Технологии анализа ситуаций для активного обучения (action learning)

К технологиям, построенным на анализе ситуаций, относятся:

Метод ситуационного анализа, включающий анализ конкретных ситуаций - АКС (ситуационные задачи – СЗ, ситуационные упражнения –СУ); метод ситуационного обучения - кейс-стади.

Если проблема сформулирована, она уже наполовину решена

В технологии акцентируется правильное формулирование проблемы, умение задать все необходимые вопросы «Почему?»

Традиционный анализ конкретных ситуаций (АКС)

Анализ проблем всегда связан с формулированием требуемых результатов не из прошлого и настоящего, а из прогнозируемого и проектируемого обозримого будущего

ПРОБЛЕМА ПРОБЛЕМ

1) Разрыв действительного (реального) и требуемого (желаемого) на уровне результатов системы,

2) выявленный в конкретной ситуации, в конкретном времени и месте

3) с позиции конкретных действующих лиц, планирующих определенные преобразования будущего,

Как понимается проблема в рамках проблемного анализа,

каковы ее существенные признаки?

4) осознаваемый действующими лицами как именно разрыв,

5) вызывающий у них неудовлетворение этим положением, вплоть до сильного желания изменить ситуацию к лучшему.

6) При этом выявленная проблема является в достаточной степени контролируемой этими действующими лицами, входит в их компетенцию и соответствует их компетентности, реальным возможностям.

Показатели актуальности: Степень рассогласования между

требуемыми и реальными результатами Насущность требуемых результатов Наличие объективных средств для

решения проблем

Ранжирование проблем

«Уже не проблема»Рассогласование с требуемыми результатами незначительное

В организации имеются средства для решения проблемы

Ранжирование проблем

«Актуальная проблема»Рассогласование с требуемыми результатами значительное

Объективно средства для решения проблемы есть, но пока их нет в организации

«Еще не проблема»Рассогласование с требуемыми результатами значительное

Объективных средств для решения проблемы недостаточно или они отсутствуют вообще

Сущность проблемы; Причины (факторы, способствующие ее появлению); Возможности, которые имеются для решения проблемы; Угрозы, которые могут помешать эффективному решению проблемы Оценка потребности в дополнительных ресурсах, включая финансовые

Анализ проблем

Проблемы 1 порядка-проблемы 2 порядка-проблемы 3 порядка

При этом проблемами 2 порядка станут причины проблем 1 порядка, а проблемами 3 порядка станут причины проблем 2 порядка

Правильно составленная декомпозиция проблемы указывает пути ее решения

Дерево проблем

Определение масштаба ситуации для анализа

Определение и применение аналитического инструментария

Определение расхождения (противоречия) между реальной картиной и идеальными представлениями) на основе анализа ситуации

Проблематизация (оформление проблемного поля)

Определение объекта и тех его характеристик, которые должны быть изменены или созданы Описание результатов изменений в измеримых характеристиках Определение динамических (промежуточных) и терминальных (достаточных) изменений Прогноз последствий проектных преобразований в объекте и в контекстах Формулирование задач, которые необходимо решить для достижения поставленных целей

Целеполагание

Описание мероприятий и содержания деятельности (планы, способы их выполнения, итоги мероприятий)

Формы организации исполнителей и целевых групп

Ресурсы: люди (компетентности), политика финансы, материалы, Организация оценки достижений

(экспертиза)

Инструментализация

Цветок лотоса.8 способов решения проблемы РешенРешен

ие ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

ПРОПРОБ-Б-ЛЕМЛЕМАА

РешенРешение ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

РешенРешение ие проблепроблемымы

Лист для решения проблем

Какую главную Какую главную проблему вы проблему вы должны решить?должны решить?

Какой важной Какой важной информацией вы информацией вы владеете? владеете? (указать (указать источники источники информации)информации)

Какие Какие дополнительные дополнительные сведения вы сведения вы получили в получили в группе?группе?

Какие три Какие три способа для способа для решения решения проблем вы проблем вы знаете?знаете?

Какой способ вы Какой способ вы считаете считаете наилучшим?наилучшим?

Почему?Почему?

Стратегия «ИДЕАЛ»: И-идентифицуруйте проблему Д- доберитесь до сути Е – есть варианты решения А – а теперь за работу! Л-логические выводыСофт-анализНа большое поле записываются

индивидуальные мнения, на центральное – общее мнение группы

Техники анализа решения проблем:

1. Прием ПМИ. Фиксирование в таблице информации положительной(+), отрицательные стороны явления(-), интересная информация (и)

++ __ ии

Мышление под прямым углом

понятие Список А Факты12

Список Б

Мнения и ассоциации12 выводы

Приём «Карта событий»

событие

Что случилось

Где?

Кто включен в событие

Как этослкчилось

Когда?

Почему?

Развитие аналитического мышления – вычленение, структурирование и ранжирование проблем.

Расширение коммуникативной компетенции.

Разрушение стереотипов мышления, освобождение от «рудиментов» авторитарного опыта

АКС формирует компетенции

В основе – конкретная ситуация. Для СУ не является обязательным четко

сформулированный вопрос – главная трудность –определение главной задачи.

СЗ может не иметь конкретного решения, её признаки: чёткая постановка задачи, многовариантность возможных решений

Ситуационные упражнения, ситуационные задачи

ситуационные задачи следующего характера:• выбор решения из альтернатив;• разрешение проблемных ситуаций;• поиск суждений по определённому факту или явлению;• решение задач неопределенного характера (не имеющего однозначного решения);• выдвижение гипотез и предложений.

Виды задач

ЗАДАЧА 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам.

Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в помещении для курения за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Примеры задач

ЗАДАЧА 2 Вы начальник отдела. В отделе

напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

ЗАДАЧА 4 Руководитель принял на работу

специалиста, который должен работать у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные ситуации.

ЗАДАЧА 5 Вы критикуете одну свою служащую, она

реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

ЗАДАЧА 6 У вас в подразделении есть несколько

подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

ЗАДАЧА 7 Вслед за кратким выговором Вы сказали

работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Проанализируйте ситуацию в системе высшего образования и напишите письмо в газету от имени

-студента, -преподавателя, -родителя выпускника

Ситуационные задачи, примеры

1.Напишите послание царю Алексею Михайловичу или патриарху Никону от имени боярыни Морозовой, в котором выразите её чувства в момент ссылки в Сибирь, опишите, как она относится к церковной реформе Никона

2.Опишите события, изображенные на картине Сурикова «Утро стрелецкой казни» от имени

-иностранца, находящегося в России, -жены стрельца, участвовавшего в мятеже, -сторонника Петра 1 3.Составьте диалог действующих лиц картины Репина «Не

ждали». Отразите в нем отношение разных членов семьи к движению народников.

4.Сделайте запись в дневнике Ивана Грозного о событии, изображенном на картине Репина «Иван Грозный и его сын Иван». Постарайтесь выразить чувства отца. Подумайте, оправдывал ли он свой поступок и чем объяснил.

5.Рассмотрите картины и гравюры П.Федотова и опишите образ жизни, ценностные установки представителей разных сословий, проживающих в Российской империи в первой половине 19 века.

Используйте формулу ПОПС П-позиция (в чем заключается ваша точка

зрения) – я считаю, О – обоснование (довод) – потому что… П пример (факты, иллюстрирующие довод) –

например… С – следовательно - поэтому следует…...

Основными понятиями, используемыми в кейс-методе, являются понятия «ситуация» и «анализ», а также производное от них – «анализ ситуации».

Метод направлен не столько на освоение конкретных знаний, или умений, сколько на развитие общего интеллектуального и коммуникативного потенциала студента и преподавателя. Происходит быстрое распространение метода в образовании, но при этом возникают и определённые трудности. Часто возникают ситуации, когда под использованием метода кейс-стади подразумевается привнесение в учебный процесс «псевдо» ситуаций, так называемых «примеров из жизни», а образовательная дискуссия подменяется разговором «про жизнь».

Кейс-метод (Case study method)

«Родиной» данного метода, являются Соединенные Штаты Америки— Школа бизнеса Гарвардского университета». Впервые он был применен в 1924 году. «Культурологической основой появления и развития кейс метода явился принцип «прецедента» или «случая». «Метод Case Study наиболее широко используется в обучении экономике и бизнес наукам за рубежом. … Этот метод изучения экономики был предложен в Гарвардском университете в Америке и в последнее время нашел широкое распространение в изучении медицины, юриспруденции, математики и других наук». «В России применять кейс метод в обучении стали в 80-х гг., сначала в МГУ, а затем в академических и отраслевых институтах, позднее - на специальных курсах подготовки и переподготовки»

[Смолянинова О.Г. Образовательный сайт по кейс методу обучения и методика его использования в учебном процессе КГУ.]

Суть: предлагается осмыслить реальную жизненную ситуацию, описание которой одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний, который необходимо усвоить при разрешении данной проблемы. При этом сама проблема не имеет однозначных решений.

CASE - не просто правдивое описание событий, а единый информационный комплекс, позволяющей понять ситуацию. Кроме того, он должен включать набор вопросов, подталкивающих к решению поставленной проблемы

Технология этого метода довольно проста. По определенным правилам разрабатывается модель конкретной ситуации, произошедшей в реальной жизни, и отражается тот комплекс знаний и практических навыков, которые студентам нужно получить. Кейс - это не просто правдивое описание событий, а единый информационный комплекс, позволяющий понять ситуацию. Кроме того, он должен включать набор вопросов, подталкивающих к решению поставленной проблемы.

Студенты предварительно прочитывают и изучают кейс, привлекая к этому материалы лекционного курса и другие самые различные источники информации. Использование этой технологии позволяет организовать внеаудиторную работу студента, сделав ее осмысленной, интересной и эффективной

На первый взгляд, задача походит на CASE, в котором описана некоторая вымышленная ситуация, однако цели использования задач и CASEов в обучении различны. Задачи обеспечивают материал, дающий студентам возможность изучения и применения отдельных теорий, методов и принципов. Обучение с помощью CASEов помогают студентам приобрести широкий набор разнообразных навыков. Задачи имеют одно решение и один путь, приводящий к этому решению. CASEы имеют много решений и множество альтернативных путей, приводящих к нему. Основная функция CASE метода учить студентов решать сложные неструктурированные проблемы, которые невозможно решить аналитическим способом.

Отличие Case от задач или упражнений

http://www.lan.krasu.ru/studies/authors/smolyaninova/CASE-STUDY/articles/Didactic/Case_Use_Big.html

Основная задача практического кейса заключается в том, чтобы детально и подробно отразить жизненную ситуацию. Кейс создает практическую, «действующую» модель ситуации. При этом учебное назначение такого кейса может сводиться к тренингу обучаемых, закреплению знаний, умений и навыков поведения (принятия решений) в данной ситуации. Такие кейсы должны быть максимально наглядными и детальными. Главный его смысл сводится к познанию жизни и обретению способности к оптимальной деятельности.

Формы представления CASE.

Разные виды анализа в кейс-методе.

Сочетаемость с различными методами обучения

Принципы Индивидуальный подход Вариативность Набор наглядных материалов Прагматизм в обучении Активность обучения Самоменеджмент Успешность за счет опоры на сильные

стороны обучающегося Проблемность

Основания типологизации конкретных ситуаций.   По типу получаемого результата кейсы делятся на

проблемные и проектные . В проблемных ситуациях результатом является определение и формулирование основной проблемы, иногда формирование проблемного поля и всегда - оценка сложности решения. Для проектных кейсах в качестве результата выступает программа действий по преодолению проблем, сложившихся в ситуации.

  По источнику информации . В этом случае большой интерес представляют описания реальных ситуаций, почерпнутых из практики, литературы или опыта преподавателя.

  По субъекту представления информации о ситуации. Может быть преподаватель, ученик или группа, представляющая интересующий ее случай для анализа и принятия решения в рамках учебного процесса.

  По дидактическому основанию , когда в качестве кейса на учебном занятии анализируется актуальная для учащихся практическая проблема.

Виды ситуаций1. Иллюстративные (блиц).Ориентированы

на формирование профессионального языка и и умения идентифицировать проблему в кейс-технологии. Объем небольшой

2. Нормативные ( с элементами задачи).Имеют расчетные или нормативные параметры, позволяющие после анализа дать однозначный ответ. Используются при проверке теоретических знаний

3. Функциональные. Вместе с числовыми данными имеется противоречивая информация, усиливающая неопределенность в выборе решения. Особое внимание уделяется аргументации и доказательности выбранного решения

Стратегические. Не имеют и не могут иметь однозначного решения из-за невозможности определить влияние нестабильных факторов, которые всегда имеют место в реальности.

Это наиболее сложныпе ситуации, так как трудно оценить эффективность выдвигаемого решения

объектом программы обучения будет ситуация, в процессе изучения которой учащимся необходимо пройти следующую логику разворачивания содержания :

  Вначале фиксируются данные о представленной ситуации, а именно - фактическая сторона дела: что, где, когда происходит, кто включен в ситуацию, каковы внешние условия и дополнительные ограничения, влияющие на ситуацию.

  Затем учащиеся формулируют гипотезы о том, что может быть причиной такого фактического состояния дел.

  После этого необходимо определить механизмы детерминации, провести их проверку и выделить наиболее существенные гипотезы.

  И лишь после этого учащиеся смогут разработать программы воздействия на ситуацию для достижения искомого результата. В рамках этого же этапа учащимся удастся определить конкретные критерии оценки достижения результата и механизмы контроля за процессом изменений.

  Для работы учащимся представляется письменная информация о ситуации. Описание может быть разного объема и степени подробности в зависимости от того, какие аспекты анализа ситуации рассматриваются на занятии.

Схема анализа практических ситуаций : I . Обобщение Краткая констатация того, что имеет место в

ситуации. Что происходит? С чьим участием и почему? Каков результат развития событий?

II . Формулирование проблемы Краткое в одно предложение заявление (9-10

слов), отражающее суть проблемы. III . Участники событий Все участники событий, их роль, статус,

характеристика (очень кратко) IV . Хронология событий (в практической

ситуации) Указание фактов и событий без оценки и в

обратном хронологическом порядке.

V . Концептуальные вопросы Концептуальные вопросы, затрагиваемые в

ситуации. VI . Альтернативные решения Перечисление возможных направлений

действий. Аргументация и оценка каждой альтернативы. Указание положительных и отрицательных последствий реализации.

VII . Рекомендации Ясно и точно описать выбранный вами курс

действий. Объяснить причины и рациональность в выборе курса.

VIII . План действий (первые шаги) Кратко и ясно описать первые шаги по

реализации курса действий, приводящего к разрешению проблемы.

Ситуация – случай, проблема, история из реальной жизни

Контекст ситуации - хронологический, исторический, контекст места, особенности действия или участников ситуации.

Комментарий ситуации, представленный автором

Вопросы или задания для работы с кейсом.

Приложения

Структура кейса

Определение места кейса в системе образовательных целей Поиск институциональной системы, которая будет иметь непосредственной отношение к теме кейса Построение, или выбор модели ситуации Создание описания Сбор дополнительной информации Подготовка окончательного текста Презентация кейса, организация обсуждения

Этапы разработки кейса

Этап погружения в совместную деятельность. Основная задача этого этапа: формирование мотивации к совместной деятельности, проявление инициатив участников обсуждения. На этом этапе возможны следующие варианты работы: Текст КС может быть роздан студентам до занятия для самостоятельного изучения и подготовки ответов на вопросы. В начале занятия проявляется знание слушателями материала КС и заинтересованность в обсуждении. Выделяется основная проблема, лежащая в основе КС, и она соотносится с соответствующим разделом курса.

Организация работы с кейсом

Этап организации совместной деятельности. Основная задача этого этапа – организация деятельности по решению проблемы. Деятельность может быть организована в малых группах, или индивидуально. Слушатели распределяются по временным малым группам для коллективной подготовки ответов на вопросы в течение определенного преподавателем времени.

В каждой малой группе идет сопоставление индивидуальных ответов, их доработка, выработка единой позиции, которая оформляется для презентации.

В каждой группе выбирается или назначается «спикер», который будет представлять решение. Если кейс грамотно составлен, то решения групп не должны совпадать.

Спикеры представляют решение группы и отвечают на вопросы (выступления должны содержать анализ ситуации с использованием соответствующих методов из теоретического курса; оценивается как содержательная сторона решения, так и техника презентации и эффективность использования технических средств). Преподаватель организует и направляет общую дискуссию.

Этап анализа и рефлексии совместной деятельности. Основная задача этого этапа – проявить образовательные и учебные результаты работы с кейсом. Кроме того, на этом этапе анализируется эффективность организации занятия, проявляются проблемы организации совместной деятельности, ставятся задачи для дальнейшей работы. Действия преподавателя могут быть следующими: Преподаватель завершает дискуссию, анализируя процесс обсуждения КС и работы всех групп, рассказывает и комментирует действительное развитие событий, подводит итоги.

При обучении на основе кейсов «можно использовать как минимум 6 форматов дискуссии:

1) учитель- студент: перекрестный допрос;

2) учитель- студент: адвокат дьявола; 3) учитель- студент: гипотетический

формат; 4) студент- студент: конфронтация

и/или кооперация; 5) студент- студент: “играть роль”; 6) учитель- класс: “безмолвный”

формат».

1. «Учитель- студент: Перекрестный допрос. Дискуссия между преподавателем и вами. Ваше высказывание, позиция или рекомендация будет рассматриваться посредством ряда вопросов. Тщательному исследованию подвергнется логика ваших утверждений, поэтому будьте предельно внимательны.

2. Учитель- студент: Адвокат дьявола. Обычно это дискуссия между учителем и вами, но иногда в ней могут участвовать и другие студенты. Учитель принимает на себя совершенно непригодную для защиты роль и просит вас (и возможно других) занять позицию адвоката. Вы должны активно думать и рассуждать, располагать в определенном порядке факты, концептуальную или теоретическую информацию, ваш личный опыт.

3. Учитель- студент: Гипотетический формат. Сходен с предыдущим, но есть одно отличие: учитель будет излагать гипотетическую ситуацию, которая выходит за рамки вашей позиции или рекомендации. Вас попросят оценить эту гипотетическую ситуацию. Во время дискуссии вы должны быть открыты для возможной необходимости видоизменять свою позицию.

4. Студент- студент: Конфронтация и/или кооперация. В данном формате дискуссия ведется между студентами. Возникает как сотрудничество, так и конфронтация. Например, одноклассник может оспорить вашу позицию, предоставив новую информацию. Вы или другой студент будете пытаться “отразить вызов”. Дух кооперации и позитивной конфронтации позволит вам научиться большему (в отличие от индивидуальных усилий).

5. Студент- студент: “Играть роль”. Учитель может попросить вас принять на себя определенную роль и взаимодействовать в ней с другими одноклассниками.

6. Учитель- класс: “Безмолвный” формат. Преподаватель может поднять вопрос, который первоначально направлен отдельному лицу, а потом и всему классу (так как никто не может ответить)

Результаты работы с кейсом

УчебныеУчебные ОбразовательныеОбразовательныеОсвоение новой Освоение новой информацииинформацииОсвоение методов сбора Освоение методов сбора данныхданныхОсвоение методов Освоение методов анализаанализаУмение работать с Умение работать с текстом текстом Соотнесение Соотнесение теоретических и теоретических и практических знанийпрактических знаний

Создание авторского продуктаСоздание авторского продуктаОбразование и достижение Образование и достижение личных целейличных целей Повышение уровня Повышение уровня профессиональной профессиональной компетентностикомпетентностиПоявление опыта принятия Появление опыта принятия решений, действий в новой решений, действий в новой ситуации, решения проблем ситуации, решения проблем

История водки Absolut в России

СитуацияПроизводитель водки Absolut — компания Vin & Spirit AB — в своей долговременной стратегии рассматривала российский рынок как приоритетное направление экспорта. Опыт торговли на рынке США, считавшийся высококонкурентным, позволял строить оптимистические прогнозы и для развития нового географического рынка. Ориентация на тиражирование базовой маркетинговой стратегии позволяла предполагать, что существенных затрат для продвижения марочного продукта на рынке России фирме не потребуется.Первые продажи в России начались в конце 1992 года. В 1993 году Vin & Spirit продает 150 тыс. ящиков водки (по девять литров в каждом), в 1994 году — уже 800 тыс. А в 1995 году — ни одного…

Примеры кейсов

Означало ли это, что фирма не выдержала конкуренции и ушла с рынка? Странным явилось то, что весь этот год водка Absolut совсем не исчезала с прилавков магазинов… Когда в начале 1994 года до Швеции дошли слухи, что в России продается поддельная водка Absolut, в это просто не поверили. Но когда месяца через два в офис компании Vin&Spirit AB, производителя водки Absolut, привезли несколько таких бутылок, шведы схватились за головы.К середине 1994 года из России практически перестали поступать заказы. Объемы продаж шведской водки Absolut стали падать. Российские власти ввели акцизные марки. Одновременно встал вопрос об отмене льгот по уплате таможенных пошлин. Тогда и было принято решение об уходе с рынка — фирма не могла допустить подрыва имиджа водки Absolut. Даже потеря прибыли не остановила шведов.Шведы ушли с российского рынка, но для того, чтобы вернуться, но уже с новой стратегией. Возобновление продаж было намечено только на июнь 1996 года.

Алекс Фокс Алекс Фокс стал президентом одного из филиалов крупнейшей многонациональной корпорации в июне 1997 года. До этого он занимал должность вице-президента по финансам всей корпорации, проработав в ее финансовом отделе более двадцати лет после окончания школы бизнеса. Филиал являлся признанным мировым лидером в своей отрасли, однако его финансовые результаты не совсем удовлетворяли руководство корпорации и финансовых аналитиков Нью-Йоркской фондовой биржи, чье мнение во многом определяет курс акций компании. Первые четыре месяца Алекс провел в поездках по миру (филиал вел операции в 160 странах), встречах с руководителями отделений (их было четыре) и компаний (филиал был построен по принципу – операционная компания в каждой стране). С начала сентября по компании начали распространяться слухи о предстоящих организационных переменах, которые приведут к ликвидации региональных отделений, объединению операционных компаний и сокращению персонала. Особенное волнение вызвали слухи среди сотрудников Европейской штаб-квартиры, в которой работало почти 100 человек, большинство из которых – опытные руководители высокого ранга. В середине сентября было сообщено, что 01.10.97 г. состоится всемирная видеоконференция г-на Фокса. На конференцию были приглашены президенты и вице-президенты отделений и директора наиболее крупных операционных компаний.

В 30-минутном выступлении президент охарактеризовал предстоящую реорганизацию: ликвидация Европейской штаб-квартиры в период до 01.01.98г., преобразование других отделений в регионы, централизация подразделений поддержки операционных компаний. На этом видеоконференция была закончена, участникам не была предоставлена возможность задавать вопросы. На следующий день во все операционные компании было направлено краткое содержание выступления Фокса. После этого в течение двух недель из мировой штаб-квартиры не поступало никакой информации.

Вопросы Как скажется на поведении сотрудников филиала полученная

информация? Как она и метод ее передачи повлияет на сотрудников Европейского отделения? Насколько эффективно они работали в течение двух недель после конференции?

Как можно охарактеризовать выбранный метод коммуникации? Какие достоинства и недостатки вы видите? Как бы вы поступили на месте Алекса Фокса?

Что делать руководству филиала в сложившейся ситуации?

С.В. Шекшня, Н.Н. Ермошкин. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

Про взлет кафе "Русское бистро" уже никто не вспоминает. А ведь когда-то на открытии очередного фаст-фуда мелькали фигуры не только мэра, но и президента. Реализовалась здравая идея ответить на гамбургеры McDonalds нашими расстегаями!

Идея создания чисто русского фаст-фуда появилась в далеком 1995 году. Тогда вывески ресторанов еще не сияли на каждом шагу, киосков "шаурма" в помине не было, а кооперативные пельменные и шашлычные с демократичными ценами уже позакрывались. Ресторанов "Макдональдс" в Москве было тогда всего три - на Пушкинской, на Арбате и на улице Огарева.

Почему бистро не растут как грибы?

Идея ответить на американскую экспансию сетью русских закусочных родилась в светлых головах чиновников из московского правительства. Высокий статус ее авторов обеспечил новому предприятию быстрый и красивый расцвет. Рецепты расстегаев и кулебяк изучались академическим Институтом питания и Департаментом торговли московской мэрии. На открытии первого бистро ленточку перерезал Юрий Лужков.

В 1997 году по распоряжению мэра к развитию муниципальной сети предприятий быстрого обслуживания "Русское бистро" был привлечен "Мосресторансервис". На развитие проекта, предусматривавшего создание пяти ресторанов и семи кафе в метро в течение года, и еще десятка кафе "Русское бистро - Метро" в 1998-1999 годах, требовалось 415.569 млн. руб. Заявителем проекта - фирмой "Мосресторансервис" - было внесено 76,9% требуемых средств. Еще 15% - внесло правительство Москвы, 8,1% - приглашенные инвесторы.

В том же 1997 году на Москворецком пивоваренном заводе открылся цех по производству квасов и медовух компании "Русского бистро" (в дальнейшем - Компании). Линии по розливу напитков, приготовленных из натурального сырья, были закуплены при поддержке московского правительства. Ленточки при открытии снова перерезал Лужков.

Сто явно лишних граммов В 1995 году по инициативе зам.

генерального директора Компании г-на Пивоварова в меню было введено спиртное. По словам г-на Пивоварова, "русская закусочная – это, прежде всего, пирожки и водка". Кафе предложили посетителям настойки и горькую. Посетители стали выпивать. Итак, ставка была сделана на пирожки, расстегаи, кулебяки и водку. Эти продукты не всегда могли насытить клиентов, и чуть позже в меню были введены пельмени и порошковые супы-навары.

Очень строгое меню Компания "Русское бистро" разработала

и организовала сеть филиалов в Москве по принципу продажи франчайзинговых договоров (франшиз) предусматривающих передачу лицензий на использование торговой марки и технологии. Владельцы дочерних предприятий (франчайзи) закупают продукты у самой компании (франчайзора). Замороженные пирожки на местах только разогреваются. Подобная схема обеспечивает контроль качества со стороны головной организации.

Для повышения привлекательности бизнеса в 1999 году ассортиментный ряд был увеличен втрое. Количество наименований выпечных изделий выросло до 43. Однако франчайзи этому не очень-то обрадовались. Почему?

"Я понимаю, почему пирожки я должен покупать у концессии, – говорит владелец одного из кафе. - Это их разработка. Но у меня почти не идут навары, а заменить их своими супами я не могу. И пельмени мне было бы проще покупать на стороне. Да и салаты шли бы лучше, если бы моя повариха резала бы их сама. А то, что мне привозят в пластиковых коробочках, особым спросом не пользуется. Но, к сожалению, я ничего не могу изменить в договоре концессии. А сама Компания ничего в этом отношении не предпринимает".

Опека московского правительства позволяла Компании выделиться на фоне конкурентов. Однако ни налоговые льготы, ни постоянные упоминания успехов сети закусочных не спасли проект от провала. Уже закрылись два кафе, владельцы которых после кризиса перестали справляться с возросшей арендной платой. В остальных признаки упадка видны невооруженным взглядом. Прежде всего об этом свидетельствует отсутствие посетителей в некогда забитых залах.

Проблемы роста По состоянию дел на осень 1999 года в

сети "Русское бистро" насчитывалось 40 кафе. Посетители некоторых из них жалуются на непропеченные пирожки и наличие тараканов.

Недавно "Русское бистро" объявило о планах продажи франшиз в регионы. По информации одного из менеджеров компании, сейчас со всеми желающими ведутся переговоры, но заключенных договоров пока нет. Удастся ли развернуть сеть "Русское бистро", традиционно воспринимаемую как проект московской мэрии, в регионах?

Вопросы и задания Проанализируйте причины неудачи

реализации этого проекта. Для этого: 1. Сформулируйте миссию кафе-

ресторана "Русское бистро". 2. Какие цели и задачи были у проекта "Русское бистро?" 3. На каких сегментах рынка предполагалось вести работу? Дайте характеристику этих сегментов. 4. Определите модель работы с новыми рынками (регионы). 5. Проведите SWOT-анализ и анализ STEP-факторов Компании. 6. Определите концепцию качества Компании. Какие есть альтернативы?

Методические указания преподавателю (Примерные ответы на вопросы)

Миссию Компании можно бы определить следующим образом: "Качественное обслуживание блюдами русской национальной кухни на основе концепции фаст-фуд".

Из такой формулировки миссии видна концепция проекта:

- оригинальный нестандартный продукт, известный в России, но полузабытый; - следование традициям русской кухни (кулебяки, расстегаи, квасы, медовухи); - возможно, оформление, музыкальное сопровождение в русских традициях.

Концепция фаст-фуд предполагает доступные цены (возможно, эквивалентные принятым в ресторанах McDonalds) за счет большого оборота. Он, в свою очередь, достигается за счет сменяемости посетителей. Она повышается за счет быстрого обслуживания и потребления. Таким образом, получается, что по сравнению с традиционными ресторанами, где долгое сидение клиента лишь увеличивает выручку (там совсем другие наценки), в бистро оно ее уменьшает.

Рынок охватывает всех тех, кому надо быстро, недорого и вкусно перекусить: это все работающие (в обеденный перерыв), отдыхающие, командировочные, родители и семьи с детьми в выходные дни и т.д.

Непроработанная концепция товара и товарно-рыночной политики.

Сама идея возродить традиции русской национальной кухни - замечательная. Но для ее реализации нет проработанного продукта. У "Макдональдс" это гамбургеры, у "Ростик`с" - курица, у ресторана "Елки-палки" - овощи. Пирожки, кулебяки, расстегаи "Русского бистро" не стали хитами, так как не могли насытить клиента. А с введением пельменей меню потеряло концептуальность. Пельмени, как известно, не относятся к оригинальной пище, и люди не пойдут специально в ресторан есть пельмени, которые можно купить в любом киоске и отварить дома.

Введение в меню спиртного. В свое время менеджеры высказали сомнение в правомерности этого шага. Посетители стали распивать в кафе, долго засиживаться за столиками, вследствие чего была извращена сама идея фаст-фуда. В бистро стали меньше ходить не только из-за того, что они оказались неспособны накормить клиентов, но и потому, что большинству посетителей перспектива оказаться в окружении выпивающих людей показалась непривлекательной

Проблема распределения Количество точек. Перед тем как идти по пути интенсивного распределения и выходить в регионы, увеличивать количество мест распределения, следовало бы отработать продукт и его концепцию, а также наладить строгую систему контроля деятельности предпринимателей, купивших франшизу. Получилось, что стратегия роста реализовалась за счет потери качества и основной концепции проекта.

Проблема качества Идея реализации системы контроля качества за

счет обязанности закупать замороженные продукты у Компании – неправильна. Это несвежий продукт. У ресторанов "Макдональдс" она реализована по-другому. Возможность закупать продукты на стороне и поиск альтернативных поставщиков или организации производства в регионах – альтернатива замороженным продуктам. Забота менеджеров – лишь расширить ассортимент (довели количество наименований до 43), правильно ли это?

Нельзя было продавать франшизы кому попало, как это стали делать ради быстрого роста. Стратегия максимизации прибыли за счет разрушения концепции неграмотна. Какой должна быть форма ответственности, какие есть законодательные акты?

Ценовая политика Кулебяки и расстегаи сейчас уже не выглядят

привлекательными по цене. У владельцев кафе (франчайзи) есть желание изменить ассортимент, тогда как при правильной постановке дела у них и в мыслях не должно быть что-то менять. В "Макдональдсе", например, множество умов работают в области исследования рынка, и то, что они предлагают рядовому владельцу закусочной, - оптимально.

Следует ли инвестировать в разработку франчайзинговой сети в регионах?

Например, "Патио-пицца" и "Ростик`с" приостановили продажу франшиз в регионы. Там затруднен контроль, и есть опасения, что франчайзи нанесут вред марке, которую впоследствии будет трудно восстановить.

Русское бистро погубил "совок". Важно было бы создать жесткую машину контроля из профессионалов ресторанного бизнеса. Появились конкуренты и по продукту, и по организации сети обслуживания. Инвестиции в проект, даже в форме поддержки и содействия московского правительства, не оправдали ожиданий. Необходим был профессиональный менеджмент и знание принципов и стратегий маркетинга. [Калинина М. Текст подготовлен на основе материалов журнала "Компания", № 43, 1998]

Гузеев В.В. Образовательная технология: от приема до философии / М.: Сентябрь, 1996. — 112 с. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии: Учебное пособие. – М.: Народное образование, 1998. – 256 с.

Т.Лакоценина и др. Современный урок Часть 4. Альтернативные уроки «Учитель» 2007

О.Даутова,О.Крылова. Современные педагогические технологии в профильном обучении.. «КАРО», 2006

В.Сериков .Обучение как вид педагогической деятельности.»Академия», 2008

В.Беспалько Слагаемые педагогической технологии «Педагогика», 1989

Гуманная педагогика, http://www.roerich-museum.ru/rus/departments/human/Методика Монтессори, http://biblio.narod.ru/gyrnal/montes/mont_sod.htmПоэтическая педагогика, http://scholar.urc.ac.ru/Teachers/NP/Групповые методы работы, Роботландия, http://biblio.narod.ru/gyrnal/montes/mont_sod.htm

Литература и электронные ресурсы

Управленческая борьба, http://biblio.narod.ru/gyrnal/montes/mont_sod.htm  http://www.psylist.net/pedagogika/inovacii.htm   Педагогические технологии и инновации

•  http://www.ido.edu.ru/ffec/psych/ps13.html  Развивающие педагогические технологии

•  http://oio.tpu.ru/publ_2004/article2004_5.html  Педагогические технологии и технология учебного процесса. Логический анализ понятий

•  http://vladimir.socio.msu.ru/1_KM/edutech_1.htm   Педагогические технологии

•  http://www.sooro.ru/science-lib/pedsis/?PHPSESSID=i6rpls5ddlrbidgsc1tf1aiat1  Педагогические системы и технологии

•  http://coop.chuvashia.ru/kartuzov/site/4_3/2.htm   Структура педагогических технологий

•  http://www.smartboard.ru/view.pl?mid=1126873196  Интерактивные технологии в образовании (спецкурс)

•  http://www.ioso.ru/distant/newpteh/intro2.htm  Новые педагогические технологии (курс)

•  http://yesnet.purpe.ru/youngteach/edtehnol.htm  Технологии обучения в структуре целостно го педагогического процесса

По «методу case study» Смолянинова О.Г. Дидактические

возможности метода case-study в обучении студентов. Смолянинова О.Г. Образовательный сайт по кейс методу обучения и методика его использования в учебном процессе КГУ. Давиденко В. Чем "кейс" отличается от чемоданчика? «Обучение за рубежом» №7, 2000. Как построено обучение на основе кейсов. Что такое метод «case study» и зачем он нужен? Маргвелашвили Е. О месте "кейса" в российской бизнес-школе // "Обучение за рубежом" №10, 2000.