Embed Size (px)
DESCRIPTION
Тезисы: - Важность работы с негоативом. - Типы негатива. - Как работать с негативом? - Как реагировать на негатив? - Примеры "SMM-провалов" из-за неправильной работы с негативом. Больше на полезной информации об интернет-маркетинге здесь: http://udachnik.biz
Citation preview
Вячеслав РусаковИнтернет-маркетолог, предприниматель , блогер
1
Работа с негативом в социальных сетях
Аллоха!
Меня зовут Русаков Вячеслав
Очень коротко о себе:—Webmaster, блогер с 2009 года;—В ARTOX media с 2011 года;—Редактор блога Webmarketing.by;—Старший интернет-маркетолог ARTOX media до 2013
года.—Сейчас: интернет-маркетолог, предприниматель.
2
Работа с негативом
3
Работа с негативом
Алгоритм работы прост. Достаточно поставить правильно запятую в
предложении:
«Ответить нельзя игнорировать»
4
Работа с негативом
5
Работа с негативом
Типы негатива:—Естественный негатив
Цель: получить ответ, выплеснуть пар;Мотивация: обратить внимание на реальные проблемы, выплеснуть эмоции;
—ТроллингЦель: получить самоудовлетворение;Мотивация: вызвать ответную реакцию, спровоцировать спор;
—Направленный негативЦель: нанесение ущерба репутации компании;Мотивация: черный PR, «врожденная» неприязнь;
6
Работа с негативом
Как работать?— Постоянно мониторить;— Быстро реагировать;— Вносить изменения в работу компании.
Как реагировать?
7
Работа с негативом
8
Работа с негативом
9
Работа с негативом
10
Работа с негативом
11
Работа с негативом
12
Работа с негативом
Категорически запрещено!!!
—Проявлять агрессию;—Отрицать факты;—Игнорировать ситуацию;—Просить удалить комментарии;—Переходить на личности.
13
Работа с негативом
14
Работа с негативом
15
Вопросы?
16
