BÀI HUẤN BÀI HUẤN LUYỆNLUYỆN

KỸ NĂNG KỸ NĂNG BÁN HÀNGBÁN HÀNG

KỸ NĂNG BÁN HÀNGKỸ NĂNG BÁN HÀNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNGTÂM LÝ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬNTIẾP CẬN TƯ VẤNTƯ VẤN LẤY ĐƠN HÀNGLẤY ĐƠN HÀNG ĐẠO ĐỨC TVVĐẠO ĐỨC TVV

TÂM LÝ TÂM LÝ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG

Thích được khenThích được khen Tỏ ra hiểu biếtTỏ ra hiểu biết Không muốn bị ép mua hàng, thích được Không muốn bị ép mua hàng, thích được

tự nguyệntự nguyện Muốn được tư vấn chân thật về sản Muốn được tư vấn chân thật về sản

phẩm.phẩm.

TIẾP CẬNTIẾP CẬN Đừng bao giờ đi bán hàng một mình, Đừng bao giờ đi bán hàng một mình,

trừ khi bạn đã là một chuyên gia về trừ khi bạn đã là một chuyên gia về sản phẩm.sản phẩm.

Hãy đi thành từng cặp, kết hợp với Hãy đi thành từng cặp, kết hợp với người bảo trợ hoặc tvv cùng nhóm người bảo trợ hoặc tvv cùng nhóm với bạn.với bạn.

TIẾP CẬNTIẾP CẬN Chào hỏi thông thườngChào hỏi thông thường Quan sát khách (đẹp/không đẹp)Quan sát khách (đẹp/không đẹp) Khen những ưu điểm của kháchKhen những ưu điểm của khách Tỏ ra quan tâm đến những khuyết điểm. Tỏ ra quan tâm đến những khuyết điểm.

Hỏi khách có bị stress không.Hỏi khách có bị stress không. Giới thiệu người bạn đang làm bên cty mỹ Giới thiệu người bạn đang làm bên cty mỹ

phẩm. Đừng cho khách biết mình là tvv.phẩm. Đừng cho khách biết mình là tvv. Khoe catalogueKhoe catalogue

TIẾP CẬNTIẾP CẬN Khoe với khách những sản phẩm mình Khoe với khách những sản phẩm mình

hoặc người thân đã sử dụng, kết quả ra hoặc người thân đã sử dụng, kết quả ra sao. Nói về sản phẩm một cách thật say sao. Nói về sản phẩm một cách thật say mê.mê.

Giới thiệu người bạn như một chuyên gia Giới thiệu người bạn như một chuyên gia tư vấn về mỹ phẩm. Và để bạn nói với tư vấn về mỹ phẩm. Và để bạn nói với khách về sản phẩm phù hợp với khách.khách về sản phẩm phù hợp với khách.

TƯ VẤNTƯ VẤN Hỏi xem khách đang sử dụng sản phẩm gì, Hỏi xem khách đang sử dụng sản phẩm gì,

bao lâu, kết quả ra sao? bao lâu, kết quả ra sao? Kể một vài trường hợp giống như khách Kể một vài trường hợp giống như khách

đã sử dụng sản phẩm và đạt kết quả ra đã sử dụng sản phẩm và đạt kết quả ra sao.sao.

Cho khách xem bộ sản phẩm trong Cho khách xem bộ sản phẩm trong catalogue phù hợp với khách.catalogue phù hợp với khách.

Hỏi ý kiến khách về sản phẩm.Hỏi ý kiến khách về sản phẩm.

LẤY ĐƠN HÀNGLẤY ĐƠN HÀNG Trường hợp 1: nếu thấy khách tỏ vẻ thích, Trường hợp 1: nếu thấy khách tỏ vẻ thích,

lấy đơn hàng ngay.lấy đơn hàng ngay. Trường hợp 2: khách còn phân vân, đừng Trường hợp 2: khách còn phân vân, đừng

vội, tư vấn thêm hoặc lấy 1 buổi hẹn khác. vội, tư vấn thêm hoặc lấy 1 buổi hẹn khác. Cho khách mượn catalogue 2 ngày để Cho khách mượn catalogue 2 ngày để tham khảo. tham khảo.

Nếu khách từ chối mua hàng, vẫn giữ mối Nếu khách từ chối mua hàng, vẫn giữ mối quan hệ để lần sau. Tìm khách hàng khác.quan hệ để lần sau. Tìm khách hàng khác.

ĐẠO ĐỨC TVVĐẠO ĐỨC TVV Không nói quá sự thật về sản phẩm.Không nói quá sự thật về sản phẩm. Tư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁN Tư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁN

NHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁN NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.

Không bán sản phẩm mắc tiền cho người Không bán sản phẩm mắc tiền cho người có tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈ có tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈ BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.

Nói trước những phản ứng trên da có thể Nói trước những phản ứng trên da có thể xảy ra với khách trước khi khách quyết xảy ra với khách trước khi khách quyết định mua hàng.định mua hàng.