Upload
satukzseminar
View
149
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
«В будущем на рынке останется
два вида компаний: те, кто в
интернет и те, кто вышел из
бизнеса»
Билл Гейтс
План вебинара
Что такое e-commerce?
Рынок e-commerce
Необходимые знания e-commerce
специалиста
Качественное обслуживание
E-commerce
Электронная коммерция – это
сфера экономики, которая включает в себя
все финансовые и торговые транзакции,
осуществляемые при
помощи компьютерных сетей, и бизнес-
процессы, связанные с проведением таких
транзакций.
Виды e-commerce:
С2СПотребитель-потребитель
Продажа товаров и услуг между потребителями
B2CБизнес-потребитель
В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом
B2BБизнес-бизнес
Предприятие торгует с другим предприятием
Что такое трафик?
Самая серьезная и главная тема, без
которой не получится запустить
бизнес, это трафик. Поиском
клиентов нужно заниматься всерьез.
Иначе даже самый крутой продукт и
самое заманчивое предложение не
принесут Вам никакой прибыли.
Клиент это тот, кто приносит вам
деньги, и без него вы хорошо
зарабатывать не начнете. Поэтому
нужно наладить канал, подающий на
ваш ресурс поток постоянных
посетителей.
Привлечение трафика
Привлечение целевых посетителей на сайт –
это одна из основных задач продвижения
интернет-проекта.
Целевой посетитель – это ваш потенциальный
покупатель, поэтому при привлечении трафика
мы должны направлять его на правильные
страницы входа и далее контролировать его
поведение, постепенно подводя его к
совершению покупки.
Юзабилити – это свойство продукта быть
годным к использованию. Это та
характеристика, которая в первую
очередь обращена к живым посетителям
сайта.
Чем лучше юзабилити, тем успешнее
сайт, тем лучше продается продукт, тем
больше трафика, а соответственно,
выше позиции в выдаче поисковых
систем – все взаимосвязано.
Usability
Что такое контент?
Контент в основном, представляет
собой то, что вы видите на сайте:
текст, графику, ссылки на внешние
ресурсы и т.д.
Чем выше качество вашего контента,
тем высший рейтинг будет иметь сайт
и тем больше трафика вы получите.
Контент
Какой должна быть
страница товара
Четкое название товара/услуги
Детальное описание, характеристики
Фотографии товара/примеры работ
для услуг, фотогалерея
Действительная цена и актуальное
наличие
Акции, спецпредложения, распродажи
Преимущества перед конкурентами
Конверсия
Это отношение числа посетителей сайта,
выполнивших на нём какие-либо целевые
действия (покупку, регистрацию, подписку,
посещение определённой страницы сайта,
переход по рекламной ссылке), к общему
числу посетителей сайта, выраженное в
процентах.
ROI
Return On Investment – это коэффицент возврата инвестиций, показатель рентабельности вложений.
Себестоимость – включает в себя абсолютно
все затраты на покупку частей для продукции,
доставку до склада, производство товара,
зарплату работникам и т.д.
Доход – конечная прибыль от продажи
продукта или услуги.
Затраты - суммарное количество денежных
средств, которые выступали в роли вложения.
Вежливое и уважительное отношение
Внимание и готовность помочь
Незамедлительные действия и
своевременное обслуживание
Точная информация
Выполнение обязательств
Содействие
Разрешение проблем
Качественное обслуживание