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Kaoru Ishikawa
Lic. Alejandra Carboni / Ing. Jesús Mendoza
“Esperamos que nuestra relación con la unión japonesa decientíficos e ingenieros sea duradera, en nuestro empeñopor alcanzar la meta de producir los automóviles y camionesde mejor calidad en el mundo, “
H.A Poling. PresidenteFuncionario Jefe de operaciones Ford Motor Company
“Recuerdo con cariño como el Dr. Ishikawa nos enseño a organizar ymanejar nuestros círculos de control de calidad.
Espero fervientemente que este libro se utilice no solo en estadosunidos sino en el resto del mundo, “
Kanichiro IshibashiPresidenteBridgestone Co
“El libro del Dr. Ishikawa es un tesoro de conocimientossobre CTC, Veo con asombro que el libro me sigueenseñando cosas nuevas“
Ryoichi KawaiPresidente Komatsu Manufacturing
“Esta obra sobre el control de calidad al estilo japonésbrinda una orientación acertada a los gerentes que deseenalcanzar los mas altos niveles de calidad en toda la empresa,”
Takeo ShiinaPresidneteIBM Japan
“En la Cummins hemos tratado de comprender las maneras como sepractican y se aplican los programas de garantía de calidad totaldentro de la industria japonesa
El Dr. Ishikawa ha sido una de las principales figuras que hancontribuido a desarrollar nuestra habilidad en los programas degarantía de calidad“
James A. HendersonPresidente y funcionario Jefe de OperacionesCummins Engine Compamy. Inc
“El Dr. Ishikawa tiene la facilidad de tomar un temacomplejo, descomponerlo en sus elementos y presentarlode una manera ágil y compresible. “
John L. HanselPresidenteAmerican Society for Quality Control
Que es el Control de Calidad Total ?
Quien es Ishikawa ?
(Japón, 1915 – 1989) • Teórico de la administración de empresasjaponés
• experto en el control de calidad
De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.
• En la promoción del control de calidad, y desdeentonces trabajó como consultor de numerosasempresas
A partir de 1949
En 1952 • Entró en la ISO (International Standard
Organization),
Aportaciones
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerososlibros sobre el control de calidad,
Destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado"Diagrama de espina de pescado" por su forma)
La esencia del control de calidad
1.-Que es el Control de Calidad Total ?
2.- La calidad
3.- Como considerar el control
El control de calidad japonés es una revolución en
el pensamiento de la gerencia.
Representa un nuevo concepto de la gerencia
1.-Que es el Control de Calidad Total ?
Las Normas industriales Japonesas (NIJ) definen así el control de calidad
“Un sistema de métodos de producción que económicamente genera
bienes o servicios de calidad, acorde con los requisitos de los
consumidores”
La filosofía de Ishikawa
Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo
Orientación hacia el consumidor
El proceso siguiente es el cliente
Respeto a la Humanidad
Administración Internacional
Ishikawa la define como
“practicar el control de calidad es desarrollar, diseñarmanufacturar y mantener un producto de calidad que sea el maseconómico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor”
2.Calidad
En su concepto mas básico Calidad significa calidad del producto.
En su interpretación mas amplia,…..
3. Como considerar el control
En el castellano la palabra control. Tiene distintos significados, según elindividuo y el país. Pero Gerencia y administración van de la mano y tienenel común denominador que es encontrar la manera de alcanzar la metaeficientemente.
Circulo de Control
Actuar
Verificar
Planear
Hacer
1-DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS
2-DETERMINAR METODOS PARA ALCANZAR LAS METAS
3-DAR EDUCACION Y CAPACITACION
4-REALIZAR EL TRABAJO
5-VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACION
6-EMPRENDER LA ACCION APROPIADA
Circulo de Control
Actuar
Verificar
Planear
Hacer
1-DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS
2-DETERMINAR METODOS PARA ALCANZAR LAS METAS
3-DAR EDUCACION Y CAPACITACION
4-REALIZAR EL TRABAJO
5-VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACION
6-EMPRENDER LA ACCION APROPIADA
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
EJEMPLO DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
Gracias
