Приемы управления потоками покупателей в

объекте розничной торговли

Подготовил студент 423 группы

Чумак Алексей

2 этаж• Мужская одежда• Галантерея• Часы, сувениры• Канцтовары, игрушки• Детская одежда• Детская обувь• Кафетерий

Услуги:• Банкомат (Трастбанк)• Оформление подарков• Ювелирная мастерская• Церковная утварь

Впечатления• Низкая пропускная способность касс• Большой поток людей (из-за

надвигающегося сезона праздников)• Узкие коридоры затрудняют

перемещение покупателей• Трудности с ориентированием в магазине• Неэффективное использование торговой

площади (некоторые стенды слишком громоздкие и затрудняют передвижение)

Впечатления• В универсаме отсутствует музыка (что

в сезон таких праздников, как Новый год и Рождество, настораживает)

• Чрезмерное использование островного оборудования может затруднять обзор покупателя

• Тесное расположение стеллажей• Персонал не владеет иностранным

языком

Впечатления• Мужская одежда находится на 2-м

этаже (ниже, чем женская), что стимулирует мужчин, которые, как правило, являются более редкими покупателями одежды, совершать покупки

• Между этажей выложены сезонные товары (перед новогодними праздниками это, как правило, игрушки, причем достаточно дорогие)

Информация о скидках• В ГУМе существует акция «Щедрые

дни», позволяющая покупателям приобрести товары со значительными скидками (например, с 26 по 30 декабря данная акция распространяется на импортные ткани и позволяет сэкономить 25% от стоимости)

• Наличие карты Клуба постоянных покупателей дает существенную скидку в предновогодние дни

Пожелания• Универсаму следовало бы повысить

уровень осведомленности покупателей о различных скидках

• Стоит расширить кассовые зоны для более удобного потока посетителей

• Возможно, потребуется перепланировка некоторых залов, т.к. на данный момент она выглядит довольно хаотично

Пожелания• Следует нанять более талантливых

иллюстраторов и спроектировать дизайн-код универсама (на данный момент все выглядит очень устаревшим и разрозненным)

• Возможно, стоит добавить ненавязчивый музыкальный фон, который бы располагал покупателей

• Необходимо нанять некоторый процент персонала со знанием иностранного языка