الشاملة الجودة إدارةواالبداع االبتكار معايير وفق

العالمية الجزيرة أكاديمية في تطبيقها واليات--------------------------------------------------------

Total Quality Managementthrough innovation and creativity

The application mechanisms in Aljazeera International Academy company.

طاحون صبريالعالمية – الجزيرة أكاديمية الفروع ادارة مدير

الموافق 25/02/2017السبت هـ28/05/1438م

هل تشعر بالجودة اثناء تأدية مهامك اليومية؟

ما هو الدافع لوجود الجودة في حياتنا؟

في حياتنا اليومية؟ ما مدى احتياجنا للجودة

هل للجودة تأثير على ايقاع الحياة الشخصي والمجتمعي؟

التعريف اللغوي للجودة

ن : حس أو جود المصدرجودات : و جودات الجمع

جاد مصدرالجيدة : وطبيعتها بإتقانها صناعته بجودة عرف

النوعية : الجودةالتي : الخدمة أو لمنتج والخصائص السمات مجمل الجودة

أو صراحة المذكورة االحتياجات تلبية على قادرا تجعلهالمضمنة

حالة : أو للتميز مقياس هي التصنيع مجال في الجودةطريق عن الكبيرة والتباينات والنواقص العيوب من الخلو

للتحقق وقابلة للقياس قابلة بمعايير الصارم االلتزاممحددة متطلبات ترضي الناتج في وتماثل تجانس إلنجاز

المستخدمين . أو للعمالء

عمل الشىء الصحيح بالطريقة الصحيحة

من أول مرة وفي كل مرة

وجود أخطاء عدم االداء في

الجودة في التجارة مالءمة المنتج او الخدمة للغرض او االستخدام

االلتزام واإليفاء بمتطلبات العمل

الجودة اصبحت تعني التميز والتفرد في المنتج.بدايات القرن الحالي.

الجودة ادارة منظور تطوراختلف تعريف الجودة على مر الزمن باختالف المفهوم

واختالف االحتياج للتطبيق :الجودة قديما كانت تعني منتج بأقل عدد من العيوب

.واالخطاءالجودة كانت تعني في مرحلة ما سرعة عشرينات القرن الماضي.

االنتاج. الجودة كانت تعني القدرة على التنافس بعد زيادة خمسينات القرن الماضي.

عدد الشركات..نهايات القرن الماضي

الجودة تعريفاتللعميل ) التام فيخبوم( الرضا أرماند

المتطلبات ) ١٩٥٦ مع ( المطابقة١٩٧٩آروسبي المستفيد ) يراه ما حسب االستخدام جوزيف( دقة

١٩٨٩جوران السوق ) تناسب واالعتماد التناسق من متوقعه درجةمنخفضة ١٩٨٦ديمنع( بتكلفة

األشياء ) عمل في واالمتياز ( الريادةاالستجابة : في السبق تعني فالريادة

العميل . لمتطلباتاإلتقان : ) يعني والدقة واالمتياز الضبط

العمل( .والكمال في

الجودة الشاملةتعريفهااهدافها

اليات تطبيقها

براند ) ورونالد آوهن ستيفن التالي ( ١٩٩٣قام النحو على بتعريفها:

أجل : من المنظمة إمكانية على والمحافظة التطوير تعني إدارةمستمر . بشكل الجودة تحسين

المستفيد : . بمتطلبات الوفاء تعني الجودةمن : مظهر أي في الجودة عن البحث مبدأ تطبيق تتضمن الشاملةبتقييم وانتهاء المستفيد إحتياج على التعرف من بدأ العمل مظاهر

. له المقدمة المنتجات أو الخدمات عن راضيا المستفيد آان إذا ما.) والكفاءة) واإلنتاجية للجودة المستمر التطوير

المورد) من إبتداء ، ما عملية إلنجاز المهام وتحسين تطويربحيث) ( ) ( العميل المستهلك إلى الممول

فائدة أي تضيف ال التي المكررة أو ضرورية الغير المهام إلغاء يمكنللعميل (

هناك تعريفات عديدة للمفهوم ) إدارة الجودة الشاملة ( ويختلف على) باختالف االتجاه الموجه للعميل: االعتماد مع ، األولى المرة من صحيح بشكل العمل أداء هي

الفيدرالي ( الجودة معهد التحسين) األداء الى يهدف والموظفين االدارات بين تعاوني شكل هوالعمل (. فرق خالل من وذلك واإلنتاجية الجودة في المستمر

حابلونسك المحاولة ) جوزيف من الصحيحة بالطريقة الصحيحة األشياء عملاألولى(

وذلك » اإلدارية للعمليات المستمر التطوير هو

لرفع والطرق الوسائل عن والبحث وتحليلها بمراجعتهاعن باالستغناء النجازها الوقت وتقليل االداء مستوىضرورية والغير مفيدة الغير والوظائف المهام جميع

جودة مستوى ورفع التكلفة لتخفيض وذلك للعميلالتطوير مراحل كل في مستندين المقدمة الخدمة

ومتطلباته واحتياجاته العميل رضا على » المستمر

لمفهوم األشمل التعريفالشاملة الجودة

الشاملة الجودة أهداف

: الجودة أهداف أهم ومن

في الشاملة الجـودة إدارة برنامج تطبيـق من األساسي الهدف إن: هو مساحة الشركات وتخفيض التكاليف تخفيض مع والخدمات للمنتجات الجودة تطوير «

« رضاهم وكسب للعمالء المقدمة الخدمة تحسين اجل من المهدر الوقت

التكاليف- 1 إلنجاز- 2خفض الالزم الوقت تقليلللعميل المهمات المنتجات- 3 المهام- 4 تطوير تقليل

البشرية األهداف- 6واالنشطة تحقيق نسبة زيادةللشركة الرئيسية

التعاون- 5 بزيادة الكفاءة زيادةالعمل وتشجيع اإلدارات بين

وأداء- 8الجماعي الثقة تحسينللعاملين العمل

أسلوب- 7 على الموظفين تدريبالعمليات على- 9تطوير بقوة ترتكز ثقافة إيجاد

العمالء

الشاملة الجودة تطبيق متطلباتالمؤسسة 1. ثقافة تشكيل إعادةباالستشاريين. 2 االستعانةالعمل. 3 فرق تشكيلالتطبيق. 4 استراتيجية اختياروالتدريب. 5 التعليموالمتابعة. 6 اإلشرافوالتحفيز. 7 التشجيعواالبتكار. 8 االبداع

االيزو تعريفللتقييس • العالمية المنظمة International Organization forهي

Standardization في ويضم جـنيف في مقـره عالمـي اتحـاد وهي ،من أكثر اختصارها 90عضويتـه جاء وطنية، تقييس ISOهيئة اعتمادا

اليونانية الكلمة تعني ISOSعلى ".متساوي Equalوآيزو في المتطلبات بعض أسرة ) ISO 9001:2008من من واحدة هي والتي

االيزو ( ISO 9000معايير كما( ) شروط و اقتراحات متطلبات عدة تشمليلي:

الرئيسية • العمليات مفاتيح جميع تشمل التي اإلجراءات من مجموعة؛ األعمال قطاع في

؛ • فعالة أنها من للتأكد العمليات رصدوافية • سجالت حفظإذا • وتصحيحها المناسبة اإلجراءات اتخاذ مع العيوب، عن الناتج فحص

؛ ضروريا ذلك كانو • ؛ نفسه الجودة نظام وفعالية الفردية، للعمليات منتظم استعراضالمستمر • التحسين تسهيل

بشكل تصديقها يتم مؤسسة أو شركة أي إنإيزو معايير مع متوافقة لتكون ومعتمد مستقل

9001 ISO " على حصلت انها على عنها االعالن ويتماأليزو ايزو" " ISO 9001شهادة في مسجلة تعتبر أو

9001 ISO ." معيار على التصديق ان ذكره الجدير ومننوعية ISO 9001إيزو ضمان بالضرورة يعني ال

مؤسسة، أو شركة ألي النهائية والخدمات المنتجاتوالتجارية اإلنتاجية العمليات بأن يشهد وإنما

. سليم للجودة لنظام طبقا تطبيقها يجري والفحصمن وضعت البداية في المعايير أن من الرغم على

عمليات بوضع التصنيعأجل بالفعل بدءوا أنهم إال ،والهيئات المنظمات من أنواع عدة تشمل معايير

" مفردات. " حسب ، المنتج تعريف ويمكن المختلفةأو معينة، خدمات أو مادي، شيء أي أنه، على اآليزو

.برمجيات

االتقان

معايير الجودة في اكاديمية الجزيرة العالمية

اإلخالصالمتابعةالتوجيهالتصحيح

الشاملة الجودة لتفعيل االكاديمية اتخذتها التي االجراءات.1. الشركة وقطاعات نظم من لكثير الهيكلة إعادة2. المؤسسي. التحول برنامج لوضع باالستشاريين االستعانة3. والشعار. والقيم والرؤية الرسالة مفاهيم تغير4. المؤسسي. للتحول والمدخالت واالهداف االفكار وضع في الشركة قطاعات بجميع االستعانة5. التنظيمي. الهيكل في متخصصة إدارة استحداث6. التنظيمي. بالهيكل باالبتكار خاصة إدارة استحداث7. والمستهلكين. للمنسوبين واالبتكارية االبداعية االفكار تشجيع8. المستهلك. إلرضاء البدائل عن والبحث كامل بشbكل السbوق احتياجات على للتركيز التحولالعمالء. 9 تطلعات تلبي جديدة برامج طرح

10. االلكتروني. التعليم لفاعليات التحولتنفيذ . 11 على تساعد اقتصادية دفعة الى سيؤدي مما مغلقة مساهمة الى الشركة تحويل

. الطموحات وتحقيق االفكار

!!!!استبيانانها وتعتقد وجودها وتتمنى تفعليها يتم لم التي االليات هي ما

في االداء وتحسين تطوير الى ستؤدي؟؟؟؟؟؟. !!!!!!!االكاديمية