ระบบสารสนเทศเพอสนบสนน

การตดสนใจ

ระบบการทำางานในอดตมการใชระบบสารสนเทศชวยจดการขอมลมประสทธภาพไมแนนอนไมมความ

สะดวกและมความยงยากในการใชงานปจจบนจงไดมการนำาคอมพวเตอรเขามาในการจดการระบบสารสนเทศในองคกรมากยงขนโดยเฉพาะอยางยงระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการ

ตดสนใจ

ระบบสารสนเทศ(Information Systems)

คอ กระบวนการรวบรวม บนทกประมวลผลขอมลใหเปน

สารสนเทศ และแจกจาย สารสนเทศเพอใชในการวางแผน

ควบคมการทำางาน และชวยในการสนบสนนการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศสามารถนำามาประยกตใชเพอสงเสรม

การทำางานในทกดาน แตละดานสามารถแบงประเภทไดหลายรปแบบตามความ

ตองการของผใชงานในดานนนๆ

เชนระบบสารสนเทศทใชสงเสรมการทำางานในดานอตสาหกรรมสามารถ

แบงเปน 2 ประเภท ไดแก ระบบสารสนเทศการจดการวตถดบและระบบสารสนเทศการจดการผลผลตอยางไรกตามการใชงานระบบ

สารสนเทศทกประเภทจะตองมองค ประกอบของระบบสารสนเทศ

(Component of Information System) ซงองคประกอบของระบบ

สารสนเทศทกสวนจะมผลตอประสทธภาพของการใชงานระบบสาร

สนเทศนนๆ

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

แบงเปน 5 สวน

1. ฮารดแวร (Hardware)

2. ซอฟตแวร (Software)

3. ขอมลและสารสนเทศ(Data and

Information)

4. บคลากร (Peopleware)

5. กระบวนการทำางาน(Procedure)

5.1 การนำาเขา (Input)

5.2 การประมวลผล(Process) 5.3 การแสดงผล

(Output) 5.4 การจดเกบ(Storage)

ความรเบองตนเกยวกบระบบสารสนเทศ

เพอสนบสนนการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศทดจะตองชวยใหผใชสามารถนำาขอมลหรอสารสนเทศนนไป

ชวยในการตดสนใจไดอยางถกตอง ระบบ สารสนเทศทดจงควรมความนาเชอถอ

(Reliable) ซงพจารณาไดจากความถก ตองแมนยำา (Accurate) และความ

สมบรณครบถวน (Complete) ชวยให เกดความเขาใจในการใชงาน (Simple)

ทนตอเวลา (Timely) มความคมคา(Economical) ตรวจสอบได(Verifiable) มความยดหยน

(Flexible) สอดคลองกบความตองการ(Relevant) สะดวกในการเขาถง

(Accessible) และมความปลอดภย(Secure)

ระบบสารสนเทศดงกลาว เมอนำามาใชจะชวยบคลากรในองคกรใหสามารถตดสนใจเลอกปฏบตงาน

ไดอยางถกตอง ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจนเรยก

วา DSS (Decision Support System) ซงเปนระบบยอยระบบหนงในระบบสารสนเทศเพอการ

จดการ (MIS : Management Information System) โดย

DSS มลกษณะ ประโยชน และสวน ประกอบ ดงน

ลกษณะของ DSS เปนซอฟตแวร ประยกตทชวยในการจดการ

รวบรวม และวเคราะหขอมลทม ความซบซอน ซงมการตอบสนอง

หรอโตตอบกบผใชงาน ปญหาท แกไขดวย DSS จะเปนขอมลทไมม

โครงสรางทแนนอนหรอขอมลมการเปลยนแปลงตลอดเวลาซงไม

สามารถแกปญหาไดดวยสารสนเทศเพอประมวลผลรายการ

ธรกรรมทวไป (TPS : Transaction Processing

System)

ตวอยางการใชงาน DSS เชน เมอเจาของกจการตองการปรบปรงเครองจกรสำาหรบผลตปลากระปอ

ง เจาของกจการจะตองนำาเขา ขอมลตางๆลงใน DSS เพอ

ประมวลผลตามแบบจำาลองทสราง ไววาจะเกดความคมคาหรอไม จาก

นนเจาของกจการจงจะตดสนใจวา ควรจะซอเครองจกรใหม ซอมแซม

เครองจกรเกา หรอเลอนการดำาเนนการออกไปกอนเพราะไมเกด

ความคมคาในการลงทน

แผนผงแสดงการใชงาน DSS ปรบปรงเครองจกร

ประโยชนของDSS

เนองจาก DSS ใหความสำาคญกบการนำาสารสนเทศไปประกอบการตดสนใจเพอปฏบตงานในขนตางๆของ

กระบวนการทำางาน ซงไมใชการรวบรวมและการแสดง

ขอมลทใชงานประจำาวนทวๆไป ทำาให DSS มประโยชนดงน

1.ชวยประมวลผลและนำาเสนอขอมลแกผใชเพอสรางความเขาใจเกยวกบกระบวนการ

ทำางานและเปนแนวทางในการตดสนใจ

2.ชวยประเมนทางเลอกในการตดสนใจภายใตเงอนไขของปญหาแตละสถานการณทม

ลกษณะเฉพาะของสถานการณนนๆ

3.ชวยสนบสนนการตดสนใจในปญหาทมความสลบซบซอนและขอมลทเปลยนแปลงตลอดเวลา

4. ชวยสรางความยดหยน ความสมบรณ และความ

สะดวกในการตดสนใจ

5.ชวยเพมพฒนาการและความเขาใจในศกยภาพการทำางานของ

เทคโนโลยสารสนเทศทครอบคลมมากกวาการปฏบตงา

นทวๆไป

6.ชวยนำาเสนอขอมลในรป แบบทหลากหลาย เชน ตว

อกษร แผนภม ภาพนง ภาพ เคลอนไหว มลตมเดย

7.ชวยในการตดสนใจท ตองการความรวดเรวสง สง

เสรมการกำาหนดกลยทธในการแขงขนทางธรกจใน

องคกรตางๆ

8.ชวยสงเสรมการทำางานรวมกนของบคลากรในองคกรดวยการ

โตตอบแบบทนท(Interactive)

สวนประกอบของDSS

1. อปกรณ เปนสวนประกอบทรวมฮารดแวรและซอฟตแวรของคอมพวเตอรแบงตามบทบาทและ

หนาทไดเปน 3 กลม คอ– อปกรณประมวลผล

– อปกรณสอสาร– อปกรณแสดงผล

2. ระบบการทำางานของ DSS มลกษณะเปนชดคำาสงเฉพาะทสรางและพฒนาขนในรปแบบทเตกตาง

กนตามลกษณะขององคกร แบง เปน 3 สวน คอ

– ฐานขอมล (Database) – ฐานแบบจำาลอง (Model

Base) – ระบบชดคำาสง (Software

System)

3. ขอมล เปนองคประกอบพน ฐานของการทำางานดวย DSS

โดย DSS จะเกบขอมลไวทฐานขอมลเพอนำาไปประมวลผลใน

ฐานแบบจำาลองแลวนำาเสนอดวย ระบบชดคำาสง ซงขอมลดงกลาว

จะตองมปรมาณเพยงพอตอการ ใชงาน มความถกตอง ทนสมย

4. บคลากร เปนสวนประกอบทมบทบาทตอการกำาหนดเปาหมาย

และความตองการ การพฒนา การออกแบบ และการใชงาน

DSS ซงแบงไดเปน 2 กลม คอ– ผใช (End – User)

– ผสนบสนนระบบสารสนเทศ(DSS Support)

ประเภทของระบบสารสนเทศ

เพอสนบสนนการตดสนใจ

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจของบคคล

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจแบบกลม

ระบบสารสนเทศเพอสนบสนน

การตดสนใจของบคคล

เปนระบบสารสนเทศทมผใชหรอผ ตดสนใจเพยงคนเดยว ดงนนผใชจง

ตองมอำานาจในการตดสนใจ ระบบ สารสนเทศประเภทนมอกชอหนงวา

ระบบสารสนเทศของผบรหาร หรอ(EIS) (Executive

Information System )

ลกษณะพเศษของEIS คอ ไมจำาเปนตองตดตงหรอทำางานบนเครอขาย

คอมพวเตอร ฮารดแวรและซอฟตแวรทใชควรมประสทธภาพสงเพอใหสามารถประมวลผลขอมลไดอยางรวดเรวและม

คณภาพ EIS ในแตละซอฟตแวรหรอEIS ของแตละบรษทจะมประโยชนและรายละเอยดตางๆแตกตางกนตามแบบ

จำาลองเฉพาะงานทสรางขน แต EIS ทกซอฟตแวรจะมประโยชนโดยรวมเหมอน

กนดงน

– ชวยในการตดสนใจมประสทธภาพมากขน

– ชวยประหยดเวลาในการสรางความเขาใจ

และตดสนใจของผบรหาร

– สามารถนำาสารสนเทศจาก EIS ไปอางองเพอดำาเนนการทางธรกจได

สะดวกยงขน

ระบบสารสนเทศสนบสนนการตดสนใจแบบกลม

ระบบสารสนเทศสนบสนนการ ตดสนใจแบบกลมหรอ GDSS

(group decision support system) เปนระบบสารสนเทศทพฒนามาจากระบบสารสนเทศสนบสนนการตดสนใจของบคคลเรองจากการทำางานภายในองคกรมกใชการวเคราะหขอมลจากผใชท

มจำานวนมากกวา 1 คนในการ ตดสนใจการแกปญหา ซงจะชวย

เพมประสทธภาพและความนาเชอ ถอในผลการตดสนใจนน ๆ

ระบบสารสนเทศ GDSS ทำาใหเกดประโยชนดงน

1. เกดความรวมมอกนภายใน องคกรมากยงขน เนองจากทก

คนในองคกรสามารถแสดงความ คดเหนหรอนำาขอมลใน GDSS ได

2. ลดอคตตอแหลงทมาของขอมลและชวยกระตนความคดเหน

ใหม ๆ เนองจากผแสดงความคด เหนผานทาง GDSS ไมจำาเปน

ตองแสดงขอมลของตนเอง

3. ลดปญหาความขดแยงของขอมล เนองจาก GDSS จะรวบรวมขอมล

จากฐานขอมลเดยวเทานน ขอมลทนำาเสนอไปยงผใชทกคนจงเปนขอมล

เดยวกน4. เพมประสทธภาพและความนาเชอ

ถอของผลการตดสนใจ เนองจากเปนผลการตดสนใจจากผใชหลายคน

ปจจบนมการนำา GDSS มาใชงาน อยางหลากหลายมากยงขน เชน การ

ประชมทางไกล การสอบถามความคด เหน การลงคะแนนเสยง