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Trabalho
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eCOMMERCE
PET SUPER MARKET
IGEC – Gestão Estratégica de Marketing Digital Turma: DIG8
O SITE
Dados do Segmento
- O Brasil possui atualmente a 3ª maior população de cães do mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China¹.
- Lojas procuram se diferenciar oferecendo serviços cada vez mais exclusivos e segmentados, como padarias, manicures e até festas para os bichinhos.
- A crescente oferta de produtos diferenciados abre oportunidades para o e-commerce trabalhar a cauda longa.
Fonte: ¹ASSOFAUNA (Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal)
CENÁRIO | SEGMENTO
O Mercado Pet
- Mercado Pet brasileiro movimentou 11 bilhões de reais em 2010².
- O Brasil tem 98 milhões de animais de estimação².- Gasto médio mensal com eles é de R$ 350,00².
Fonte: ²Sebrae
CENÁRIO | DADOS DO MERCADO
Estimativa de investimento e retorno para abertura de uma PetShop³.
PetShop Física PetShop Online
Investimento Inicial
R$ 1.100.000 R$ 120.000
Prazo de Retorno 36 meses 48 meses
Fonte: ³ABF (Associação Brasileira de Franchising)
CENÁRIO | DADOS DO MERCADO
Análise de outras lojas
Prós- opção para escolha de sabores de ração;- seletor de quantidade (evita erros);- opção de embalagem para presente;- valor da embalagem para presente claramente definido no cálculo da compra;- link "veja mais" para produtos relacionados;- opção de zoom nas imagens dos produtos;- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;- opções de parcelamento.
Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos, e não há opção de compra rápida;- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;- não há descrição detalhada dos produtos;- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição;- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;- não há preço promocional "De: Por:" de forma clara.
PetShop.com.br
CENÁRIO | BENCHMARKING
Prós- opção para escolha de sabores de ração no mesmo item;- link "veja mais" para produtos relacionados;- opção de zoom nas imagens dos produtos;- seletor de quantidade (evita erros);- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;- descrição detalhada dos produtos.
Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- não opções para cor/tamanho;- não há botão "continuar comprando", apenas indicação "voltar à loja";- contato no rodapé da página.
CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas
Cobasi.com.br
Prós- descrição detalhada dos produtos; -opções de parcelamento;- últimos produtos visitados.
Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- não há seção de compra relacionada;- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;- não há preço promocional "De: Por:";- carrinho de compra não informa a quantidade.
CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas
PetCompre.com.br
Prós- descrição detalhada dos produtos.
Contras- excesso de cores, sem hierarquia e contraste;- não há opção para "ampliar imagens";- não há botão comprar na home;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- botão de compra pequeno e sem descrição, apenas ícone;- não há opções para cor/tamanho;- não há botão "continuar comprando“. Apenas indicação "voltar à loja";- contato escondido;- CEP solicitado mesmo antes de fechar a compra;- formulário de cadastro sem padrão.
CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas
VirtualPet.com.br
A loja virtual Pet Super Market foi desenvolvida com a finalidade de atender às necessidades já existentes de seus clientes.
Proporcionar a divulgação e a venda de novos produtos, que não estariam expostos no ambiente físico da loja.
Conta com um grande estoque, com cerca de 1600 sku’s.
Para dar agilidade aos pedidos, atua junto a uma rede de fornecedores capacitados para trabalhar com rapidez e eficiência.
MODELO DE NEGÓCIO | PRODUTOS
Como funciona a logística do site?
Estocagem: Dispõem de estoque próprio na capital paulista.
Entrega: Envio de produtos via Sedex/e-Sedex(pedidos até 10kg – A.L.P = 105x105x105cm)
Encomenda PAC (pedidos até 50kg - – A.L.P = 105x105x105cm)
Transportadora Rodoviária para pedidos de peso elevado (acima de 50kg).
Entrega de pedidos com frota própria na cidade de SP (para qualquer pedido acima de R$ 80).
MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA
MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA
Como funciona a logística do site?
Entrega: Desmembramento de pedido para atender os clientes com
mais rapidez. Envio posterior dos itens restantes com os custos de entrega absorvidos pela Pet Super Market.
Índice de 95% de entrega no prazo prometido.
Quais são os meios de pagamento do site?
Boleto bancário (+ 5% desconto)
Transferência Eletrônica Itaú (+ 5% desconto)
Pagamento em cartão de crédito em até 6 vezes sem juros (Amex, Diners, Mastercard, Visa)
Intermediários: Paypal, Pagseguro, MercadoPago
Cartões com financiamento: Hipercard
Sugestão: via celular (Oi Paggo)
MODELO DE NEGÓCIO | MEIOS DE PAGAMENTO
Possui medalha ouro no E-Bit.
COMUNICAÇÃO | REPUTAÇÃO
Tem 26 itens no Reclame Aqui.
Página no Facebook com mais de 1.200 fãs.
Percebemos que o crescimento da página é orgânico (entrada junho de 2011) e que a marca faz um gerenciamento fraco.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
Não é ágil nas respostas e poderia otimizar este canal de relacionamento.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
A página é pouco atualizada e com uma periodicidade deficiente. O último post feito foi no dia 1º de maio.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
A atuação no Twitter é ainda pior. Além de não ter um perfil, a marca exibe no site uma caixa de conversação que não direciona para lugar algum.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
No rodapé do site você pode compartilhar uma mensagem nas redes sociais. No entanto, esta estratégia não transmite nenhuma informação relevante sobre a marca.
COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
OBJETIVOS
O objetivo da Pet Super Market é aumentar o awaraness na web a fim de aumentar a conversão em vendas. Para isso, focaremos nossas estratégias online em quatro frentes:
1° - Branding: mídia paga em blogs, Google e redes sociais para tornar a marca mais conhecida.
2° - Captação: ações para aumento da base de cadastros do mailing.
3° - Relacionamento: Interação com os atuais e potencias clientes nas redes sociais para fidelizar e disseminar o bom serviço da loja.
4º - Conversão: mídia paga em Google e Facebook direcionando para os produtos junto a melhoria da usabilidade do site.
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
KPIs e MetasPara medir o resultados das ações propostas iremos medir:
1° - Branding: quantidade de visitas e novos visitantes ao site. Meta: Aumento de 20%.
2° - Captação: quantidade de novos nomes cadastrados no mailing.
Meta: Aumento de 25% de cadastro.
3° - Relacionamento: quantidade de “Curtir”, comentários, retweets e compartilhamentos.
Meta: Aumento de 50% de engajamento.
4º - Conversão: aumento do número de transações realizadas pelas diferentes fontes de tráfego.
Meta: Aumento de 15% na conversão.
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Programa de afiliados: a partir da plataforma Lomadee, proprietários de sites ou blogs poderiam se cadastrar e ajudar a divulgar os produtos e ações Pet Super Market. O retorno aconteceria em forma de comissionamento de vendas.
COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Publieditoriais e parcerias.
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
Facebook Ads focado em conquista de novos fãs e ampliação do alcance dos melhores conteúdos. Também deverá levar novos visitantes ao site.
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
Trabalhar o conteúdo de marca de forma inteligente, buscando engajar o target.
BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
Ações de captação:
- “Cadastre-se na newsletter e ganhe R$ 15,00 em compras.”
- Concursos culturais com inscrição de e-mail.
- Sorteio mensal de produtos, vale-compras ou pontos no Programa de Fidelidade entre os usuários cadastrados na newsletter.
CAPTAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Trabalhar receita continuada associada a um plano de fidelidade que ofereça benefícios aos consumidores.
PET SUPER VIP: a ideia é que os clientes participem de um clube de vantagens, onde a soma de pontos rendam descontos nas compras no site ou em empresas parceiras.
Com a receita continuada, além da facilidade em realizar a compra, o cliente ainda acumularia pontos no programa.
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Otimizar a presença nas mídias sociais.
Percebemos que o assunto é muito citado nas redes. Desta forma, vamos monitorar as palavras-chaves relacionadas ao universo da marca para fomentar a interação com os usuários que são potenciais clientes.
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Desenvolver um aplicativo próprio para Facebook que utilize a cultura de games para estimular a divulgação espontânea na rede.
A ideia é criar um game de interface simples, onde o usuário tenha que cuidar do animalzinho de estimação. A cada atividade realizada, mais pontos o usuário ganha. Além de manter o público-alvo em contato permanente com a marca, o jogo também tem um cunho educativo.
RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Links patrocinados (rede de pesquisa e rede de display).
Atualmente, a marca já desenvolve este investimento, mas algumas palavras-chave podem trabalhar a cauda longa de forma mais eficaz. Além disso, técnicas como remarketing podem ser implementadas.
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site:
- Reordenar as categorias e filtros do menu, tornando a navegação mais clara e fácil.
- Retirar ou realocar o plugin social do Twitter, diminuindo o rodapé do site.
- Aumentar os ícones de compartilhamento para redes sociais.
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site:
- Aumentar os ícones do E-bit e do certificado de segurança.
- Acrescentar um texto descritivo no rodapé de cada categoria, rico em palavras-chave relevantes para SEO.
- Produzir uma vitrine com produtos em destaque ao filtrar por animais (menu topo).
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Desenvolver um F-Commerce, garantindo uma importante parcela do mercado.
“Em 2021, cerca de 40% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão usá-las para realizar compras”, afirma estudo desenvolvido pelo Banco Barclays, no Reino Unido.
CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
Diogo Bardasson Ênio Santiago
Fabiano HouaissJoão Paulo Anzanello
Leonardo AroucaNicole Araujo
Rodrigo Moura
OBRIGADO!