1

المكتبات العامة مدراءالمكتبات: دراسة استطالعية آلراء في (Six Sigma)سيجما 6تطبيق منهجية السعودية

د. عصام محمد عبيد

المستخلص:

ىف ادلكتبات العامة السعودية من وجهة نظر العاملت، (Six Sigma)سيجما 6تطبيق ىدفت الدراسة إىل التعرف على متطلبات ,صول إىل التميز ىف العملسيجما من أحدث االدوات ادلستخدمة على مستوى العامل ىف ادارة االعمال للو 6على اعتبار ان منهجية

حيث تناولت الدراسة ادلفاىيم وادلصطحات وادلزايا الىت ذبنيها من والتحست ادلستمر، حيث استخدمت الدراسة ادلنهج الوصفى،ى سيجما وتاثت التطبيق عل 6سيجما ىف ادلكتبات العامة. ومن اىم اىداف الدراسة ربديد اىم ادلتطلبات دلنهجية 6تطبيق منهجية

( من وجهة 0,4توصلت الدراسة إىل ان ادلتطلبات البشرية احتلت ادلرتبة االوىل دبتوسط حساىب )ادلكتبات العامة، وخرجت الدراسة ( وىف ادلرتبة الثالثة ادلتطلبات الفنية 0,,4نظر افراد عينة الدراسة من مدراء ادلكتبات العامة، يليها ادلتطلبات االدارية دبتوسط حساىب )

(.2,,7( وىف ادلرتبة االختة ادلتطلبات ادلالية دبتوسط حساىب )4.43نية دبتوسط حساىب)والتق

.، التحست ادلستمر، التطوير ، ادلتطلبات444,االيزو ،اجلودة الشاملةادلكتبات العامة، سيجما ، 6الكلمات المفتاحية:

Abstract: The current study aimed at identifying the requirements of the application Six

Sigma at public libraries from the point of view of managers. Six sigma is the current

tools that used in the world of business administration to reach business excellence and

continuous improving .This study applied the descriptive method, rummage the benefits

to achieve and implement 6 Sigma methodology in public libraries.

The objectives of the study are identify most important application of 6 Sigma

requirements needed by public libraries , knowledge of the impact of the application of 6

Sigma and make proposal for the application of 6 Sigma methodology and use of public

libraries in Saudi Arabia.The study results as follows: the category of human

requirements ranked first with a mean (4,4 ), the category of administration requirements

ranked second with a mean (3, 94 ), the category of technical & technological

requirements ranked third with a mean (3, 01 ), the category of financial requirements

ranked fourth with a mean (2,57 ).

Keywords:Six Sigma, Public Libraries, TQM, ISO 9000, Requirements, Devlopment, Continuous Improving.

2

:تمهيدملن حيلث يليلة األعملالمنظملات إدارة سللوب أخر بآب أوبشكل تتعامل احلايلالعصر يف الناجحة ادلؤسسات اخلدميةبدأت

أومواذلللا أنشللطة تتطللله منهللا اسللتثمار أ أو عمللاال أادلؤسسللات اخلدميللة تقللد تللل نن مل تكللإحللىت و ،الرحبلل العمللل ومنهجيللة التفكللت يفدبختلللأ أنواعهللا مللن حيللث وجللود ت للتات ج ريللة ادلؤسسللاتىنللاا العديللد مللن اجلوانلله تشللهدىا وبالتللايل، اخللدمات أو امنتجاتللدرجلات إىلة هبلدف الوصلول اجللودة الشلامل إدارة العملل واالبتكلار وىف اتبلاع يفز ي لالتمو ادلنافسة يفوأساليه التطبيق اإلدارة منهجية

عالية من رضا العمالء.ن مللن خللدمات ادلعلومللات ادلتاحللة يالبحللث عللن رضللا ادلسللتفيد هبللدفىلل ا السللبا يفوتللأتى ادلكتبللات ومراملللز ادلعلومللات لتللدخل

والبحث عن خدمات مستقبلية تلىب احتياجاتم البحثية وادلعلوماتية.الثمانينلللات ملللن القلللرن العشلللرين عللللى يف (Six Sigma)سللليجما 6ومنهجيلللة وبعلللد تطبيلللق أسللللوبملللن ىللل ا اللللدور وانطالقلللا

على (Six Sigma)سيجما 6 ورظه يف القرنمن نفس ختالعقد األ، بدأت دراسات متخصصة من واإلنتاجيةادلؤسسات الصناعية خلللق فلرج جديلدة جنبيلة األالدراسلات العديلد ملن يفجليلا ذلل أوبلد ادلكتبات ومرامللز ادلعلوملات مؤسسات داخل اإلدارية الساحة

احلالية بل لتلىب توقعاتم لتلبية احتياجات ادلستفيدينليس فقط ، تقدمها ى ه ادلكتبات اليتواخلدمات واإلجراءاتلتحست العمليات .دلستفيدينترملز على ا اليتالفاعلة دواتا أاجلودة الشاملة و أحد مشتقات (Six Sigma) سيجما 6حيث تعد ، ادلستقبليةوزارة االتصللاالت وتقنيللة )ىلو األ اإلسللتاتيجيةاخلطللة بادلملكللة العربيللة السللعودية وزارة االتصللاالت وتقنيللة ادلعلومللات أعللدتقللد و

( تطبيلللق 77-7-3-ل بادلشلللروع رقلللم ) و ىلللدفها األ يفحلللددت والللليتعللللى مسلللتوى مللللل اللللوزارات والقطاعلللات، (7446ادلعلوملللات،احمللدد الفرعل باذللدف اذللدف العلا الرابل يفاخلطلة اخلمسلية الثانيلة يفملما حلددت االتصاالت وادلعلومات، مراملز يفاجلودة أساليه (.7437ة االتصاالت وتقنية ادلعلومات،وزار ادلعلومات وادلكتبات) إىلتسهيل الوصول العمل على ( 4رقم )

فيمللا للوصللول إىل معللايت اجلللودة وعالقتهللا بالثقافللة العامللة توليللة الدولللة السللعودية اللليتوبنللاء علللى ماسللبق يت لله مللدى االىتمللا الرقمية. األميةادلعلوماتى وزلو والوع يتعلق بادلكتبات وتطويرىا Six)سيجما 6 منهجية وأسلوب تطبيقتسعى إىل مدى إمكانية الربط بت اليتبنىيت عليها ى ه الدراسة اليتفكانت الفكرة

Sigma) للتطلوير ناسه مم وض تصور مقتح بادلملكة العربية السعوديةالعامة ادلكتبات على اإلدارة يفيثة ملأحد ادلنهجيات احلدمراحلللو األوليللة يفيعتلل دارة اإل يفوالتحسللت ادلسللتمر سللعيا وراء ربقيللق اجلللودة علللى الللرملم مللن أن تللل ادلنهجيللة واألسلللوب احلللديث

بالدول العربية.مللن توصلليات ضلللو ضللرورة اومللا جللاء هبللالسللعودية واإلعللال لللوزارة الثقافللة التابعللة للمكتبللات العامللة يللات ادلتخصصللةادللتق توملانلل

بادلكتبلات العاملة بلالوزارة ودراسلة ملدى (Six Sigma)سليجما 6ساعدت على القيا بدراسة ملدخل قد ،االىتما بادلكتبات العامةوالطللر األسللاليهأحللد أهنللاعلللى اعتبللار ، هبللا (Six Sigma) سلليجما 6 ذجوظلللاتطبيللق منهجيللة إمكانيللة يف ادلهللت واإلداريوعلليهم

التعلرف عللى ادلفلاىيم وادلصلطلحات ملرورا ملن ءاالدراسة الوقلوف عليلو بلد اجلودة الشاملة، وى ا ما رباول إدارة يفادلتخصصة الدقيقة إليهلاربتلاج الليتالدراسلة ادليدانيلة للتعلرف عللى ادلتطلبلات ىل وصلوال إبالنشأة والتطور وعوامل النجاح وخطوات ادلنهجية ومزايا التطبيلق

واختتلا بعملل تصلور مقلتح المكانيلة العلاملت فيهلاادللدارء و ملن وجلو نظلر (Six Sigma)سليجما 6ادلكتبات العاملة لتطبيلق منهجيلة .التطبيق

3

قطللاع يف العامللة للمكتبللات اإلدارة ت إشللراف ربللادلكتبللات العامللة بادلملكللة العربيللة السللعودية علللى دراسللة رملللزت القللد وعليللو فيبلل علدد الكتله يف مللل مكتبلة ملا بلت ململا ، مكتبلةتوشبلان اواحلد ىا لل علددب والليت ،واإلعال لوزارة الثقافة ةالشؤون الثقافية التابع

مخسة ومخست ألأ عنوان. 444,,الف إىل يثالثة 4444 :المنهجطار ال: اإلأو

:وتساؤالتها مشكلت الدراست 1/1

ادلتعلللددة ومنهلللا نظلللم اإلداريلللة للمنلللاىج مؤسسلللاتا يفاحلديثلللة اإلدارة ضللللو اتبلللاع السلللع نتيجلللة دللللا تشلللهده السلللاحة العربيلللة ملللن زلاولللة احلصلول علللى االعتمللادات سلليجما، مل 6اجلللودة الشلاملة ومنهجيللة إدارة ( و ISO 9000اجلللودة )االيلزو إدارة مواصلفات يفوادلعلايت وادلواصلفات الدوليلة جلال اجللودةدبرتبطلة تلا احملدثلة وادلاونظت ISO 9000شلهادات االيلزو يفميلة والدوليلة قلياإلاحملليلة و

ادلؤسسلات يفعداد اجلوائز وادلسلابقات ادلرتبطلة دبجلال اجللودة والتميلز تقو بإ اليتا ما تؤملده ادلؤسسات وى ، سلرجات ادلنتج أو اخلدمةعمليات التطوير يفملانت ادلكتبات العامة العربية تبحث عن دور ذلا وبالتايلعلى مستوى العامل، أو األىل خلاجاحلكومية والقطاع ا

والفنيللة وخللدمات ادلعلومللات اللليت اإلداريللة تطللوير األقسللا واجلللودة عللن ريللق األداء يفمتميللز إداريسلللوب أ والتحسللت للوصللول إىل .تقدمها

الدراسةمشكلة أن تبت يبادلملكة العربية السعودية، العامة ادلكتبات إلخصائي وادلقابالت ادلقننة داينادليوبناء على االستطالع :يل فيما تتمثلبالشللكل العامللة السللعودية ردبللا ربللول دون الوصللول لرضللا ادلسللتفيدين مللن ادلكتبللات اللليتوالفنيللة اإلداريللة عبللاء ىنللاا العديللد مللن األ -

ادلعلومات والوصول عملية البحث عن مصدر يفتقد ذلم أو على مستوى الوقت ادلست ر اليتوى اخلدمات ادلطلوب سواء على مست وقت أقل. يف إليودون باالضللافة إىل وجللود امللاملن خلللل أو قصللور ىف بعلل العمليللات ادلكتبللات العامللة خصللائيإادللقللى علللى اإلداريزيللادة العللهء -

تتبنها الدولة. اليت اإلستاتيجيةوادلشروعات للخطة ضلو التطوير ادلنشود وفقا السع دارة دوات قيللاس مسللاندة لللإأوتللوفت األداء تحسللت دور لالبحللث عللن يفتسللاعد اللليتحللدى تللل احللللول إسلليجما 6ملانللت وبالتللايلتفيدين بل وتوقعلاتم ادلسلتقبلية ز وبشكل قوى على تلبية رملبات ادلسيتملأىدافها ىى السيجما 6حيث تعت العامة، ادلكتبات بالعليا انطالقللا مللن احلاجللة ادللحللة لتجويللد وربسللت اخلللدمات وتقليللل زمللن دورة العمللل ملل تقليللل العيللوب أو جوانلله القصللور ذات الوقللت يف

ادلقدمة ذلم، وىو: رئيس حبث سؤال يفنو ؽلكن صياملة مشكلة الدراسة فإ

؟"السعودية من وجهة نظر العاملين مها على المكتبات العامةسيجما وآثار استخدا 6مكانية تطبيق إ مدىما " :يل وىى ملما أن ربدد ادلشكلة بشكل دقيق وىناا عدة تساؤالت فرعية رباول

؟ادلكتبات العامة السعودية يفمن وجهة نظر العاملت سيجما 6متطلبات تطبيق منهجية ى ما .3

ىل وملان 3070لثامن والعشرين من شهر صفر صدر األمر السام بادلملكة العربية السعودية بإعادة تشكيل رللس الوزراء وإل اء وتعديل امساء عدد من الوزارات وذل مساء االربعاء ا

قافة واإلعال " وما نصت عليو الفقرة "و" من ضمن األجهزة احملولة إىل وزارة الثقافة وى نقل اإلدارة العامة للمكتبات العامة من ضمن الوزارات وزارة اإلعال اليت ربولت إىل "وزارة الثدارات التعليم العا يف ادلنا ق، حبيث تصبه إىف ذل الوقت لوملالة الشؤون الثقافية بوزارة ادلعارف) التبية والتعليم( وما يتبعها من مكتبات عامة ومن وحدات إدارية للمكتبات يف والتابعة

موق وزارة الثقافة واالعال السعودية على الرابط التاىل: .ادلكتبات العامة من ضمن أجهزة وزارة الثقافة واإلعال http://www.info.gov.sa/SectDetails.aspx?id=8 http://www.culture.gov.sa/Libraries.aspx

4

ادلكتبات العامة السعودية؟ يفمن وجهة نظر العاملت سيجما 6 استخدا أىم جوانه التأثت الناذبة من تطبيق ما .7 ؟جابات العاملت بادلكتبات العامة السعودية بقا دلت تاتم الوظيفيةإ يف إحصائيةتوجد فرو ذات داللة ىل .4 ؟ةجابات العاملت بادلكتبات العامة السعودية بقا لسنوات اخل إ يفىل توجد فرو ذات داللة إحصائية .0 ادلكتبات العامة السعودية؟ يفسيجما 6ما ىو التصور ادلقتح لتطبيق ., ؟ادلكتبات العامة السعودية يف سيجما 6ماىى التوصيات الالزمة لتطبيق منهجية .6 أهمت الدراست: 1/2

ات وادلعلومات ل ا تكمن قطاع ادلكتب يفالدراسات العربية يفمن خالل تطرقها دلوضوع حديث بدرجة ملبتة أعليتهاتكتسه الدراسة :يل فيما الدراسة أعلية

وادلعلومات كتبات ادل يفسيجما 6 مفهو تطبيق تناولت اليت -على حد علم الباحث- الدراسات العربية ندرة .3ىف احلديثة، م عد وجود دراسات سابقة عن ادلكتبات العامة السعودية اإلدارة يف دلواجهة التحديات ادلستقبلية

.وضوعى ا ادل بناء على ما تسفر عنو سيجما 6منهجية مكانية التطبيق وربقيق متطلبات إ يفدة ادلكتبات العامة السعودية مساع .7

نتائج الدراسة.والفنية وخدمات اإلدارية العمليات فيما ؼلص األداء تطوير تساعد الدراسة على وجود يلية للتحست ادلستمر و .4

متميز.ادلستفيدين بشكل ت وتوقعات رملبالادلعلومات ادلقدمة ربقيقا يفجما يس 6فادة القائمت وادلسؤولت عن ادلكتبات العامة السعودية ضلو الكشأ عن أعلية توافر منهجية إ .0

فر عمل متخصصة حاصلة على تكوين تدريه و الاجاتم الفعلية من خالل يوالتمليز على احتمساعدة العاملت سيجما. 6حزمة أ

السعودية.ادلكتبات العامة يفسيجما 6ح لتطبيق منهجية عداد تصور مقت إ ., أهداف الدراست: 1/3

:يل ىداف نوجزىا فيما تسعى الدراسة إىل ربقيق صبلة من األ ادلكتبات العامة يفهجية واخلطوات ومزايا تطبيقها ننشأتا وعوامل صلاحها وادلسيجما و 6دلدخل النظري ار معرفة اإل .3

.السعودية سيجما اليت ربتاجها ادلكتبات العامة السعودية من وجهة نظر العاملت. 6أىم متطلبات تطبيق معرف .7 من وجهة نظر العاملت. ادلكتبات العامة السعودية علىسيجما 6ثر تطبيق أمعرفة .4كتبات العامة جابات أفراد عينة الدراسة من العاملت بادلإ يف إحصائيةو ذات داللة التعرف على ما إذا ملان ىناا فر .0

السعودية بقا دلت تاتم الوظيفية.جابللات أفللراد عينللة الدراسللة مللن العللاملت بادلكتبللات العامللة إ يفىنللاا فللرو ذات داللللة إحصللائية التعللرف علللى مللا إذا ملللان .,

لسنوات اخل ة. السعودية بقا أما مدراء ادلكتبات العامة السعودية يفسيجما واستخدامها 6وض التصورات االستشرافية الالزمة لتطبيق منهجية .6

. (Six Sigma)سيجما 6ادلكتبات العامة السعودية الزباذ قرار تطبيق منهجية مصطلحاث الدراست: 1/4

(Six Sigma) سيجما: 6: 1/4/1

5

جبدية األ يفعشر يجما وىو احلرف الثامنستة "، فاألوىل وتعت سدد يتكون من مللمتت "سيجما" و"ستة سيجما ىو مفهو زليظهر قياس العيوب لكل ال ي الرياضيات يفالتشتت أودلعياري اادلستخد يف اإلحصاءات ومؤشرا لوصأ االضلراف اإلملريقية( أو احتمال حدوث الفشل، والكلمة DPMO) Defects Per Million Opportunitiesادلليون يفوحدة

جما مللما دل ذل على ى من مستويات السيجما فكلما ازداد العدد ادلرافق للسيالثانية "ستة" وىى تعت عدد يرمز إىل مستو .Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P) ادلنتج أو اخلدمة ادلقدمة والعكس صحيه يفعلى واطلف ت العيوب أمستوى جودة

& Khanduja, D. 2007) صناعة الطائرات وقطاع الطه سيجما مثل قطاع 8سيجما و 2الصناعة تستخد يفوىناا قطاعات (3مستويات السيجما ونسبة العيوب لكل مليون ملما ىو باجلدول ) التايل( ويوضه الشكل Agrawal,2011) وجراحة العيون

(7442النعيمى،) يمثل الفوائد للوصول إلى مستوى السيجما (1جدول )Sigma Level

مستوى سيجماDPMO

العيوب لكل مليون فرصةProcess yield

المردود %3 6,3.,44 44.8, 7 448.,44 6,.3, 4 66.844 ,4.47 0 6.744 ,,.48 , 744 ,,.,22 6 4.0 ,,.,,,66

اجلودة الشاملة تسعى للوصول إىل مستوى أدواتقوية من أداةهنا " أ :سيجما ىو 6يتبناه الباحث دلفهو ال ي اإلجرائ ريأ والتعدقة يفب من الكمال ت العامة بدرجة تقادلكتبات تقدمها اليتوخدمات ادلعلومات اإلدارية و الفنية تاالعملي يفمتقد من اجلودة

)الفرج( اخلطأ عن نسبة ملل مليون عملية ال يزيد يفنو تل العمليات واخلدمات حيث تعت أ يفخطاء األ االلتزا بادلواصفات وذبنه Defineملل فرصة )خطأ(، وتعت التعريأ يفادلستخدمة (DMAIC)ة استخدا منهجيعملية أو خدمة، م أيمن % 4,0م التمليز بشكل دقيق على Controlوادلراقبة Improveوالتحست Analyzeوالتحليل Measureوالقياس

. "بادلكتبات عن تلقى خدمات ادلعلومات ااحتياجات ادلستفيدين وقياس الرض سيجما: 6متطلبات تطبيق : 1/4/2تبت عليها اليتساسية عمدة األهنا العناصر أو األأ"ادلكتبات العامة زلل الدراسة ىو يفسيجما 6للباحث دلتطلبات اإلجرائ تعريأ ال

ادلتطلبات اإلدارية والفنية والتقنية وادلالية يفوادلتمثلة واخلروج من اإل ار النظري للمنهجية إىل حيز التنفي العمل ، سيجما 6منهجية تواجهها اليتشكاليات خطاء واإلادلكتبات العامة السعودية لتحست وتطوير العمليات والتقليل من نسبة األ إليهاربتاج اليتالبشرية و

."وفعاليةبكفاءة الداخليت واخلارجيت هبدف خدمة ادلستفيدين اخلدم أو الفت أو اإلدارياجلانه يف سواء المكتبات العامة:: 1/4/3

ملل من ادلنا ق احل رية يفاخلدمات تقد اليتهنا ادلكتبة أادلكتبة العامة على "وسوعة الدولية لعلم ادلعلومات وادلكتباتادل"عرفت م ، العا ادلايلالتمويل أو احلكوم الدعم تلقى عارة وملتىا من اخلدمات ادلتخصصة، وتعية واإلوالريفية رلانا ومنها اخلدمات ادلرج

لكتونية م اتباع ملافة النظم والعمليات الفنية إ أومسعبصرية أونواع مصادر ادلعلومات هبا سواء مطبوعة أملافة تقد اجلمهور و تنوع (Feather, J & Sturges, P, 2003)وتقدن خدمات ادلعلومات االستجاع البحث و من والتنظيمية

6

تقو خبدمة اجملتم احمليط هبا، اليتادلؤسسة الثقافية اأهن"ىو تل الدراسة يفوتعريأ الباحث االجرائى للمكتبات العامة والبشرى ادلايلتلقى اخلدمة وتقو على الدعم يفالعر أوالدين أواللون أواجلنس سواء يفدون وجود فرو بت ادلستفيدين

سبيل الوصول إىل خدمات يفملافة التخصصات يفشكال سلتلفة أتنوعة وبادلعلومات ادلمن م اعتمادىا على مصادر احلكوم ."هبدف االرتقاء الثقايف باجملتم احمليط باجلودة العالية واألسلوب ادلتميز يف األداءمعلومات

حدود الدراست: 1/5

واليت، السعودية واإلعال سيجما على ادلكتبات العامة التابعة لوزارة الثقافة 6منهجية متطلبات تطبيق حولالدراسة تدورغلاد إمكانية إ وبالتايل، اإلدارية شرافية و جراءات والتبعية اإلمن حيث اإلمن ادلكتبات هنا سبثل شرػلة واحدة أساس أعلى ىا ر اختيا ب

شهريخالل االستطالعيةبيانات الب صب سيجما عليها، وقد 6يليات موحدة وبرامج متشاهبة لتحقيق متطلبات تطبيق منهجية . ,743 ومايو بريلإ راساث السابقت:الد 1/5

ب البحث واليت، ادلعلوماتمراملز قطاع ادلكتبات و يفسيجما 6 ادلرتبطة بدور وتطبيق وأعليةدراسات العديد من الوجدت :عرضها ملما يلىوقد ب -إليهااستطاع الباحث الوصول اليت -الدولية والعربية ادلختلفة قواعد ادلعلومات يفعنها :(Chinnadurai, D ,2014) د ".دراسة " شندوراى .3

خدمات ادلكتبة بناء على تلبية احتياجات ادلستفيدين منها رملم صعوبة تلبية ملل االحتياجات ولكن يفسيجما 6تطبيقات تناولت لىب لتفكار جديدة ملت تقليدية ضلو البحث عن تطوير خدمات ادلكتبة أ إغلادلقاء ال وء على وإف ل األالتجويد و ادلكتبة ضلو تسع

DMAIC Cycleسيجما و ريقة دؽلاا 6استخدا منهجية وبالتايلذلم ةشلكن اقصى عملية رضأوتوفت ،احتياجات ادلستفيدين

Method ترملز على اليتساسية اجلودة األ أدواتمن أىم على اعتبار أهنا سيجما 6وناقشت الدراسة جراء التحست والتطوير، إلزلاولة الوصول إىل درجة الرضا الكاملة قدر ادلستطاع ذباه ادلستفيدين من ادلكتبة، عن سفرت ملما أ، ادلستفيد بالدرجة األوىل أوالعميل

م للعاملت ادلهتسيجما م توفت الدعم ادلناسه للتدريه 6تطبيق منهجية يفعليا قوية تساىم إدارة بداية من ضرورة توافر اليتواضحة للمكتبة بعد عمل حصر لكافة اخلدمات إستاتيجيةورة العمل وفق ر الدراسة بصت أو تشكيل فر السيجما بادلكتبة، و

عن تل اخلدمات وربديد أولويات التحست لتل اخلدمات والعمل عليها تدرغليا اتقدمها ادلكتبة من حيث اجلودة ومستوى الرض البحث عن التحست ادلستمر. يفادلكتبات دارة وفقا لرؤية واضحة إل

:(Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013) وخاسيه" ند نافار بدراسة" .2سيجما من 6باستخدا منهجية ( RICeST)للعلو والتكنولوجيا اإلقليم تقييم جودة اخلدمة يف مرملز ادلعلومات استهدفت

بت توقعات ادلستفيدين وب التعرف على الفجوة ،بسيطةالعشوائية العينة ال( مستخد للمرملز بطريقة 374خالل دراسة استطالع )ا سيجما لدراسة تل الفجوة الظاىرة جلمهور ادلستفيدين مستخدم 6عداد تطبيق منهجية إوبناء عليو ب ،بادلرملز احلايلوالواق

العيوب ت وتطوير األداء هبا وربديد نسبةسوالقيا على رب ،لتحديد بيعة الفجوة ادلعياريمعاجلة االضلراف يفحصائية ساليه اإلاأل ن إىلبادلرملز يسعو ن العاملتأملشفت نتائج الدراسة عن و دىن لقبول ادلستفيد اخلدمات ادلقدمة من ادلرملز، الواقعة للوصول إىل احلد األ

ادلليون ونسبة ملفاءة العاملت يفخطأ أو عيه 44,444,ما يعادل أي% 4,من مستوى رضا ادلستفيدين بنسبة األدىنتوفت احلد باإلضافة% ، 2,,,,توقعات بل ت المقابل مستوى يف ،رلتم الدراسة يفنفسهم أ% من وجهة نظر ادلستفيدين 74.,6بل ت % 74,,6بنسبة ادلناسبة ستوى ادلطلوب فيما يتعلق دبساحة مكتبة ادلرملز ادلقل من أ تراء عينة الدراسة ملانيمالحظات و أن إىل

دىن ادلطلوب احلد األ عنالفجوة بعيدة ملانت وبالتايلادلليون يف 448,444 احة بلحيث بينت الدراسة نسبة اخلطأ ادلرتبط بادلس

7

من ادلكتبات ينعن أعلية قياس دراسات مرتبطة بتوقعات ادلستفيدباحلديث ختتمت الدراسة افيما يتعلق بتوقعات ادلستفيدين، و اإلدارة يفاث ت تات مناسبة وربسينات حدإجل أمن اإلدارة يفساليه أومراملز ادلعلومات وضرورة وض استاتيجيات حديثة و

ليات واضحة للتطبيق.وتقدن خدمات معلومات ت طى احتياجات وتوقعات متلقى اخلدمة وفقا آل :(Dutt,2013وت " )يدراسة " د .4

درجة شلكنة من رضا قصى أ إىلواخلدمات للوصول األداء ربست يفسيجما 6كتبة منهجية تبت ادلة أشارت الدراسة إىل ضرور التفكت من يفبتكار ضلو اال والسع تقدن مصادر ادلعلومات واخلدمات يفخطاء الواردة األ أوادلستفيدين والتقليل من نسبة العيوب

6 اىانتتب اليتادلكتبات وفوائدىا واخلصائص يفسيجما 6 أعليةة سريعة عن يفضحت الدراسة خلوالفنية، حيث أو اإلدارية الناحية عمليات يفسيجما 6وجود وعى ملاف الستخدا منهجية يفادلكتبة دارة تاحة الفرصة إلإوالعيوب ادلرتبطة هبا، م ضرورة سيجما

التحفيز باحلصول عارة وصيانة اجملموعات واخلدمات ادلرجعية، م تدريه العاملت عليها مبناء اجملموعات والفهرسة والتصنيأ واإلواجلودة اإلدارة عامل يفة ادلستفيد نظت تطبيق تل ادلنهجي اعلى رضتدل ف ل أتوفت نتائج وبالتايل ،سيجما 6حزمة أعلى شهادات

الشاملة. :(Sharma,2013دراسة " شارما" ) .4

توقيت ن ى ا الأعتبار ادوات اجلودة على أىم أحد أسيجما مل 6 رلالعلى تادلكتبات ورملز يفاجلودة الشاملة أوضحت الدراسة أعليةسلوب دؽلاا أيد من ادلؤسسات باستخدا العد يفصلحت اليتمكانية تطبيق تل ادلنهجية نواع ادلكتبات إلأمناسه لكافة

(DMAIC )اليتشكاليات م التمليز على اإل داخل ادلكتبات اعليه العملتعت ربديد وقياس وربليل ومراقبة الظاىرة ادلراد واليت مل نسبة رضا أجل احلصول على أالتطبيق من يفسيجما 6الدراسة دور أوضحت اخل ادلكتبة، حيث تتم دبتطلبات ادلستفيد د

بع إىلشارت أتزداد يوما بعد يو ، ملما واليتملافية للمستفيدين من ادلكتبات م وض ترتيه ألولويات احتياجات ادلستفيدين دة ودوائر اجلودة.وظائأ تطوير اجلو مثلاجلودة الشاملة يفخرى دوات األاأل ( 2113,2114 ك,يالحا ( اتدراس. 5ادلكتبات األملادؽلية وربقيق رضا ادلستفيدين، فقد تناولت الباحثة تل دارة سيجما إل 6تطبيق مفهو اتى ه الدراسناقشت

مرتبطة بدور (نسيج)دونة وقدمت رلموعة من الدارسات دب -تل الدراسة يفوذلا تناب -جنبية األدراسات الالدراسة ملتصبة لبع سيجما ويليات تطبيقها يف قطاع ادلكتبات وادلعلومات، واخلطوات 6نتاج الرشيق والتعرف على استاتيجيات سيجما واإل6 أعليةو

اإلدارية العمليات الفنية و يفسيجما 6 بقت اليتم بع التجارب للمكتبات DMAICمنهجية دؽلاا يف جماياخلاصة بالسملادؽلية على وجو اخلصوج، ورملزت الباحثة على ضرورة التخطيط لتحقيق تطلعات وتوقعات األ أوة بادلكتبات اجلامعية والبشري

اإلدارة االعتماد على و ادلكتبات ى ه التطلعات يفادلستفيدين واليت ستستمر يف النمو والت ت ع الزمن، إضافة إىل مواملبة العاملت سيجما. 6احلديثة باستخدا منهجية

:(Rattan & Lal, 2012.دراسة "راتان, الل" )6تعظيم دور ادلستفيد من يفسيجما 6ظهرت دور منهجية أر ادلكتبة حيث و سيجما من منظ 6غلابيات وسلبيات تناولت الدراسة إ

تقدمها ادلكتبة، اليتواخلدمات ادلنتجات يفادلستمرة وىف ادلقابل زلاولة التقليل من العيوب الرضادرجة نالبحث دائما عو ادلكتبة م التمليز على خدمات ادلكتبات وادلعلومات، ملما اإلحصائ سلوب التفكت أسيجما و 6لقاء ال وء على إ إىلالدراسة تىدفو اإلغلايبر الدور اظهإدوات ادلستخدمة، م سيجما واأل 6 يف DFSSأو DMDAVو DMAICول الباحثان منهجيات اتنتناولت ملما التطبيق على ادلكتبات، يفبع التكلفة العالية ، ومنهاتظهر على السطه اليتجود بع التحفظات السيجما م و يف

8

سيجما، م توضيه 6الدراسة الفوائد العائدة على رلتم ادلكتبات ومراملز ادلعلومات من تطبيق ملثر دقة وترمليز على ادلستفيدين من أات بشكل معاجلة وذبديد ربست العمليات وخدمات ادلعلوم يفسيجما 6استخدا أعلية

يف نتائج متقدمة جدا على ربقيق ادلكتبات يفن استخدا تل ادلنهجية تساعد ادلكتبيت والعاملت أادلكتبات، واختتمت الدراسة ب وعة من إدارة ادلكتبة.جراء التحسينات وفقا للخطة ادلوضإن يشعر هبا باستمرار م مرور أخدمات ادلعلومات يستطي ادلستفيد

:(Agrawal,2011)ول" ادراسة "اجر .7خدمات ادلكتبة على يفسيجما يف ادلكتبات لتعزيز جودة اخلدمة بناء على األعلية القصوى لتوافر اجلودة 6طبيق الدراسة ت تناولت يفعملية التصني يفا مثلها مثل اجلودة ام ا ىخدمات ادلعلومات بادلكتبة جزء يفاجلودة ن أ على اعتبارميزة تنافسية. أهنااعتبار

ادلستفيدين والعاملت أعليةسيجما من حيث التمليز على 6ادلكتبات من خالل يف، وبينت الدراسة دور اجلودة اإلنتاجيةادلؤسسات يزانية موارد ادلعلومات، ومليأ نفس الوقت والتوقعات ادلستمرة منهم وارتفاع تكاليأ الصيانة، وزيادة التكاليأ بادلكتبة، وزبفي م يفربتاجها اليتعلى ربديد ادلشكالت وقياسها وربليلها لفهم استاتيجيات التطوير بناء األداء لتحست أساس سيجما عامل 6ن أ

ادلكتبات. :Kim,Y., Kim, E., & Chung ,2010)و شونج" ) ايونوكيم يونج دراسة "كيم .8

ذبديد خدمات ادلعلومات م التمليز على عملية احلصول على ادلعلومات إعادةما اعتمادا على سيج 6ىدفت الدراسة إىل وصأ وملت ال رورية ملوريا للت له على العمليات ملت الفاعلة يفمكتبة شرملة االتصاالت ىفحيث قامت على دراسة احلالة نومصادرىا

تقدمها اليتنشطة ادلكتبة واخلدمات أعمال و أة خاصة على جراءات ادلرتبطة بصفح ف بع اإل أومكانية التعديل عليها إو علىجراء التحست ادلراقبة( إل وأ، التحست، والتحكم )التحديد والقياس والتحليل DMAICسيجما وىى 6باستخدا عناصر

ملانت أىم ، و ربقيق رضا ادلستفيدين يفليها ادلكتبة رملبة إربتاج اليتملادؽلية صادر ادلعلومات العلمية واألدلعمليات الشراء من اخلارج ثت ملبت على وقت بناء وتزويد ادلكتبة دبصادر ادلعلومات واالستفادة من ألو ت اى يرئيس ( عامال 37نتائج الدراسة الوصول إىل )

ملتساب سيجما، وا 6ادلعلومات، ومن مث اقتاح خطط التحست لتل العوامل اليت ب ربديدىا بف ل التنفي الناجه دلنهجية ارتفاع ضافة إىل أيا ، باإل 8,3يوما إىل ,,,7ادلعلومات حيث ب زبفي وقت التزويد من الدول اخلارجية دلصادر ادلعلومات من

يف. وملانت الدراسة أول زلاولة اخلماسى نقطة بناء على معيار ليكارت 8,06نقطة ليصل إىل 6,20مستوى رضا ادلستفيدين من جراءات الشراء فقط إدت الدراسة على التمليز على ملأخدمات ادلكتبات وادلعلومات حيث سيجما على 6ملوريا لتطبيق منهجية ملفاءة أعمال وخدمات عارة وملتىا ب رض رف جودة و خرى ادلرتبطة مثل الفهرسة واإلجراءات األبع اإل ولكنها امتدت إىل

خرى. ادلعلومات األ :(Kim,Dong-Suk,2010)دونج سوك " كيم دراسة" .9

6نشأة منهجية بدايةالدراسة أوضحتسيجما يف ادلكتبة األملادؽلية حيث 6تطبيق يفاستقراء عوامل النجاح الدراسة تناولت نتاج الصناعية من خالل ربديد العيوب والبحث إلعمليات ا يفصل تعتمد على ربست نوعية ادلخرجات األ يفملانت اليت ا مسيجمكتبة يفسيجما 6كانية تطبيق إمالدراسة وتناولت، اخلدم ن ربولت تل ادلنهجية إىل القطاع أ ىلتحست بصورة دائمة إالعن

ودراسة مدى صلاح تل ادلنهجية، وسبت الدراسة بناء على دراسات استقصائية Sungkyunkwan جامعة سونج مليون العليا اإلدارة ادلكتبة و ن بدراءادلدور ىو أعلية نتائج ال أىم منالستفادة من ذبارهبم و العاملت بادلكتبة وادلقابالت الشخصية معهم و ل

نشطة ادلكتبة من خالل قياس النتائج أملافة يفز على العمليات الص تة التمليو التحست، و سيجما حيث النجاح 6على تبت منهجية

9

سمه ذلا بالتنفي والتطبيق بشكل سات بشكل يبدقة على ملافة عمليات ادلكتبة الفنية واخلدمية حىت تتمكن ادلكتبة من وض السيا قبل. ذين مف ل أ

:(Voyles, J. , Dols, L., & Knight, E.,2009" )فويلس ودولس ونايتدراسة " .11 يفسيجما 6ر ادلعلومات بت ادلكتبات باستخدا منهجية دعارة التبادلية للوثائق ومصاحول تطبيق ربست عمليات اإلدارت الدراسة

لتقييم جودة استاتيج تفعيل فريق عمل دلشروع يفمكتبة اجلامعة ندما شرعت ع 7440عا يفجامعة أريزونا وملانت البداية مكتبة يفعارة التبادلية دلقاالت الدوريات، وقد بدأ فريق العمل جراءات اإلإياس التكلفة ادلالية نظت لبات تقدمها ادلكتبة وق اليتاخلدمات جراء القياس إمن ربديد العملية بشكل دقيق مث بداية DMAIC)دؽلاا( سيجما من خالل عناصر 6 لية منهجيةيتطبيق

الدراسة نتائجىم أوملانت من ،هبا جراءاتاإل يفتطوير وربست عنالعملية ادلراد البحث يفتحست وختاما بالتحكم الوالتحليل و جراء ت يتات يف التوظيأ إقل، و أالتبادلية بت ادلكتبات وبتكلفة اإلعارةية عمل تست رقو ال يزيادة رضا ادلستفيدين واطلفاض الوقت

بادلكتبة وت يت بع عطالت هناية األسبوع دون زيادة موظفت االستعارة، وتطبيق حلول باستخدا تكنولوجيا ادلعلومات، وتسليم ثبتت الدراسة أأقل. ملما ثالثة أيا أو أقصىلوثائق ادلطلوبة وحبد طلبات امت ي ٪ من صب24ا م تقليل فتة التسليم إىل الوثائق إلكتوني

استخد الفريق منهجية قياس وقدالتبادلية، اإلعارةعملية يفالوصول إىل توقعات ادلستفيدين م استخدا التكنولوجيا إىل أقصى حد العليا اإلدارة التوقعات ادلرملوبة ومتطلباتم شلا يساعد وتقييم لرضا العمالء وادلستفيدين من مكتبة اجلامعة بشكل مستمر والتعرف على

اخلدمية وقياس التكلفة ادلالية و ر التقليل منها م أوالتجارية أوة العمليات الداخلية فملا يفغلاد حلول مبتكرة إبادلكتبة على تقو هبا مكتبة اجلامعة. اليتاالحتفاظ جبودة اخلدمة

:( Johnson,2009دراسة " جنسون" ).11سيجما يف ادلكتبة العامة على أساس أهنا من أدوات اجلودة الشاملة واليت ترملز على ادلنتجات والعمليات ومتطلبات 6تصميم تناولت

تل ادلتطلبات يف ادلنتجات والعمليات اليت من شأهنا ةربديد أولويات االحتياجات ورملبات العمالء وترصب يفسيجما 6العميل ودور نادلستفيديربديد احتياجات و العامة " Stillwater ورملزت الدراسة على مكتبة "ستيلووتر ،ل االحتياجات باستمرارتلبية ت

سعار وفقا واأل لوان وادلساحةاألو التصميم ادلناسه يفالعاملت تهم م حلر ادلكتبة ومشارمل اخلارج وخاصة فيما يتعلق بالتصميم ال يمر ربديد العملية والعناصر ادلكونة ذلا بشكل مناسه، األ يفسيجما 6لية باستخدا منهجية لرملباتم م مراعاة اجلوانه ادلا

تقو هبا ادلكتبة. اليتادلشروعات يفبعد ادلشارملة الفعلية الرضاجعل رللس ادلكتبة والعاملت والعمالء على قدر ملبت من ((Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P. & Khanduja, D. 2007 ”خرونآ" كوشيك و دراسة .12

شياء الصحيحة من ادلرة مات ادلكتبة من خالل وض وفعل األسيجما لقياس ربقيق مدى رضا ادلستفيدين من خد 6تطبيق تناولتوقياس النتائج، حيث حددت الدراسة األداء ات ومؤشرات على ادلكتب DMAIC)دؽلاا( منهجية باستخدا وىف ملل مرة األوىل مكانية تطبيق ى ه ادلنهجية إخدمية م أو إنتاجيةربتاجها ملل ادلؤسسات سواء ملانت اليتمعايت اجلودة يفالرئيسة واحلرجة ادلعامل

سيجما هبا. 6منهجية تقدمها لتطبيق اليتعمليات التحست م اختالف اخلدمات يفترمله اليتعلى ملافة ادلكتبات :(Kim, Dong-Suk, 2006)" كيم دراسة " .34

الدراسة قياس رضا ادلستفيدين نظت أوضحت، حيث سيجما 6إىل تعزيز خدمة القدرة التنافسية للمكتبة باستخدا مدخل ىدفت وى ادلستفيدين وفقا اىدافها بناء على شكأربقيق يففشلت اليتاجلوانه يف رسم خطط التحست العلميةو إليهماخلدمات ادلقدمة

سباب القصور والعيوب أومؤشرات القياس.ملما تناولت الدراسة ربليل األداء سلوب لتقييم أ يفى ما جاء سيجما بناء عل 6 دلبادئد من وجودىا ملأادلستفيدين بعد الت أون دراءسباب من وجهة نظر ادلزالة تل األإوالعمل على اإلدارة ملل جوانه يفربدث اليت

14

ت رضا لتحس ةاءة عالية وخلق بيئة تنافسية يمنادلعرفة بكف إدارة حل سيجما تساعد بشكل قوى على 6ن منهجية أعلى اعتبار دارتا.إ يفجراء عمليات التحست ادلستمر إادلستفيدين من ادلكتبات و

:(Kumi,S.& Morrow, J.,2006ومى ومورو" )ي" ك ةدارس .30الدراسة ملانت ، حيث Newcastleوملاسل مكتبة جامعة ني يفسيجما 6ربست اخلدمات ال اتية باستخدا منهجية استهدفت

بادلملكة ادلتحدة باستخدا ادلراحل اخلمس 3Mون م ادلكتبة وشرملة ا بالتعلسيجما وذ6شهر لتطبيق منهجية أمشروعا است ر ستة يها وخرجت والتطوير عل اج إىل وض برامج للتحستترب اليت( ومن خالذلا ب ربديد العديد من جوانه ال عأ DMAICدؽلاا )

تقدمها، اليتجراء ربست على العمليات واخلدمات إ يفادلثيلة الراملبة األملادؽلية ردبا تناسه ادلكتبات اليتالدراسة بالعديد من التوصيات وقد صله ى ا ادلشروع وفقا للنتائج ادلتوقعة منو وىو ادلشروع األول على مستوى الدولة ادلرتبطة بادلكتبة اجلامعية.

: ( 2116 تهامي ,و العاطى عبد) سةدرا.15العاملللة يف زلاوللللة )مبلللارا سلللابقا( مصلللر سللليجما يف ادلكتبلللات يف اللللو ن العلللريب عموملللا ويف مكتبلللة 6تطبيلللق إمكانيتتتةتناولتتتت

سيجما يف ادلكتبة بناء على 6ت ى ه ادلكتبات، حيث بقت الدراسة تطبيق ئا ادلستفيدين ال ين من أجلهم أنشلتحقيق رضتحليللل نتللائج االسللتبيان مث قللا الباحثللان بلتطللوير اخلللدمات ادلقدمللة إللليهم دبكتبللة مبللارا العامللة يان يقلليس رضللا ادلسللتفيدين اسللتب

الصلادرة يف ادلكتبات األداء دبؤشرات اخلاصة 0400/7446ادلواصفة رقم م وجود مقياس DAMIC ؽلاا(د)وفقا لنظا اإلدارة تيسر عملية ضلبط و تقييم خدمات ادلكتبة يف تساعدت الباحث واليت ،نتاجوجودة اإل اس القيعن اذليئة ادلصرية العامة للتوحيد

أهنلا تسلتخد خلدملة التحليلل إىل باإلضافةحيث أهنا تقو ملأساس للحوار بت العاملت يف ادلكتبة وىيئات التمويل ورلتم ادلستفيدين سللتبيان يخللر خللاج بالعللاملت بفللرع ادلكتبللة بللالزيتون اسللتكماال االدراسللة بقللتململلا ادلتنللاظرة، ادلقللارن بللت ادلكتبللات ذات الرسللاالت

سيجما لبيان مدى رضائهم عن العمل داخل ادلكتبة من عدة نواح )االستقرار الوظيف ، التدريه ، التقية ومللت ذلل 6لتطبيقات اخللاج بادلسلتفيدين والعلاملت ووضل الرضلاللى مسلتوى وخرجت الدراسة بتحليل االستبيانات بشكل مفصل للتعرف ع. (من العناصر

مقلتح للمكتبلة مل مقتحلات خاصلة إداريجراء عملية التحست والتطوير بادلكتبة، واختتمت الدراسة بوض ىيكلل احللول ادلقتحة إل ذات الوقت. يفساسية دلكتبة مصر أدعامة ملفرع ادلكتبة لبالتطوير

:(Dutta & Chowdhury,2004 تا وشودوهرى" )و دراسة " دي.16داخل ادلكتبة وبصفة خاصة األعمالمكتبة ادلعهد اذلندي لإحصاء )بن الور( حيث رملزت على ربست يفسيجما 6تناولت تطبيق

اجلودة الوقت ادلناسه ذلم م توفت يفبعد دراسة ربليلية الحتياجاتم وتنفي متطلباتم وذل على متطلبات العمالء وىم ادلستفيدين اليت DMAIC (دؽلاا)خدمات ادلعلومات من خالل عناصر يفسيجما 6نهجية دلضحت الدراسة استخدا ادلكتبة أو ادلناسبة، و

قرب أومليفية التخلص منها واحلصول على ملل عملية أو خدمة تقدمها ادلكتبة يفتساعد على ربديد عدد العيوب )الفرج( ادلوجودة تقدمها مكتبة ادلعهد لتحقيق مستويات عالية اجلودة بشكل يرضى اليتأو تنفي العمليات أو اخلدمات تطبيق يفمن االملتمال ش ء

عنو ادلستفيد. خالصة الدراسات السابقة:

معاجلة يف، وقد سبيزت وتنوعت تل الدراسات عربيتت ( دراسة ملربية ودراستت30قة منها )( دراسة ساب36الباحث باستعراض ) قا وأعلية دور حيث بي نت تل الدراساتالبحوث النظرية والتطبيقية، سيجما بادلكتبات ومراملز ادلعلومات ما بت 6جية وربط منهادلستقبلية لتقدن والعمل على توقعاتم ن أو ادلستفيدي على العمالءادلكتبات ومراملز ادلعلومات م التمليز يفسيجما 6منهجية

تطوير وربست.ربتاج إىل اليت األخرىضافة إىل العديد من العمليات وادلشروعات بشكل أف ل باإل خدمات ادلعلومات

11

:يليويمكن تلخيص نتائج الدراسات السابقة إلى ثالث فئات كما سيجما: 6مكانية تطبيق إ في: الدراسات العامة األولىالفئة ادلكتبات ومراملز ادلعلومات ومدى يفسيجما 6مفهو وأعلية 13, 12, 7, 6, 5, 4, 3, 1أرقا الدراسات تناولت - مكانية تطبيقها، م اختالف وتنوع زوايا ادلعاجلة ادلوضوعية.إ

سيجما. 6الفئة الثانية: دراسات تناولت قياس آراء المستفيدين والعاملين بمنهجية ستفيدين من مرملز ادل تناولت وجهات نظر اليت (Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013)وخاسيه" ند نافار " بدراسة

خرجت هبا الدراسة. اليتسيجما لتحليل وسد الفجوات 6مكانية تطبيق تقدن ادلعلومات، وإ يف اإلقليم ادلعلومات باإلضافةقياس رضا ادلستفيدين من خدمات من مكتبة مصر العامة يف" غريب عبدالعاطى, مصطفى محمد تهامي أسامة" دراسة

راء من سيجما على نتائج ربليل اآل 6هجية والتدريه والتقية، م تطبيق من الوظيف من حيث االستقرار إىل قياس رضا العاملتسيجما 6تناولت منهجية اليت -على حد علم الباحث -الدراسة العربية الوحيدة ى ب توزيعها. وملانت اليتخالل االستبيانات

كتبة.بادل سيجما: 6لمنهجية الفئة الثالثة: الدراسات التطبيقية

سيجما لعدد من ادلكتبات م اختالف 6حاالت تطبيقية دلنهجية 16, 14, 11, 11, 9, 8تناولت الدراسات أرقا )مشروعات( التطبيق للمنهجية سواء مشلت عدة يفواجلامعية، حيث تنوعت معاجلة ادلوضوعات واألملادؽليةأنواعها ما بت العامة ملل دراسة على حدة. يفملانت زبص عملية فنية واحدة أو خدمة منفردة ملما بينها الباحث عمليات أو خدمات أو

تل الدراسات م الدراسة احلالية من حيث الوقوف على بع ادلفاىيم بت ويتبت شلا سبق وجود أوجو تشابو وبالتايلدوات ستخدمة واألسئلة واألادلالدراسات فيما ؼلص ادلنهجيات هى وادلصطلحات، ملما سبت االستفادة واالستشاد من

تصميم االستبيان اخلاج بالدراسة احلالية. يفساعدت اليتالنتائج والتوصيات واالستبيانات ادلستخدمة :التايلالدراسة احلالية على النحو الىت انفردت اختالفات مل تتناوذلا الدراسات السابقة و وملانت ىناا شبة

سيجما يف ادلكتبات العامة بادلملكة العربية السعودية ومدى تطبيقها وأثر االستخدا 6ليت ت طى مفهو تعت الدراسة األوىل ا - على ادلكتبات العامة العربية بشكل عا .

سيجما 6ربديد ادلتطلبات اخلاصة بتطبيق منهجية يفت طى الدراسة وجهات نظر العاملت بادلكتبات العامة السعودية ومشارملتهم - قيس مدى وعى وفهم العاملت هبا والتخطيط للتنفي .لت سيجما على ادلكتبات العامة السعودية. 6ت طى الدراسة احلالية تصور مقتح لتطبيق منهجية -

ادلعريف الوع نوع من إلغلادادلكتبات العامة السعودية يفسيجما 6ن الدراسة احلالية تتناول مدى تطبيق منهجية ل ا فإ مكانية اخلدمات ادلقدمة للمستفيدين، باإلضافة إىل إربست العمليات الفنية و يفادلكتبات بأعليتها ودورىا لدى اخصائي والثقايف

ومنها على سبيل العربية بشكل عا سيجما على ربست وتطوير ظروف العمل احمليطة بادلكتبات ومراملز ادلعلومات 6تطبيق منهجية التصميم والشكل يفة اجملتم ضاءة والتهوية والنظافة أو الصيانة الدورية أو مشارملأعمال اإل يفصة متخص ( عملياتمشروعات)ثال ادلبداعية بالعمل وبطر ملت خلق بيئة إ يفوأنشطة ومها تساىم وادلساحات وما إىل ذل من عمليات بادلباينلوان ادلستخدمة واأل

ت. ادلعاجلة ووض احللول ادلناسبة للمشكال يفتقليدية للدراست: النظرطار اإلثانا:

سيجما: 6نشأة وبداية 2/1

12

سواء ملان منتج أو -خلط العمل القائم ادلعيارييهدف إىل تقليل االضلراف إداريسيجما أسلوب 6ملما سبق وتبت بأن كل دقيق والوقوف عليها والعمل على ىو ربديد العيوب بش الرئيس فه ه ادلنهجية ىدفها وبالتايلعن ادلستهدف أو ادلتوق -خدمة

ململ.ربست العمل على الوجو األ أو تالفيها أو ذبنبها بصور ت من هاحلىنري فورد على يد الصناعيةومن خالل ى ا ادلفهو فردبا تعود ج ور منهجيات تطوير وربست ادلنتجات على ادلستوى العا إىل الثورة

( Henry Ford) إىل أن عن ريق اجلودة الشاملة فكار والطر ادلرتبطة بتحست ادلنتجات ، حيث ظلت األينيف أوائل القرن العشر فاىيمادل حيث ت تت وتطورت، عن ريق شرملة تويوتا لصناعة السيارات باليابان واألفكارجاءت بع التعديالت على تل الطر

مكن تصنيأ مفهو وعليو أ (،Assarlind, Gremyr &Bäckman, 2013) ربست العمل يفسيجما 6 واالذباىات دلصطلهجراء عملية القياس والتحليل جملموعة من العمليات هبدف الوصول إىل ادرة تعتمد عليها ادلؤسسات إلهنا مبساس أسيجما على أ 6

.ةنسبة خطأ تكاد تكون معدومحرملة وىو أحد قيادى Philip Crosbyسيجما يعود إىل عامل اجلودة فيليه ملروسىب 6أما فيما يتعلق دبفهو وتطبيق

، بينما بدايات النقل من ,3,2عا يفوذل Quality is Freeملتابة الشهت يفاجلودة، حيث رح ى ا العامل ذل ادلفهو على ملانت ادلبادرة األوىل حيث (.7437)علا ، 3,84وادلفاىيم والنظريات إىل حيز التطبيق ترج إىل عا األفكارمرحلة رسوخ

هبدف التخطيط للوصول إىل تقليل Motorolaلشرملة موتورال التنفي يلتحست أداء العمل بالشرملات من ادلدير التطبيق ادلستوى موظف ادلطلوب بالتنسيق م التحدينسبة اخلطأ أو الفشل الوارد يف ادلنتجات خالل مخس سنوات إىل صفر تقريبا، وقبل ى ا

الل ين Bill Smithبيل مسيث وزميلو ادلهندس Mikel Harryيكل ىاري امر و بق ملل من ادلهندس و ,3,8الشرملة، وىف عا إلجراء ربسينات على جودة ادلنتجات والتقليل من مبادرة ملسيجما 6استخدموا و الفعل وقاموا بالتطبيق موتوروال، عمل معا بشرملة

عملية يفسيجما 6باستخدا General Electricجنرال الكتي وشرملة Honeywell ىانيويل. وقامت بعدىا شرملة األخطاءسيجما 6قامت على تطوير األختةال أن إ (Mehrjerdi,2011) التصني م ربقيق العديد من النتائج االغلابية والوفورات ادلالية

0444سيجما إىل 6ت على أحزمة عدد اخل اء العاملت بالشرملة احلاصل 7443عا يفوحققت صلاحا ملبتا فيها، حيث وصل عماذلاسيجما إلصلاز أ 6 منهجية ات الشرملات حول العاملعامل ربت التدريه، ومن ذل احلت تبنت مئ 34,444خبت، و

سيجما إىل العديد من اجملاالت ادلتنوعة خبالف التصني ومنها قطاع الرعاية الصحية 6نهجية دلتطبيق الحىت توس (7437)سليمان، وقطاع التعليم وقطاع ادلكتبات ومراملز ادلعلومات وما إىل ذل من ادلؤسسات اخلدمية أو ادلعلوماتية.

وادلبيعات والتسويق اإلدارة ادلعامالت و ادلرتبطة دبجال وصوال إىل ملافة القطاعاتما ينمو ويتحرا جسي 6معايت وبدأ تطبيق لكل من أعلى إىل أسفلالعمل إستاتيجيةتطبيق وتنته تبدأ ، حيث ر على العميلبشكل مباشلعمليات ادلرتبطة وادلؤثرة وخاصة يف اسواء ملانت مؤسسات ملبتة أو ربست فهم متطلبات العمالء، ز علىيتملجانه من جوانبها م ال يفربتاج إىل ربست اليتالعمليات

األعمال التجارية وادلشاملل ادلتعلقة دلعاجلة أنواع سلتلفة منمتوسطة أو حىت ص تة احلجم من حيث ادليزانية أو عدد العاملت فيها . (Gijo, Bhat & Jnanesh,2014) بالعملية

(، ISO 9000سيجما وإدارة اجلودة الشاملة وإدارة نظم ومواصفات اجلودة )االيزو 6ملما ات ه شبة وجود عالقة بت اسة تبت مدى قوة تل العالقة اليت تربط بت ملل من إدارة اجلودة بدر (Antony & Banuelas,2002فقد قا "انطوىن وبانيلس" )

( شرملة، وتبت ,0سيجما، حيث ب تطبيق دراسة استطالعية لعدد ) 6( ومنهجية ISO 9000الشاملة ونظم إدارة اجلودة )االيزو بتنفي ملال نة الدراسة ملانت تقو % من إصباىل عي23و ،سيجما 6تطبيق مبادئ شرملة تقو على (36% لعدد )42أن العينةمن

13

عينة شرملات إصباىل من %30 بينما بل ت نسبة، و ISO 90) االيزو نظم إدارة اجلودة معا ) و TQMمن إدارة اجلودة الشاملة (. 3على اإل ال ، وذل ملما ىو موضه بالشكل رقم ) مل ربقق أي وض جودةالدراسة

سيجما 6ارة الجودة الشاملة وااليزو و( يبين العالقة بين إد1شكل )

سيجما ىف بع االمور، فأوجو التشابو بينهما ىو التأمليد على اعلية ودعم 6ملما تبت وجود اختالف بت إدارة اجلودة الشاملة و االدارة داخل ادلؤسسة القيادة العليا بادلؤسسات من أعلى إىل أسفل والتحست ادلستمر للجودة، وتظهر الفرو ىف اسلوب التعامل م

سيجما تقد مفاىيم تطبيقية بالعمل 6فإدارة اجلودة الشاملة تقد اخلطوط العري ة وادلبادىء التوجيهية اجملردة بشكل عا ، بينما (Tran,2006 من خالل )حة لاالداء والت يت واالبتكار ضلو التحست لرضا ملل من العمالء واصحاب ادلص(Stakeholders )

ت بادلؤسسة.والعامل :المكتباث فسجما 6 عىامل نجاح منهجت 2/2

، ات البلدان ادلتقدمة ومل ل بالنسبة للدول الناميةياقتصاد يف رئيس مشارا اخلدمات يف العقدين ادلاضيت قطاع ادلعلومات و أصبه يفدلا يتمتعوا بو من امتالملهم رلتم عري يرمله نظرا ادلعرفة إدارة مرتبطة بادلعلومات و خدماتتقد اليتاالىتما بادلؤسسات وزاد

سيجما يساعد بصورة أو بأخرى 6ن تطبيق منهجية فإ وبالتايل، ( Chakraborty & Chuan, 2013) تلقى تل اخلدمات اليت عواملبت الادلكتبات ومراملز ادلعلومات على رف القيمة االقتصادية دلا تقو عليو من تقدن وفورات مالية حيال تطبيقها، ومن

-:يل سيجما ما 6تبت منهجية يفتساعد ادلكتبات سيجما. 6العليا بادلكتبة بتبت تطبيق منهجية اإلدارة التزا على ضلو فعال سيجما 6ملاف من أجل تنفي العاملتغله أن يكون تدريه. بشكل صحيه.اجلودة الشاملة وقيم تبت ثقافة على ادلكتبةغله ادلستفيدعلى سيجما 6ترملز مبادرة غله أن. دوات قياس مناسبة لكافة العمليات هبا.امتالا ادلكتبة أ سيجما. 6ذبنيها من تطبيق اليتظهار قدرة ادلكتبة ربديد الوفورات ادلالية إ نشطة وخدمات ادلكتبة.فة عمليات وأادلكتبة لكا إدارة الفهم الصحيه من (Nakhai & Neves,2009) سيجما 6احلاصلت على أحزمة ن للعاملت ادلعتمدي إداري ىرم ظا نتوافر (Jiju , 2011 &Antony ) سواء ملانت

وما إىل صفر احلزا األ وأحياناأو احلز األخ ر احلزا األسودالرئيس أو احلزا األسودأو / القيادة بطل/ال الراع شهادة (Ismyrlis & Moschidis , 2013) ذل .

14

جزاء منها وت ت مسارىا بع األ يفمليات الفنية وخدمات ادلعلومات إلحداث التدخل مكانية ذبزئة ملل العى إالعمل عل بشكل يسمه بالتطوير والتحست.

:التايلسيجما على النحو 6حالة االعتماد على منهجية يفوبناء على ما سبق تستطي ادلكتبات أن ترف ملفاءة العمل لديها (Aazadnia & Fasanghari, 2008)

تقلل التكاليأ م ت افر وبالتايلبدال من التخمينات واألرقا بشكل قوى اعتمادا على البيانات واحلقائق اإلدارية . فعالية القرارات 3 اجلهود بت العاملت.

قياس يفاألعلية االحتياجات احلرجة وادللحة، وى ه من اخلصائص ذات، خصوصا مزيادة فهم احتياجات العمالء وتوقعات. 7 ئهم وانتمائهم للمكتبة.رضاعلى والسع اخلدمة ادلقدمة للمستفيدين

راف ذات العالقة بادلكتبة.خدمة ملافة األ يفخلية، شلا يساىم الدا واألنشطةالعمليات واخلدمات يف. ادلوثوقية والفعالية 0تؤدى إىل خلق نوع من اليتحل ادلشكالت يفتساىم اليتنيات دوات والتق استخدا ادلكتبة رلموعة من أل. ربسن ادلعرفة ع,

للعاملت. الوظيف الرضا أسرعات بشكل تقدن اخلدميؤدى إىل شلا ،منهج علم سلوب بأملت اذلامة من خالل التخلص منها اطلفاض عدد العمليات . 6

قبل. ذيمن تقدن خدمات يفت اثب وبالتايلمرتف لتوقعات ادلستفيدين مستوى شلا يؤدي إىل ،ات بادلكتبةتقليل التباين يف أداء اخلدم. 2

ادلعلومات ادلقدمة ذلم.وصن وادلنطق الستباق االتفكت أسلوبإىل حل ادلشكالت يفالفعل تتب أسلوب ردملوهنا منبادلكتبة الثقافة التنظيمية ربول .8

الفعل. :المكتباث العامت ف سجما 6تطبك منهجت 2/3

األوىل وىى ربست اجلودة إىل مرحلتت، إدارة منهج سيجما واجلودة الشاملة فقد ب تقسيم 6ن تبت وجود شبة عالقة قوية بت بعد أمث اعمل أو نف ، وادلرحلة الثانية ، وافحص ، ربققفعلا، طخطدبعت (PDCA) ادلنهجية اخلاصة بدائرة أنشطة اجلودة الشاملة

تعت اختصار للكلمات التالية: واليتسيجما 6وىى ادلرتبطة دبنهجية برنامج (DMAIC)ذج )دؽلاا( وىى منهجية أو ظلو .(Control) راقبةادلو (Improve) تحستالو ( Analyse)تحليل الو (Measure)قياسالو (Define) تحديدال

(Cheng,2008) عملية التحست للعمليات وادلنتجات يف سيجما ملسيناريو بديل 6، وي ىه البع إىل وجود منهج يستخد م( والتحليل Measureوالقياس ) (Define)وتعت التحديد (DMADV)واخلدمات داخل ادلؤسسات وىو منهج أو ظلوذج

(Analyse( والتصميم )Design( والتحقق )Verify )ا ردبا ترج إىل بيعة مور معقدة نسبيويرج االختيار بت النوعان إىل أ ( Celano , Costa , Fichera & Tringali, 2012 ) تواجو ادلؤسسات. اليتوالتكاليأ اإلدارية أو الق ايا تجاتادلن

االستخدا والتطبيق لكافة ادلؤسسات، م مناسبتو بشكل ملبت من يفسيجما يعت األشهر 6 يفوؽلكن القول بأن النموذج األول اتباع ظلوذج دؽلاا يفسيجما 6تطبيقات يفثبتتو الدراسات السابقة الدراسة، وى ا ما أات العامة زلل لمكتبلوجهة نظر الباحث

(DMAIC) .لقطاع ادلكتبات ومراملز ادلعلومات تم شرح مختصر لهذا النموذج بناء على الخمس مراحل التالية وهى:يوس (Kumar & Sosnoski, 2009): (Define)مرحلة التحديد أو التعريف -1

15

وتتم عليو، األداء العملية أو اخلدمة أو النشاط ادلراد البحث عنو بادلكتبة والعمل على تطويره وربست ربديد إىل رحلة تل ادل وتدفملجزء من يهالتحديد وترتيه أولويات ادلشاري اليت سيتم العمل عل (Pareto) ربليل باريتو األوىل وىو تل ادلرحلة باستخدا أداتت

وع بشكل واضه دلشر التنظيم (project charter) ميثا ادلشروع استخدا الثانية وىو و ادلكتبة، ادلستمر يف عملية التحست .خرى بادلكتبةبالعمليات أو خدمات ادلعلومات األملل مرحلة أو عملية وحسه ارتبا ها يفوربديد النقاط احلرجة

(: Measureمرحلة القياس ) -2 وقوف على قياس النقاط احمليطة بالعملية ادلراد العمل عليها وربديد أدوات القياس ادلناسبة للعملية وربديد وتدف تل ادلرحلة إىل ال

أو اخلدمة CTPالعملية يفومل ل النقاط احلرجة CTCأو النقاط احلرجة للمستفيد أو العميل CTQنقاط اجلودة احلرجة وتطوير العمل عليو ربسينوحصائية الدقيقة احمليطة بادلشروع ادلراد علومات والبيانات اإلتماد على ادلادلقدمة بادلكتبة، ويتطله ذل االع

حزمة احلاصل عليها ذل ا الفريق وعلى مستوى األ اإلدارية حصاء ادلناسبة بناء على ادلستويات دوات اإلمن خالل فريق مدرب على أتظهر حجم ادلشروع اليتوى ه ادلرحلة من ادلراحل (Atkinson,2014 )يستطي استخدا أف ل أدوات القياس والعمل عليها.

، مرة واحدة وإىل األبدبادلكتبة أو ادلشروع ادلراد العمل عليو لعالج ادلشكلة و بيعتو بناء على اختيار ادلعايت ادلناسبة للقياس دون مبال ة ات األملثر أو األقل استخداما من ادلستفيدين، ملما ؽلكن عارة وربديد مصادر ادلعلومسبيل ادلثال اال الع على حرملة اإلومنها على

ملثر أ ى حميل ادلصادر ادلعلومات وما ملثر ادلستفيدين لتات ادلشتملة هبا ادلكتبة ومنها أاالعتماد على قياسات قواعد ادلعلوممواعيد التوريد يفلنشر ومدى االلتزا حصاءات حلرملة التزويد والتعامل م دور الفئات زلددة بادلكتبة، أو قياس إ ادلوضوعات اىتماما

تقدن اخلدمات أو ول الفتة الزمنية للرد على االستفسارات أو احلصول يفللمصادر، أو قياس رضا ادلستفيدين عن الوقت ادلست ر احلقيق حلجم تساعد على الوقوف على ا اليتحصاءات بها ادلستفيد .... وملتىا من اإلعلى سلرجات نتائج حبوث ومقاالت يرمل

للمشكلة. : (Analyse)مرحلة التحليل -3

تفستات غلاد ضلو إ والسع فريق ادلشروع مرحلة القياس السابقة عن ريق يفحصاءات قراءة القياسات واإل تدف تل ادلرحلة إىلربديد ضلو والسع ، بياينالرسم والة السبه والنتيجو العصأ ال ىت ادلختلفة ومنها للقراءات ادلختلفة باستخدا األدوات والتقنيات

للتعرف على األسباب اجلوىرية Identifying key process input variables (KPIVsالرئيسية ) ات الداخليةالعمليهبدف الوصول إىل احلد ادلقبول من تقدن اخلدمات أو العمليات سواء ملانت (Prashar,2014) للمشكلة للق اء على ج ورىا

كتبة أو خارجها.داخل ادل : (Improve)مرحلة التحسين -4

الزباذ إليهاالوصول ادلطلوباألداء احللول والتوصيات واإلجراءات لتحست العملية لتحقيق مواصفات وتدف تل ادلرحلة إىل وض دارةسيجما إل 6لز من فريق ، مثال على ذل بادلكتبة وىو اقتاح ماألسباب اجل رية اليت سبق ربديدىالكافة دلعاجلة اإجراءات

العاملت بادلكتبة فيما ؼلص خدمة الرد على االستفسارات ملفاءةلرف يةتدريببوض برامج األداءالتطوير وربست يفادلكتبة الراملبة مة الرد على من خدسن ػلى ا التدريه ؽلكن أن وبالتايلرلال التدريه على ى ا ادلوضوع، يفباالستعانة باخل اء واالستشاريت

.ػلقق رملبات ادلستفيدين من تل اخلدمة وبالتايلاالستفسارات بشكل واضه : (Control)مرحلة المراقبة -5

، وتتم تحليلإجراء مرحلة البعد وأ قبلوالتطوير سواء ملان تإضفاء الطاب ادلؤسس على التحسو وتدف ى ه اخلطوة إىل ضمان (Pandey,2007) :يل ملما خطوات من خالل ثالثى ه ادلرحلة

16

أثر التوقعات على ملل خطوة من مراحل العملية.( 3) ب ربديدىا سلفا. اليت ار ادليزانية وادلتطلبات إ يفوالتنفي عمل ال ريقة دراسة ( 7) .شرح مفصل لعملية التحكم والرقابة( 4)

ض مان استمرارية التحست والتطوير من خالل توثيق العمل وو نو البد من توافر نظا يقو على ضأختة ه ادلرحلة األى يفويت ه ادلالية فورات يف التكاليأتقدن الو و ادلرجوة تحقق الفوائدط للرقابة وادلتابعة لخطوعمل تنفي العملية اإلحصائيةل معايت وإجراءات

بادلكتبة. ربسينوادلشروع ادلراد يفوتوفت الوقت ادلست ر سجما المكتباث العامت: 6نهجت مزاا تطبك م 2/4

:التايلغلازىا على النحو حيث ؽلكن إسيجما بادلكتبات العامة، 6تطبيقها منهجية يفتساىم اليتىناا العديد من ادلزايا زيادة رضا ادلستفيدين ادلقدمة ذلم خدمات ادلعلومات. .3أماملن العمل داخل يفسيجما واست الذلم األمثل 6 ربدثها اليتوذبديد بع العاملت بادلكتبة نتيجة الت تات إحالل .7

ادلكتبة . التعامل يفعمال الروتينية إىل أعمال تتسم بادلرونة واحللول ال ملية عاملت بادلكتبة واالنتقال من األاختالف ر معاجلة ال .4

والتفكت خارج الصندو .لتحست العمل رئيس وب عمل دائم ومستمر ليكون جزء سلأملل من العاملت بادلكتبة وفئات ادلستفيدين تدريه أن يصبه .0

وفنية أو خدمات معلوماتية أو برامج سلومليات ادلعلومات .... وملتىا. إداريةبادلكتبة سواء ملانت برامج شكاليات تواجو ادلكتبة.إ أيدراسة يفوالبيانات واحلقائق االعتماد على ادلعلومات .,( ادلرتبطت بادلكتبة، Stakeholdersصحاب ادلصلحة )كتبات على معرفة ربديد أيجما بادلس 6تساعد تطبيق منهجية .6

الوصول إىل مستوى خدمة متميز ذلم. وبالتايل بادلكتبة. والفت اإلداريير ادلستمر داخل منظومة العمل خلق نوع من التحست والتطو .2

:التطبقتالدراست ثالثا:منهجت

منهج الدراست: 3/1

إمكانيةم ، جملتم الدراسة البياناتوربليل الدراسة نظريا من خالل صب وصأ ل التحليل الوصف راسة على ادلنهج عتمد الدت تل الدراسة. يفوى ا ما يتناولو الباحث ،التطبيق مجتمع وعنت الدراست: 3/2

سلوب العينة القصديةأمد الباحث على حيث اعتم بع الوظائأ االخرى، رلتم الدراسة من مدراء ادلكتبات العامة يتكون (Purposive Sample )( مكتبة عامة تابعة لوزارة الثقافة واالعال ، 83والىت يبل عددىا ) بل عدد واب توزي االستبيان على ادلدراء و

وأخصائ تبة ورئيس قسم ( استمارة من العاملت على اختالف درجاتم الوظيفية ما بت مدير للمك4,ب ذبميعها ) اليتاالستمارات ( استبيانات لعد املتمال ادلعلومات هبا أو لنمطية االجابات بشكل موحد، وب ل أصبحت عينة الدراسة ,وب استبعاد ) مكتبات ( مكتبة عامة تابعة لوزارة83بل ت ) واليتعدد ادلكتبات العامة السعودية إصبايل% من 6,,,بنسبة استمارة استبيان( 08)النهائية استمارات يفب احلصول عليها اليتالبيانات وربليل ( دلعاجلة SPSS) حصائ ال نامج اإلوقد استخد الباحث ، واإلعال الثقافة

االستبيان. ( التوزيع التكراري لتوزيع أفراد العينة وفق متغيرات الدراسة2جدول )

17

النسبة المئوية التكرار الفئة المتغير %24,8 40 تبةمدير عا ادلك الوظيفة

%36,2 8 رئيس القسم %,,37 6 أخصائ مكتبات

%34,0 , عاما ,7-74من الفئات العمرية %30,6 2 عاما ,44-4 %,2 46 عاما ,04-0

%7,,7 30 سنوات 34-6من سنوات الخبرة %24,8 40 فأملثرسنوات 34

%7,,7 30 دبلو فما دون المؤهل العلمي %8,4, 78 بكالوريوس %30,6 2 ماجستت

%7,,7 30 مكتبات ومعلومات التخصص %,,27 ,4 أخرىزبصصات

%44,4 36 دورات يف اجلودة سيجما 6برامج الجودة و

، % من إصبايل العينة 24,8دلكتبات العامة السعودية ا مدراء( حجم و بيعة عينة الدراسة حيث بل عدد 7ويوضه اجلدول رقم )ملما بل ت نسبة % 36,2ويليو يف الدرجة الوظيفية مباشرة وبفار ملبت رئيس قسم بادلكتبة بنسبة ( 7ملما ىو موضه بالشكل رقم )

، من إصباىل عينة الدراسة %,2قد بل ت نسبتها عاما ,0-04ما بت لفئات العمرية ااجلدول ب% ، ملما تبت ,,37أخصائ ادلكتبة % 34,0عاما بل ت ,7-74% مث الفئة العمرية من 30,6عاما بل ت وبفار ملبت عن سابقتها ,4 -44 يليها الفئة العمرية من

من إصبايل % 7,,7سنوات بنسبة 34- 6و % 24,8بنسبة سنوات فأملثر 34اضلصرت ىف ما بت سنوات اخل ة ، أما فيما ؼلص % لعدد ,,27 فما فو بنسبة عدد احلاصلت على ادلؤىالت اجلامعيةلدراسة، أما فيما يتعلق بادلؤىل العلم فقد بل عينة اأفراد

إدارة يف% قد حصلوا على دورات مؤىلة 44,4 أنتبت ،ملما% زبصص ادلكتبات وادلعلومات7,,7( موظأ بادلكتبة بينهم ,4) .سيجما 6 يفعلى دورات متخصصة الدراسة اجلودة الشاملة، بينما مل ػلصل أيا من أفراد عينة

18

( توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للوظيفة2شكل )

مصادر وأدواث جمع الباناث: 3/4

-:ما يلىعلى اعتمادا صب ادلادة العلمية ب ار النظري سبا اإلدبيات ادلوضوع إلأقواعد ادلعلومات ادلختلفة للتعرف على يفذات العالقة الدراسات العربية واالصلليزية -

. االنتنتالدراسات ادلتاحة على شبكة إىل بع باإلضافة، لدراسةل لدراسة.لالرئيسة اةاألدملانت من اليتاستمارة االستبيان - ادلقابالت ادلقننة م مدراء ادلكتبات العامة. -

أداة الدراست:

بع الدراسات ا على دااعتمث صممت حي، صب ادلعلومات والبيانات يفواستخدامها استمارة االستبيان ب تصميم - .والتبوية وادلعلوماتية ادلؤسسات اخلدمية يفسيجما 6السابقة ذات العالقة دبنهجية تطبيق

لعينة ومنها الوظيفة والعمر وسنوات اخل ة وادلؤىل أفراد اب تقسيم االستبيان إىل ثالثة أجزاء، تناول اجلزء األول خصائص و - يفسيجما 6لتطبيق منهجية يراىا العاملت بادلكتبات العامة اليتادلتطلبات الثايناجلزء تناول ا ،بينمالعلم والتخصص

االستبيان مدى تأثت ت من اجلزء الثالث من وأختا، فنية والتقنية وادلالية والبشريةوالاإلدارية ( فقرة ملطت ادلتطلبات 03) ( فقرة.38) يفسيجما على ادلكتبات العامة السعودية 6تطبيق

درجات (,-3من ) اإلجابةأعلية نسبية لتتاوح مدى إجابةلتأخ ملل اخلماس ( Likertاستخدا مقياس ليكرت )ب - موافق بشدة على مخس درجات وىك ا تنازليا. اإلجابةحبيث تأخ

:صدق أداة الدراستعلى جراء عملية التحكيم إدبجموعة من ادلراحل بداية من مر االستبيان، حيث االستمارة يف ةب احلصول على صد ادلتطلبات الوارد

وذل للحكم على ،وعلم النفسعلم ادلكتبات وادلعلومات يفادلتخصصت ادلساعدين واألسات ة األسات ةاحملكمت من ( من,)مناسبة من للتأملدت الالزمة الصياملة أو ادلقتحا يفصالحية االستبيان من حيث الشكل والبناء واحملتوى والوصول إىل التعديالت

واسفرت صبي العبارات الواردة م بع التعديالت،وبناء على يراء احملكمت ب اإلبقاء على العمل وقياس صد وثبات االستبيان. % على بنود االستبيان.4,%: 84ربصل الباحث على نسبة االتفا ما بت بعد ان النهائية لالستبيان ةالصور عن

19

الدراست: اةاألدثباث

بت البند ارتباط بتسون تلألداة من خالل حساب االرتباط عن ريق معامال الداخل ملما قا الباحث حبساب صد االتسا بعد تراوحو (، 4,64** - 4,76ة بت )*اإلداري إليو العبارة حيث تراوح بعد ادلتطلبات تنتم ال يوالدرجة الكلية للمتطله )العبارة( عد ادلتطلبات البشرية يق بت (، وب 4,64**- 4,43عد ادلتطلبات ادلالية بت )*ب و (، ,4,6**-4,74لفنية والتقنية بت )*ادلتطلبات ا

Cronbach’s)ألفا ملرونباا دلة ** (، ملما ب حساب ثبات االستبيان بطرقتت التجزئة النصفية ومعا4,26 -* 4,72)Alhpa)تشت النتائج إىل وجود معامالت ثبات مقبولة لالستبيان.(، حيث 4اجلدول رقم ) ذل ملما يوضه

التجزئة النصفية والفا كرونباك بطريقتياالستبيان والدرجة الكلية له ألبعاد( معامالت الثبات 3جدول )

معامل ثبات ألفا كرونباك معامل ثبات التجزئة النصفية المجال م ,4,6 4,64 اإلداريةادلتطلبات 3 4,67 ,4,2 لفنية والتقنيةادلتطلبات ا 7 4,64 4,28 ادلتطلبات ادلالية 4 4,63 4,24 ادلتطلبات البشرية 0

سجما ف المكتباث 6النتائج المتعلقت بمتطلباث تطبك 3/5

العامت:

التالية من خالل باجلداولالنتائج ادلوضحة يفادلكتبات العامة السعودية يفسيجما 6لإجابة على السؤال اخلاج دبتطلبات تطبيق لكل عناصر ورتبة العبارات من حيث درجة االعلية ادلعياريواالضلراف احلسايبادلتوسط التكرار والنسه ادلئوية م ربديد حساب

-:التايلادلتطلبات على النحو :اإلدارت المتطلباث 3/5/1

(، 4,30-0,60جلمي العبارات ما بت ) احلسايبسط تراوح ادلتو اإلدارية ( عبارة زبص ادلتطلبات 34( أن )0) يت ه من اجلدولدرجة القت الىت العبارات أعلى أنأفراد العينة بشكل ملبت فيما بينهم، ملما يتبت إجابات يفوجود انسجا وتوافق ذل بت يحيث لتحصل على أعلى متوسط "سيجما 6قد تعترض تطبيق التيالحواجز والعقبات إلزالةاالستعداد اإلدارة يتوفر لدى " ى أعلية 6المكتبة نشر ثقافة إدارة تتبنى " ى علية لدرجة األحت جاءت أدىن عبارة يف(، 6,,4) معياري( باضلراف 0,60بل ) حسايب

إىل ذل (، ويفسر 7,,4) معياري( واضلراف 4,30) احلسايبحيث بل متوسطها "سيجما للعاملين وتعريفهم بأهدافها وأدواتها. ادلكتبات العامة. يفسيجما 6وفهم بيعة أفراد العينة دلنهجية عد نشر

24

المعياريواالنحراف الحسابيسيجما مع حساب المتوسط 6لتطبيق اإلدارية ( آراء أفراد العينة المرتبطة بالمتطلبات 4جدول )

ادلتوسط درجة األهمية العبارة م احلسايب

االضلراف ادلعياري

التتيه غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق دةموافق بش

% ا % ا % ا % ا % ا 3 4,28 0,36 4 4 7.3 3 36.2 8 04.2 73 ,.42 38 العليا. اإلدارة ادلكتبة الدعم وادلساندة من قبل دارة تقد إل 3

ادلكتبة خطط استاتيجية للتطوير والتحست للعمل إدارة تتوافر لدى 7 .الفتو اإلداري

8 36,2 38 42,, 3, 4,,6 4 6,7 4 4 4,60 4,84 01

مستوى جودة يفيتم التعرف على يراء ادلستفيدين من ادلكتبة العامة 4 تقدمها ادلكتبة ذلم. اليتاخلدمات

74 02,, 74 03,2 4 6,3 7 0,7 4 4 0,44 4,28 2

اليتات يتم ربديد معايت رضا ادلستفيدين بادلكتبة عن خدمات ادلعلوم 0 ضوء تنفي خطط التطوير االستاتيجى. يفتقدمها ادلكتبة

, 38,2 70 ,4,4 30 7,,7 3 7,3 4 4 4,8, 4,20 7

تتجم احتياجات ادلستفيدين )اخلارجيت والداخليت من العاملت بادلكتبة( , باستخدا مقاييس زلددة.

2 30,6 74 03,2 73 04,2 4 4 4 4 4,24 4,23 9

ادلكتبة القدرة على االستعانة خب اء واستشاريت ومدربت خارجيت دارة إل 6 سيجما. 6تطبيق يفللمساعدة

, 38,2 37 7, 72 ,6,7 4 4 4 4 4,67 4,28 00

ادلكتبة م اإلدارات الداخلية واخلارجية التابعة للوزارة ادلطبقة إدارة تواصل 2 للجودة زلليا وخارجيا.

, 34,0 38 42,, 7, ,7,3 4 4 4 4 4,,8 4,62 01

سيجما للعاملت وتعريفهم بأىدافها 6ادلكتبة نشر ثقافة إدارة تتبت 8 وأدواتا.

7 0,7 38 42,, 34 72,3 3, 43,7 4 4 4,30 4,,7 02

5 4,68 0,40 4 4 4 4 74,8 34 0,7, 76 ,7 37 سيجما. 6وإنشاء فر عمل التعاونالعليا االستعداد لدعم اإلدارة لدى ,

6ادلكتبة لتوفت عملية اتصال فعالة بت أع اء فريق إدارة استعداد 34تقدن العمليات الفنية وخدمات يف األداء سيجما لتنظيم وقياس جودة

ادلعلومات.

47 66,2 30 7,,7 3 7,3 3 7,3 4 4 0,64 4,60 1

امة مشاهبة ثبت صلاحها يف مكتبات ع اليتاجلديدة ادلبادرات اإلدارة تطبق 33 يف برامج اجلودة.

8 36,2 3, 4,,6 73 04,2 4 4 4 4 4,27 4,24 8

4 ,4,2 0,34 4 4 4 4 ,,77 33 04,2 73 44,4 36 سيجما. 6ادلكتبة لديها االستعداد لاللتزا الفعال لتطبيق إدارة 37

قد تعتض اليتاحلواجز والعقبات إلزالةاالستعداد اإلدارة يتوفر لدى 34 سيجما. 6يق تطب

44 68,2 34 72,3 7 0,7 4 4 4 4 0,60 4,,6 0

1,74 3,94 المتوسط العام

وقد ب ترتيه العبارات بناء على الرتبة احلاصلة على أعلى متوسط حسايب بت أفراد العينة م التوافق والتجانس يف اإلجابات على ى ا حيث ليل على أن صبي العبارات ذلا أعلية بالنسبة ألفراد عينة الدراسة، عبارة ) ملت موافق بشدة( د مادلتطله، م عد استخدامه

(.34-8-0-4-7-3بدرجة )ملت موافق( ملانت من نصيه العبارات أرقا )ملانت ( شلا يشت على مستوى مرتف من ادلوافقة 4,20بل ) ادلعياري( واالضلراف 0,,4العا جلمي العبارات ) احلسايببل الوسط وإصباال

بت أفراد عينة الدراسة ضلو عبارات ى ا ادلتطله. المتطلباث الفنت والتقنت: 3/5/2

( اخلاصة بادلتطلبات الفنية والتقنية أن ىناا موافقة على أعلية ادلتطلبات الفنية والتقنية ,تبت من نتائج إجابات عينة الدراسة باجلدول )، اإلجابات(، حيث تبت وجود بع التفاوت بت 4,80بل ) معياريواضلراف (4,43عا جلمي العبارات بل ) حسايبدبتوسط

تقديم خدمات إمكانيةالمكتبة إدارة " تتوافر لدى ( وىى عبارة 44,,من 0,44للرتبة األوىل ) احلسايبفجاء ادلتوسط ويفسر مصادر المعلومات المطلوبة."مثل اإلحاطة الجارية لمساعدة المستفيدين على ال اآلليالمعلومات المبنية على النظام

ن لديهم واالستعداد لتقدن أالعينة و فرادأادلكتبات من بالتخصص ىف علم ذات العالقة ادلباشرة بالعاملت مدى أعلية تل العبارة ذل ومات، بينما جاءت للمعل االنتقائ اجلارية والبث اإلحا ةخدمات معلومات متقدمة تعتمد على تكنولوجيا ادلعلومات مثل خدمات

من األختةالرتبة فيالحديثة." اإلحصائية باألساليببالمكتبة إمكانية توفير برمجيات ذات عالقة اآللي" يتيح النظام العبارة

21

حسايب(، فكان الفار ادلتوسط 4,84) معياري( واضلراف 44,,من 3,22) حسايبحيث األعلية بت أفراد عينة الدراسة دبتوسط (.6,,7قدره ) واألختةارتان األوىل بت العب

المعياريواالنحراف الحسابيسيجما مع حساب المتوسط 6( آراء أفراد العينة المرتبطة بالمتطلبات الفنية والتقنية لتطبيق 5جدول )المتوسط درجة األهمية العبارة م

الحسابياالنحراف المعياري

الترتيب غير موافق بشدة فقغير موا محايد موافق موافق بشدة

% ا % ا % ا % ا % اتتوافر لدى ادلكتبة األجهزة والتقنيات احلديثة الالزمة 1

لسرعة إصلاز العمل الفت واإلدارى.3 7,3 34 74,8 77 0,,8 3, 43,7 4 4 7,,4 4,28 7

ادلكتبة نظا إىل ذلا موحد مطبق على إدارة يوجد لدى 2 مة التابعة للوزارةملافة ادلكتبات العا

7 0.7 3 7,3 8 36,2 37 7,,4 7, ,7.7 3,83 3,46 9

تقدن خدمات إمكانيةادلكتبة إدارة تتوافر لدى 3مثل اإلحا ة اجلارية اآليلادلعلومات ادلبنية على النظا

دلساعدة ادلستفيدين على ادلصادر ادلعلومات ادلطلوبة.

72 ,6,7 34 74,8 33 77,, 4 4 4 4 0,44 4,84 1

بادلكتبة إمكانية توفت بررليات ذات اآليليتيه النظا 4 احلديثة. اإلحصائية باألساليهعالقة

37 7,,4 34 72,3 74 02,, 4 4 4 4 3,22 4,84 10

يتم ربديث نظا ادلكتبة بشكل مستمر وفقا للطبعات 5 من ال نامج. األختة

33 77,, 36 44,4 73 04,2 4 4 4 4 4,2, 4,2, 3

التكامل م الشبكات إمكانيةيتوافر لدى النظا اآليل 6 االجتماعية على اإلنتنت.

3 7,3 4 6,7 3, 43,7 36 44,4 34 72,3 7,77 4,,, 8

الربط وتبادل ادلعلومات إمكانية اآليليتوافر لدى النظا 7 حلسابات ادلكتبة. االجتماع م شبكات التواصل

0 8,7 2 30,4 3, 48,8 38 64,2 4 4 7,,4 4,,4 6

5 ,,,4 2,,7 4 4 ,,42 38 0,,4 32 38,2 , 8,4 0 توفت قاعدة بيانات متكاملة خلدمة تطبيق برامج اجلودة. 8ادلكتبة إمكانية استخدا تقنيات إدارة يتوافر لدى 9

ربديد العيوب وحل يفوبررليات الستخدامها إحصائية ادلشكالت.

8 36,2 76 ,0,7 30 7,,7 4 4 4 4 4,82 4,62 2

ادلكتبة لديها قاعدة بيانات ل امج التحست إدارة 10 والتطوير.

3 7,3 38 42,, 78 ,8,4 3 7,3 4 4 4,4, 4,,2 4

4,80 4,43 المتوسط العام

فلم يشعروا ذباه يلوبالتا، ه بشكل ملامل ت يملسيجما 6من أفراد العينة بأن مفهو الواردة تاالقتاحاويرى الباحث بناء على يف اإلحصائية باألساليهتوفت برامج ذات عالقة احلايلالوقت يفتستطي هبا ادلكتبة اليتباألعلية األختةات ذات الرته أعلية العبار تقدمة ال دلصادر ادلعلومات وقواعد البيانات وعلى اعتبار بأن ى ه مرحلة م ليةاآلالنظم يفتعاىن ادلكتبات من نقص اليتالوقت

ما بت حسايب( بدرجة أعلية متقاربة فيما بينها دبتوسط 34 -4-,تناسه ادلرحلة احلالية. وجاءت موافقة أفراد العينة على العبارات )أو ربطها اآلليةربط الشبكات االجتماعية بنظم ادلكتبة ىف علية األمن توافر درجة (، على الرملم 4,08( بفار ),4,4- 4,82)

.الواردة بادلتطله (2-6العبارات ) يفيتبت كتبة وذل حبسابات ادل المتطلباث المالت: 3/5/3

( 6قل ادلتطلبات أعلية بالنسبة إلجابات أفراد عينة الدراسة بادلكتبات العامة، حيث يت ه من اجلدول )أملانت ادلتطلبات ادلالية ى ( شلا يبت أن ىناا عد ذبانس 7,62ملبت بت ملل منهم وصل ) ( وبفار ,0,7 -3,67ن ادلتوسطات احلسابية تراوحت ما بت )أب

" يوجد لدى سيجما فيما ؼلص اجلانه ادلايل، وملانت العبارة 6يف بع اإلجابات من حيث أعلية بع عبارات ى ا ادلتطله يف من أملثر العبارات أعلية "ت.إدارة المكتبة الدعم المالي لعمليات التحسين المستمر للعمليات الفنية وتقديم خدمات المعلوما

المالي"يتوافر الدعم حت ملانت عبارة يف(، 8,,4) معياري( واضلراف ,0,7) حسايببالنسبة ألفراد عينة الدراسة دبتوسط حسايبدبتوسط لإجاباتأقل العبارات أعلية ى سيجما." 6 فيالمختلفة واألحزمةالتدريب على المستويات فيالمناسب

وبالتايلسيجما ادلختلفة 6(، حيث يفسر ذل إىل عد معرفة أفراد العينة أنواع وأعلية أحزمة 4,62) معياريراف ( واضل3,76)

22

لالستعانة بخبراء المالي" يتوفر الدعم ( فكانت عبارة 2-6( أقل أعلية بالنسبة ذلم. وى ا ما أملدتو العبارات )7جاءت العبارة ) يف السنوات القادمة." فيسيجما 6التعليم والتدريب على منهجية فيعدة واستشاريين ومدربين خارجيين للمسا

المعياريواالنحراف الحسابيسيجما مع حساب المتوسط 6( آراء أفراد العينة المرتبطة بالمتطلبات المالية لتطبيق 6جدول )المتوسط درجة األهمية العبارة م

الحسابياالنحراف المعياري

الترتيب غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق شدةموافق ب

% ا % ا % ا % ا % العمليات التحست ادلايلادلكتبة الدعم إدارة يوجد لدى 3

ادلستمر للعمليات الفنية وتقدن خدمات ادلعلومات.1 7,3 10 74,8 22 0,,8 15 43,7 0 4 0,7, 4,,8 1

لتدريه على ادلستويات ا يفادلناسه ادلايليتوافر الدعم 7 سيجما. 6 يفادلختلفة واألحزمة

7 0,7 3 7,3 8 36,2 37 7,,4 7, ,7,3 3,67 4,62 8

أو ت يته اآليللتوفت برنامج ادلكتبة ادلايليتوافر الدعم 4 حالة الرملبة. يفخر جديد بنظا ي

72 ,6,7 34 74,8 33 77,, 4 4 4 4 3,66 4,6, 7

6 3,34 3,,3 ,,02 74 72,3 34 4,,7 37 4 4 4 4 سيجما. 6لشراء تقنيات وبرامج ادلايليتوافر الدعم 0 6لتصميم وتطوير أدوات وعمليات ادلايليتوفر الدعم ,

سيجما.33 77,, 36 44,4 73 04,2 4 4 4 4 4,,0 4,63 2

لالستعانة خب اء واستشاريت ومدربت ادلايليتوفر الدعم 6 6التعليم والتدريه على منهجية يفخارجيت للمساعدة

السنوات القادمة. يفسيجما

3 7,3 4 6,7 3, 43,7 36 44,4 34 72,3 4,0, 4,,4 3

أع اءدلنه حوافز مادية عند وصول ادلايليتوفر الدعم 2 ادلطلوبة(. األىدافسيجما حلل ادلشاملل ) 6فريق

0 8,4 2 30,6 3, 4,,6 38 42,, 4 4 7,37 3,7, 4

لتوفت نظا للمعلومات يسمه بسهولة ادلايلالدعم يتوفر 8 .األداء قياس وتقييم

0 8,4 , 38,2 32 4,,0 38 42,, 4 4 3,,3 4.,6 5

4,84 2,,7 المتوسط العام

خارجيت االستعانة خب اء واستشاريت يفتثبت الرملبة واليت ،(,4,0) حسايبالتتيه الثالث من درجة األعلية ألفراد العينة دبتوسط سيجما لحل 6لمنح حوافز مادية عند وصول أعضاء فريق المالي"يتوفر الدعم ذل أي ا عبارة وأملدتللتدريه والتعليم ،

( وىى درجة ضعيفة بادلقارنة 7,37) حسايبدبتوسط اإلجابات يفترتيبها الراب من األعلية يف المطلوبة(." األهدافالمشاكل ) معياري( باضلراف 2,,7)ادلايل (، ملما جاء ادلتوسط العا للمتطله 3,44بل ) حسايبر متوسط يسبقو وبفا ال يبالتتيه

(4,84.)

23

المتطلباث البشرت: 3/5/4

المعياريواالنحراف الحسابيسيجما مع حساب المتوسط 6( آراء أفراد العينة المرتبطة بالمتطلبات البشرية لتطبيق 7جدول )المتوسط درجة األهمية العبارة م

الحسابياالنحراف المعياري

الترتيب غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق موافق بشدة

% ا % ا % ا % ا % ا يفادلكتبة لديها القدرة على إشراا العاملت يفالعليا اإلدارة 3

رلال اجلودة وعمليات التحست ادلستمر.3 7,3 34 74,8 77 0,,8 3, 43,7 4 4 0,48 4,26 5

ادلكتبة لديها االستعداد على تعيت خ اء واستشاريت إدارة 7 سيجما. 6ومدربت باستخدا

7 0,7 3 7,3 8 36,2 37 7,,4 7, ,7,3 4,,0 4,,8 9

برامج يفادلكتبة لديها القدرة على إشراا العاملت إدارة 4 سيجما. 6 أحزمةودورات

72 ,6,7 34 74,8 33 77,, 4 4 4 4 0,,7 4,6, 2

ادلكتبة لديها االستعداد والقدرة على تكوين فريق مؤىل إدارة 0 سيجما . 6يف

4 4 4 4 37 7,,4 34 72,3 74 02,, 0,42 4,64 4

ادلكتبة لديها االستعداد لربط مكافآت ادلدراء التنفي يت إدارة , سيجما. 6بنجاح التطبيق ل امج التحست باستخدا

33 77,, 36 44,4 73 04,2 4 4 4 4 4,67 4,80 8

ادلكتبة مرتبة العاملت احلاصلت على احلزا إدارة إمكانية رف 6سيجما للدرجة األعلى 6 يفاألخ ر أو األسود على األقل

.التق ملشرط من درجات

3 7,3 4 6,7 3, 43,7 36 44,4 34 72,3 4,24 4,87 7

والفت لدى العاملت اإلداريالتميز ادلكتبة أعلية إدارة تدرا 2 للقيا بكافة العمليات واخلدمات بشكل صحيه.

0 8,4 2 30,6 3, 4,,6 38 42,, 4 4 0,,6 4,,0 1

ادلكتبة بيئة ربفيزية مشجعة للعاملت على االستمرار إدارة توفر 8 ادلكتبة دون له النقل إىل إدارات أخرى بالوزارة. يف

0 8,4 , 38,2 32 4,,0 38 42,, 4 4 4,4, 4,,6 10

للتدريه على أماملنادلكتبة لديها االستعداد لتوفت إدارة , سيجما. 6أسلوب

8 36,6 76 ,0,3 30 7,7 4 4 4 4 4,2, 4,83 6

3 4,63 0,02 4 4 7,3 3 8,4, 78 ,,42 38 7,3 3 ازباذ القرار. يفادلكتبة لديها االستعداد دلشارملة العاملت إدارة 34 4,68 0,44 ادلتوسط العا

والفني لدى العاملين للقيام بكافة العمليات اإلداريأهمية التميز إدارة المكتبة" تدرك عبارة إن( 2يت ه من اجلدول )( 6,,0دبتوسط حسايب )لتفى الرتبة األوىل صبه ملانت لديها من األعلية لدى أفراد عينة الدراسة "والخدمات بشكل صحيح.

إىل أن أفراد العينة لديهم الرملبة يف التمييز اإلداري والفت ادلكتبة ورملبتهم يف التطوير وتقدن ذل (، ويرج 0,,4معياري ) واضلراف" توفر إدارة المكتبة بيئة تحفيزية مشجعة اخلدمات بالشكل الصحيه، يف حت ملانت العبارة األقل أعلية يف اإلجابات ى

معياري( واضلراف ,4,4) حسايبدبتوسط "المكتبة دون طلب النقل إلى إدارات أخرى بالوزارة.للعاملين على االستمرار في عد النقل.ملما الوظيف والرملبة يف بالرضاتسمه ألفراد العينة بالشعور اليتعد وجود بيئة ربفيزية بالدرجة ذل إىل يرج و ( 6,,4)

درجة أن أقل العبارات ىف (، و 8,4) حسايبدبتوسط العينة أفرادمن ( 0)لعدد ملانت يالحظ أن أعلى العبارات م )موافق بشدة( ( واضلراف 0,44بل ادلتوسط العا ذل ا ادلتطله ) وإصباال(، ,,42) حسايب( فرد دبتوسط 38عدد )ملانت ل)ملت موافق( م األعلية سيجما بادلكتبات العامة 6بشرى لتطبيق منهجية ( شلا يعت توافق أفراد عينة الدراسة دبعدل مرتف على ادلتطله ال4,68) معياري

السعودية.

24

سجما عل المكتباث العامت: 6تأثر تطبك منهجت 3/5/4

المعياريواالنحراف الحسابيسيجما مع حساب المتوسط 6بالمتطلبات البشرية لتطبيق ةالمرتبط( آراء أفراد العينة 8جدول ) المتوسط درجة األهمية العبارة م

الحسابياالنحراف المعياري

الترتيبغير موافق غير موافق محايد موافق موافق بشدة

بشدة % ا % ا % ا % ا % ا

التخطيط بشكل يفالعليا ل امج اجلودة والتميز اإلدارة الدعم ادلتواصل من 3 بادلكتبة. أف ل

3, 43,7 7, ,7,3 8 36,6 4 4 4 4 4.14 1658 14

2 1641 4.54 4 4 4 4 4 4 ,,,0 77 0,7, 76 بادلكتبة. اإلدارية األخطاء وادلشكالت الفنية و يفتقليل من الوقوع ال 7زيادة الكفاءة ومعاجلة االضلرافات يفاستخدا وسائل وأدوات قياس لألداء يساىم 4

وادلشكالت الواقعة بادلكتبة.47 66,2 36 44,4 4 4 4 4 4 4 4.66 1637 1

18 1691 2.79 7,3 3 03,2 74 ,,42 38 ,,37 6 6,7 4 عمليات التطوير والتحست. يفادلالئمة اإلدارية يادة القدرات التنظيمية و ز 0جهود التحست ادلستمر وخلق روح الفريق يفمنه العاملت الفرج للمشارملة ,

فيما بينهم. والتعاون38 42,, 72 ,6,7 4 6,7 4 4 4 4 4.31 1648 11

15 1651 4.10 4 4 4 4 ,,30 2 64,0 ,7 4,,7 37 يف خدمة الرد على االستفسارات الواردة من ادلستفيدين. اإلجابةتقليل وقت 6 10 1638 4.35 4 4 4 4 4 4 60,6 43 0,,4 32 و لبات النقل داخل الوزارة أو خارجها. الوظيف زبفي معدل الدوران 2 9 1647 4.39 4 4 4 4 0,7 7 7,3, ,7 04,2 73 .م اليو الروتيتسرعة إصلاز العمل 8 12 1654 4.31 4 4 4 4 34,0 , ,,02 74 03,2 74 لدى العاملت بادلكتبة. األداء رف معدالت , 4 1641 4.47 4 4 4 4 4 4 7,3, ,7 ,,02 74 .األداء زبف من مستويات اليتالت له على العقبات أو ادلعوقات 34لتقيات واحلصول على درجات وظيفية أعلى للحاصلت على األحزمة زيادة نسبة ا 33

سيجما. 6 يفاخل راء والسوداء 38 42,, 44 67,, 4 4 4 4 4 4 4.37 1638 8

ادلعاجلة الفنية دلصادر ادلعلومات وسرعة تقدن يف اليوم تقليل وقت العمل 37 خدمات ادلعلومات.

74 02,, 70 ,4,4 3 7,3 4 4 4 4 4.45 1643 5

ادلكتبة وادلستفيدين والعاملت أنفسهم داخل إدارة توافر نظا اتصال فعال بت 34 ادلكتبة.

77 0,,8 70 ,4,4 7 0,7 4 4 4 4 4.41 1647 7

الوظيف واضحة للعاملت وإعادة تطوير وربست الوصأ تمسؤولياربديد 30 التعليمات للعاملت. إيصالبشكل دقيق.سرعة ودقة

6 37,, 74 03,2 77 0,,8 4 4 4 4 3.66 1659 17

6 1641. 4.43 4 4 4 4 4 4 6,7, 72 04,2 73 التعليمات للعاملت. إيصالسرعة ودقة ,3سيجما ػلمى ادلكتبة 6توافر قسم للجودة بكل مكتبة م وجود فريق عمل 36

والفنية وادلعلوماتية. اإلدارية التحست ادلستمر للعمليات يفمتخصص 36 44,4 43 60,6 3 7,3 4 4 4 4 4.31 1640 13

16 1688 3.89 4 4 4 4 04,2 73 ,,77 33 44,4 36 االىتما دبتطلبات واحتياجات ادلستفيدين من مصادر ادلعلومات. 32 3 1641 4.47 4 4 4 4 4 4 7,3, ,7 ,,02 74 للحوافز وادلكافآت ووفق معايت واضحة. األداء قياس يفتوافر نظا فعال 38

0690 71611 المتوسط العام

سيجما على ادلكتبات العامة السعودية من 6حالة تطبيق منهجية يفجاءت إجابات أفراد عينة الدراسة فيما ؼلص عوامل التأثت ادلتوسط يف( بفار 0,66 -,7,2( بأن ادلتوسطات احلسابية تراوحت ما بت )8( عبارة، حيث تبت من اجلدول )38خالل )استخدام وسائل وأدوات قياس لألداء ذلا درجة أعلية دبوافقة شديدة وىى عبارة " اليت(، وملانت أوىل العبارات 3,82) احلسايب( باضلراف 0,66) احلسايببل متوسطها واليت زيادة الكفاءة ومعالجة االنحرافات والمشكالت الواقعة بالمكتبة." فييساهم عمليات التطوير والتحسين." فيالمالئمة اإلدارية " زيادة القدرات التنظيمية و ملانت عبارة مقابل ذل يف(، 4,02) معياري

(.7,,4) معياري( باضلراف ,7,2) احلسايببل متوسطها واليتأقل أعلية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة ( ملانت متوسطها 38 -34العبارات ) يف(، ومل ل 0,43وىو ) احلسايب( بنفس ادلتوسط 36 -,-,وجاءت العبارات أرقا )

يفبالعبارات التوافق م االستجابات اخلاصة بأفراد العينة على درجة أعلية التأثتات احملددة مدى ه يت ( وعليو 0,02) احلسايب معياريراف ( باضل0,74) التأثتسيجما على ادلكتبات العامة السعودية. حيث بل ادلتوسط العا جلمي عبارات 6تطبيق منهجية

6عالية على عوامل تأثت استخدا منهجية بدرجةالعا والتوافقأفراد عينة الدراسة يفاألعلية البال ة إ ار يفتدرج واليت( 4,68) سيجما على ادلكتبات العامة السعودية.

25

راسة, فقد اختار الباحث متغير الوظيفة مع أفراد عينة الد إجابات في اإلحصائيةفروق ذات الداللة بالعلى التساؤالت الخاصة ولإلجابة :التاليالخاصة بهم وكانت على النحو اإلجاباتمن خالل إحصائيةمتغير سنوات الخبرة للتعرف على وجود دالالت

أوال: الفروق باختالف متغير الوظيفة ألفراد عينة الدراسة.

أفراد عينة الدراسة طبقا للمتغيرات إجابات فيللفروق (One Way ANOVA) األحادى( نتائج التباين 9جدول ) أخصائى مكتبات( –رئيس قسم –)مدير المكتبة الوظيفية

الداللة المتطلبات ممتوسط درجات الحرية مجموع مربعات مصدر التبادين اإلحصائية

المربعات قيمة ف

F دالوملت 3,302 46,,, 7 423,,3 بت اجملموعات اإلدارية ادلتطلبات 3

,8,43 ,0 ,420,32 داخل اجملموعات 47 393,251 المجموع

ملت دالو ,4.47 4,4,7 7 ,4,24 بت اجملموعات ادلتطلبات الفنية والتقنية 7

67,,34 ,0 ,678,72 داخل اجملموعات 47 628,979 المجموع

ملت دالو ,3,33 ,0,,8 7 32,4,3 بت اجملموعات ادلتطلبات ادلالية 4

2,664 ,0 400,876 داخل اجملموعات 47 361,917 المجموع

ملت دالو 3,3,8 4,348 2 8,696 بت اجملموعات ادلتطلبات البشرية 0

3,629 45 163,314 داخل اجملموعات 46 172,111 المجموع

والتقنية والفنيةاإلدارية ات بفراد العينة ىف ادلتطلاذباىات أية بت ( تبت عد وجود فرو ذات داللة احصائ,لجدول رقم )لبالنظر ( وصبيعها 3,3,8 – ,3,33 - ,4,47 - 3,302على التواىل ) Fقيمة ف ل تللمت تات الوظيفية حيث ب وادلالية والبشرية وفقا

ملت بادلكتبة حيث بيعة التوصيأ الوظيفى ملت دالو، ويرج ذل إىل عد وجود اختالفات مهنية وعلمية جوىرية بت رلتم العاىف اجلانه االدارن من الناحية االشرافية سواء ملان مدراء للمكتبات أو رؤساء ضئيل متقاربة من حيث ادلها م تفاوت

ت بادلكتبات ىل توجد فرو ذات داللة احصائية ىف اجابات العاملوى ا يبت االجابة على التساؤل التاىل: .(,743)مقابلة،االقسا ؟العامة السعودية بقا للمت تات الوظيفية

26

ثانيا: الفروق باختالف متغير سنوات الخبرة ألفراد عينة الدراسة.

( للفروق فى اجابات أفراد عينة الدراسة طبقا لسنوات One Way ANOVA( نتائج التباين االحادى )11جدول ) الخبرة

الداللة المحاور ممتوسط درجات الحرية مجموع مربعات مصدر التبادين يةاالحصائ

المربعات قيمة ف

ملت دالو ,4,37 ,3,46 3 ,3,46 بت اجملموعات اإلدارية ادلتطلبات 3 8,8,76 06 ,4,7,38 داخل اجملموعات

02 4,7,7,4 اجملموع ملت دالو 4,4,8 73,,7 3 73,,7 بت اجملموعات ادلتطلبات الفنية والتقنية 7

6,446 06 ,7,3,02 داخل اجملموعات 02 7,0,444 اجملموع

ملت دالو ,3,36 07,,8 3 07,,8 بت اجملموعات ادلتطلبات ادلالية 4 2,624 06 ,2,,4,7 داخل اجملموعات

02 32,,463 اجملموع ملت دالو 4,472 1,111 1 1,111 بت اجملموعات ادلتطلبات البشرية 0

3,3737 46 171,899 داخل اجملموعات 47 172,111 المجموع

سنوات فاملثر، 34سنوات( والثانية 34سنوات إىل 6فئتت وعلا االوىل )من اضلصار سنوات اخل ة بت ( 34يت ه من اجلدول )

والفنية والتقنية اإلدارية ىف ادلتطلبات فقا لسنوات اخل ة بت أفراد العينة و عد وجود فرو ذات داللة احصائية من ذل ت ه يحيث ( وصبيعها ملت دالو بت أفراد عينة الدراسة 4,37,- 4,4,8 - 3,36,- 4,472) Fوادلالية والبشرية حيث بل ت قيمة ف

على تل ادلتطلبات من خالل االجابات بادلكتبات العامة، شلا يشت إىل املله افراد العينة متقاربت ىف العمر شلا ال يؤثر تأثتا داال ىل توجد فرو ذات داللة احصائية ىف اجابات العاملت بادلكتبات العامة السعودية ، وى ا يبت االجابة على التساؤل التاىل: الواردة

.؟ بقا لسنوات اخل ة

27

سجما ف المكتباث 6رابعا :التصىر المقترح لتطبك

العامت:

مقدمت:

أو اإلدارية ادلكتبات العامة ىف ادلملكة العربية السعودية من ادلكتبات الىت ربتاج إىل الكثت من االىتما سواء من الناحية تعت سيجما ىف تل ادلكتبات على خلق أسلوب ملت تقليدى ىف ربست 6منهجية تطبيق الفنية أو التقنية وادلالية والبشرية، وتساعد

ادلوارد البشرية وتأىيلهم، وى ا ما ةالىت تقد جملتم ادلستفيدين، باالضافة إىل ضرورة االىتما بتنمي وتطوير اخلدمات األداء وبناء .منها وىو التمليز على العميل سواء ملان ادلوظأ بادلكتبة أو ادلستفيدالرئيسة سيجما ومن ضمن مبادئها 6تدفو منهجية

سيجما 6باحث تصور مبسط ذباه إمكانية تطبيق ادلكتبات العامة السعودية دلنهجية على ما ب رحة بالدراسة احلالية يقتح ال على النحو التاىل:

سجما ف المكتباث 6أوال: المباديء الرئست لمنهجت

العامت:

لأ السبل ادلتاحة وفق العامة للمكتبات العامة على إجراء التطوير والتحست ادلستمر دبخت اإلدارة توافر الرملبة ذباه ادلسؤولت ب - واضحة. خطة ذليئةمعايت اوفق سيجما وعالقتها باجلودة الشاملة وااليزو واالعتماد ادلؤسسى 6تقدن مقتحات دبزايا تطبيق منهجية -

.(SASO) السعودية للمواصفات وادلقاييس واجلودة دقيقة.االعتماد ىف العمل على البيانات وادلعلومات واالحصاءات واالرقا ال - ادلكتبات العامة.مدراء بادلشارملة م بوزارة الثقافة واالعال العليا اإلدارة على التطبيق عرض مقتح -

سيجما بادلكتبات العامة السعودية 6العناصر الرئيسية لتطبيق منهجية ( 4شكل ) ( وادلتمثلة ىف الوقوف 4ضحها الشكل )سيجما لكل مكتبة ملما يو 6ربديد ثالثة عناصر رئيسية للعمل على تطبيق منهجية -

اإلدارية على ربليل الواق احلاىل للمكتبة، مث التطلعات ادلستقبلية لتلبية رملبات وتوقعات ادلستفيدين، مث ربديد ادلتطلبات ادلناسبة والفنية والتقنية وادلالية والبشرية وفقا دلا جاءت بنتائج تل الدراسة.

سجما: 6تطبك منهجت ثانا: األهداف العامت ل

28

سيجما بالمكتبات العامة: 6. نشر ثقافة منهجية 1البدء ىف اعداد خطة استاتيجة موسعة لت م ملل ادلكتبات العامة السعودية التابعة للوزارة على بالوزارةالعامة للمكتبات اإلدارة قيا

ادلتخصصة الىت تقو على توعية العاملت واجملتم بدور وادلنتديات سيجما من خالل احملاضرات العامة وادللتقيات 6نشر ثقافة منهجية ادلؤسسى وتطوير العمليات وخدمات ادلعلومات الىت تقدمها ادلكتبات العامة ىف رف وتوعية الثقافة األداء اجلودة وأدواتا ىف ربست

ة العاملت ىف إعداد اخلطة.سيجما ومشارمل 6باجملتم السعودى، م التمليز على الية التنفي ىف منهجية سيجما: 6اقامة ورش العمل والبرامج التدريبية على منهجية . 7

ورؤساء االقسا مث باقى العاملت فيما بعد على دراءتوفت فرج التدريه للعاملت بادلكتبات العامة السعودية والبدء بالقيادات وادلسيجما 6سيجما، م االستعانة باخل اء واالستشاريت ادلتخصصت ىف 6زمة ، سبهيدا للحصول على أحاإلداريةسلتلأ ادلستويات

للقيا بعملية التدريه والتعليم. سيجما: 6ربط التحفيز المإلى بتطبيق منهجية . 4

اخلارجى اخلى و الدلتدريه لالعليا بتطبيق ر ملت تقليدية لنظم التقيات والتحفيز وصرف ادلكافآت التشجيعية ومزايا اإلدارة قيا سيجما. 6بناء على مدى مساعلة ادلكتبة ىف سرعة تطبيق منهجية

سيجما: 6. اعداد الهيكل التنظيمى لفرق عمل 4حسه ما يوضحة اجلدول سيجما 6حزمة اعلى مستوى ملل منطقة ج رافية بادلملكة حاصلت على ةيتم تشكيل فر عمل متخصص

العمل هبا، وذل لتقليل التكلفة ادلالية لتقدن رةساعدة ملافة ادلكتبات العامة الواقعة ربت دائ( على إختالف تدرجها ادلهت دل33)رقم جراء عمليات التحست والتطوير ىف العمل، م اعداد الدعم الفت واالدارى واالشراف على ادلشروعات الىت تقو هبا ادلكتبات إل

خطط ادلساعدة لكل مكتبة اثناء مرحلة التنفي . ( عدد االحزمة لفرق العمل المقترحة من العاملين بالمكتبات العامة السعودية11ل )جدو

الحزام االخضر الحزام االسود الحزام االسود الرئيس الحزام البطل المكتبات المناطق م وسط المملكة

3 ,7 منطقة الرياض 3

7

, 7, 2 3 2 منطقة القصيم 7

36 11 1 36 المجموع لكةغرب المم

, 3 3 - , منطقة مكة ادلكرمة 4 0 3 - 0 ادلدينة ادلنورة 0

9 2 - 9 المجموع شمال المملكة

3 3 3 - 3 منطقة حائل , 0 3 - 0 منطقة اجلوف 6 4 3 - 4 منطقة تبوا 2 7 3 - 7 منطقة احلدود الشمالية 8

34 0 - 34 المجموع جنوب المملكة

, 3 3 - , منطقة عست , 7 3 - 7 منطقة جازان 34 7 3 - 7 منطقة صلران 33 0 3 - 0 منطقة الباحة 37

32 0 - 32 المجموع شرق المملكة

, 3 - - , ادلنطقة الشرقية 34

29

81 21 5 1 81 االجمالى

راف على عشرة سود رئيس لالشأتشت إىل ضرورة أن يكون ىناا حزا (Pyzdek & Keller,2014) وىناا بع الدراسات

سود رئيس، على أن يشرف احلزا اموظأ البد على األقل من توافر حزا 3444عاملت حاصلت على احلزا االسود، أو لكل لكل مشروع مشروعات بادلكتبات سنويا على االملثر ل مان التمليز واالصلاز. وأن يكون رئيس الفريق 2إىل ,االسود على

األخ ر على األقل. م سبيز احلاصلت على ملل من احلزا االسود الرئيس أو احلزا االسود بدوا جزئى حاصل على احلزا بادلكتبة بالعمل.إىل مخس العربية السعودية بناء على تقسيم ادلملكةحزمة ادلناسبة امكانية تشكيل فر عمل متخصصة وحاصلة على األالباحث ويرى

ن يكون ىناا حزا اسود على أعلى االحزمة: الراعى/القيادة واحلزا االسود الرئيس م تنوع منا ق ج رافية حسه التقارب ادلكاىن، م باقى االع اء اترئيس فريق للمشروعة وملمشروعات ادلكتباالقل لكل منطقة وحزا أخ ر على االقل لكل مكتبة لالشراف على

وضوع وفق الىتمامو دبوا ىف الفريق ع ادلستفيدين بشكل تطوعى بأحد ة م امكانية االستعانارج اخل أوالفنيت سواء من داخل ادلكتبة (33ملما يوضحة اجلدول رقم ) ،ادلشروعوزبصص

بمنطقة الرياض للمكتبات العامةسيجما 6الهيكل التنظيمى المقترح لفريق نموذج ( 4شكل )

سجما: 6ثالثا : تصمم برنامج تدرب لتطبك منهجت

الادارة امعامة نلمكتبات بقطاع امثقافة

شهادة امبطل/ امراعى

Champions

(MBB)احلزام الاسود امرئيس

مكتبات 9

(BB)حسا االسىد اى نتثاخ 3

(BB)اىحسا االسىد نتثاخ 3

(BB) اىحسا االسىد نتثاخ 3

رئس اىفرق تاىنتثح

(GB)اىحسا االخضر )شروع(

ذر اىنتثح

عضى اىنتثح

رئس اىفرق تاىنتثح

(GB) اىحسا االخضر

ذر اىنتثح

رئس اىفرق تاىنتثح

(GB)سا االخضر اىح

ذر اىنتثح

عضى اىنتثح

عضى اىنتثح

عضى اىخارج )اىستفذ(

عضى اىنتثح

عضى اىنتثح

عضى اىخارج )اىستفذ(

عضى اىنتثح

عضى اىخارج )اىستفذ(

(MBB) احلزام الاسود امرئيس

مكتبات 01

(MBB) ئيساحلزام الاسود امر

مكتبات 01

خثر / ف خثر / ف

خثر / ف

34

سيجما على ادلكتبات العامة السعودية على أن تكون 6نامج تدرييب مناسه لكل العاملت سبهيدا لتطبيق منهجية يتم اعداد بر :التاىلحملاور ال نامج ادلقتح على النحو تدريبية وفقا ساعة (84يا دلدة )أ( 34الفتة الزمنية لل نامج )

تصميم المحتوى العلمى للبرنامج

وتطبيقها على ادلكتبات العامة السعودية الجراء سيجما 6 استخدا منهجية اإلدلا والتمكن من التحست والتطوير ادلستمر عليها لتلبية ورضا ادلستفيدين الداخليت واخلارجت.

للبرنامج الهدف العام

التعرف على أعلية اجلودة الشاملة ىف ادلكتبات العامة. سيجما. 6نهجية التعرف على دور وعالقة اجلودة الشاملة دب

سيجما وتطبيقها ىف ادلكتبات العامة السعودية. 6التعرف على أعلية سيجما ىف ادلكتبات العامة. 6االدلا دببادىء سيجما واخلطوات ادلستخدمة للتطبيق. 6اإلدلا دبنهجية

سيجما ىف ادلكتبات العامة السعودية. 6اإلدلا دبتطلبات منهجية سيجما ىف ادلكتبات العامة السعودية. 6بيق التعرف على نتائج تط

سيجما. 6التعرف على ادلكتبات الدولية ادلستخدمة منهجية

األهداف الفرعية للبرنامج:

الرئيسية للبرنامج المحاور اجلودة الشاملة من حيث ادلفاىيم وادلصطلحات.

سيجما. 6عالقة اجلودة الشاملة دبنهجية سيجما 6ادلبادئ الرئيسية دبنهجية

سيجما 6نشأة منهجية سيجما 6أىداف منهجية سيجما. 6مبادئ منهجية

سيجما. 6فوائد تطبيق منهجية

االطار العام:

االدوات االحصائية: سيجما. 6االدوات االحصاءات ىف منهجية وات التطبيق )ديماك(:خط مرحلة ادلراقبة. -مرحلة التحست -مرحلة التحليل -مرحلة القياس -مرحلة التعريأ

متطلبات التطبيق: البشرية. -ادلالية -الفنية والتقنية - اإلدارية آلية العمل: ربديد ادلشروع ل تكوين الفر لكل مكتبة.

القيادات العليا بالفر -البطل –احلزا االسود الرئيس -احلزا األسود -احلزا االخ ر الرئيسية.

الدارى الهيكل التنظيمى وا للفريق:

النماذج الدولية: سيجما. 6عرض ادلكتبات ومراملز ادلعلومات الدولية ىف تطبيق منهجية ختام البرنامج .تقييم ال نامج اعداد اختبارات قياس العائد من التدريه

31

:التوصياتالنتائج و اوال النتائج:

( من وجهة نظر افراد عينة الدراسة من 0,4دبتوسط حساىب )االوىل رتبة توصلت الدراسة إىل ان ادلتطلبات البشرية احتلت ادل .3( وىف ادلرتبة الثالثة ادلتطلبات الفنية والتقنية دبتوسط 0,,4مدراء ادلكتبات العامة، يليها ادلتطلبات االدارية دبتوسط حساىب )

(.2,,7( وىف ادلرتبة االختة ادلتطلبات ادلالية دبتوسط حساىب )4.43حساىب)ادلوافقة بت أفراد عينة الدراسة ضلو عبارات ادلتطله االدارى حيث بل الوسط احلساىب العا مرتف من حيث مستوى وجود .2

.(4,20( واالضلراف ادلعيارى )0,,4)ي حيث بل ادلتوسط احلساىب العا جلمبدرجة متوسطة التوافق بت افراد عينة الدراسة على أعلية ادلتطلبات الفنية والتقنية .3

.(4,80( واضلراف معيارى بل )4,43العبارات ادلتطله )( 2,,7فراد عينة الدراسة حيث جاء ادلتوسط العا للمتطله )أالعبارات الىت زبص ادلتطلبات ادلالية بت ىفعد التجانس .0

إىل ارتباط االمور، ويرج الباحث ودرجة اعلية منخف ة ( وىو اقل ادلتطلبات ىف عد التجانس4,84باضلراف معيارى )سيجما وال امج االحصائية 6ادلالية م وزارة الثقافة واالعال وعد ادراا افراد العينة لبع بنود الصرف ادلرتبطة دبنهجية

ذات العالقة.ه ادلتوسط العا ذل ا ادلتطلفراد عينة الدراسة حيث بل أعلى نسبة ذبانس وموافقة بت أعلى ادلتطلبات البشرية حصلت .,

6ادلتطله لتطبيق منهجية بنود وشروط ى ا ( شلا يعت توافق أفراد عينة الدراسة على 4,68( واضلراف معيارى )0,44) سيجما بادلكتبات العامة السعودية.

شلا يوضه درجة ،(4,68باضلراف معيارى )و ( 0,74)سيجما 6تاثت التطبيق منهجية بل ادلتوسط العا جلمي عبارات .6 ادلكتبات العامة السعودية.عليها شلا يؤثر على جودة اخلدمات ىف وافق العا تأفراد عينة الدراسة وال ه العوامل بت ىاألعلية

وفقا للمت تات الوظيفية والبشرية والفنية وادلاليةاإلدارية فراد العينة ىف ادلتطليات أعد وجود فرو ذات داللة احصائية بت .2ويرج ذل إىل عد وجود اختالفات ،( ,3,3 -3,33 - ,4,7 - 3,30واىل )على الت Fحيث ب لت قيمة ف

مهنية وعلمية جوىرية بت رلتم العاملت بادلكتبة حيث بيعة التوصيأ الوظيفى متقاربة من حيث ادلها م تفاوت ىف مدراء للمكتبات أو رؤساء االقسا . وااجلانه االدارن من الناحية االشرافية سواء ملان

والفنية والتقنية وادلالية اإلدارية د وجود فرو بت افراد العينة وفقا سنوات اخل ة ذات داللة احصائية ىف ادلتطلبات ع .8( وصبيعها ملت دالو بت أفراد عينة الدراسة 4,37,- 4,4,8 - 3,36,- 4,472) Fحيث بل ت قيمة ف والبشرية

العينة متقاربت ىف العمر شلا ال يؤثر تأثتا داال على تل ادلتطلبات من خالل بادلكتبات العامة، شلا يشت إىل املله افراد .االجابات

32

التوصيات: :ثانيا

العامة اإلدارة سيجما وفقا خلطة موضوعة على مستوى 6ادلكتبات العامة السعودية على نشر ثقافة منهجية مدراء ربفيز .3سيجما 6، م ضرورة االىتما بتوعية العاملت بادلكتبات العامة السعودية دبفهو بقطاع الشؤون الثقافية بالوزارة للمكتبات

سيجما. 6وادلبادىء الىت تقو عليها وادلزايا الىت ذبنيها ادلكتبات عند تطبيق منهجية تعليم على مبادىء اجلودة استعداد اإلدارة العليا لتوفت نظا متكامل عن العاملت بادلكتبات العامة السعودية بشأن التدريه وال .7

سيجما. 6الشاملة ومنهجية سيجما على ادلكتبات العامة السعودية 6والفنية والتقنية والبشرية لتطبيق منهجية اإلدارية ضرورة مراعاة ادلتطلبات .4

قيق نسبة رضا دلا ذلا من تأثت اغلاىب على جودة خدمات ادلعلومات وبالتاىل ربسفرت عنها نتائج الدراسة، و أوفقا دلا عالية من ادلستفيدين.

سيجما بادلكتبات العامة السعودية. 6توفت ادلوارد ادلالية ادلخصصة لعملية التطبيق دلنهجية .0سيجما بادلكتبات 6دعم وحث العاملت وتشجيعهم على ربست العمليات الفنية واخلدمات ادلعلومات نتيجة تطبيق .,

العامة للمكتبات العامة. اإلدارة سيجما على مستوى 6ه على منهجية زيادة االىتما بالتدري ، م العامةلكل منطقة داخل مدن ادلملكة العربية السعودية حاصل على الشهادات اخلاصة األقلسيجما على 6تكوين فر عمل .6

باالحزمة.ليكون مرج رئيس للعمل على يةادلكتبات العامة السعودسيجما ىف ملل مكتبة من 6ضرورة توفت دليل شامل لتعليم منهجية .2

عمليات تطوير اجلودة والتحست على مستوى وزارة الثقافة واالعال بقطاع الشؤون الثقافية. االىتما بتوافر قياسات واضحة لرضا ادلستفيدين والعمل على دراسة توقعاتم ادلستقبلية ذباه ادلكتبات واخلدمات ادلقدمة ذلم. .8 سيجما على ادلكتبات العامة السعودية. 6 ة ادلراحلة ادلختلفة من تطبيق منهجيتوظيأ تقنيات ادلعلومات ىف .,دوات أوتوافر األداء العمل على االىتما بادلستفيدين الداخلت بادلكتبات وىو العاملت والبحث عن ربقيق ادوات للتقون .34

جما.يس 6كتبات دلنهجية وادلعنوى بناء على مدى تطبيق ادل ىلالقياس الكفاءة والعمل على ربفيز ادلسيجما بالشكل ادلطلوب 6الوقوف على بع النظم والتشريعات والسياسات الىت ردبا تكون ملت مناسبة ضلو تطبيق منهجية .33

مثل اسلوب التقيات والتحفيز وادلكافات البد وان تعتمد على الية تساعد على التحست والتطوير ادلستمر لتناسه اسلوب اجلودة اجلديد.

33

المصادر واإلستشهادات المرجعية:

هو تحي تنتثـح تذو شامو؟ تستطع " &"اىغذ سدا ف اىنتثاخ: تحذاخ اىى تقذ حيىه 6ستراتدح (. ا2414اىحال, ها ) .1

[http://blog.naseej.com]" دراسح قذح ف ذوح سح Lean Six Sigmaتحقق رىل تاستخذا . دراسح قذح ف ذوح سح سدا إلدارج اىنتثاخ األمادح وتحقق رضا اىستفذ 6تطثق فهى (. 2413اىحال, ها ) .2

[http://blog.naseej.com] (, ص ص 2)24 , صر.اىعيى اىترتىح اىداعاخ اىصرح.ديح(. اناح االفادج سدا ستح ف تطىر 2412سيا, حا حس ) .3

65-115.

وسيتا اإلدارج 4444/2446(. اىسنس سدا وىاصقح ؤشراخ اداء 2446) صطف حذ, تهاعثذاىعاط, اساح غرة و .4

اىحذثح ف اىنتثاخ ورامس اىعيىاخ:ىرج تطثق عي نتثح ثارك اىعاح وفرعها تاىستى. تحث قذ إى اىيتق اىعرت األوه

.2446ىىى -22ىعيىاخ, نتثح اىعاد اىعاح, اىقاهرج, ىتنىىىخا اىنتثاخ وا

. تحث قذ إى اىؤتر اىعي اىذوى اىساتع: إدارج هح حذث ف ىاخهح اىعىب SIX-SIGMA(. 2447اىع, حذ عثذاىعاه ) .5

.2447اترو 18-16اىخاطر وإقتصاد اىعرفح, خاعح اىستىح, عا , االرد

( ف تحس خىدج اداء اىخذاخ: دراسح تطثقح عي قطاع Six Sigma( استخذا هدح سدا ستح )2412ف ىسف سي )ها, اشر .6

. 232-191(. ص ص4اىخذاخ اىصحح تذح اىطائف.ديح اىتدارج واىتىو, ميح اىتدارج, خاعح ططا.)

: اىرؤح ىثاء دتع اىعيىاخ, ىالتصاالخ وتقح اىعيىاخاىىطح اىخطح(. شروع 2446وزارج االتصاالخ وتقح اىعيىاخ ) .7

[http://www.mcit.gov.sa/Ar/MediaCenter/Download/NICTP.pdf]. 1426اىراض: وزارج االتصاالخ وتقح اىعيىاخ اىسعىدح,

تصاالخ وتقح اىعيىاخ ف اىخطح اىخسح اىثاح (. اىتقرر اىسىي ىيخطح اىىطح ىال2412وزارج االتصاالخ وتقح اىعيىاخ ) .8

(. 2416-2412واىتحىه اى دتع اىعيىاخ )

9. Aazadnia, Mohammad & Fasanghari, Mehdi (2008). Improving the Information Technology Service

Management with Six Sigma. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security.8

(3),pp.144-150. [http://paper.ijcsns.org/07_book/200803/20080321.pdf]

10. Agrawal, Pawan R. (2011). Application of 'Six Sigma' in Libraries for Enhancing Service Quality. International

Journal of Information Dissemination and Technology . 0 (4) , 203-

206.[http://www.ijidt.com/index.php/ijidt/article/view/65/43]

11. Antony, Jiju & Banuelas, Ricardo (2002). Key ingredients for the effective implementation of Six Sigma

program. Measuring Business Excellence. 6 (4), pp.20– 27.

12. Assarlind, Marcus , Gremyr , Ida & Bäckman, Kristoffer (2013). Multi-faceted views on a Lean Six Sigma

application. International Journal of Quality & Reliability Management. 30 (4), pp.387-402.

13. Atkinson, P. (2014). DMAIC: A methodology for lean six sigma business transformation. Management

Services, 58(1),pp 12-17.

14. Biranvand, A., & Khasseh, Ali Akbar. (2013). Evaluating the service quality in the regional information center

for science and technology using the six sigma methodology. Library Management, 34(1), 56-67.

15. Celano, G., Costa, A., Fichera, S., & Tringali, G. (2012). Linking six sigma to simulation: A new roadmap to

improve the quality of patient care. International Journal of Health Care Quality Assurance, 25(4),pp 254-73.

16. Chakraborty, Ayon & Chuan,Tan Kay (2013)."An empirical analysis on Six Sigma implementation in service

organisations". International Journal of Lean Six Sigma. 4 (2), pp. 141–170.

17. Cheng, Jung-Lang (2008). Implementing six sigma via TQM improvement: An empirical study in

Taiwan. TQM Journal. 20(3),pp. 182-195.

18. Chinnadurai, D. (2014) SIX SIGMA APPLICATIONS IN LIBRARY SERVICE. e-Library Science Research

Journal. 2 (6) [http://www.lsrj.in/UploadedArticles/231.pdf]

19. Dutt, Mahipal . (2013). Six Sigma: With Reference to Library. International Journal of Research in Mechanical

Engineering & Technology. IJRMET. 3(2),

[http://www.researchgate.net/publication/264196940_Six_Sigma_With_Reference_to_Library]

20. Dutta, Biswanath & Chowdhury, K. K. (2004). Application of Six Sigma in the Indian Statistical Institute

Library (Bangalore): A Case Study. Information studies. 10(3),pp.573-594.

21. Feather, J. & Sturges, P. (2003). International encyclopedia of information and library science, 2nd

ed,

Routledge, London. P.56.

22. Gijo, E.V. , Bhat, Shreeranga & Jnanesh, N.A. (2014). Application of Six Sigma methodology in a small-scale

foundry industry. International Journal of Lean Six Sigma. 5 (2), pp.193-211.

23. Ismyrlis, Vasileios & Moschidis,Odysseas (2013).Six Sigma's critical success factors and toolbox. International

Journal of Lean Six Sigma. 4 (2), pp. 108-117.

34

24. Johnson, Barry (2009). Design for Six Sigma at the Public Library.

[http://www.qualitydigest.com/inside/twitter-ed/design-six-sigma-public-library.html

http://archive.ifla.org/IV/ifla72/] 25. Kaushik, Chitra, Shokeen, Ashu , Kaushik, Prabhakar & Khanduja, Dinesh (2007). Six Sigma Application for

Library Services. DESIDOC Bulletin of Information Technology,27(5), 35-39.

26. Kim, Dong-Suk (2006). A study on Introducing Six sigma theory in the Library for service competitiveness

enhancement. IFLA, Proceeding of the World Library and Information Congress, 72nd

IFLA General Conference

and Council, Aug. 20-24, Seoul, Korea, pp.1-16.

27. Kim, Dong-Suk (2010). Eliciting success factors of applying Six Sigma in an academic library". Performance

Measurement and Metrics.11(1) ,pp. 25 – 38.

28. Kim, Yong, Kim, Eun Jeong & Chung, Min Gyo (2010). A Six Sigma-based method to renovate information

services: Focusing on information acquisition process", Library Hi Tech. 28 (4),pp. 632 – 647.

29. Kumar, S., & Sosnoski, M. (2009). Using DMAIC six sigma to systematically improve shopfloor production

quality and costs. International Journal of Productivity and Performance Management. 58(3),pp 254-273.

30. Kumi, Susan & Morrow, John (2006). Improving self service the six sigma way at Newcastle University

Library. Program: electronic library and information systems. 1(40), pp.123–136.

31. Laureani, Alessandro & Antony, Jiju (2011).Standards for Lean Six Sigma certification. International Journal of

Productivity and Performance Management. 61 (1), pp. 110 - 120.

32. Mehrjerdi, Yahia Zare (2011). Six-Sigma: methodology, tools and its future. Assembly Automation.31(1),

pp.79-88.

33. Nakhai, Behnam & Neves,Joao S. (2009).The challenges of six sigma in improving service quality .International

Journal of Quality & Reliability Management. 26 (7), pp. 663 – 684.

34. Pandey, Ashish (2007). Strategically focused training in Six Sigma way: a case study . Journal of European

Industrial Training. 31 (2), pp.145-162.

35. Prashar, Anupama. (2014). Adoption of six sigma DMAIC to reduce cost of poor quality. International Journal

of Productivity and Performance Management, 63(1),pp. 103-126.

36. Pyzdek, Thomas & Keller, Paul A. (2014). The Six Six Sigma Handbook: A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels.4th ed. The McGraw-Hill Companies, Inc.[- https://www.sixsigmatraining.org/six-sigma-revolution.htm]

37. Rattan, Pardeep , Lal, Payare (2012). PROS AND CONS OF SIX SIGMA: A LIBRARY PERSPECTIVE.

International Journal of Digital Library Services..22(4), pp.24-33.

[http://www.ijodls.in/uploads/3/6/0/3/3603729/vol-2_issue-4_24-33.pdf]

38. Sharma, Chitra (2013). Beginning of Diverse Quality Management Methodologies in Libraries: An Outline.

International Journals of Multidisciplinary Research Academy (IJMRA). 3(8), pp.617-624.[

http://www.ijmra.us/2013ijmie_august.php]

39. Tran, David (2006). Factors in the Successful Implementation of Six Sigma in Canadian Manufacturing Firms.

Carleton University (Canada). (Order No. MR16479). Available from ProQuest Central; ProQuest Dissertations

& Theses Global. (305353567).

40. Voyles, Jeanne. F., Dols, L., & Knight, E. (2009). Interlibrary Loan Meets Six Sigma: The University of

Arizona Library's Success Applying Process Improvement. Journal Of Interlibrary Loan, Document Delivery &

Electronic Reserves, 19(1), pp.75-94.