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  • 1. Grupo No. 1 Alberto Tama Cristbal Contreras Fabricio Echeverra Francisco Contreras Gustavo Cassis Leonel Pinto Gestin de Operaciones, MBA 8417 Guayaquil - Ecuador Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008

2. Presentado por: Alberto Tama FrancoTAMG24076202 Gestin de Operaciones, MBA 8417 Guayaquil - Ecuador Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008 3. P2P: Positioning to ProcessEstrategia de operacin Estndares de servicioAuto a r re is , c s a i y tra c inte d lac rre p nd nc . m tiza g tro la ific c nye to rno e o s o e ia El 75 d la c rta re ib a te r re p s d lo func na s % e s a s c id s nd n s ue ta e sio rioMinim r e tie p d tr iteinte y d re p s a inte s d . iza l m o e m rno e s ue ta lre a o En 3 ho s s tra ita e 8 % d la c rta re ib a . 6 ra e m r l 5 e s a s c id sMa ne e c ntro q a e urelad c linae lo p c s snte r l o l ue s g is ip n s ro e o .Re p s s tis c riaa 9 % d la lla a a re ib a . s ue ta a fa tol 5 e s m d s c id s Procesos de apoyoBeneficios Competidor A OfertaCus d r lac rre p nd nc re ib a to iao s o e ia c id . Se io m nuarvic a l Archiva lac rre p nd nc y d s a o .r o s o e ia e c rg sIm g nae Ga ntiza lac nfia ilid d d l s ftw re ra r o b a e o a . C d ilid dre ib a C ntro e e itod la o l xp de Segmento del mercado Ac rc m nto a P be a ie l ue log s n d la e ti eProcesos dee ua riac to noProcesosc rre p nd nc re ib a o s o e ia c id C aa siud d no proveedores ySo io sd loluc ne e sProcesosque crean y c nte ta a o s d.Em re a sp s riosociosp b m sna io le ro le a c na shabilitadores valorGrup sd inte s o e rMa nente rC p c raa a ita C o ina la o rd r Propuesta de valor (Promesa) Competidor B e p aom le d s lo s a g tic s ftw red o a e d l SGCe O Ge ra re p s inm d ta a lo re ue ie s d lo c a a s ne r s ue ta e ias q rim nto e s iud d no c rre p nd nco s o e iam d nte una re e c n, d trib i y c ntro d g s n d la e iac p iis uc n o l e e ti eTe e d src riza oC ntro ro lac rre p nd nc re ib a o s o e ia c id .te e iand nc s Ve a rific r Ma ne nte rub a i dic c n e infra s turade truc e p rms o e Oferta dc e so um ntoCompetidor A Beneficios Ha w rerd a Em re a p d s p s s riva a Ge tio r la s na Ing s r re a d c d itao . ig l Im g n p fe io l a e ro s na Re p ld rsa ap cs dro e o eAs e o p r d s m ec ns o e e p oinfo a irm c ns g ie e uim nto Segmento del mercadoDe a llop fe io ls rroro s na laboral d itaig l Bo d e ie ia no e fic ncBue a b nted tra a n m ie e b jo P fe io le j nero s na s ve sMe ras la ljo a ria Propuesta de valor (Promesa) Competidor B VentasActivosxx Activos Patrimonio NetoAm ie d tra a d m o y fle le p ra c ntrib c n e b nte e b jo in ic xib a o uir o lONGs ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) Costos fijos d s rro p fe io l d nue tro p rs na e a llo ro s na e s e o l.Entid d snop d sae riva a VentasGanancia = Patrimonio Neto 4. Diagrama de InfluenciaRegistrarDistribuir correspondencia correspondenciaDigitalizar correspondencia Recibir respuesta Ca a d ntid d ec rre p nd nc o s o e ia C rre p nd nc o s o e iare ib ac idm l d c io d a ire c na a -Analizar y -Digitalizarclasificarrespuesta correspondencia P rs na c lific d e o l a ao % d c rre p nd nce o s o e iaa nd a te id+ Recibir correspondencia -Registrar respuesta- Ho rio d a nc n y ra s e te i re e c n d c p i e+ c rre p nd nco s o e iaP rd ad id e c rre p nd nco s o e ia Sis m info odte a rm tic e Archivar respuestaVerificar gs n e tiy correspondencia correspondenciafsica Repuesta a proceso deseguimiento 5. Trabajo Individual: Proceso de Afiliacin de Establecimientos PROBLEMA:Hay demoras en diferentes departamentosinvolucrados y al final se incumple con lostiempos acordados, dando una psima imagen enle primer contacto con los establecimientos.Presentado por: Cristbal Contreras P. CONC10126104 Gestin de Operaciones, MBA 8417Guayaquil - EcuadorProf.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008 6. P2P: Positioning to Process Estrate gia de ope raci nraciEstndare s de se rvicioEst Sge urida s rvic 2 horad, e io 4sC pa ita i pe a ntede R c o Hum no a c cn rm ne il e urs a No m sde3 da pa re ponde s itud. d s ra s r olic Te r te no adepuntapa a ilita lo proc s y re ir c to . ne c logra g r se os duc os sCompe tidor A Proce sos de apoyo OtrosE is s m ore Da S g r e urida L ic d Lg aBe ne ficiosRapide - C oz om didad Renova Te nol icr c g anol Ofe rtaOfre e lo m jorecr s e sSe gmento delRapidezme rcados rvic fina ie de e ios nc ros C oom dida d Ciuda no m yor de2da a1Proce sos deC r r dito y P gaoProce sosSge uridada ose ple do m a pro vee dore s y provee socios que cre an Es ble im ntos ta c ievalorc e ia s om rc le Proce sosProve r ehabilitadorAfiliarCompe tidor B tido r Ma nim nto nte ie esPropue sta de valor (Prome sa )valo rEs ble imta c i OtrosP e a roc s doresdeHa a rdw re Re ponde las lics r o itud e 3da la n d s bora sble . entosRapide - C oz om dida dAutom tiza a r Prove r e P e osroc ss inis sde um troPgraaRpidoOfe rtaCompe tidor A oficina Tra porta ns rDa bue a bier n m nte Be ne ficiosB nc Loc le (ve ja a os a s ntava Intelijarna labora l fina ie ) nc ra As g re ura contra Da Va a ione pa a sr cc s g daAlto ing ss re osfra s udeApoya De a llo r s rroC c ie re im nto profe iona s l Se gmento delprofe ionaslC oom didad me rcado laboralDa a r poyo te nolg oc l ic Es bilida tad Profe iona sj ne sle jve sIm primir Re une r dem ne m raa ra c de e sdea nde on s o pre rEs do deta va bleria y a titud des rvic c e ioC nta ue sPropue sta de valor (Prome sa ) valo r Compe tidor B VentasActivosxx Ofre e o e m jor a bie detra jo, B ne ios cm s l e m ntebae fic OtrosP e a roc s dores Activos Patrimonio Neto a iona salo e ta cdic le s s ble idospor ley.Menospre is n i ( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) Costos fijos VentasGanancia = Patrimonio Neto 7. SMARTPITOC Tiempo para resolver Solicitud de afiliacin ProveedoresInsumos Transformacin OutputClienteDas (en das)- Establecimientos - Solicitud. Procesar Solicitud Aprobacin o Establecimientos 10- DATAFAST - Documentos delNegacin Aplicacin de9 das-Supervisor de Establecimiento. Crdito8 establecimientos6Empieza con: Clasificacin APQC Acaba con:4 3 dasEntrega de solicitud y 5.2.1 - Manage Entrega de documento de2 documentacin del customer request or aprobacin o negacin0EsDebe serestablecimiento. inquiresHorizonte: 3 mesesOtros Procesos estrechamente vinculados:Enrutamiento de documentacin 5.2.1.2Anlisis de Crdito 5.1.2Anlisis de Prevencin de Fraudes 5.1.2 Re cibir Solicitud y Documentos FA Procesos estrechamente vinculados: STOtrosEnrutar Solicitud y DocumentosProce sar Inve stigarSolicitudCr ditoEvaluarInve stigar docume ntacinFraude Asignar Parme trosRe solve r Misin: Resolver una solicitud de establecimiento en tres das laborables 8. DIAGRAMA DE INFLUENCIAS Recibir Investigar So licitud y CrditoDocumentosDoc eum ntosNm ro deeInc ple s om to + S itudeolic s+ EnrutarSolicitud yInvestigar Fraude Documento sTie po de mEva c lua in+ Da tos++ Tie po demIle ible g s Tra portensReso lverAsignar Parmetros 9. MAPEO PROCESO DE AFILIACIN DE ESTABLECIMIENTOSDataFast, Agencias Supervisor Estbl. Verificar DevolverQ Recibir Solicitud y Documentos documento s Todos ?NoSolicitud y Documentos Si D No MensajerosInternos TransportarSolicitud y documentosD Departamento Qde CrditoQRecibir Solicitud VerificarInvestigar documento sSiCliente Apto ?Noy documentos Crdito Todos ?Si Departamento de Departamento de Inv. Fraude Recibir Solicitud ,QEvalar Riesgodocumentos yCliente Apto ? No de Fraude Con visto bueno Si Operaciones Recibir Solicitud ,Q RevisarAsignar Informar Archivardocumentos yProcedimientosCliente Apto ? SiAPRUEBAR Asignar Codigo NEGAR seguidosParmetros Solicitud y Con visto bueno DocumentosNo 10. Presentado por: Fabricio Echeverra BrionesGuayaquil - EcuadorGestin de Operaciones, MBA 8417 Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008 11. P2P: Positioning to Process Estndares de servicioEstrategia de operacinErrores de contenido en formato xhtmlNmero de pginas de publicacin en orden cronolgicoHa e una b s s te b d c nte o d d c nte a a ic scra e us nta le e o nid s e o e s c d m o Tiempo de servicio abajo Procesos de apoyo Competidor ABeneficios Ma ne s rvic Blo y d p p rsnte r e io ge ae OfertaP fe o sUTP (# linkro s reLInd xa i d c nte o e c n e o nidMa ne d Se io d Aute a inte r e rvic s e ntic c ne rno )xte se Go g n o le Da So o aus rio r p rteua sFa ilid d d p lic c nc a e ub a id c nte o e o nid Nue sre c neva la io sSegmento del mercadoProcesos dea a ic scdm a C nteInte y us rio lie rno uaProcesosInd xa i d c nte o e c n e o nid proveedores ye rno ESP xte OLhabilitadores e Go g n o lesocios Procesos queOp rtunid d sd ha e oae e cr Ne e id d d P lic c nc s a e ub a i Va alid rp ye toro c screan valorAg g r nue s re ava C ne n do xi e func na a e aio lid d s Ac e ocsP m c na ro o io r Propuesta de valor (Promesa)Competidor Blo s rvic s s e ioc nte oo nid Ofre e e s rvic p lic c n d c nte o d fo as gc r l e io ub a i e o nid e rm e ura P fe o sUP (# link ro s re RWbe Us r s rvic sa e ioc n p m c n d lo linksm svis d s o ro o i e s a ita o . e rno ) xte s W bd e eP lic rub a p lic c nub a ic nte o o nidC m a loo unic r sc te o d a g riza o Competidor Ac nte o d la o nid s e BeneficiosESPOLMo r lativa C ntro d c m utoee o p p lic c nub a iTOfertaAp nd jed W b 2re iza e e .0P m c nd sro o i e us UTP Se io ) L(# rvic sMa ne la nte rd c nte o e o nid se gb s ntre a le Segmento del mercado infra s turade truceP d r p d ir nue so e ro ucvo laborallo s rvic ss e ios rvic sp ralaESP e io a OLRe c na ie c n la io m nto oW b Ma te e s rs c n s re o c ieo u c no im nto p rs na d lac m a e o s e o unid d Es ia sq g te dtud nte ue us n e p lit nic o c ad s rro d a lic c ne e a llo e p a io s W EBPropuesta de valor (Promesa) Competidor B VentasActivosxxOfre e un lug r d nd p d sim le e r te no g sd lacr a o e ue a p m nta c lo a e C lo l To (c nta to o nia urs o c s Activos Patrimonio Netoinfo a