Moderní trendy v malém a středním podnikání

Vojtěch Kouba

kouba.vojta@gmail.com

www.vojtechkouba.cz

Máš dotaz nebo připomínku? Chceš inovace uvést do praxe? Rád ti pomůžu. Napiš mi mail.

„Podnikání má jediný účel: Vytvořit zákazníka.“

- Peter Drucker inovace marketing

Jak přestat vyhazovat peníze oknem a ztrácet čas na řešeních, které nikdo nechce?

Zdroj: Wikipedia http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/f/fa/New_Coke_can.jpg

Jak vytvářet řešení, které vaši zákazníci budou milovat?

Zdroj: http://www.notifymd.com/pediatric-ct-and-mri-procedures-turned-into-adventures-for-kids/

inovace

push vs pull

co-creation

product focus

product market fit

Design Thinking

Jak vytvořit produkt/službu/projekt, který si zákazníci zamilují?

customer experience

empatie

jobs-to-be-done

Co je Design Thinking?

• přístup k inovacím a řešení problémů, který klade do středu zájmu člověka

• Design Thinker sleduje lidské chování a odhaluje skutečné potřeby lidí v konkrétních situacích

• Design Thinker bere v potaz emoce i funkčnost

Jak vypadá proces Design Thinking?

Empathize

Test

Define

Ideate

Prototype

Krok 0: Kdo? Co?

Cíl: Začít „správnou“ otázkou. I. Vybrat si cílovou skupinu. Q: Pro koho navrhuji? II. Stanovit cíl. Q: Co chci zlepšit? Co chci vytvořit?

Odstoupit od problému! Odhalit podstatu věci! Př: Vytvářím novou pracovní židli. X Jak lidem v kanceláři zpohodlnit práci s laptopem na klíně? Jak studentům usnadnit tvorbu diplomky? Jak zpříjemnit lidem nákup v obchodě?

O co nám doopravdy jde?

Krok 1: Empatie vůči zákazníkovi

Cíl: Porozumět situaci zákazníka. Q: Co zákazník doopravdy chce? Q: Co ho štve a co ho těší?

Jak na to?

– Zeptat se nestačí (3) – Co chcete?

„Když bych se lidí zeptal, co doopravdy chtějí, odpověděli by, že chtějí rychlejšího koně.“ – Henry Ford

???...proč dělají to co dělají...

...a proč chtějí to co chtějí.

- Clotaire Rapaille (The Culture Code)

Co lidé chtějí?

1. Ví a řeknou.

2. Ví a neřeknou.

3. Nemohou říct.

Krok 1: Empatie

• Zeptejte se

• Pozorujte zákazníky - poslušný zákazník x rebel (!) –

živě, video, foto

Pokud nejste v džungli, nepoznáte tygra

• Ponořit se

Výstup: Mapa současného prožitku zákazníka (nakupování v Tesco, praní prádla, studium na VŠ)

Mapa Customer Experience

Krok 2: Definice příležitosti

Cíl: Prozkoumat problém/výzvu a pochopit co se doopravdy děje

Jak?

– Hledat, co zákazník skutečně prožívá (+ a -)

– Z příběhů vytěžit příležitosti ke zlepšení

• Výstup: Definuj problém s ohledem na potřeby a trápení cílové skupiny

Př: Jak studenty motivovat k dokončení studia?

Krok 3: Vymyslet řešení

Cíl: Najít odpovědi na otázku Jak: - Divergentní myšlení: Brainstorming

- Nekritizuj - Využívej nápady druhých

- Konvergentní myšlení: Vyhodnotit nejslibnější řešení

Výstup: Vymyslete spoustu nápadů. Vyberte pár nejlepších.

Krok 4: Vytvoř prototyp

Cíl: Zhmotnit řešení do modelu, předmětu, nákresu, obrázku

Jak: Vytvoř „minimální životaschopný produkt“ (MŽP), Zmapuj službu

Výstup: Máš v ruce něco na co můžeš získat zpětnou vazbu

Krok 5: Testuj

Cíl: Získat zpětnou vazbu od cílové skupiny

Jak: Nechte je intuitivně produkt používat, sledujte a zaznamenávejte reakce. Ptejte se cílové skupiny.

Vylepšete. Testujte. Opakujte dle nutnosti

Definice problému

Testování

Tvorba prototypu Brainstorming

Hledání skutečných potřeb

Proces Design Thinking?

Empathize

Test

Define

Ideate

Prototype

Dá se použít na cokoliv

Produkty

před 43 lety

2010

1. Empatie. Pozorujete uživatele. Představte si...

Jaký je to používat balení kečupu? mastné ruce neotevřou balení kečup vystříkne ven a ušpiní oblečení rozlijete kečup všude kolem otevřete balíček a pochutnáte si Nakreslíte mapu a pošlete do DT funnelu

2. Definujete problém: Jak můžeme ulehčit otevření balení? 3. Vymyslet nápady 4. Vytvořit prototypy 5. Testovat

Čištění odpadních vod Problém: Města potřebují zvýšit kapacitu čistíren, ale nemají peníze. Staré řešení: Přidat další betonové nádrže Nové řešení: Intenzifikace čistícího procesu Příležitost: Jakým způsobem můžeme intenzifikovat proces čištění? Nápady: Membránové technologie, ozonizace, separační procesy, biofilmové procesy Prototyp 1: Domovní ČOV s biofilmovými nosiči LEVAPOR. Prototyp 2: Poloprovozní zkouška na velké městské ČOV. Řešení: Nasypete nosiče, upravíte systém odtoku z reaktoru a vyděláte hodně peněz

Stavební byznys

Další zdroje

• IDEO: Art of Innovation, Tom Kelley

• Creative Confidence, Tom Kelley, David Kelley

• Innovator‘s Toolkit – David Silverstein et al.,

• Innovator‘s Dilemma – Clayton Christensen

• Innovation and Entrepreneurship – Peter Drucker

• Abundance – Peter Diamandis, Steve Kotler

Co si můžete odnést?

• Vytvářejte produkty/služby/projekty z pohledu zákazníka

• Snažte se porozumět potřebám zákazníka

• Hledejte důležité problémy/frustrace

– jak si uživatelé při používání produktů, služeb a systémů zpříjemňují život?

• Zapojte do řešení uživatele řešení

• Sledujte, ptejte se, POMÁHEJTE