DeltaViet - Sổ tay Feed Forward

http://www.deltaviet.com http://hanhtrinhdelta.com Tài liệu biên sọan bởi Lê Việt Hồng ([email protected])

Cảm ơn tới chú Lý Trường Chiến, người đã tạo ra triết lý và đặt cơ sở đầu tiên cho Feedforward để Feedforward hình thành và phát triển cùng sự phát triển của từng cá nhân.

Cảm ơn ông Marshall Goldsmith, người đã tạo ra công cụ và

tư tưởng về Feedforward.

http://www.deltaviet.com http://hanhtrinhdelta.com

http://hanhtrinhdelta.com/


Feedback là công cụ thiết yếu để giúp mọi người tiến bộ. Tuy nhiên nó lại tập trung vào những điều đã xảy ra.

Feedforward là cách đưa ra những ý tưởng, góp ý cho mọi người trước khi họ làm điều gì đó. Nó tập trung vào thay đổi những gì xảy ra trong tương lai.




Bạn có thể thay đổi tương lai, nhưng không thể thay đổi quá khứ. Và 360 độ feedback chỉ dành để nói về những

việc đã xảy ra mà không thể thay đổi được nữa.

Thật là điên rồ khi lặp đi lặp lại những gì đã làm nhưng mong chờ một kết quả khác (what get you here won’t get

you there). Thế nên chúng ta cần phải luôn thay đổi tiến bộ hơn.

Sẽ hiệu quả hơn khi giúp mọi người về cách làm đúng, hơn là chứng minh là họ sai.

Ai cũng có thể feedforward cho người khác, không nhất thiết phải biết và hiểu nhau để feedforward như là

feedback. Mọi người sẽ không xem feedforward như là một ý kiến mang tính hướng tới cá nhân (take it

personally) mà chủ yếu hướng tới công việc, trong khi feedback thường thì sẽ được xem là hướng về cá nhân

hơn là công việc người đó làm.

Sự thật là mọi người ghét khi bị phê bình.

Feedforward có công dụng của feedback: ví dụ bạn có một bài thuyết trình tệ hại, thay vì chỉ trích điều đó, leader

sẽ tập trung vào việc góp ý giúp bạn làm bài tiếp theo tốt hơn như thế nào.

Feedforward đặc biệt quan trọng cho người thích lãnh đạo (driver) vì họ sẽ có những lựa chọn để quyết định, và

sẽ cảm thấy chủ động trong quyết định của mình, thay vì cảm thấy là buộc phải quyết định như vậy.

Feedforward có thể áp dụng cho những người ngang hàng, không nhất thiết phải là trưởng nhóm và thành viên

như là feedback, lại giúp tránh được những khó khăn khi feedback đối với những người ngang hàng nhau.

Reference: http://www.hodu.com/employee-motivation.3.shtml


http://www.hodu.com/employee-motivation.3.shtml






Viết ra những việc sẽ làm trong ngày

Mọi người góp ý trên những việc đó

Góp ý cho mọi người

Cảm ơn sự góp ý và quyết định.

Tự nhìn nhận lại

mình và ghi lại kết quả

Luôn luôn viết danh sách những việc sẽ

làm trong ngày.

Có thể lên kế hoạch công việc trước, hoặc lên kế hoạch vào buổi sáng

Để feedforward hiệu quả, nhận được nhiều góp ý càng tốt, và góp ý được

cho nhiều người càng tốt.

Nếu chỉ biết đề ra các công việc mà không thực hiện được, thì chỉ là kẻ

biết nói mà không biết làm.

Nên lập Feed cho 2 - 3

ngày tiếp theo để biết được

nếu 1 công việc nào trì

hoãn thì sẽ ảnh hưởng đến

các công việc ngày sau thế nào

Thời gian dành cho công việc (đối với manager) nên 45%

thời gian cho việc ngắn hạn, 25% cho trunghạn, 20% cho

tương tác và 10% cho dài hạn. Nếu nguyên tuần mình

dành 90% cho việc ngắn hạn và 10% cho tương tác thì rõ ràng mình là manager không tốt :)




Đã làm xong bao nhiêu %

Mỗi team đều cần có 1 feedforward sheet trên Google như sau.

Phân loại công việc

Thời gian dự định sẽ hoàn thành

(tính bằng đơn vị giờ). Được điền

khi lên kế hoạch.

Công việc

Đo lường lại thực tế làm

trong bao lâu. Góp ý của mọi người,

ghi rõ người góp ý là ai để đo lường xem ai giúp đỡ mọi người

nhiều nhất



Luôn luôn có một người log keeper, ghi nhận vi phạm và nhắc nhở mọi người, để tránh tình trạng bị lãng quên, xao nhãng, trì hoãn.

Luôn có phạt cho những người không thực hiện việc này. Việc phạt này nên chuẩn hóa để dễ xử lý.

Nên có thưởng cho những người duy trì tốt việc kỷ luật.

Dùng feedforward để giao và nhắc việc: Mỗi khi giao việc thì tránh người kia quên + trì

hoãn do không ước tính được thời hạn + deadline công việc thì người giao việc nên ghi công

việc đó vào các dòng trên cùng của sheet FeedForward người đó. http://www.deltaviet.com http://hanhtrinhdelta.com



Qui trình quan trọng nhất để thành công!

Có một qui trình quan trọng nhất trong tất cả các qui trình, qui trình này lại rất đơn giản và dành cho tất cả mọi người để có thể làm việc hiệu quả hơn, thành công hơn. Đó là viết ra những công việc cần làm mỗi ngày trước khi bắt tay vào làm, sau đó nhìn nhận lại kết quả. Có một việc đã góp phần tạo ra 3% những người thành công nhất, vượt trội hơn so với 97% còn lại là họ có mục tiêu rõ ràng, và mục tiêu đó được viết ra.

Viết ra những điều cần làm

mỗi ngày

Thực hiện chúng

Ghi nhận kết quả




Education

DeltaViet - Sổ tay Feed Forward