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Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario

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Telde 13 de Mayo de 2009. Asier GallastegiBasado en ponencia Fernando Fantova

A modo de índice

• Introducción

• Servicios Sociales en evolución– Cambios contexto

– Mudanza

– Hoy y mañana

• Innovación – Orientación familiar

– Comunitario

• Retos

• Ultimas ideas

Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009

Servicios Sociales en evolución

CUARTO PILARdel sistema de Bienestarpara toda la población

Asistencia Socialinespecífica solopara colectivos

vulnerables

MUDANZA: De un sistema que busca dar respuesta a muchas de las necesidades de algunas personas a delimitar en las respuestas

a unas determinadas necesidades de todas las personas

Necesidades que decidimos responder con independencia de la solvencia en el mercado


Convivirán diferentes

Modelos de intervención

Cambios en el contexto

• Lucha y progreso de colectivos vulnerables reivindicando que todos los sistemas sean universalmente accesibles.

• Incremento de las situaciones de dependencia funcional y diversificación procesos de exclusión social

• Medidas que se consideraban especificas para determinados segmentos poblacionales se revelan beneficiosas para el conjunto de la población

• Determinados bienes relacionales de apoyo social que proporcionaban, básicamente, las mujeres en las redes familiares y comunitarias (y de forma gratuita) se visibilizan y son valorados.



Asistencia Social inespecífica solo para colectivos vulnerables

Por diferentes razones hay personas y colectivos que no alcanzan el bienestar en el que nos encontramos una mayoría

Obviamente hay razones estructurales pero nuestro centro es la persona y sus dificultades, de cara a acompañarle en un proceso de aprendizaje

La gestión de prestaciones económicas y otros derechos son parte importante de la tarea encomendada a trabajadores sociales

El encargo se vuelve inmanejable y se genera un caldo de cultivo para disfunciones como el BURNOUT profesional hasta la justificación

política de la ausencia de resultados



Pilar bienestar social para todas las personas

Es la interacción humana el bien protegible, la finalidad especifica de los servicios sociales

Esta interacción sería el ajuste dinámico entre la capacidad de

desenvolvimiento autónomo de la persona en sus entornos vitales y

el apoyo social disponible a través de los vínculos familiares, convivenciales, comunitarios o relacionales

Acciones adaptadas a apoyar las redes naturales, a escuchar las

necesidades personales desde claves más relacionales y en colaboraciónEste enfoque sitúa al sistema de servicios sociales en su lugar, con un objeto

directo. Consciente del resto de factores que inciden en la situación a abordar pero sin la obligación de pretender abordar la respuesta a

todas las necesidades.Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario

Telde 2009

Innovar en época de crisis“Luego de enfrentar una grave crisis personal (...) uno se detiene y empieza a prestar atención a lo que es realmente importante. Una crisis nos obliga a hacerlo”

Otto Scharmer creador de la “Teoria U”


Innovar en época de crisis

Propuesta citas grupales

Huelga trabajadorassociales denunciando

el colapso

Puesta en marchacomisión mixta

búsqueda soluciones

Colapsoatención

“El trabajo social es otra cosa”


• El contexto es de incremento de las situaciones de dependencia funcional en las diferentes etapas del ciclo vital

• Pasamos de ser el camión escoba a estar impulsados por un objeto propio. Una acción proactiva hacia el bienestar.

• Esta situación de cambio es en si misma un gran fenómeno de Innovación Social.


Apoyo interacciones; Familia y comunidadSiendo el objeto de nuestra acción preferente proteger las redes naturales, los bienes relacionales, las interacciones,… Tiene sentido que busquemosreforzar aquellas acciones y reflexiones que apunten y deriven de la intervención y Política que tiene como destinatarias a las familias y a las comunidades.

Familia

Comunidad

Familias; la escala humanaPolítica familiar: regulación jurídica, fiscalidad, prestaciones económicas, servicios,… Buscando fortalecer a la familia como la proveedora de bienesrelacionales específicos.

Intervención familiar: Partiendo de laexperiencia en el trabajo con personas ensituación de riesgo y abriendo las iniciativas a otros sistemas y reconstruyendo modelosde intervención más complejos y abiertos.Prevención

Red

Realidad

Vinculo

Trabajo personal

Aprendizaje

Distancia

Cercanía Significativo Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009

La comunidad y el territorio como oportunidad

• El reto en comprender y subrayar la responsabilidad pública en relación con los bienes relacionales, con las redes de confianza, con la vida familiar y comunitaria.

• Supone innovar y diversificar constantemente en cuanto a formatos y contenidos de los servicios públicos de bienestar.

• Una política que busca constantemente facilitar y potenciar la vida familiar, vecinal, comunitaria y su conciliación con otras facetas de la vida. Contribuir a la generación de capital relacional.

• En dirección contraria a la segregación de personas en seno de colectivos vulnerables.


Contexto de masiva destrucción de bienes relacionales, un enorme debilitamiento de la capacidad de apoyo a las redes familiares, convulsiones en lo

relacionado con los anclajes de identidades de carácter comunitario, y en definitiva, nuevos riesgos y procesos de fragmentación y polarización social.

La comunidad como oportunidad

Fragmentación vs personas

Reestructuración relaciones excluyentes

Desarrollo comunitario y cohesión social

Todo el mundo vive en un territorio

Análisis de la realidad y las necesidades expresadas

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Hablando del proceso de innovación

• Innovación es una explotación exitosa –viable y real- de nuevas ideas con una clara orientación al cliente, que posibilita la mejora de la organización en la eficacia –en lo que se hace-, en la eficiencia –en como se hace- o en ambos aspectos a la vez.


Hablando del proceso de innovaciónTeoría General de Sistemas. Las personas y organizaciones como sistemas abiertos con

las siguientes características:

Equilibrio1 Nuevainformación

Equilibrio1No cambio

Equilibrio2Cambioy nuevo

equilibrio más

complejo

Totalidad; el todo es más que la suma de las partes. Un cambio en una de las partes implica cambio en el resto.Equifinalidad: El proceso marca el resultado. Con el mismo punto de partida podemos llegar a sitios diferentes y con diferentes salidas podemos alcanzar una misma meta. Realimentación y Circularidad. Una información que va de emisor a receptor, implica una información posterior de retorno. En la interacción ya existe el cambio.

Factores que influyen en la creatividad y la innovación

• La INNOVACIÓN, no resulta de la suma del trabajo individual sino de la integración del trabajo de todos, del intercambio de la información. Así surgen las ideas emergentes.

• CEREBRO COLECTIVO: No hace falta ser alguien de gran brillantez sino alguien que interactúa.

Factores positivosNecesidad

Interacciones personales positivasMotivaciones

El líder natural es capaz de motivar e inateractuar con los individuos bajo su jerarquía.

Diversidad de conocimientos, quehaceres, situaciones,

vivencias, estímulos, lecturas...Entorno de trabajo adecuado.

Factores negativos:Interacciones personales nulas

o negativas.Desmotivación.

Exceso de jerarquía. El dictador impone siempre

su criterio y anula la capacidad de innovación.

Hiperespecialización, ausencia de estímulos.Entorno inapropiado.

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Generaciónnuevas ideas

Capacidad llevar nuevas

ideas a lapractica

Sintonía conpersonas

destinatarias

Sistemática para seguir creando nuevos ciclos de innovación

Rutina sistematizadaCultura abiertaApoyo decididoCONFIANZAorganizativa e Interpersonal

LiderazgoAprendizaje

Excelentes enOperativa

Innovaciónen el circulo de incidencia

(S. Covey)

Escucha necesidades Significativas

Danza cercaníay distancia

Trascender de una idea

Organizacionesque aprenden



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PROCESOS MENTALESCreatividad+pensamiento divergente

Perspectiva sistémica

PROCESOS ACTITUDINALESApertura+Tolerancia

Valentía+RiesgoEmpatía

PROCESOS SOCIALESMultidisciplinariedad+diversidad

Integración

PROCESOS INSTRUMENTALESIsomorfismo organizacional

RedTerritorio

Nuevas tecnologías

Es un desafío de “liderazgo colectivo”

Comunidad

Administracionespublicas

Ciudadanía

Voluntariado

Entidades

Trabajadores/as

Sociedad

Existen recursos suficientes para detectar nuevas necesidades, escucharlas, diseñar respuestas,… Es necesario reforzar confianzas para construir juntos

Nuevas tecnologías e innovación

Redessociales

Webs, blogs,wikiespacios

Bases de datos,

recuento indicadores,

…




Redes sociales e internet



Retos• Liderazgo colectivo• Servicios para todos/as y apuesta por los/

as más vulnerables• Aprender juntos/as de nuestras

experiencias a un ritmo diferente (más humano)

• Escuchar a las personas, las comunidades y a las profesionales que trabajan más cerca de estas.

• Abrirnos a la aventura de crear, de responder, a lo posible quitándonos parte del corsé de la obligación y la responsabilidad


Cambio=Soñar+Luchar

• El mundo de nuestros días, decía Freire, no es el resultado de un destino fatal sino obra de la acción de los hombres y mujeres a lo largo de la historia, y por tanto está en nuestras manos, en manos de las mujeres y los hombres, construir otro mejor.

• Y decía también que, para poder construirlo, es preciso soñarlo antes. Reivindicaba -en estos tiempos de escepticismos- el derecho a soñar y el deber de luchar para alcanzar los sueños.

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Todos estos esfuerzos tienen que estar finalmente orientados al cada vez mayor bienestar social de las

PERSONAS en situación de vulnerabilidad y/o exclusión social y la comunidad en general.

GRACIAS

Simplicidad el arte de complejidad

SU TURNOInnovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario

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