Кейс 3 : E-trade болон Wells Fargo :Бизнесийн кейс

Etrade Inc. (www.etrade.com) , нь өөр бусад компаниуд болох урдаа “е” гэж тодотгосон eToys, eAuto, гэх компаниудтай адилхан. Гэхдээ яагаад энэ бүх компаниуд дампуурч, маш их хэмжээний мөнгө алдаж байхад , E-Trade нь ганцаараа үйл ажиллагаа нь хэвийн явагдаж , 2002 оны сүүлийн улирал гэхэд 36 мянган ам долларын ашигтайгаар хамгийн их орлогыг олж байна вэ? Яагаад гэвэл E-Trade –ийн амжилтын нууц нь зөвхөн шинэ эдийн засгийн төлөөх ялалт биш, харин хуучин үзэл баримтлал болох диверсацийг хэрэгжүүлсэнд оршиж байгаа юм.

Өнгөрсөн 3-н жилийн хугацаанд, E-trade нь гадаад руу сүлжээгээр онлайн брокерын үйлчилгээг нэвтрүүлж , 17 мянган ам долларын актив хөрөнгөтэй, 500 000 аас илүү хадгаламж эзэмшигчтэй үндэсний 62 дэх хамгийн том банк болж чадсан.

E-Trade нь анх 1999 онд диверсацийн компанит ажлаа эхлүүлсэн .Telebanc Financial салбаргүй банкыг 1,8 тэрбум ам долларын хөрөнгөөр худалдаж авчээ. Энэ үйл ажиллагаа нь маш их хэмжээний мөнгийг дэмий зүйлд зарлагадаж байна гэж шүүмжлэгдэж байсан ч энэхүү алхам нь хэрэглэгч болон хөрөнгө оруулагчдадаа эрсдэлгүй давхар хадгаламж, мөнгө шалгах данс болон хадгаламжийн сертафикатыг санал болгох үйлчилгээний эхлэл болжээ.

Дараагийн удаа 2001 оны 2 сард E-Trade үндэсний 2дахь том ATM сүлжээг худалдан авч барьцаалан зээлдүүлэх бизнест нэвтэрчээ. Энэ үйл ажиллагаа нь маш цагаа олсон оновчтой шийдвэр болж E-Trade –ийг эдийн засгийн хамгийн шинэ , ашигтай цэг дээр байр сууриа эзлэх эхлэлийг бий болгожээ. Онлайн банкны зардал бага болсноос хойш , E-trade үндэсний дундажаас 2 дахин их хадгаламжийн үйлчилгээг болон өрсөлдөгчөөсөө бага болон түүнтэй адил хэмжээний зээлийн хүүг санал болгож чадах болсон байна.

Диверсаци нь сул дорой, сэргээгдэж буй эдийн засагт маш их хамгаалалт, найдвартай байдлыг бий болгож чаджээ. Хүч чадлаа хэвээр хадгалахын тулд , E-Trade dotcom веб сайтаар дамжуулан зардлаа багасгах программыг хэрэгжүүлсэн. Үүний үр дүнд нийтдээ 250 мянган долларын ажлын зардлыг хэмнэж чаджээ. Тиймээс шинэ E-Trade нь одоогийн бизнесийн амжилтаа өргөжүүлэх сайн хэлбэр болсон байна.

Wells Fargo: 1999 онд Wells Fargo арилжааны банкны гүйцэтгэх захирлын хурлаар , Steve Ellis Миссипигийн барууны хамгийн том банкнаас онлайнаар үйлчилгээ явуулахыг хүсэлт гаргаж байжээ. Тэрээр юу ч болоогүй юм шиг алхан орж ирч илтгэл тавиж байхад CEO Richard Kovacevich суун түүнийг илтгэлийг сонсож байсан гэдэг.

Ellis , Wells Fargo –гийн үйлчилүүлэгч нарыг банкны бүх үйлчилгээг вебээр дамжуулан хийдэг болох нь зөв гэж үзэж байв. Энэ нь илүү амар хялбар болж, үйлчлүүлэгч нарын банкин дээр дараалан ойчирлох цагийг хэмнэж , илүү цагийг шинэ

зүйлийг худалдахад зарцуулах болно . Мөн тэрээр хэлэхдээ энэ шинэ систем нь тийм хямд байхгүй, нийтдээ 140 гаруй хүнийг хөлслөн ажилуулах болно гэв. Ellis-н илтгэлийн төгсгөлд Kovacevich түүний шинэ санааг 1 нөхцөлтэйгээр шууд хүлээн зөвшөөрсөн юм. Энэ нь онлайн төсөл үр өгөөжтэй байх ёстой.

2000 оны 6 сараас эхлэн , the Commercial Electronic Office C.E.O банкны хэрэгцээ, 250 мянган долларын гадаад валютын зээл зэргийг вебээр дамжуулан хийх болсон . 2002 оны 4 сараас ашгаа олж , дараагийн 12 сарын тайлан гарсан. Бусад банкууд хэрэглэгчээ алдаж байхад , Wells Fargo банкны интэрнэтээр олсон нийт орлого нийт 25 хувиар нэмэгджээ. Нийт банкны 300 000 хэрэглэгчийн хагасаас илүү нь одоо интэрнетэд бүртгүүлэн төлбөр тооцоогоо хийж байгаа.

Энэ бүх орлого хаанаас ирэв? Энэ нь үйлчлүүлэгчдидтэйгээ нэтээр дамжуулан харилцаа холбоогоо гүнзгийрүүлсний үр дүн. Danny Peltz хэлэхдээ “Бид хэрэглэгчээ онлайнаар дамжуулан илүү урт хугацаанд хадгалах боломжтой болсон” .

Энэхүү веб амжилтыг төгс болгосон зүйл нь: Энгийн интэрнет хэрэглэгчид сайтанд нэвтэрснээр Wells Fargo Банкны бүх үйлчилгээтэй танилцах боломжтой ба хэрвээ үйлчлүүлэгч шинэ үйлчилгээнд бүртгүүлбэл банкны тухтай байдлыг мэдрэх болно мөн тэд нэг хэвийн гадаад үзэмжтэй ойлгомжтой вебээр үйлчлүүлснээр бүх банкны зүйлд нэвтэрч чадна. 2000 онд Wells Fargo банкны хэрэглэгчид гол үйлчилгээг давхар өөр үйлчилгээтэй хэрэглэж болох болсон байна. Өнөөдөр ихэнх үйлчлүүлэгч нар Wells Fargo Банкны гол банкаар үйлчлүүлдэг, харин дундаж үйлчлүүлэгч нар 5- н өөр Wells –ийн үйлчилгээнд хамрагдах боломжтой.

Вебт маш олон дайралт болж байсны дотор хэд хэдэн алдаатай зүйл бий. Жишээ нь : Ellis ба түүний багийнхан сайтыг портал эсвэл мэдээний сайт болгох нь зүйтэй гэж үзэж байжээ. Гэсэн хэдий ч хэрэглэч нарт санхүүгийн мэдээ болон интэрнет зуучлал бизнесийн хангамжийн талаарх мэдээ ямар ч шаардлагагүй гэдгийг тэд хурдан ойлгосон байна. Ellis болон Peltz нар хэрэглэгч нар юуг хүсэж байгаа дээр төвлөрөх болсон. Үүнд : тав тухтай байдал, дансны мэдээллээ авах хурдан шуурхай байдал, сайтын аюулгүй байдал, нэвтрэлт зэрэг багтана.

Ellis одоо бүхэл худалдааны системийн захирал болсон ба , Wells Fargo банкны амжилтан дахь CEO –н хамаарал зэрэг дээр ажиллах болсон. Тэрээр одоо “ Веб бол зүгээр банкны нэг өөр хаалга “ гэж хэлдэг гэнэ. Харин Kovacevich арай өөр өнцгөөс “Бидний хэрэглэгч нар интэрнетгүйгээр амьдарч чадахгүй “ гэж хэлдэг гэнэ.

Асуулт 1

1. E-trade –ийн интернэт худалдаа болон бусад интэрнэт сувгуудаар дамжуулан хийсэн худалааны туршлага, сайжруулалтаас бид ямар стратегийг сурч болох вэ?

Бусад санхүүгийн байгууллагуудаас интернэт худалдаагаараа зардлаа хамгийн бага байлгах ялгарах стратегийг хэрэгжүүлж чадсан. Тэр үедээ шинэлэг санаа болох интернэтээр бонд, хувьцаа, үнэт цаас зэргийг худалдснаар маш их хэмжээний зардлыг хэмнэж чадсан. Ингэж чадсанаар , E-trade үндэсний дундажаас 2 дахин их хадгаламжийн үйлчилгээг болон өрсөлдөгчөөсөө бага болон түүнтэй адил хэмжээний зээлийн хүүг санал болгож чадах болсон байна.

2. Wells Fargo банкны онлайн банкны порталд ямар бизнесийн үнэ цэнэ байна вэ?

Энгийн интернэт хэрэглэгчид сайтанд нэвтэрснээр Wells Fargo Банкны бүх үйлчилгээтэй танилцах боломжтой ба энэ нь банкинд ойчирлож зогссоноос илүү хурдан, ая тухтай , ойлгомжтой байх болно.

3. Wells Fargo банкны e-commerce системийн алдаа болон амжилтаас бусад компаниуд юуг сурч болох вэ?

Системийн алдаа гэвэл сайт зөвхөн хэрэглэгчдийн дансаа , мэдээллээ шалгах , үйлчилгээ авахад зориулагдсан байх ёстой ба ямар нэгэн санхүүгийн мэдээлэл авах зэрэг бусад үйлчилгээнүүд шаардлагагүй.

Case 4 : Providence Washington Insurance and Tharco : The Business Value of an online Customer Interface

Washington –ий Даатгалын компани www.providencewashington.com маш их бөөгнөрсөн цаасан хүсэлтэнд хариу өгдөг байлаа. Тэд заримдаа хэдэн 7 хоногоор хариу өгөлгүй хойшлуулан маш их хэмжээний алдагдалд ордон байв. Edward N.Leveille даатгалын компанийн зүүн мужийн захирал хэлэхдээ “Бид өмнө нь бизнесээ алдаж байсан, учир нь бид хариу өгөхдөө хэтэрхий удаан байсан юм” . Энэ асуудал вебд суурилсан үнийн хариултын систем , тусгай ажилтнуудыг онлайнаар ажиллуулснаар даатгуулагчдын саналд хурдан түргэн хариу өгч , хурдаа нэмсэн юм. Вебт суурилсан автомат хариултын систем нь үйл ажиллагааны хурдыг нэмэж , мөн цаас хэвлэх мөнгөний алдагдлыг багасгажээ.

Хэцүүхэн жилүүдэд e-copmmerce төсөл харилцагчдаа алдсангүй. 2003 оны ComputerWorld Premier сэтгүүлийн 100 IT –ийн лидерүүд E-commerce төслийг топ –ийн 4 –т жагсаажээ. Гэхдээ дүрэм өөрчлөгдөв, E-commerce төслийнхөн хэрэглэгч нарын дараалалыг сайжруулах, борлуулалтын сувгуудаа цацах , бизнесийн харилцагч нарын өөрт тусгайлсан портал зэрэг дээр анхаарлаа төвлөрүүлэв. Одоо E-coomerce арилжаа болгон дээрх ажилчдын тоо болон худалдааг нэмэгдүүлэх дээр ажиллаж байгаа гэж Gene Alvarez . Meta Group Inc –ийн электрон бизнесийн стратегийн захирал хэлж байна . “Чи хэрвээ утас болон факсаар ажил хэргээ явуулдаг бол түүнийгээ вебээр хий. Учир нь чи маш их мөнгө хэмнэж чадах болно”

Портал сайтын тусламжтайгаар одоо даатгалын ажилчид цаасаар хариу өгөх шаардлагагүй болсон. Мэдээллийг гараар ангилах шаардлагагүй болж компьютерийн системийн ачаар цагаа хэмнэж байна. Providence Washington өмнө нь хэдэн 7 хоногоор хариу өгдөг байсан бол одоо хэдхэн минутын дотор арилжааг хийж байна.

Анх төслийг хэрэгжүүлэхдээ 2 хон мужид порталаар дамжуулан хүсэлт авдаг байсан бол удахгүй нэмж 14 мужид энэ төсөл хэрэгжих гэж байна. 18 сарын төсөл нийтдээ 3 мянган ам долларын өртөгтэй байсан бол ердөө 3хан жилийн дотор алдагдлаа нөхөж чадах ажээ. Leville хэлэхдээ буцааж төлөх систем нь сайжруулсан дотоод үр өгөөж, бүтээгдэхүүн болон нэмэлт даатгалын ажилчдын хослол юм.

Tharco: Tharci Inc . www.tharco.com нь интэрнэтэд суурилсан хэрэглэгч нар олон төрлийн савласан бараа материалаа шалгах мөн , барааны дараалал бүтээх болон бүртгүүлэх , хүргэлтийг шалгаж болдог онлайн төсөл юм. Tharco нь амархан муудаж элэгддэг электрон бараа, хүнсний бүтээгдэхүүн, вино гэх зэргийг хүргэдэг хэрэглэгч болон үнэ хөлсийг холбодог е-бизнес юм. Утас болон факсаар захиалга хүлээн авдаг байсныг компьютер руу шилжүүлснээр ойчир дарааллыг багасгаж чадсан юм. Bill Picton . Tharco-гийн Mis –ийн захирал “Энэ бидэнд болон хэрэглэгч нарт мөнгөө хэмнэх боломжийг олгож байна, Дарааллаас болж үүссэн буруу алдаатай хүргэлтэй багасгах арга , Энэ бидний SAP систем

тэй холбогддож, хэрэглэгч нар тусгай , бодит үнийг захиалга болгон дээрээ авах боломжтой. “

Вебт суурилсан захиалгын систем нь өмнө унаж байсан e-commerce ийг амжилтанд хүргэсэн. Өмнө нурсан амжилтгүй оролдлого нь үнийг оруулаагүй, олон боломжгүй каталогтай байсан ажээ. Өөр нэг нуралт бол 3 дахь хэсгийн вебт суурилсан хостингийн зохион байгуулалт нь хангалттай цаасны зардлыг багасгаж чадаагүй юм.

Tharco-гийн вебээр захиалга авах арга барил нь 2001 оны 3сараас эхлэн үйлчлүүлэгч нарт алдартай болж эхэлсэн. Одоо энэ материал савлагааны бизнесийн 10 хувь, нийт орлогын 6,5 хувийг эзэлж байна. Энэ амжилтаар хэсэгчлэн бий болсон учир нь Tharco төслийг хэрэглэгчдэд зах зээлд бага багаар танигдсан байна. Picton хэлэхдээ : “Бид хэрэглэгчдэд хүрч ажиллах ёстой, мөн тэдэнд өдөр тутмын захиалга яаж хүргэдгийг харуулах хүмүүсийг илгээх болно”

“Tharco –гийн 3 сарын веб төсөл нийтдээ 1 мянган доллараас бага өртөгтэйгээр бүтсэн ба үүнийхээ өртгийг аль хэдийнээ нөхсөн, Бид жинхэн үр ашгийг харах болно” гэжээ. “ Гэхдээ эдийн засгийн сонгосны дагуу, бидний одоо байгаа хэрэглэгчид хандсан үйлчилгээ болон веб бизнес 2-ын цогц юм” гэжээ.

Асуулт 1:

“Хэцүү жилүүүдэд , e-commerce төсөл өөрийн үнэлгээгээ алдаагүй , It липерүүдийн дунд өндөр үнэлгээтэй байсан “ гэдгийн дор Ямар бизнесийн шалтгаан байна вэ?

E-commerce

-цаасны ажиллагааг багасгана

-захиргааны гүйцэтгэх цагийг хэмнэнэ

-мэдээлэлтэй маш түргэн хурдан харьцдаг

зэрэг хэд хэдэн давуу талуудтай байдаг

Асуулт 2:

Province Washington –ийн порталд ямар бизнесийн үнэ цэнэ байдаг вэ? Мөн Tharco-гийн вебт суурилсан захиалгын системийн хувьд?

Портал сайтын тусламжтайгаар одоо даатгалын ажилчид цаасаар хариу өгөх шаардлагагүй болсон. Мэдээллийг гараар ангилах шаардлагагүй болж компьютерийн системийн ачаар цагаа хэмнэж байна. Providence Washington өмнө нь хэдэн 7 хоногоор хариу өгдөг байсан бол одоо хэдхэн минутын дотор арилжааг хийж байна

Асуулт 3:

Жижиг бизнес эрхлэгчид e-commerce –ийн энэ төслийн мэдээллээс юуг суралцаж болох вэ?

Жижиг бизнес эрхлэгч компаниуд эдгээр компаниудаас e-commerce системийн хэрэглэг судлах шаардлагатай.