Embed Size (px)
Citation preview
«ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ ПОКУПАТЕЛЯ В РЕАЛЬНОМ МИРЕ, ОН ПОЖАЛУЕТСЯ 6
СВОИМ БЛИЗКИМ ДРУЗЬЯМ. ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ КЛИЕНТА ОНЛАЙН,
ОН РАСТРУБИТ ОБ ЭТОМ ДРУГИМ 6000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ».
ДЖЕФФРИ БЭЗОС, ОСНОВАТЕЛЬ AMAZON.COM
Природа негатива и реакция: понять и простить1 категория — возмущенные клиенты
2 категория – «недовольный пассажир»
3 категория – возмущенные контентом
4 категория- провокаторы и тролли
5 – черный пиар
-Работайте с негативом! Провоцируйте и прорабатывайте.
Мероприятия по профилактикеПроводите постоянный мониторинг
Повышайте уровень лояльности аудитории
Формируйте пул лояльных лидеров мнений, «адвокатов бренда», блогеров, журналистов, звезд
Развивайте собственные площадки
-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!
-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!
