратоплан.ру
Клуб менеджеров (180 человек)
Клуб тренеров (40 человек)
Что будет сегодня:
• Причины, почему люди чего-то не делают• Условия возникновения неконструктивных
моделей• Инструменты «переключения»
Конституция/контракт
Дисциплина• Телефоны в «беззвучку»• Не опаздываем• Вопросы или на всех или
вне тренинга
Конфиденциальность• User story – сохраняем
анонимность и не выносим вовне
• Не подставляем тренеров
Поехали?Поехали?
Факты:Факты:1.1. Водитель-профессионал в момент остановки машины Водитель-профессионал в момент остановки машины
отпускает педаль тормоза.отпускает педаль тормоза.2.2. Профессиональный раллийный гонщик на гравийном Профессиональный раллийный гонщик на гравийном
повороте выворачивает руль в другую сторону.повороте выворачивает руль в другую сторону.
«Иногда, чтобы сделать лучше, нужно просто сделать «Иногда, чтобы сделать лучше, нужно просто сделать наоборот».наоборот».
Кейс «Гололед»
Квадрат работы с людьми
Причины, почему люди чего-то не делают
Условия развития неконструктивных моделей
Инструменты «переключения»
Не понимаютНе понимают
Не могут Не умеютНе хотятНе хотятНе понимаютНе могутНе умеютНе хотят4
Квадрат работы с людьми
Причины, почему люди чего-то не делают
Условия развития неконструктивных моделей
Инструменты «переключения»
ДемотиваторыДемотиваторы
Ситуация вне проектаСитуация вне проекта1.1.РынокРынок2.2.СемьяСемья
Условия внутри проектаУсловия внутри проекта1.1.КонкуренцияКонкуренция2.2.Группа или неформальный лидерГруппа или неформальный лидер
Ситуация внутри человекаСитуация внутри человека1.1.СкукаСкука2.2.Неприятие лидераНеприятие лидера
Квадрат работы с людьми
Причины, почему люди чего-то не делают
Условия развития неконструктивных моделей
Поведение менеджера
Инструменты «переключения»
Признаки конструктива:1.Своевременность2.Обсуждается с тем, с кем можно решить3.Приводятся данные и факты4.Цель: решить проблему, а не человека
Признаки конструктива:1.Своевременность2.Обсуждается с тем, с кем можно решить3.Приводятся данные и факты4.Цель: решить проблему, а не человека
Шаги «переключения»:1.Определение проблемы2.Согласие по проблеме3.Выработка решения4.Контроль воплощения
Шаги «переключения»:1.Определение проблемы2.Согласие по проблеме3.Выработка решения4.Контроль воплощения
4 фазы решения конфликта
ОбсуждениеОбсуждение
• Подготовка– Определите проблему– Поставьте цель– Запланируйте подход– Решите, когда обсудить
проблему
• Проблема– Озвучьте проблему– Послушайте точку
зрения другой стороны– Согласие по проблеме
• Контроль– Установите дату, чтобы
обсудить прогресс– Проверьте, достигнута ли цель– Проверьте, что процесс
работает для обеих сторон
• Решение– Попросите предложить
решения– Рассмотрите варианты
решения; выберите одно– Зафиксируйте договоренность
Ситуации:
• Сотрудник опаздывает на совещания• Сотрудник не прогоняет юнит тесты• Начальник внезапно уволил вашего тех
лида• Тим лид разработки ставит задачи вашему
тестировщику• Тим лид разработки наезжает, что вы опять
в последний момент выставили 100 багов
4 фазы решения конфликта
ОбсуждениеОбсуждение
• Подготовка– Определите проблему– Поставьте цель– Запланируйте подход– Решите, когда обсудить
проблему
• Проблема– Озвучьте проблему– Послушайте точку
зрения другой стороны– Согласие по проблеме
• Контроль– Установите дату, чтобы
обсудить прогресс– Проверьте, достигнута ли цель– Проверьте, что процесс
работает для обеих сторон
• Решение– Попросите предложить
решения– Рассмотрите варианты
решения; выберите одно– Зафиксируйте договоренность
Квадрат работы с людьми
Принципы здорового менеджмента команды:
1.«Perfection game»2.«Что надо» vs. «Как делать» 3.Постоянное воздействие, а не разовые «приступы» активности
Конструктивная конфронтация и решение конфликтов:
1.Конструктивная конфронтация2.Эффективное слушание
4 причины, почему люди чего-то не делают:
1.Не понимают / не видят цель2.Не умеют3.Не могут4.Не хотят
Устранение условий для развития неконструктивных моделей:
1.Устранение демотиваторов2.Контроль изменения ситуации3.Влияние группы/лидера4.Скука/конкуренция
1
2 3
4
Что посмотреть еще:
• Бесплатное:• Видео-курс «Практические инструменты
работы с людьми»– http://www.stratoplan.ru/manager-tools.htm
• Платное:• Воркшоп: «Профессиональная работа с
людьми»• Москва: 20-22 марта 2011 года.
• www.happy-pm.com• [email protected]• +7.921.931.78.07• Россия,
Санкт-Петербург• Твиттер: happypm
Контакты
• Александр Орлов • Слава Панкратов
• www.it4business.ru• [email protected]• +38.050.381.75.93• Украина, Киев• Твиттер: pankratov
Вопросы?
