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BTO - Buy Tourism Online Day ONE 3 dicembre 2013 Agenzia InLiguria Cosa c’è di nuovo? http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/ La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria Francesca Montaldo Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria” Digital Diary Liguria Mikaela Bandini Can’t Forget Italy #MyLiguria140 Lidia Marongiu G&M Network Facilitatore tra il pubblico e gli speakers: Robert Piattelli Co-founder BTO Educational
Citation preview
Obie%vi, strumen/ e risulta/
54.463 FACEBOOK FANS
COMUNICAZIONE STRATEGICA & SOCIAL
PROCESSO DECISIONALE
nella scelta di una destinazione-‐ vacanza
Trivago
PRIMA DI TUTTO: PRESIDIARE I CANALI PER
ASCOLTARE
Dove si “conversa” sulla vacanza
LIGURIA
DO YOU KNOW WIKIBRAND?
«Cosa sono i Wikibrands? Un insieme di organizzazioni,
prodo6, servizi, idee e cause che a6ngono al potenziale della partecipazione, dell’influenza
sociale e della collaborazione dei consumatori per dirigere il
business e accrescerne il valore» Wikibrands, Sean MoffiC e Mike
Dover Ed. FrancoAngeli 2012
STRATEGIA DI COMUNICAZIONE LIGURIA WIKIBRAND • Fare del brand LIGURIA TURISMO un WIKIBRAND, cioè un brand costruito
con la partecipazione e il coinvolgimento di tuJe gli interlocutori con i quali la Liguria ambisce a costruire una relazione
• Creare un WIKI BRAND significa decidere di aJuare una strategia di comunicazione e marke/ng in cui tuJe le azioni e gli strumen/ sono costrui/ come facilitatori per la produzione e condivisione di contenu/ dal basso
• Social network – Blog – Portale sono le tre piaJaforme di lancio e affermazione di questa strategia online.
• Ufficio stampa, piano media, fiere sono le tre piaJaforme di lancio e affermazione della strategia offline
Studio Giaccardi & Associa/ -‐ Consulen/ di Direzione 7
Strumenti FACEBOOK
Metodologia di coinvolgimento • Post a elevato livello di engagement, aJraverso ascolto degli interessi/sen1ment del pubblico • Tema/che proposte in linea con quadro di controllo dei contenu/ di comunicazione strategica
Strumenti FACEBOOK
Numeri
• 54.463 fan raggiun/ due anni di a%vità, di cui 1.551 nell’ul/ma se%mana • 796.096 portata se%manale con un + 18% rispeJo alla se%mana precedente • 19.137 persone coinvolte con un + 30% rispeJo alla se%mana precedente • 70% donne – 30%uomini • 66% compresi tra i 25 e i 55 anni • 10.608 fan Liguri • 43.855 fan nel mondo (Italia, USA, UK, Francia, Germania, Portogallo e Spagna)
Anno 2013 • 107.000 like nell’anno 2012 • 13.000 commen/ • 25.000 share • 746 post (più di 2 al giorno di media)
BLOG -‐ LA LIGURIA RACCONTA
Obiettivo strategico del blog • Sviluppare una piaJaforma aperta e partecipata per lo storytelling del brand Liguria a sostegno della promozione turis/ca nel mercato nazionale ed internazionale (lingua inglese e tedesca) • Creare un nuovo canale di ascolto e dialogo per la visibilità, reputazione e notorietà del brand Liguria più “friendly” • A differenza del “sito/portale” il blog è il risultato di più voci narran/ visibili che raccontano il territorio dando spazio anche a fa%, even/ e no/zie “trascurate” dalla comunicazione is/tuzionale ma raccontate dal “di dentro”, da chi il territorio lo vive tu% i giorni e lo conosce in profondità ( Storyteller e Liguria’s Blogger) • Evento “Liguria loves Blogger”. 1° mee/ng dei blogger della Liguria. Incontro tra blogger e operatori per costruire insieme un racconto colle%vo sui prodo% BIKE e FAMILY. Blogger e operatori insieme costruiscono i raccon/ che poi vengono pubblica/ in un ebook e sul blog.
BLOG LA LIGURIA RACCONTA Numeri del primo anno… on line dal 28 Agosto 2012 • Visite: 28.281 • Visitatori unici: 19.453 • Visualizzazioni di pagina 68.813 • Percentuale nuove visite: 68,78 % • Returning Visitor 31,4% • Visite provenien/ dai referral sociali: 8726 di cui il 91% da Facebook • Richieste di candidatura per diventare Liguria’s Blogger: 85 • Totale nr di “like” sui post: da 389 (primi due mesi) a 8.762 • Pagine/visita 3 • Durata media visita 3 minu1 • TwiJer: nr. Tweet dedica/ ai 136 post del blog: 473
PORTALE
La nostra crescita: Agosto 2011: 33.040 visitatori Agosto 2012: 74.152 visitatori Agosto 2013: 111.451 visitatori Da1 Agosto 2013: ·∙ 91.555 visitatori unici ·∙ 323.905 visualizzazioni di pagine ·∙ 3 pagine viste . 4’ tempo permanenza medio ·∙ 76,5% nuove visite
Newsletter mensile con 5/6 even/ tema/ci abbina/ alle degl degli albergatori
La Redazione aggiorna se%manalmente i contenu/ delle News e degli Eventi
Dati pagina “Liguria Video Contest” ·∙ 315 commen/ sulla crea/vità ·∙ 19.970 visualizzazione dei video carica/ ·∙ 9.879 visite sulla pagina ·∙ 69.727 visualizzazioni di pagina totali ·∙ 137.259 visite pagina zooppa.it ·∙ 1.090.013 visualizzazioni di pagina totali zoppa.it
Primo video-‐concorso social per promuovere l’immagine turis/ca della regione Liguria; abbiamo chiesto agli uten/ di realizzare contenu/ video capaci di res1tuire un’immagine inedita, sorprendente e accaRvante della Liguria, u/lizzando chiavi di approccio crea/ve ed originali. Una Giuria premierà i video che saranno in grado di res/tuire le emozioni vissute in Liguria e che saranno in grado di ingenerare negli uten/ della rete un alto livello di viralità e coinvolgimento.
78 video carica/
Nell’ul/mo anno: 63.455 visualizzazioni 135.850 minu/ visualizza/ 261 iscri%
ü A Genova 100 Blogger di viaggio per due giorni di full immersion con momen/ di incontro, conferenze di blogger internazionali, scambi con/nui, premiazioni ed even/ esperienziali per raccontare la ciJà e il territorio. ü 20 Blogger sono sta/ coinvol/ in due Blog Trip esperienziali, a tema Enogastronomia e Vacanza ARva ü #GoLevante e #GoPonente sono i video-‐ raccon1 della loro esperienza
#TBE2012#Genova
LIGURIA WIKIBRAND AZIONI-‐STRUMENTI (NUOVI PER IL) 2013-‐14 • °#Twi\er
#MyLiguria140 Twi\er #MyLiguria140
Blog Liguriaracconta.it
Liguria Loves Blogger Mee1ng e Liguria’s Stories
Pinterest Liguria for women
Studio Giaccardi & Associa/ -‐ Consulen/ di Direzione 17
Digital Diary Liguria -‐ Can’t Forget Italy
Social Media Team Diffuso Liguria
La strategia per il canale Twitter è stata sviluppata a par/re dal mese di seJembre 2012 e ha raggiunto i 180 follower in 4 seRmane di aRvità con un potenziale numero di 60.314 uten1 raggiun1. Oggi abbiamo 3.226 follower , oltre 3.450 menzioni, oltre 1.600 retweet. E’ la “voce ufficiale” di tuJe le a%vità di promozione intraprese dall’Agenzia In Liguria di interesse per i follower e di inizia/ve turis/che.
TWITTER > STRATEGIA DI COMUNICAZIONE Un occhio alle principali des1nazioni italiane ed europee. • Uso di contenu/ emozionali (fotografie, video) per creare engagement
(come Canada, Norvegia, Svezia, Finlandia, Australia e Sud Africa) • Promuovere even/, musei e a%vità da fare (come Emilia Romagna, Friuli
Venezia Giulia, Danimarca, Svizzera) • raccontare di cibi, tradizioni, sagre, a%vità, sopraJuJo nei mesi invernali
(come Emilia Romagna e Friuli Venezia Giulia) • Segnalare curiosità, aneddo/, storie curiose e diverten/ sulla Liguria
(come New York)
ObieRvo S/molare partecipazione ed engagment aJraverso il lancio di inizia/ve che s/molino lo storytelling della des/nazione da parte di turis/ e ciJadini
#MyLiguria140
• #MyLiguria140 è un progeJo di storytelling basato su una piaJaforma open source nella quale è possibile seguire e contribuire al flusso dei tweet con hashtag #MyLiguria140.
• Output finale: realizzare la prima «guida turis/ca colle%va e partecipata» faJa di tweet per promuovere il turismo della Liguria
> Liguria for women
ObieRvo Creare board tema/che tuJe pensate per guidare le donne nella scelta della vacanza in Liguria e per raccontare la Liguria vista dalle donne Proge\o board is1tuzionali
– Donne della Liguria – Inizia1ve pensate per le donne
Proge\o Board turismo – Hotel per le donne, Shopping – Ristoran/ , Even/ – ProdoJo family
• Hotel per famiglie bambini • AJrazioni per bimbi
Ad oggi: 51 boards 499 followers 2279 pins 898 likes
• Canale aperto a fine luglio 2013 • 500 followers, 324 following, 186 post
Azioni a sostegno della promo-‐commercializzazione DIARIO DI VIAGGIO DIGITALE
Video emozionali per la promozione sui merca1 internazionali 5 temi intorno ai quali “raccontare” la Liguria: • Gravity – ovvero free climbing e mountain bike • Borghi: storie di persone • Street Food • Genova, so cool • Liguria in /me lapse LIGURIA THE PERFECT SHOT E’ la logica del bo#om up nel turismo, i primi
turis/ di una des/nazione sono i residen/ che diventano i tes/monial “veri” della des/nazione. Incentrato su a%vità spor/ve pra/cate da chi vive in Liguria e sceglie di trascorre il proprio tempo libero nella sua terra.
TUTTO IL MATERIALE è “COPY LEFT” ovvero
a disposizione degli operatori
#DDLiguria
Risultati attesi DIGITAL DIARY • 700 nuove fotografie d’autore • 7 video clip virali e crea/ve • 1 clip demo #DDLiguria • 10 video clip dallo shootage complessivo • #DDLiguria in 4 giorni ha raggiunto su TwiJer più di 19.000 accounts e 60.000 impressions
Week end in Liguria
Week end in Liguria • Numeri del primo trimestre… on line dal 28 Agosto
2013 • Visite: 33.187 • Visitatori unici: 27.741 • Visualizzazioni di pagina 130.186 • Percentuale nuove visite: 83,59% • Returning Visitor 16,8 % • Visite provenien/ dai referral sociali: 12.449 di cui il 91% da Facebook
• Pagine/visita 4 • Durata media visita 3 minu1
GLAMOUR LIGURIA Italy Living Des1na1on
ObieRvo • Comporre l’offerta Liguria all season struJurata sulle /picità storiche, culturali, enogastronomiche, spor/ve, ambientali e clima/che allo scopo di promuoverla verso operatori e intermediari europei specializza1, con finalità di reputazione sul brand e sviluppo business per gli operatori locali.
Glamour Liguria catalogo online • OFFERTA ALL SEASON LIGURIA
Cibo Outdoor Heritage Eccellenze culturali
Tu\o ciò che è INSOLITO
Tu\o ciò che è UNICO
SERVIZI ALL SEASON Traspor1, Accomoda1on, Ristorazione, Shopping, Servizi
Turis1ci, Safety per gli ospi1, A\razioni culturali
GLAMOUR LIGURIA – Programma Educa1onal Tour 10-‐12 dicembre • Con 50 buyer esteri specializza1 • 10/12 Genova • 11/12 tour verso Riviera di Levante • 12/12 tour verso Riviera di
Ponente
Workshop commerciale 13 dicembre Tra i 50 buyer esteri specializza1 e 50 seller dell’offerta Ligure All Season Catalogo online Glamour Liguria su Cibo, Outdoor, Heritage, Eccellenze Culturali e di Territorio, Servizi
E LE NUOVE INDICAZIONI DI MARKETING PER IL FUTURO?
Da chi e da dove arriveranno? Chi ci indicherà la strada verso la soddisfazione del cliente/turista?
Obie%vi, strumen/ e risulta/