Embed Size (px)
Citation preview
PENGURUSAN EMOSI, KOGNITIF DAN TINGKAH LAKU
BY MOHAMED ROSLY BIN DARASID
Sarjana Psikologi Kaunseling UKM
PENDAHULUAN
• Hubungan kait trilogi dgn kehidupan manusia.
• Kepentingan dalam pembinaan diri individu memberi kesan kepada organisasi.
• Faktor yang mempengaruhi kehidupan seseorang manusia iaitu emosi, kognitif dan tingkah laku.
• Kemahiran dalam mengesan dari sudut psikologi anggota.
• Elemen tambahan bagi membantu pihak pengurusan.
SKOP
• PENDAHULUAN• DEFINISI• PENGURUSAN EMOSI• PENGURUSAN KOGNITIF• PENGURUSAN TINGKAH LAKU• SOAL JAWAB • PENUTUP
PENGURUSAN EMOSI
• Oxford English Dictionary, sebagai kegiatan pergolakan fikiran, perasaan, nafsu dalam keadaan mental yang meluap-luap. Emosi juga merujuk kepada suatu perasaan yang khusus dalam keadaan biologi dan psikologi dan cenderung untuk bertindak.
• Chaplin (1989), Dictionary of Psychology emosi adalah sebagai suatu keadaan yang terangsang dari organisma mengcakupi perubahan yang disedari mendalam sifatnya dari perubahan perilaku.
• Menurut Daniel Goleman (1995),mendefinisikan emosi sebagai setiap kegiatan atau pergolakan fikiran, perasaan, nafsu dan pada keadaan mental yang tidak terkawal.
DEFINISI
• Emosi berkaitan dengan perubahan fisiologi dan berbagai fikiran. Jadi, emosi merupakan salah satu aspek penting dalam kehidupan manusia, kerana emosi merupakan motivator perilaku dalam erti meningkatkan, tapi ia juga dapat mengganggu perilaku intensional manusia. (Prawitasari,1995).
KOMPONEN-KOMPONEN EMOSI Daftar komponen emosi mencakupi:
* Respon tubuh dalaman, terutama yang melibatkan sistem saraf otonomik. contohnya jika marah tubuh anda kadang-kadang gementar atau suara anda menjadi tinggi, walaupun tidak menginginkannya.
* Keyakinan atau penilaian kognitif, bahawa telah terjadi keadaan positif atau negatif tertentu. Contohnya saat mengalami suatu kebahagiaan, seringkali melibatkan tentang alasan kebahagiaan itu.
* Ekspresi wajah. Contohnya jika merasa muak atau jijik, mungkin anda mengerutkan dahi, membuka mulut lebar-lebar dan kelopak mata sedikit menutup.
* Reaksi terhadap emosi, mencakupi reaksi spesifik. Contohnya kemarahan menyebabkan agresif.
KEPENTINGAN PENGURUSAN EMOSI YANG BERKESAN
• Ini merujuk kepada buku Goleman's 1995, Emotional
Intelligence:
Survival – Perkembangan emosi berlaku secara biasa
dan berterusan. Ia juga terjadi dengan sendiri apabila
sesuatu tindakan diperlukan.
Pembuat Keputusan – Emosi yang kita miliki merupakan sesuatu yang amat penting dalam
mendapatkan maklumat. Berkait rapat dengan pemikiran dalam membuat keputusan.
Meramal Tingkah Laku – Emosi juga dapat membantu seseorang dalam mengenalpasti serta meramal tingkah laku dirinya dan orang lain.
Pembinaan Sempadan - Apabila seseorang merasa
tidak selesa dengan tingkah laku individu lain, emosi
akan memberi isyarat kepada diri kita.
Komunikasi - Emosi juga dapat membantu kita berkomunikasi dengan orang lain. Apabila kita mahirdalam menilai emosi orang lain pula, ianya membantukita untuk lebih memahami individu lain dengan lebihefektif dalam memberi bantuan.
Kegembiraan/kebahagiaan - Salah satu cara untuk mengetahui kita sedang gembira ialah perasaan kita, suka dan ceria. Oleh yang demikian, kita perlumemastikan sesuatu yang dilakukan mampumengembirakan emosi diri seterusnya mengenali
situasitersebut.
• Kesatuan - Emosi yang terdapat dalam diri kita boleh dimanupulasikan dalam membina hubungan sesama manusia. Hubungan emosi dilihat lebih bersifat terbuka dan menyeluruh berbanding hubungan lain sepeti agama, politik atau budaya. Unsur-unsur emosi seperti empati, kerjasama, bertolak ansur dan memaafkan mampu menyatukan hubungan sesama manusia.
KESAN KECELARUAN EMOSI
• Kecelaruan emosi atau pengurusan emosi yang tidak berkesan akan menimbulkan gangguan terhadap kehidupan kita. Gangguan ini boleh dikategorikan kepada 2 bahagian iaitu kesan terhadap fizikal dan kesan terhadap psikologikal.
Kesan Terhadap Fizikal:Kesan yang akan hadir dalam bentuk fizikal: -Ketegangan di bahagian belakang tengkuk dan bahu.-Penafasan tidak teratur.-Degupan jantung meningkat, sejuk di bahagian jari
kaki dan tangan,kekejangan otot kaki dan lain-lain lagi. -Tekanan darah tinggi yang menyebabkan
peningkatan Hormone adrenalin.
• Kesan Terhadap Psikologikal:
Kemurungan. Reaksi normal kepada tekanan. Gangguan kerisauan boleh membuat hidup
sengsara. Kemurungan dapat dirawat dengan kaunseling
dan ubat. Kemurungan boleh berterusan dan boleh mengakibatkan tindakan bunuh diri.
Kebimbangan. Satu perasaan takut yang kronik dan
komplek yang wujud dalam pelbagai kecelaruan. Kebimbangan ditafsirkan apabila seseorang merasa
takut tanpa sebarang bahaya.
Menyendiri. Individu yang mengalami kecelaruan emosi lebih selesa menyendiri. Merasakan diri tidak difahami oleh orang lain.
Merasa rendah diri. Berperasaan bahawa dirinya kekurangan daripada orang lain. Untuk imbangi, Kadangkala tingkahlaku nampak berlebih-lebihan.
Hilang selera makan. Tidak mempunyai keinginan untuk makan. Berat badan menurun dan turut mengakibatkan tekanan darah rendah yang boleh menimbulkan kesan terhadap jantung.
Mengurus Emosi
Semua manusia megalami pelbagai emosi –suka / tidakJusteru, kita tiada pilihan, kecuali mengurusnya Pengurusan emosi bukan bermakna menafikan kewujudannya / tidak mengendahkanTETAPI-Mengakuinya dan belajar mengawalnya. MENGURUSKAN EMOSI :*Mengawal perasaan dan tindakbalas / reaksi*Memilih bagaimana untuk bertindakbalas kepada sesuatu situasi / kejadian dalam hidup seharian*Dengan cara yang tidak menakutkan diri sendiri & mengancam orang lain
Mengenalpasti Emosi-Positif / Negatif-Jika keterlaluan menjejaskan kesejahteraan hidup-Bersederhana dengan emosi
Mengurus Emosi
Mengurus Emosi
Mengenalpasti Punca Emosi Terganggu-Diri sendiri–kesihatan, unfinished business-Persekitaran–panas, sejuk, ruang kerja sempit, -Pekerjaan–banyak kerja, gaji rendah, Pegawai garang, urgent…urgent…urgent!-Orang sekeliling–bunyi radio kuat, kawan ponteng, kerja berkira, sindir-menyindir-Peristiwa yang dialami–traffic jam, bas lambat, anak tak mau kesekolah, suami marah, isteri merajuk
BIJAK MENGAWAL DIRI: TERLAJAK…..BURUK PADAHNYA•…kata•…mesej•…makan•…perbuatan•…tindakan
AKIBAT DIPENGARUHI EMOSI
Dengan anak -Hiba hati tidak terperi, anak rancang lari dihujung jariDengan jiran tetangga – Perasaan tersinggung, hubungan mendungDengan ibubapa – Jadi derhaka, tak kenang jasa, nak mengadu pada siapaDengan mertua/ ipar duai- Jadi hantu, bukan menantuDengan Ketua – melawan, kerja tak keharuan, tak naik pangkat, gaji kecil tak cukup makan
PENGURUSAN TINGKAHLAKU
DEFINISI• Tingkah laku merujuk kepada tindakan atau
tindakbalas sesuatu objek atau organisma, biasanya bersangkutan dengan persekitarannya. Ia bersifat:
* sedar atau separa sedar. * nyata atau terselindung. * Rela atau tidak * Semulajadi atau dipelajari.
• Tingkah laku manusia (dan organisma yang lain serta juga mekanisma) dapat bersifat biasa, luar biasa, boleh diterima, atau tidak boleh diterima. Manusia menilai kebolehterimaan sesuatu tingkah laku berdasarkan norma sosial untuk mengawalnya menerusi kawalan sosial.
TEORI YG MENGHURAIKAN TINGKAH LAKU BERISIKO
TEORI PEMBELAJARAN SOSIAL
• Diperkenalkan oleh Bandura:– Penyelesaian masalah tingkah laku agresif.– Penyelesaian masalah tingkah laku
keganasan/jenayah/bunuh diri/cedera org lain.
• Didefinisikan sbg proses pembelajaran:- memerhati org lain melakukan.- menjadikan sebagai model.
• Org yg signifikan dengannya menyimpan maklumat scr kognitif dan seterusnya mempersembahankan tingkah laku tersebut bila diperlukan.
Faktor yang mempengaruhi pembentukan tingkah laku ialah
o Warisan Biologi (Pembawaan).o Lingkungan Fizikal. o Lingkungan Budaya. o Pengalaman Kelompok. o Pengalaman Peribadi yang Unik.
• 2 teknik pembentukkan tingkah laku:- Melalui pembelajaran kognitif- Melalui belajar laku dan buat.Tingkah laku dipelajari dpd persekitaran keluarga, rakan, media massa dan konsep kendiri individu.
• Pembelajaran adalah melalui peniruan, mengajuk dan memadan.
• Ini diikuti dengan pemodelan di mana individu meniru gaya percakapan, gaya pemakaian, tingkah laku negatif atau positif. (dalam ketenteraan memodelkan jurulatih, ketua atau rakan setaraf.
TINGKAH LAKU BERMASALAH
• Didefinisikan sebagai tingkah laku yang tidak normal dan terkeluar dari nilai dan norma sosial masyarakat
• Berdasarkan kajian, masalah ini timbul kerana kurangnya keupayaan individu dalam proses mengadaptasi apabila menghadapi perubahan situasi
• Berlakunya gangguan emosi dan aktiviti kehidupan individu serta seterusnya mengganggu kestabilan dan keharmonian persekitarannya.
ANDAIAN TINGKAHLAKU MANUSIA
Empat andaian berhubung dengan tingkahlaku kemanusiaan dan bagaimana manusia berubah yang menjadi inti kepada kaunseling tingkah laku itu sendiri.
• 1. Manusia itu dilihat sebagai manusia biasa, tidak ada yang sepenuh-penuhnya jahat atau sepenuh-penuhnya baik, tetapi adalah sebagai organisma berpengalaman yang mempunyai potensi kepada semua jenis tingkah laku.
• 2. Manusia berkeupayaan memaham konsep serta mengawal tingkah lakunya sendiri.
• 3. Manusia berupaya memperolehi tingkah lakunya yang baru.• 4. Manusia mempunyai keupayaan untuk mempengaruhi
tingkah laku lain sebagaimana ia dipengaruhi oleh orang lain terhadap tingkah lakunya sendiri.
TEORI RESIONAL EMOTIF TERHADAP SIFAT SEMULAJADI MANUSIA
• Albert Ellis – Manusia normal berfikir, berperasaan dan bertindak serentak.
• Fikiran mempengaruhi dan membentuk perasaan dan tingkahlaku.
• Emosi pula mempengaruhi fikiran dan tindakan.• Tindakan mempengaruhi fikiran dan perasaan.• Jika mahu perubahan perlu dilakukan ke atas ketiga-
tiga sekali bukan kepada satu aspek sahaja.
TEORI RESIONAL EMOTIF TERHADAP SIFAT SEMULAJADI MANUSIA
• Manusia dilahirkan dengan potensi untuk berfikir secara rasional dan tak rasional.
• Manusia mempunyai kecenderungan untuk memelihara dan memusnahkan diri sendiri.
• Manusia berupaya untuk mengubah proses-proses kognitif, emotif dan tingkahlaku.
• Oleh yg demikian- segala tingkahlaku dan kepercayaan tidak rasional boleh di ubah menjadi rasional.
• Adakah manusia mampu berubah sendiri atau memerlukan pertolongan orang lain?
TEKNIK PERUBAHAN TINGKAH LAKU
• Prosedur & Rutin
• Prosedur adalah bagaimana anda mahukan sesuatu dilakukan.
• Rutin adalah apa yang seharusnya dilakukan oleh sesesorang tanpa disuruh (prompting) atau diselia.
• Bila prosedur diterangkan, dilatih, dan dikuatkuasakan, ianya akhirnya akan menjadi RUTIN.
Keperluan Dalam Menguruskan Tingkah laku
• Beri masa. Perubahan memerlukan masa. Sabar dengan individu yang sedang memulakan usaha untuk berubah. Fahami bahawa tingkah laku mungkin tergendala seketika dan jangan putus asas.
• Pilihan. Anda tidak boleh membuat seseorang untuk melakukan apa yang anda mahukan melainkan mereka memilih untuk bekerjasama untuk melakukannya.
• Tingkah laku. Ia adalah sinptom kepada isu lain. Ada sesuatu matlamat di sebalik tingkah laku yang dilakukan: Beri perhatian, kuasa, hukuman, elakkan kegagalan
• Tindakbalas. Tindakan pro-aktif atas sesuatu reaksi biasanya akan mengurangkan atau menghalang masalah dari berlaku.
• Konsisten. Banyak perkara dalam hidup perlu konsisten. Perbuatan baik yang kita tanamkan ~ itu disebut sebuah komitmen. Sedangkan pelaksanaanya, yang awalnya harus dilatih dan diingatkan selalu, itu adalah konsitstensi.
• Beri Perhatian. Jika anggota diberikan perhatian, mereka tidak akan mendatangkan masalah.
Untuk menguruskan tingkah laku individu, kita perlu faham dan memenangi hati mereka terlebih dahulu.
Nak memenangi hati individu kita perlu – Ilmu, keberanian, keikhlasan.
Tanya pada diri; Adakah kita mempunyai 3 faktor di atas?
KAUNSELING TINGKAH LAKU
Kaunseling tingkah laku adalah suatu proses yang memerlukan pengenepian pembelajaran yang tidak diterima serta “mengilatkan” lagi pengalaman pembelajaran yang membolehkan klien mempelajari tindak balas yang tepat.
SIKAP
• Mann (1969)- Sikap sebagai penentu utama dlm orientasi individu apabila bertindakbalas dengan alam persekitaran, sosial dan fizikal.
• 3 struktur sikap:
- Kognitif – berhubung minda - membentuk pendapat (Saya percaya)
- Emotif/Affektif – perasaan terhadap sesuatu objek yg libatkan tindakbalas emosi (Saya Rasa)
- Behavorial – Kecenderungan tingkahlaku individu terhadap sesuatu objek (Saya Mahu)
Keseimbang ketiga-tiga struktur sikap amat penting untuk membentuk sikap yg seimbang sepanjang masa.
FAKTOR YG MEMPENGARUHI SIKAP
• Tahap Umur
• Sosialisasi – Pengalaman dan Pembelajaran
• Persekitaran Sosial
• Institusi Sosial
TAHAP UMUR
• Tahap Perkembangan dan Pertumbuhan Yg Dilalui. – Golongan Remaja Selalu Menentang, Pendesak, Degil dan Optimis. Golongan Dewasa lanjut usia, Tenang, Konservertif dan Lebih Penyabar.
• Taraf Kesihatan dan kehidupan boleh juga mempengaruhi sikap yg dimiliki.
PROSES SOSIALISASI
• Anak yg dididik ibubapa penyayang- besar jadi penyayang.
• Pengalam melalui proses sosialisasi yg diterima akan membentuk sikap yg kekal dipunyai.
• Proses Sosialisasi membekalkan bentuk pembelajaran dan pengalaman secara terus kpd individu.
PERSEKITARAN SOSIAL
• Sikap terhadap parti politik tertentu, pandangan tentang kehidupan dan budaya banyak dipengaruhi oleh persekitaran sosial dimana individu dibesarkan
INSTITUSI SOSIAL
• Merangkumi pelbagai bentuk perhubungan formal yg disediakan di tempat pembelajaran formal pd manusia. Guru-guru dan rakan-rakan yg berbeza bangsa, budaya dan agama berperanan besar membentuk sikap ditahap akhir remaja. Rakan sebaya merupakan punca utama yg boleh mempengaruhi sikap remaja.
• Kajian psikologi mendapati ditahap Sek Men, rakan sebaya mempengaruhi sikap golongan remaja dlm isu-isu pendidikan, politik, sikap prejudis bangsa dan kump etnik.
FAKTOR-FAKTOR PENGGUBAH SIKAP
• Pengubah@orang tertentu – Status, Kebolehan dan Personaliti yg menarik dan luarbiasa.
• Penyesuaian – Mudah ubah jika ujud penyusaian diri dengan apa saja bentuk perubahan.
• Faktor Keluarga – Faktor utama, interaksi dlm keluarga.
• Norma dan Nilai Kelompok – Sikap selaras dengan nilai-nilai dan norma dlm sesebuah masyarakat
PENUTUP
SEKIAN DAN
TERIMA KASIH
