MODELO DE EXCELENCIA

BALDRIGE LUCY SALIDO

Y MELQUIADES SOSA

GESTIÓN PARA LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

SUCESOS CLAVES DE LA HISTORIA

1950 Deming imparte cursos y se comienzan a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos.

1951 Se establecen los premios de calidad Deming.

1962 Ishikawa formaliza los círculos de calidad y la industria japonesa se convierte en líder en varias ramas industriales.

1970 Los países occidentales pierden la supremacía en la industria como el acero, bronce, latón y textil. Cierran varias plantas debido a la competencia japonesa.

1975 Los países occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos electrodomésticos.

1980´s

Japón asume el liderazgo en la electrónica.

Es entonces en 1987 que surge en los Estados Unidos el modelo

de excelencia

MALCOLM BALDRIGE

como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y asiáticas que estaban desplazando a las

tradicionales empresas locales.

MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE

Es una herramienta para:

•Evaluar•Mejorar•Planificar hacia la Gestión de Excelencia

Es muy útil para las empresas debido a:

•Se orienta a resultados•Fuerte énfasis en alineamiento organizacional•Enfoque en el cliente•Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades claves

Ha sido reconocido como una de las herramientas más significativas para evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones

en los factores de éxito.

Se ha convertido en un estándar reconocido y adoptado mundialmente.

Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos.

Prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.

La organización que inicie este proyecto requerirá:

CapacitaciónPrácticasAsesorías

El punto inicial de la asesoría consiste en el:

DESARROLLO DE UNA PLAN DE ACCIÓN PARA EL PRIMER AÑO

El cual proviene de una primera evaluación de la empresa.

Se trabajará en aspectos tales como:

Fijación de Metas Orientación general Análisis de la capacidad

organizacional para dedicar esfuerzos al proyecto

Establecer roles y responsabilidades Establecimiento de la periodicidad

de las reuniones Definición de los equipos de trabajo

El modelo es el siguiente:

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Luego de alcanzar las metas previstas para el primer año se realiza una

autoevaluación y se lleva a cabo un nuevo plan de acción para mejorar los

enfoques desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del modelo.

El premio a la excelencia BALDRIGE es otorgado

anualmente a:Organizaciones que obtengan las mejores calificaciones en las siguientes categorías:

•Liderazgo

•Información y análisis

•Planificación estratégica

•Gestión de los recursos

•Garantía de calidad de productos y servicios

•Resultados de calidad

•Satisfacción del cliente

LIDERAZGO:Como se dirige la Organización y cómo se resuelven los asuntos

éticos, legales y las responsabilidades con la comunidad

(sociedad).

Cómo el equipo de dirección guía y sustenta la organización de la

Organización.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:Cómo la Organización desarrolla los

objetivos estratégicos (OEs) y planes de acción.

Cómo se seleccionan los OEs y cómo se despliegan los planes,

cambiándolos según las circunstancias; y cómo se

realiza el seguimiento.

ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO:

Cómo la Organización establece sus ventajas y retos estratégicos.

Cómo la Organización establece los requisitos, necesidades, expectativas y preferencias.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA:

ORIENTACIÓN A LOS PROFESIONALES

Cómo compromete, gestiona y desarrolla al personal en todo su potencial, alineándolo con la misión,

estrategia y planes de intervención.

Cómo desde la Organización se compromete, recompensa y premia a los profesionales que

alcanzan altos rendimientos.

Cómo promover una cultura organizacional que conduzca a altos rendimientos y motiven a los profesionales para cumplir con los objetivos.

Cómo evaluar la efectividad de los profesionales, desarrollo del liderazgo y sistema de aprendizaje.

Cómo evaluar el compromiso de los profesionales. Qué metodologías formales e informales utilizar

para establecer el compromiso y la satisfacción de los profesionales. Cómo difiere la metodología en relación con los distintos grupos y segmentos de

profesionales. Cómo vincular los resultados de las evaluaciones

de los servicios claves y los resultados claves de la Organización para la identificación de

oportunidades de mejora en el compromiso de los profesionales.

EVALUACIÓN

LA GESTIÓN

Es un proceso que se utiliza para lograr los objetivos organizacionales, se utiliza para lograr lo que una

organización quiere alcanzar.

Una organización puede ser un negocio, una escuela, una ciudad, un grupo de voluntarios, o

cualquier entidad gubernamental. Los gerentes son las personas a quien se encomiende esta tarea de

gestión, y que generalmente se piensa que se alcancen los objetivos deseados a través de las

funciones clave de (1) planificación, (2) la organización, (3) la dirección, y (4) de control.

Beneficios del Modelo BALDRIGE:

•Incrementa sustancialmente las ventas

•Incrementa la satisfacción del cliente

•Logra una alta fidelización de clientes

•Logra el compromiso de sus trabajadores

•Incrementa la garantía de la calidad

•Ve crecer sus UTILIDADES

!COLORIN COLORADOESTE TEMA DE

BALDRIGEA

TERMINADO!

Gracias…

BIBLIOGRAFÍAHumberto Gutiérrez Pulido 2002. Calidad Total y Productividad. México Ed. McGraw Hill

James R. Evans 2000. Administración y control de la calidad. Cuarta edición. International Thompson Editores. S.A. de C.V.

http://www.praxis.com.pe/pdf/apuntes_baldrige.pdf

http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/E5E241944367E0F5C125702D003D2897?OpenDocument

http://www.adrformacion.com/cursos/efqm/leccion1/tutorial3.html

http://www.pdca.es/pruebas/baldrige.html

http://normas-iso-9000./2007/12/modelo-malcom-baldrige-de-calidad.html

OPINIONAUNQUE NO ESTUVE PRESENTE

MEJORAREXCELENTE

La dinámica del bingo motiva a la atención sin embargo sugiero que el expositor no sea muy rápido en sus palabras pues puede ser perjudicial ya que por llenar un espacio se pierde la secuencia de la exposición.

Información Elaboración de las

diapositivas