UNIVERSIDAD DE SONORALic. en administración

Administración 2Departamentalización por clientes

Integrantes:Gallegos Mendoza Fabiola

Borquez PaolaCoronado carolina

AdalbertoRobles Karina

Departamentalización por clientes

El cliente es la clave para la forma en que se agrupan las actividades cuando las cosas que una empresa hace para él son administradas por un jefe de departamento. Hay casos en que se debe adoptar la decisión de separar algunos tipos de departamentos por clientes de los departamentos por producto.

El servicio de departamentalización es prestado de acuerdo con la actividad del cliente.

Los clientes son la clave de la forma en que se agrupan las actividades

refleja un interés principal en los clientes.“EL CLIENTE ES LO PRIMERO”

PRESIDENTE

BANCA COMUNITARIA

BANCA EMPRESARIAL

BANCAINSTITUCIONAL

PRESTAMOS INMOBILIARIOS

E HIPOTECARIOS

BANCA AGRICOLA

DEPARTAMENTALIZACION POR TIPO CLIENTES DE UN GRAN BACO

La empresa se organiza para atender de forma especializada a diversos grupos de clientes

a los que conviene prestar servicios diferenciados.

EJEMPLOlas grandes empresas se dividen en

departamentos de damas, niños, caballeros, e incluso en departamentos de liquidación de mercancías para clientes de bajos ingresos.

TIENDAS EMPRESAS COMERCIALES

EJEMPLOLas entidades de gobierno Tienen departamentos que atienden

exclusivamente a agricultores, hombres de empresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada, etc.

VENTAJAS DESVENTAJAS

•Se alienta la concentración en las necesidades de los clientes.

•Se hace sentir a los clientes que cuentan con un proveedor comprensivo.

•Se desarrolla la pericia en el área de clientes.

•Puede dificultarse la coordinación de operaciones entre demandas contrapuestas de los clientes.

•Se requiere de administradores y equipo de soporte expertos en problemas de los clientes.

•No siempre es posible definir claramente grupos de clientes.

VENTAJA DESVENTAJA- Fomentar mayor

enfoque en el cliente.

- Identificar con claridad los clientes clave.

- Genera trabas en la coordinación entre las divisiones por grupo de clientes.

- Alienta conflictos en términos de asignación de recursos entre las divisiones.

VENTAJA DESVENTAJA- Permitir la

comprensión de las necesidades del cliente.

- Desarrolla gerentes y empleados para que se vuelvan defensores del cliente.

- Hace que los empleados se sientan presionados a ofrecer privilegios a ciertos clientes.

- Limita la resolución de problemas a cada grupo de clientes.

por su atención!!!