Астана, 13 апреля 2016 г.

«Конфликты в коллективе»

Что такое конфликт?

2

Что такое Конфликт?

Конфликт – это столкновение интересов двух или более людей, связанное с отрицательными

эмоциональными переживаниями.

Конфликт

Конфликты бывают:

Функциональные конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.

Дисфункциональные кон-фликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Конструктивные и Деструктивные

Конфликт

Конфликты бывают:Предметные и БеспредметныеРеалистические конфликты, вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты, имеющие своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Типы конфликтов

Я-семьянин vs. Я-работник

Внутриличностные конфликтыЭтот тип конфликта не полностью соответствует

определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Причиной таких конфликтов является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго — нарушение принципа единоначалия.

Типы конфликтов

Я-подчиненный vs. Я-начальник

МежличностныеЭто самый распространенный тип конфликта. В

организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров.

Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины.

Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Типы конфликтов

,,,

Конфликты между личностью и группой

Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой.

Другой распространенный конфликт этого типа —конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Типы конфликтов

,,,

Межгрупповые конфликты

Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты (между руководством и исполнителями, работниками различных подразделений, неформальными группами внутри подразделений, администрацией и профсоюзом).

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления (между линейным и штабным персоналом). Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Конфликты

,,,

Технология

Из двух ссорящихся более не прав тот, кто умнее. (И. Гете)

Работа с конфликтным клиентом1. Выслушать внимательно, дождаться паузы (пусть оппонент «выпустит пар»)2. Избавиться от собственной агрессии (взять паузу, досчитать молча до 10…)3. Переключить внимание, посмотреть «сверху» («нарисовать» свои и его интересы, цели, риски)4. Проговорить вслух, задать вопросы(вовлечь в конструктивный разговор) 5. Предложить возможные варианты решения (обсудить и зафиксировать)

www.Устьянцев.рф

Кейс

Хочу в отпуск

Даты и темы следующих HR-клубов:

Даты Темы

15 июня Бизнес-тотемы или EQ

10 августа Как эффективно обучать и развивать персонал

21 сентября Структура и функции HR-отдела, документооборот

02 ноября Командообразование: делимся опытом