Переход от классической СДО к системе управления знаниями

Мордвинов Викторначальник отдела СДО компании Спортмастер

Вопрос аудитории

Известно, что основу практически всех СДО составляют электронные курсы (более 50% от общего объема учебных ресурсов всей СДО)

Есть ли среди нас представители компаний, в которых основу СДО составляют не курсы, а другие форматы учебных ресурсов?

Классическая СДО: больше курсов, хороших и разных

2004 2007 2010 2013

Куда дальше?

Объем человеко-курсов

2004 2007 2010 2013

Количество курсов

Запрос бизнеса: нужную информацию в нужное время в нужное место

линейные руководители торговый персонал

полнота

точность

оперативность

Методика формирования «точечных» знаний и навыков

Бизнес-процесс Анализ бизнес-процесса Знания Навыки

Тематика вебинаров на месяц

Матрица наполнения знаниями

Тематика рабочих

тренингов на месяц

(в магазине)

Учебный модуль бизнес-процесса. Матрица наполнения знаниями

Бизнес-процесс

Вебинар Запись вебинара

Учебный фильм

Курс Тест Дополн. материал

«Слоеный пирог с разными начинками» или соотношение форматов учебных ресурсов в системе управления знаниями

45%

30%

20%

5%

вебинарыэлектронные курсыэлектронные книгивидеофильмы

Небольшой практический кейс

В работу подразделений внедряется новый программный модуль. Задача Учебному центру: в течение месяца обучить руководителей подразделений основам работы с этим модулем.

Какой формат учебных ресурсов Вы будете использовать?• электронный курс• электронная книга (инструкция)• вебинар• фильм

Формализованное и неформализованное знание в одном модуле

Вебинар (онлайн-лекция + онлайн-консультация)

Учебный видеофильм (≈10-15 мин)

Неформализованное знание

Неформализованное знание

Формализованное знание

Формализованное знание

Электронный курс

Электронная книга

Вебинары: экономично и эффективно

• в среднем 4-5 вебинара ежедневно (80-100 вебинаров в месяц)• средняя продолжительность вебинара – от 30 мин до 1 часа• ежедневная аудитория – свыше 500 чел.

Расписание вебинаров (фрагмент одного дня) Дата Время (мск) Тема вебинара Участники Преподаватель Группа

17.03.16 05.00-06.30 Basic statements about cashier work technology SM&DSM Tammy Li Китай ШМ

17.03.16 09.00-09.30 Одежда и обувь TM Puma ТП Ким Алтышевпредставитель ООО "ПУМА-РУС" ЮВ

17.03.16 10:00-11:30 Работа с некондиционным товаром ЗС Камалетдинова Дарияменеджер по обучению УЦ ЗС

17.03.16 11.00-12.30 Правила построения оптимального графика работы персонала ЛР Егорова Ольганачальник УЦ СЗ

17.03.16 11.00-12.00 Выдача наличных денежных средств. СК Абалмасова Ольга заместитель начальника группы технологий УЦ СК

17.03.16 12.30-13.30 Порядок открытия магазинов ДМ, НО Жмуркова Иринаначальник группы технологий УЦ ШМ

17.03.16 14.00-15.00 Переклейка ценников ДМ, НО Жмуркова Иринаначальник группы технологий УЦ ШМ

Практические советы по реализации комплексной системы вебинаров

Технические рекомендации• рекомендуемая мощность сервера виртуального класса (кол-во ядер

CPU – 8, объем памяти RAM – 32 Гб, размер дискового пространства – 300 Гб)

• рекомендуемая мощность сервера баз данных (кол-во ядер CPU – 8, объем памяти RAM – 32 Гб, размер дискового пространства – 500 Гб)

• рекомендуемая пропускная способность каналов – не менее 1 Мбит/с

Практические советы по реализации комплексной системы вебинаров

Организационные рекомендации• планируйте расписание вебинаров заблаговременно• разносите время проведения вебинаров (одновременно не

более 2-3 вебинаров)• ограничивайте максимальное количество участников

(одновременно не более 500 участников)• оптимизируйте продолжительность каждого вебинара

(оптимально от 30 до 60 мин, максимально – 1.5 часа)• сокращайте до минимума использование видеоканала при

максимальном количестве участников

Спасибо за внимание!

Готов ответить на ваши вопросы