มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

การจัดการสินค้า โดยการสร้างฐานข้อมูลออนไลน์

ว่าที่ร้อยตรีรัชต์พงษ์ หอชัยรัตน์

วัตถุประสงค์

1. มีความรู้และความเข้าใจในบทบาทหน้าที่และความสำคัญของ พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย

2. มีความรู้และความเข้าใจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการทำงานในองค์กร

3. มีความรู้และความสามารถในการใช้โปรแกรมฐานข้อมูลออนไลน ์4. มีความรู้และความสามารถในการนำฐานข้อมูลออนไลน์ไปใช้ประโยชน์

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

เพื่อให้ผู้ฝึกอบรม

บทบาทหน้าที่และความสำคัญของ พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย หมายถึง บุคคลซึ่งทำหน้าที่เสนอขายสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า เป็นสื่อกลางหรือ ตัวแทนของกิจการในการติดต่อกับลูกค้าและบุคคลทั่วไป การแสวงหาลูกค้า การเสนอขายสินค้า สร้างความพอใจ และกระตุ้นให้ลูกค้า เกิดความต้องการและตัดสินใจซื้อสินค้า รวมทั้งการให้คำแนะนำ แก่ลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการขาย

พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย เปรียบเสมือนกระจกเงาและภาพพจน์ของกิจการ เป็นบุคคลที่มี ความสำคัญอย่างยิ่งต่อกิจการ เพราะนโยบายของกิจการที่วางไว้ จะสัมฤทธิ์ผลหรือไม่ขึ้นอยู่กับพนักงานแนะนำสินค้า หากกิจการ มีแผนการขายดี แต่ถ้าพนักงานแนะนำสินค้าไม่สามารถเสนอขายสินค้าให้ได้ตามแผน แผนรวมของกิจการที่วางไว้ย่อม ไม่บรรลุตามเป้าหมาย

กิจการที่ประสบความสำเร็จ

มักต้องการสรรหา

พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย

ที่มีคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

1. ความแม่นยำ 2. ความตื่นตัว 3. ความทะเยอทะยาน

4. ความสามารถทางเลขธุรกิจ 5. ความร่าเริง 6. ความร่วมมือ

7. ความสุภาพ 8. ความไว้วางใจได้ 9. ความกระตือรือร้น

10. ความเป็นมิตร 11. การตัดสินใจที่ดี 12. ความจำดี

13. บุคลิกภาพดี 14. ความซื่อสัตย์ 15. จินตนาการ

16. ความอุตสาหะ 17. สนใจบุคคลอื่น 18. จงรักภักดี

19. ความอดทน 20. ความรับผิดชอบ 21. ความรู้สึกด้านการขาย

22. การควบคุมตนเอง 23. มีอารมณ์ขัน 24. ความจริงใจ

25. ความเห็นอก เห็นใจ 26. ความแนบเนียน

หน้าที่ ของพนักงานแนะนำสินค้า/

พนักงานขาย

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

ให้การต้อนรับลูกค้า

สอบถามความต้องการ

นำสินค้าออกมาแสดง

ช่วยเลือกสินค้าที่เหมาะสม

เสนอขายสินค้าเพิ่มเติม

Information: สารสนเทศส่ิงที่ได้จากการประมวลผลข้อมูล และสามารถนําไปใช้ประโยชน์ในการวางแผน

การตัดสินใจ และการคาดการณ์ในอนาคตได้

เช่น การเก็บข้อมูลการขายรายวันแล้วนำไปประมวลผล เพื่อหาว่าสินค้าใดมียอดขายสูงที่สุด

เพื่อจัดทำแผนการขายในเดือนต่อไป เป็นต้น

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

Data – Information – Knowledge - Wisdomข้อมูล - สารสนเทศ - ความรู้ - ปัญญา

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

แหล่งที่มาของข้อมูลสารสนเทศ   1. ข้อมูลภายใน หมายถึง ข้อมูลที่เกิดขึ้นภายในองค์กรนั้น ได้แก่ ข้อมูล การปฏิบัติงาน ที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลงานพนักงาน    2. ข้อมูลภายนอก หมายถึง ข้อมูลที่เกิดขึ้นนอกองค์กร ข้อมูลหน่วยงานอื่น ๆ  

ประโยชน์ของสารสนเทศ   1. ให้ความรู้ทำให้เกิดความคิดและความเข้าใจ   2. ใช้ในการวางแผนการบริหารงาน 3. ใช้ประกอบการตัดสินใจ 4. ใช้ในการควบคุมสถานการณ์ หรือเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น 5. เพื่อให้การบริหารงานมีระบบ ลดความซ้ำซ้อน

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อสนับสนุนการทำงานในองค์กร

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

การใช้โปรแกรมฐานข้อมูลออนไลน์

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา