Upload
maruay-songtanin
View
328
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Adapted from 2014 Comment Writing for High-Quality Feedback Reports Baldrige’s Examiner Resource Center
Citation preview
Actionable : ผสมครสามารถน าไปปฏบตได เพราะเกยวของกบ
ปจจยส าคญของผสมคร และมความเฉพาะเจาะจงพอทจะท าให
องคกรสามารถใชประโยชนจากขอเสนอแนะทให เพอธ ารงรกษา
หรอปรบปรงประสทธภาพในการท างาน
Accurate : มความถกตอง สะทอนใหเหนถงขอเทจจรง / ผลลพธ
ทถกตอง ตามทระบหรอแสดงไวในรายงานการสมคร
Adequate : มความพอเพยง โดยใหขอคดเหนเปนไปตามแนว
ทางการแสดงความคดเหนทก าหนดไว
ความตองการของผสมคร
การใหความเหนทสามารถน าไปด าเนนการได และเปน
การใหก าลงใจ
การใหตวอยางทเฉพาะเจาะจง และมรายละเอยดของ
โอกาสทส าคญ
เนนสงทมความเกยวของ และมความส าคญกบผสมคร
ความคดเหนทสอดคลองกบการใหคะแนน
อางองกบเกณฑทใช; ไมมอคตหรอความคดเหนสวนตว
เปนความคดเหนทชาญฉลาด
เปนความคดเหนทถกตอง และอยบนพนฐานความเขาใจ
องคกรผสมครทด (ตรวจสอบขอมล!)
มความคงเสนคงวา
เนนการใหความส าคญกบบทสรป (key themes)
ขอคดเหนประกอบดวย*
• เรมตนประโยคดวยความคดหลก (Nugget)
• ความเกยวของของความคดหลกกบผสมคร (Relevance)
• มหนงหรอสองตวอยาง (Examples)
*องคประกอบเหลาน จดเรยงใหอยในวถทผสมครสามารถอานแลวรเรอง
ไดมากทสด
Comment Call to Action
3.1a(1)
เพอเปนไปในแนวเดยวกนกบความปรารถนาจะเปนใหดทสด
ผสมครมการปรบปรงกระบวนการอยางสม าเสมอและอยางเปน
ระบบของการรบฟง (รปท 3.1-1) โดยใชขอมลทรวบรวมจากผม
สวนไดเสยตางๆ ปอนเขาสระบบการวเคราะหขอมลสถต (DASH)
เพอเปนการตรวจสอบการปรบปรงทอาจเกดขน ผน าระดบสงให
ความส าคญกบการปรบปรงขอเสนอแนะ โดยเมอเรว ๆ น ไดน าการ
รวบรวมขอมลของสอทางสงคม ไปใชในการวางแผนการสอสาร
Relevance Nugget
Examples
4.2a(1)
ไมเปนทชดเจนวาผสมครมระบบการถายโอนความรทเฉพาะเจาะจง
กบความตองการของพอแมผปกครองและอาสาสมคร ในการ
สนบสนนกระบวนการ Philp ททกคนมความรบผดชอบตอผลการ
ปฏบตงานของนกเรยน ตวอยางเชน ไมปรากฏวาผปกครองและ
อาสาสมครรวมอยในกลไกการถายโอนในการอภปรายระดบชน
และไมปรากฏวาผปกครองจะมกลไกการเขาถงใน ฟอรมออนไลน
บลอก และเซรฟเวอรสนบสนนหองเรยน (รปท 4.2 -1)
Relevance Nugget
Examples
7.3a(1)
ผสมครแสดงผลลพธทดส าหรบมาตรการส าคญของความสามารถ
ในการท างานและความพอเพยง ทชวยเสรมสรางปจจยของความ
ผกพน ในเรองการมทรพยากรเพยงพอทจะท างานได เชนอตราผ
การผานการรบรอง (รปท 7.3-1) และอตราสวนนกเรยนกบคร
(รปท 7.3-2) ท าไดดขนในชวงระยะเวลาทผานมาซงท าไดถง
100% หรอใกลเคยงกบ 100% ส าหรบทกกลม และอตราสวนของ
ครและนกเรยนในโรงเรยนประถมและมธยม เปรยบเทยบไดกบผท
ไดรบรางวล Baldrige
Relevance
Nugget
Examples
7.2a
ผสมครไมไดแสดงผลลพธทเกยวของกบความตองการของ
นกเรยนทส าคญ เชน การกระตนความคดสรางสรรค การ
ดแลนกเรยนอยางเปนธรรม และการบ ารงรกษาโรงเรยนให
ปลอดภย การตดตามผลดงกลาวอาจเปนการชวยใหขอมล
เชงลกกบผสมคร ในการธ ารงรกษาครอบครว และวธการ
ดงดดครอบครวเขามาในเขตการศกษา
Relevance
Nugget Examples
Be the applicant!
การตรวจสอบน
เปนการแปลงตวเองจากผตรวจประเมนเปนผสมคร
ทจะท าใหเขาใจมมมองขององคกรมากขน
Polishing Feedback Comments
Sample 1: Process Strength
• เปดประโยคดวยความคดหลก (nugget)
• ความเกยวของของความคดหลกกบผสมคร
• มหนงหรอสองตวอยาง
… จดเรยงประโยคทผสมครอานแลวเขาใจไดงาย
ขอคดเหนทสามารถน าไปปฏบตได ประกอบดวย
การขดเกลาส านวน
• ตรวจสอบใหแนใจวาความเกยวของกบปจจยส าคญ
• ใหแนใจวาใชเพยงหนงความคดส าคญ (nugget) และหนง
ความเกยวของ (relevance) ตอหนงความคดเหน (comment)
• แสดงไมใช(แค)บอก“ ใหเหนถงปจจยการประเมนผล
What’s the difference between “telling” and “showing”?
In your comment, don’t just parrot what’s in the application. Also “show” the applicant why the
comment has some significance for its improvement journey.
Ask yourself, “Why is this comment important for the applicant specifically, and not some
generic observation?”
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยน
ของลกคา โดยสวนงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และ
ผจดการสวนงานธรกจ มการน าขอรองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง
CCA ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผม
สวนไดเสยภายในทส าคญ
Nugget
Example
(systematic approach)
What’s missing here?
• The comment states that the process is integrated, but doesn’t say with what it’s integrated.
Showing this with an example, instead of just saying so, will help support the score you give
this item.
• The second sentence is a valid example, but the question is, What’s the significance of this
comment in light of the applicant’s situation?
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยนของลกคา โดย
หนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการสวนงานธรกจ มการน าขอ
รองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง CCA ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการ
แจงเตอนไปยงผมสวนไดเสยภายในทส าคญ
วธการนตอบสนองความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและม
คณภาพสง เชนเดยวกบสนบสนนความไดเปรยบเชงกลยทธในการตอบสนองสวนบคคล
และความสามารถของกระบวนการ วธการนยงอาจชวยผสมครในการบรรลวตถประสงค
เชงกลยทธของการเพมคะแนนสทธ
Nugget
Example (systematic
approach)
Relevance
(citing key factors)
The comment here is better than the previous one because it includes linkage to key factors.
But what’s wrong?
There are several key factor references: (1) customer requirements and (2) a strategic advantage, plus
(3) a reference to a strategic objective. While all of that may be accurate, it’s a bit of a reach and could
make the comment more confusing than useful for the applicant. This is particularly true when it’s done
in OFI comments--it sounds like you’re “piling on” the applicant.
If you have developed a good list of key factors, it will be helpful here.
Relevance
Nugget
Example
(systematic approach)
Here, the examiner has pared down the “so-whats” (relevance) to a single point.
Why did the examiner choose this point over the others? Maybe because the linkage is more
direct, so it will be easier for the applicant to grasp.
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยนของลกคา โดย
หนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการสวนงานธรกจ น าขอรองเรยนเขา
ส CNet และถกสงไปยง CCA ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยง
ผมสวนไดเสยภายในทส าคญ
วธการนรองรบความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและม
คณภาพสง เชนเดยวกบการสนบสนนความไดเปรยบเชงกลยทธในการตอบสนองสวนบคคล
และความสามารถของกระบวนการ วธการนยงอาจชวยผสมครในการบรรลวตถประสงค
เชงกลยทธของการเพมคะแนนสทธ
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยนของลกคา โดย
หนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการสวนงานธรกจ น าขอรองเรยนเขาส
CNet และถกสงไปยง CCA ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผม
สวนไดเสยภายในทส าคญ
รหสรองเรยนทสอดคลองกบระบบการเขารหสอน ๆ ทใชตลอดวงจรชวตของความสมพนธกบ
ลกคา บรณาการมมมองขอรองเรยนของลกคา
วธการนตอบสนองความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและม
คณภาพสง
Nugget
Relevance
Example
(systematic approach)
Example
(integration)
The new sentence addresses the weakness in the first draft, specifically: with what is this
approach integrated? Now you have some justification for this comment’s impact on scoring.
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยนของลกคา
ทตอบสนองความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑ
และมคณภาพสง
โดยหนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการสวนงานธรกจ น า
ขอรองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง CCA ทเหมาะสม มการตดตาม
รายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผมสวนไดเสยภายในทส าคญ
รหสรองเรยนทสอดคลองกบระบบการเขารหสอน ๆ ทใชตลอดวงจรชวตของ
ความสมพนธกบลกคา บรณาการมมมองขอรองเรยนของลกคา
วธการนตอบสนองความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวต
ผลตภณฑและมคณภาพสง
The examiner moved the relevance/significance right to the front of the comment, just by
moving the last sentence from the previous draft up to the beginning of the comment and then
doing a bit of wordsmithing. (This is not always possible.)
Example
(systematic approach)
Example
(integration)
Nugget with relevance
If the examples are crystal clear,
you may not need these words.
Irrelevant to
the nugget
Here, the examiner did some final polishing.
ผสมครมวธการอยางเปนระบบและบรณาการในการจดการขอรองเรยน
ของลกคา โดยหนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และ
ผจดการสวนงานธรกจ น าขอรองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง CCA
ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผมสวน
ไดเสยภายในทส าคญ
วธการนรองรบความตองการของลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวต
ผลตภณฑและมคณภาพสง
รหสรองเรยนทสอดคลองกบระบบการเขารหสอน ๆ ทใชตลอดวงจร
ชวตของความสมพนธกบลกคา บรณาการมมมองขอรองเรยนของลกคา
ผสมครมวธการจดการขอรองเรยนของลกคา ทตอบสนองตอความ
ตองการของลกคาส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและมคณภาพสง ขอ
รองเรยนมการน าเขาส CNet แลวสงไปยงผสนบสนนลกคาทเหมาะสม
มการตดตามรายละเอยดและแจงเตอนไปยงผมสวนไดเสยภายในท
ส าคญ รหสขอรองเรยนมความสอดคลองกบระบบการเขารหสอน ๆ
ในวงจรชวตของความสมพนธกบลกคา ทบรณาการกบมมมองขอ
รองเรยนของลกคา
Nugget with
relevance
Example
(systematic approach)
Example
(integration)
Original comment: A systematic, integrated approach to managing customer complaints is
deployed by the applicant to Collin Customer Advocates, field personnel, and Business
Segment managers. Complaints are logged into CNet, routed to the appropriate CCA, and
tracked to resolution, with notifications to key internal stakeholders.
Polishing Feedback Comments
Sample 2: Process OFI
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของ
บคลากร นอกจากนยงไมมความชดเจนวาผสมครใชความรและทรพยากร
เพอการเรยนรฝงในวธการท างาน การทไมมกระบวนการทเปนระบบในการ
จดการความรอาจท าใหผสมครไมเกดความยงยน การมกระบวนการทม
ประสทธภาพในการเรยนรฝงลงไปในการด าเนนงานอาจสนองความตองการ
แรงงาน "มโอกาสทจะเรยนร" สงเสรมคณคาของความคดสรางสรรคและ
ความกลาหาญ
Nugget
Relevance
Nugget
Relevance Examples?
The comment has almost all the prescribed parts, but . . .
• There are two nuggets. The examiner could combine the two ideas under one “umbrella” nugget, or focus the
comments on one of the two areas: knowledge management or organizational learning.
• There are two points of relevance, and one of them doesn’t relate specifically to the applicant (“may not be
sustainable”).
• And the comment just tells the applicant something generic: it doesn’t give examples to show the applicant what
the OFI is.
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของบคลากร
นอกจากนยงไมมความชดเจนวาผสมครใชความรและทรพยากรเพอการเรยนร
ฝงในวธการท างาน การทไมมกระบวนการทเปนระบบในการจดการความรอาจ
ท าใหผสมครไมเกดความยงยน การมกระบวนการทมประสทธภาพในการเรยนร
ฝงลงไปในการด าเนนงานอาจสนองความตองการแรงงาน "มโอกาสทจะเรยนร"
สงเสรมคณคาของความคดสรางสรรคและความกลาหาญ
Nugget
Relevance
Examples?
The comment here is getting somewhere: it has one nugget and one point of relevance.
Also, the examiner has related this comment to the applicant by including a key factor.
But the comment still isn’t as useful to the applicant as it could be: there are no examples to
show the applicant how the nugget relates to its situation.
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของ
บคลากร
การทไมมกระบวนการทเปนระบบในการจดการความรอาจท าใหผสมครไม
สามารถยกระดบสมรรถนะหลกขององคกรเรองความฉลาด
อาจท าใหผสมครไมเกดความยงยน
Nugget
Relevance Examples?
The comment here is getting somewhere: it has one nugget and one point of relevance.
Also, the examiner has related this comment to the applicant by including a key factor.
But the comment still isn’t as useful to the applicant as it could be: there are no examples to
show the applicant how the nugget relates to its situation.
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของบคลากร
นอกเหนอจากการผานการสมภาษณผทลาออก ไมปรากฏวาผสมครดกจบและมการถาย
โอนความรของ EOS นอกจากนยงไมมความชดเจนวาความรใน CNet ถกโอนไปยง EOS
และผสงมอบ หรอมวธการน าฐานขอมลใชเปนขอมลน าเขาในการประมวลผลการออกแบบ
และการจดการ (รปท 6.1-1)
การทไมมกระบวนการทเปนระบบในการจดการความรอาจท าใหผสมครไมสามารถ
ยกระดบสมรรถนะหลกขององคกรเรองความฉลาด
Nugget
Relevance Examples
The new sentences show the applicant exactly where the gap is.
Nugget with
relevance
Examples
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของบคลากรในการ
ยกระดบสมรรถนะหลกขององคกรเรองความฉลาด
นอกเหนอจากการผานการสมภาษณผทลาออกจาก ไมปรากฏวาผสมครดกจบและมการถาย
โอนความรของ EOS นอกจากนยงไมมความชดเจนวาความรใน CNet ถกโอนไปยง EOS และผ
สงมอบ หรอมวธการน าฐานขอมลใชเปนขอมลน าเขาในการประมวลผลการออกแบบและการ
จดการ (รปท 6.1-1)
การทไมมกระบวนการทเปนระบบในการจดการความรอาจท าใหผสมครไมสามารถยกระดบ
สมรรถนะหลกขององคกรเรองความฉลาด
The examiner moved the relevance right to the front of the comment, just
by moving the last sentence from the previous draft up to the beginning of the
comment and then doing a bit of wordsmithing. (This is not always possible.)
Nugget with relevance
Examples
ไมมความชดเจนวาผสมครมระบบเกบรวบรวมและแบงปนความรของบคลากร
เพอการยกระดบสมรรถนะหลกขององคกรเรองความฉลาด นอกเหนอจากการ
ผานการสมภาษณผทลาออก ไมปรากฏวาผสมครดกจบและมการถายโอนความร
ของ EOS นอกจากนยงไมมความชดเจนวาความรใน CNet ถกโอนไปยง EOS และ
ผสงมอบ รวมทงวธการน าฐานขอมลใชเปนขอมลน าเขาในการประมวลผลการ
ออกแบบและการจดการ (รปท 6.1-1)
Original comment: It is unclear how the applicant systematically collects and shares
workforce knowledge. In addition, it is unclear how the applicant uses knowledge and
resources to embed learning in the way it operates. Without systematic processes to manage
knowledge, the applicant may not be sustainable. Effective processes to embed learning into
operations may address a workforce requirement of “having opportunities to learn,” and
encourage the values of Creativity and Courage.
Polishing Feedback Comments
Sample 3: Results Strength
ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการสวนใหญแสดงระดบและแนวโนมทด และ
บางสวนมการเปรยบเทยบกบมาตรฐานทดหรอคแขง ยกตวอยางเชน การสงมอบตรง
เวลาและเวลาในการไดรบเพมขน จาก 2009 ถง 2012 ทมการสงมอบตรงเวลาใกล
มาตรฐานอตสาหกรรมทดทสด (รป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อตราการถายโอนลกคา
ไดลดลงครงหนงและมความถกตองขอมลดขนกวาสปและก าลงใกล 100% (รปท 7.1-
5) อตรา 0.95 ของขอบกพรองตอ 100,000 มประสทธภาพดกวามาตรฐาน 0.98 (รปท
7.1-3) ผลลพธเหลานบงบอกถงความส าเรจของผสมครในการสนองความตองการของ
ลกคาทส าคญ และบงบอกถงความไดเปรยบเชงกลยทธของผสมครเรองความสามารถ
ของกระบวนการ
Nugget
Examples Relevance
The comment has all the prescribed parts, but …
There are two points of relevance. The question is, which is the most likely to be significant for the
applicant?
The examples read like a long list. Some “polishes” could help the applicant see their
significance.
ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการสวนใหญแสดงระดบและแนวโนมทด และบางสวนม
การเปรยบเทยบกบมาตรฐานทดหรอคแขง ยกตวอยางเชน การสงมอบตรงเวลาและเวลาใน
การไดรบเพมขน จาก 2009 ถง 2012 ทมการสงมอบตรงเวลาใกลมาตรฐานอตสาหกรรมทด
ทสด (รป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อตราการถายโอนลกคาไดลดลงครงหนงและมความ
ถกตองขอมลดขนกวาสปและก าลงใกล 100% (รปท 7.1-5) อตรา 0.95 ของขอบกพรองตอ
100,000 มประสทธภาพดกวามาตรฐาน 0.98 (รปท 7.1-3) ผลลพธเหลานบงบอกถง
ความส าเรจของผสมครในการสนองความตองการของลกคาทส าคญ ส าหรบการจดสงทตรง
เวลา, การสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑ, ผลตภณฑทมคณภาพและความนาเชอถอของ
วงจร และบงบอกถงความไดเปรยบเชงกลยทธของผสมครเรองความสามารถของกระบวนการ
Nugget
Examples Relevance
Now the comment focuses on customer requirements as the most compelling relevance to the
applicant.
It “connects the dots” for the applicant by giving the requirements. Now, each example relates to a
key requirement.
ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการสวนใหญแสดงระดบและแนวโนมทด และบางสวนมการเปรยบเทยบกบ
มาตรฐานทดหรอคแขง
ผลลพธแสดงใหเหนแนวโนมการปรบปรงรวมถงการสงมอบตรงเวลาและใบเสรจรบเงน, อตราการถายโอนของลกคา
และความถกตองขอมล;อตราการถายโอนของลกคาลดลงครงหนงและขอมลทถกตองอยใกล 100% (รป 7.1-1.
7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) สงมอบตรงเวลาอยใกลมาตรฐานอตสาหกรรมทดทสด และความนาเชอถอม
ประสทธภาพดกวาเกณฑมาตรฐาน (รป 7.1-1 และ 7.1-3)
ยกตวอยางเชน การสงมอบตรงเวลาและเวลาในการไดรบเพมขน จาก 2009 ถง 2012 ทมการสงมอบตรงเวลาใกล
มาตรฐานอตสาหกรรมทดทสด (รป 7.1-1, 7.1-2 และ 7.1-4) อตราการถายโอนลกคาไดลดลงครงหนงและม
ความถกตองขอมลดขนกวาสปและก าลงใกล 100% (รปท 7.1-5) อตรา 0.95 ของขอบกพรองตอ 100,000 ม
ประสทธภาพดกวามาตรฐาน 0.98 (รปท 7.1-3) ผลลพธเหลานบงบอกถงความส าเรจของผสมครในการสนองความ
ตองการของลกคาทส าคญ ส าหรบการจดสงทตรงเวลา, การสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑ, ผลตภณฑทม
คณภาพและความนาเชอถอของวงจร
Nugget Examples
Relevance
Instead of just listing the examples, the comment now “shows” how the examples meet the
evaluation factors.
Nugget with relevance
ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการสวนใหญบงบอกถงความส าเรจของผสมครในการสนองความตองการของ
ลกคาทส าคญ ส าหรบการจดสงทตรงเวลา, การสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑ, ผลตภณฑทมคณภาพและ
ความนาเชอถอของวงจร
แสดงระดบและแนวโนมทด และบางสวนมการเปรยบเทยบกบมาตรฐานทดหรอคแขง
ผลลพธแสดงใหเหนแนวโนมการปรบปรงรวมถงการสงมอบตรงเวลาและใบเสรจรบเงน, อตราการถายโอนของ
ลกคาและความถกตองขอมล;อตราการถายโอนของลกคาลดลงครงหนงและขอมลทถกตองอยใกล 100% (รป
7.1-1. 7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) สงมอบตรงเวลาอยใกลมาตรฐานอตสาหกรรมทดทสด และความนาเชอถอ
มประสทธภาพดกวาเกณฑมาตรฐาน (รป 7.1-1 และ 7.1-3)
ผลลพธเหลานบงบอกถงความส าเรจของผสมครในการสนองความตองการของลกคาทส าคญ ส าหรบการจดสงท
ตรงเวลา, การสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑ, ผลตภณฑทมคณภาพและความนาเชอถอของวงจร
Examples
The examiner moved the relevance right to the front of the comment, just by moving the last sentence from the
previous draft up to the beginning of the comment and then doing a bit of wordsmithing.
The evaluation factors (T and C) are clear from the examples, so you may not need them in the nugget.
Nugget with relevance
ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการสวนใหญบงบอกถงความส าเรจของผสมครในการ
สนองความตองการของลกคาทส าคญ ส าหรบการจดสงทตรงเวลา, การสนบสนนส าหรบวงจร
ชวตผลตภณฑ, ผลตภณฑทมคณภาพและความนาเชอถอของวงจร มการแสดงผลลพธใหเหน
ถงแนวโนมการปรบปรงรวมถงการสงมอบตรงเวลาและใบเสรจรบเงน อตราการถายโอนของ
ลกคาและความถกตองขอมล อตราการถายโอนของลกคาลดลงครงหนง และขอมลทถกตอง
อยใกล 100% (รป 7.1-1. 7.1-2, 7.1-4 และ 7.1-5) การสงมอบตรงเวลาอยใกล
มาตรฐานอตสาหกรรมทดทสด และความนาเชอถอมประสทธภาพดกวาเกณฑมาตรฐาน (รป
7.1-1 และ 7.1-3) Examples
Original comment: Most product and process outcomes show beneficial levels and trends and some favorable
comparisons against benchmarks or competitors. For example, on-time delivery and on-time receipt increased from
2009 through 2012, with on-time delivery approaching the industry-best benchmark (Figures 7.1-1, 7.1-2, and
7.1-4). The customer transfer rate has decreased by half, and information accuracy has improved over four years
and is approaching 100% (Figure 7.1-5). The rate of 0.95 defects per 100,000 outperforms the benchmark of
0.98 (Figure 7.1-3). These results indicate the applicant’s success in meeting key customer requirements and
indicate the applicant’s strategic advantage of capable processes.
Polishing Feedback Comments
Sample 4: Results OFI
ผสมครไมไดรายงานผลความพงพอใจของลกคาในหลายดานทระบวาเปนสง
ส าคญในการปรบปรงประสทธภาพการท างาน การตดตามผลการเหลานอาจ
ชวยใหผสมครระบโอกาสในการปรบปรงของวธการตดตอเปนสวนบคคล
นอกจากนผลเหลานอาจเปนวธทจะเพมคะแนนเพมสทธและเพมสวนแบง
การตลาดในปจจบนไปอกสามปโดยสวนงานทางธรกจทงสอง ซงเปนความ
ทาทายเชงกลยทธ เชนเดยวกบการเสรมสรางคณคาของความเชยวชาญ คอ
การท าความเขาใจธรกจและเกนความคาดหวงของลกคาของเรา โดยผาน
การด าเนนงานทแขงแกรง Nugget Relevance Examples?
The comment has almost all the prescribed parts, but …
There are no examples to “connect the dots” for the applicant.
To figure out what you mean, and to make your comment actionable (what results would help the applicant improve
its Personal Touch Approach?), the applicant will have to do some work.
Also, there are too many points of relevance, giving the impression of “gloom and doom” and piling on the applicant
rather than pointing out an opportunity.
ผสมครไมไดรายงานผลความพงพอใจของลกคาในหลายดานทระบวา
เปนสงส าคญในการปรบปรงประสทธภาพการท างาน การตดตามผลการ
เหลานอาจชวยใหผสมครระบโอกาสในการปรบปรงของวธการตดตอ
เปนสวนบคคล นอกจากนผลเหลานอาจเปนวธทจะเพมคะแนนเพมสทธ
และเพมสวนแบงการตลาดในปจจบนไปอกสามปโดยสวนงานทางธรกจ
ทงสอง ซงเปนความทาทายเชงกลยทธ เชนเดยวกบการเสรมสราง
คณคาของความเชยวชาญ คอ การท าความเขาใจธรกจและเกนความ
คาดหวงของลกคาของเรา โดยผานการด าเนนงานทแขงแกรง
Nugget Relevance
Examples?
We’re making progress: the examiner has focused the comment on the most
compelling point of relevance. But without some examples, the applicant might still
be wondering just what to do.
Nugget
Relevance
ผสมครไมไดรายงานผลความพงพอใจของลกคาในหลายดานทระบวาเปนสง
ส าคญในการปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ในดานตาง ๆ ไดแก การรองเรยนและการแกไขปญหา คณลกษณะของ
ความสมพนธ ความพงพอใจของลกคา / ความไมพอใจทเกยวของกบ
วตถประสงคเชงกลยทธ และการสญเสยลกคา
การตดตามผลการเหลานอาจชวยใหผสมครระบโอกาสในการปรบปรงของ
วธการตดตอเปนสวนบคคล
Examples
The examples “show” the gap to the applicant.
Now the applicant may have a better chance of realizing exactly where the gap is and
what to do about it.
Nugget with
examples
Relevance
ผสมครไมไดรายงานผลความพงพอใจของลกคาในหลายดานทระบวาเปน
สงส าคญในการปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ดานตาง ๆ ไดแก การรองเรยนและการแกไขปญหา คณลกษณะของ
ความสมพนธ ความพงพอใจของลกคา / ความไมพอใจทเกยวของกบ
วตถประสงคเชงกลยทธ และการสญเสยลกคา
การตดตามผลการเหลานอาจชวยใหผสมครระบโอกาสในการปรบปรงของ
วธการตดตอเปนสวนบคคล
The examiner moved the examples (in this case, these are the only examples) right
into the nugget, making the nugget itself actionable and easier for the applicant to
understand.
Nugget with examples Relevance
ผสมครไมไดรายงานผลความพงพอใจของลกคาไดแก การรองเรยน
และการแกไขปญหา คณลกษณะของความสมพนธ ความพงพอใจของ
ลกคา/ความไมพอใจทเกยวของกบวตถประสงคเชงกลยทธ และการ
สญเสยลกคา การตดตามผลการเหลานอาจชวยใหผสมครระบโอกาส
ในการปรบปรงวธการตดตอเปนสวนบคคล
Original comment: The applicant does not report customer satisfaction results for many areas
identified as important to improving performance. Tracking these results may help the applicant
identify opportunities to improve its Personal Touch approach. In addition, these results may
uncover ways to increase Net Promoter Score and increase current market share over the next
three years by business segment, both of which are strategic challenges, as well as reinforce the
value of Expertise: understanding our customer’s business and exceeding expectations through
robust operational processes.
ขอคดเหนไมวาเปนกระบวนการและผลลพธ ทเปนจด
แขงหรอเปนโอกาสพฒนา ไมจ าเปนตองท าตาม
ตวอยางเหลาน ใหค านงถงประสทธผลมากทสด
ส าหรบองคกรผสมคร
(Not all processes and results Strengths or OFIs will
follow the order of these samples. Use the order that
will be most effective for the applicant.)
Ben Sweetland