LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA

WITEL TELKOM JABAR TIMUR SELATAN

DIVISI IS CENTRE TASIKMALAYA

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program

Studi S1 Ilmu komputasi Universitas Telkom

Disusun Oleh:

RASTIM 1107130054 S1 ILMU KOMPUTASI

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2015

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PROGRAM GELADI

Laporan ini ditujukan untuk memenuhi persyaratan bahwa telah

menyelesaikan Geladi selama 6 minggu terhitung dari tanggal 03 Juni – 10 Juni 2015,

bertempat di Jl. Merdeka No 23, Tasikmalaya, kode pos 46112.

Nama : Rastim

NIM : 1107130054

Jurusan : S1 Ilmu Komputasi

Fakultas : Fakultas Informatika

Disetujui dan disahkan oleh :

Tasikmalaya, 07 Juli 2015

Pembimbing Lapangan

Didi SutardiNIK. 610388

Pembimbing Akademik

Hilman Fauzi TSP, ST, MTNIP 14861397-1

ABSTRAK

Setiap mahasiswa yang dinyatakan lulus tingkat dua (2) maka seluruh

mahasiswa wajib untuk mengikuti program matakuliah Geladi, Geladi ini ialah

program atau kegiatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dan sosialisasi

kerja kepada pesertageladi. Hal ini sangat penting, peserta geladi akan mengenal dan

menghayati kondisi dalam ruang lingkuplapangan kerja yang akan mereka pilih

setelah lulus dari Universitas Telkom, dan diharapkan dapat dengan cepat beradaptasi

dilingkungan pekerjaan, pada tahun ini Alhamdulilah kami ditempatkan di Witel

Telkom Tasikmalaya bertempat di Jl. Merdeka 23 - Tasikmalaya 46112.

Selama beberapa saat peserta di tempatkan di tiga tempat (Divisi) antara lain Divisi

IS Centre, Helpdesk dan EBIS (Enterprise Business Information Services) disana

peserta mendapatkan banyak pengalaman yang tidak perserta temukan di bangku

kuliah diantaranya penanganani Troubleshooting Jaringan, pengoprasian aplikasi I-

Siska, Tenoss, Embassy, minitool, I-Payment, hingga terjun langsung ke lapangan

untuk bertemu dan melakukan negorisasi langsung dengan pelanggan, maupun

penyettingan dan pemasangan ulang jaringan internet.

BAB II

PENDAHULUAN

2.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi periode ke periode salalu mengalami peningkatan dalam

bentuk upgrade utility maupun upgrade layanan, salahsatu hal yang mendorong

kemajuan internet dunia ialah karena adanya provider salah satunya ialah PT.

Telekomunikasi Indonesia beragam jenis layanan dari kabel hingga nirkabel dari

analog ke digital, salah satu kebanggan Telkom ialah dengan munculnya Fiber Optik,

IndiHome Fiber. IndiHome Fiber merupakan akses Internet Cepat on Fiber salah satu

dari tiga layanan inti Triple Play dari IndiHome Fiber. Selain itu, layanan inti lainnya

adalah Telepon Rumah dan Interactive TV dari USee TV. IndiHome Fiber juga

menyediakan fitur tambahan seperti IndiHome Telkomsel Mania, IndiHome Global

Call, MelOn, IndiHome View dan Trend Micro Security System yang pastinya akan

memanjakan pelanggan dengan kecepatan akses yang super kencang.

Dengan dilakukannya pembangunan insfrastruktur tersebut diharapkan akan

meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi yang lebih maksimal lagi khususnya

di Indonesia.

2.2Profil Perusahaan

Alamat : Jl. Merdeka No.23 Kota Tasikmalaya

Riwayat Singkat Telkom Indonesia

Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan

telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada

hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai

Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham,

pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia

sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di

BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang.

Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah

Panjang Menempa Kami”.

Kegiatan Usaha

Ruang lingkup kegiatan Perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan

layanan telekomunikasi, informatika, serta optimalisasi sumber daya Perusahaan.

Untuk mencapai tujuan tersebut di atas, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang

meliputi:

Usaha Utama

1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan,

mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara

jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya

dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual

dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti

yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

Usaha Penunjang

1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui

jaringan telekomunikasi dan informatika;

2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber Daya

yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset bergerak,

fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan fasilitas

pemeliharaan dan perbaikan.

Visi, Misi Dan Tujuan

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012.

Visi, menjadikan perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan

Telecomunication, Information, Media, Edutainment dan Service di kawasan

regional.

Misi, Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang

kompetitif, Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Corporate Culture : The New Telkom Way

Basic Belief : Always The Best

Core Values : Solid, Speed, Smart

Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

2.3 Struktur Organisasi

Organisasi Witel Jabar Timsel Tasikmalaya

PD.202.06/r.02/HK.200/COP-J400000/20124Tgl.2April 2014

Tentang Organisasi Divisi Regional

2.4 Rumusan Masalah

a. Troubleshooting Jaringan Dengan Remote Desktop

b. Penerapan I-Siska, Tenoss, Embassy, Minitools

c. Teknik negosiasi dengan pelanggan.

2.5 Batasan Masalah

a. Troubleshooting Jaringan Internal Perusahaan

b. Spesifikasi pralatan elektronik perusahaan kurang memadai

c. Kurangnya dedikasi karyawan terhadap perkembangan teknologi

2.6 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Waktu pelaksanaan geladi

Pembekalan geladi dilaksanakan di Aula Fakultas Ilmu Terapan - TelkomUniversity

Pembukaan geladi dikalsanakan di PT Ruang Speedy lantai 2, PT. TelkomTasikmalaya

No Kegiatan

Tahun 2015

28 Mei 3 Juni 3 Juni - 10

Juli

10 Juli

1. Pembekalan geladi

2. Pembukaan dan

pembagian perdivisi

peserta geladi

3. Pelaksanaan geladi

4. Penutupan geladi

Tempat Pelaksanaan geladi

Jl. Merdeka 23 - Tasikmalaya 46112. Telp. (0265) 237676

/ Ruangan IS Center

/ Ruangan Helpdesk

/ Ruangan EBIS (Enterprise Business Information Services)

BAB III

TINJAUAN TEORI

a. Troubleshooting Jaringan Dengan Remote Desktop.

Proses penanganan gangguan jaringan di PT Telkom Indonesia khususnya di

bagian IS Centre ialah mencoba dengan beberapa kemungkinan diantaranya ialah

menggunakan remote desktop prinsipnya hampir sama dengan mengendalikan

computer dari jarak jauh asalkan kita mempunyai akses terhadap computer target

berupa username dan password maka kita dengan mudah dapat mengakses

computer target, aplikasi yang digunakan ialah dengan menggunakan realVNC.

Real VNC adalah software yang digunakn untuk meremote desktop pada komputer

kita secara jarak jauh menggunakan koneksi jaringan LAN maupun Internet,

dimana real VNC ini dapat digunakan di semua Operasi System yaitu Windows,

Linux maupun Macintosh maupun android. software ini terdiri dari 2 yaitu

realVNC Server (untuk membuat server VNC) dan VNC Viewer (untuk meremote

VNC server).Dengan menggunakan realVNC ini administrator jaringan bisa

mengecek konfigurasi jaringan di computer client yang bermasalah yang

menyebabkan koneksi internet terganggu, diantaranya pengaturan ip address,

proxy, maupun hal lainnya

Proses remote Desktop ke client

b. Penerapan I-Siska, Tenoss, Embassy, Minitools.

I -siska (Sistem Informasi Kastamer)

I-SISKA (Sistem Informasi Kastamer) adalah sistem pelayan terpadu

untuk mewujudkan ciri pelayanan yang informatif, komunikatif, dan nyaman.

Didalam I-SISKA tercakup semua data teknik jaringan kabel suatu kelompok

lokasi kerja pada kurun waktu tertentu. Data tersebut dapat diubah sewaktu-

waktu sesuai dengan kebenaran dilapangan ataupun jika terjadi omzeting

(perubahan data jaringan) Pembuatan Aplikasi pelaporan finansial I-SISKA ini

bertujuan diantaranya adalah Meningkatkan fungsi pelayanan Telkom, Sarana

pengumpulan data melaliu Billing, Menyamakan data yang ada dengan data

yang ada di i-SISKA, Mempercepat penanganan gangguan dan pemantauan

dalam melakukan perbaikan, membantu pelayanan pasang baru.

Gambar pengoprasian i-siska

c. TENOSS (Telkom Network Operation Supporting System)

TENOSS yaitu aplikasi operating support system yang berorientasi

pada peningkatan layanan pelanggan. Fungsi utamanya adalah manajemen

inventory, fullfilment, dan assurance.

Tampilan awal tenoss

Tampilan pengoprasian tenoss

d. Embassy

Adalah singkatan dari Easy Measurenment for Bandwidth, Attenuation,

Attainable Rate & SNR Speedy yaitu sebuah aplikasi yang terdapat di

perusahaan PT. Telkom Indonesia yang digunakan untuk membantu dalam

mengukur jaringan speedy.

Fungsi aplikasi ini ialah :

1. PengukuranSNR/KualitasJaringan

2. Untuk Mencari Data TeknisPelanggan, yaitu berupa Nomor Telfon

Nomor Speedy Datek (DP,RK,MDF) EQN [Penomoran Pair pada

Sentral]Nama Pelangganf. AlamatPelanggan, Tampilan embassy.

Gambar awal tampilan embassy

e. Minitools

Minitools digunakan untuk mengetahui atau mengecek nomor

DSLAM dan status DSLAM. Adapun macam macam status DSLAM yaitu :

a. Retensi : Tunggakan Pembayaran Speedy

b. Isolir : Speedy yg sudah dicabut Telkom (tidak terpakai)

c. SOD : Perpindahan dari Retensi (Tunggakan Pembayaran Speedy)

Minitools deteksi

f. Teknik negosiasi dengan pelanggan.

Selain didalam ruangan peserta geladi dituntut untuk bisa ikut serta ke

lapangan kami bersama team EBIS (Enterprise Business Information Services)

melakukan kunjungan ke beberapa pelanggan comporate/pemerintahan, sekolahan,

dan instansi-instansi lainnya.

1. Menuasai produk yang akan dijual

2. Menggali potensi dan kebutuhan calon konsumen

3. Menggunakan tuturkata yang baik dan sopan dengan bahasa tubuh yang

propesional

4. Jadilah orang yang dapat dipercaya

5. Hindari menjual berdasarkan balas kasihan konsumen

6. Harus yakin bahwa produk yang sedang ditawarkan sangat penting dan

berarti bagi konsumen

7. Selalulah melayani dengan sesempurna mungkin senyum yang tulus

supaya pelanggan akan bergantung kepada kita.

8. Buatlah pelanggan merasa senyaman mungkin

Proses negosiasi adalah hal yang sangat kritikal dan selalu dilakukan

setiap saat dalam menjual produknya, mengayomi, membina, bahkan

membimbing terkadang pelanggan berbeda - beda maka proses negosiasi itu

sendiri tidak akan memiliki flow dan hasil yang sama di setiap pelanggan.

Kunci utama bagi dalam sukses bernegosiasi adalah belajar dan terus berlatih

sehingga kemampuan akan meningkat terus menerus dalam mengambil hati

pelanggan.

BAB IV

PELAKSANAAN GELADI

4.1 Rencana Kegiatan

Rencana kegiatan geladi tahun ajaran 2015/2016 yang dilaksanakan pada

hari rabu 03 Juni 2015 dimuali dengan pembacaan doá, dengan ini geladi

2015 resmi dibuka, semua peserta dibagi dan ditempatkan sesuai divisi

masing-masing, rencana kegiatan penulis diawali dengan melakukan

wawancara dengan pihak terkait, kemudian hari berikutnya dimulai dengan

pembagian job job yang diberikan, seperti pekerjaan lapangan ataupun

pekerjaan di dalam ruangan.

4.2 Pelaksanaan.

Kegiatan yang dilakukan oleh penulis yaitu di IS Centre hari pertama

penulis melakukan pendekatan dengan karyawan Telkom tepatnya di divisi IS

Centre, setalah beberapa lama kemudian penulis seperti biasa melakukan

beberapa wawancara dengan pihak terkait terkait jaringan Telkom,

diantaranya penulis langsung diajak ke sebuah ruangan, yang dimana ruangan

tersebut adalah pusat control dari jaringan Lan seluruh area Kota Tasikmalaya,

penulis sebut saja ruangan server, ruangan itu ialah tempat untuk mengatur

lalulintas data, dari computer pelanggan ke computer tujuan, singkat cerita IS

Centre ialah divisi yang menangani permasalahan jaringan LAN yang dimana

IS Centre bertugas sebagai penyedia bantuan dari semua pelanggan Telkom

speedy.

Ruang server is center

Monitoring di IS Center sudah otomatis terdeteksi di computer, dikala

terjadi permasalahan di jaringan monitor akan memunculkan tampilan gambar

merah di computer/node yang bermasalah, sehingga akan mudah untuk di

atasi dan akan cepat dalam penanganan

Monitoring jaringan

Tempat yang ke-2 penulis di tempatkan di bagian Helpdesk disana

penulis mendapatkan pengetahuan baru tentang aplikasi yang dipergunakan gi

Telkom Indonesia, ada banyak aplikasi yang dipakai, antara lain:

1. I-Siska

2. Embassy

3. Minitools

4. Tenoss

5. I-payment

Selama 1 minggu berlalu penulis ditempatkan di Helpdesk dan mempelajari

aplikasi ke-5 diatas.

Tempat yang ke-3 atau yang terakhir ialah di bagian EBIS (Enterprise

Business Information Services) di bagian ini paling lama sampai dengan

pelaksanaan geladi berakhir tempatnya 4 minggu, di bagian EBIS penulis

paling banyak melakukan banyak aktifitas di ruangan, maupun di luar ruangan

kegiatan selama di EBIS antara lain:

1. Penyetingan jaringan ke perusahaan area tasikmalaya seperti swalayan

Matahari

2. Melakukan surpay pemasangan jaringan ke perusahaan-perusahaan

besar sekaligus melakukan promosi dan negosiasi langsung dengan

pihak terkait, seperti ke PT. Pertamina garut, STIKES BHT, PEMKOT

Taskmalaya, POLRES Tasikmalaya, Dinas pemerintahan, dll.

Surpay jaringan ke wilayah garut

Selain itu peserta juga berkesempatan untuk melakukan penyettingan

jaringan ke perumahan, disana dari pihak Telkom dengan senang hati

menangani sampai tuntas setiap permasalahan seperti pergatian pegantian

perangkat keras jaringan langsung dari pihak telkomnya sendiri dan tidak

dikenakan tariff

Penyettingan jaringan area perumahan

4.3 Hasil

Banyak hal yang didapatkan selama kegiatan geladi, banyak pengalaman,

banyak cerita, terkait dengan permasalahan yang terjadi dilapangan, dari banyak

sudut pandang permasalahan jaringan hingga permasalahan terkait melakukan

banyak negosiasi, promosi bersama dengan team EBIS, terlebih lagi mempunyai

gambaran dalam proses maintenance dan troubleshooting perangkat yang

digunakan di PT. Telekomnikasi banyak cara, asalkan terus mengupdate

pengetahuan karena dari tiap – tiap perangkat berbeda – beda permasalahannya.

BAB V

PENUTUP

Kesimpulan.

Berdasarkan kegiatan-kegiatan yang dilakukan selama pelaksanaan geladi

penulis dapat menarik kesimpulan berikut:

1. Troubleshooting jaringan bisa dilakukan dengan banyak cara, bisa secara fisik,

software maupun dari kelalaian user sehingga menghambat jalur akses pengguna

ke internet.

2. Pelanggan yang berlangganan Fiber Optic (FO) lebih bisa menikmati fasilitas

internet secara penuh terlebih lagi dengan akses internet yang lebih cepat dan

praktis digunakan untuk jaringan dibandingkan dengan kabel tembaga

3. Setelah melaksanakan geladi penulis mendapatkan banyak pengalaman,

pengetahuan beharga yang sebelumnya tidak dimiliki

4. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam bekerja, kedisiplinan waktu,

kerjasama team, maupun tatakrama antar karyawan ataupun atasan.

Saran

Saranyang penulis ajukan berdasarkan studi lapangan yang dilakukan selama

keberlangsungan geladi

atau 6 minggu, antara lain sebagai berikut:

a. Tempat (Divisi) Geladi harusnya dilaksanakan secara bergiliran (Randem) dari

divisi satu ke divisi lainnya, sehingga peserta bisa lebih mencari dan menggali

dan merasakan setiap bagian perbagian terhadap kegiatan yang peserta lakukan

b. Ada beberapa pembimbing lapangan yang kurang begitu memahami tentang

kegiatan geladi universitas telkom, seharusnya sebelum memulai kegiatan geladi

ada punyuluhan terhadap kegiatan geladi untuk pembimbing lapangan dari

institusi.

c. Ditujukan untuk akademik terhadap koneksi clien ke portal telkom university

agar diperbaiki lagi, terkendala ketika memulai lokasi tempat geladi banyak

mahasiswa yang mengalami gagal akses portal web akademik.

d. Sebaiknya pihak Institusi dapat memantau secara rutin pelaksanaan geladi agar

peserta geladi dapat lebih serius dan bertanggung jawab dalam melaksanakan

semua kegiatan baik dilapangan maupun didalam ruangan saat pelaksanaan

geladi berlangsung

Demikian yang dapat kami paparkan mengenai laporan geladi yang menjadi

pokok bahasan, tentunya masih banyak kekurangan dan kelemahannya, kerena

terbatasnya pengetahuan dan kurangnya rujukan atau referensi yang ada hubungannya

dengan judul laporan ini.

Penulis banyak berharap para pembaca yang budiman dusi memberikan kritik dan

saran yang membangun kepada penulis demi sempurnanya laporan ini dan dan

penulisan makalah di kesempatan-kesempatan berikutnya. Semoga makalah ini

berguna bagi penulis pada khususnya juga para pembaca yang budiman pada

umumnya