Social,  mobil  och  öppen  –  Så  möter  vården  pa6enternas  förväntningar  

och  behov  

Magnus  Kolsjö,  PwC  

Nya  värdeskapare  i  vården  

Social   Mobil  

Data  Moln  

Den  uppkopplade  pa6enten         Känner  mig  inte  frisk  idag.  

Vit  som  en  krokodil  i  munnen  

Vit  i  svalget  

1177  säger  svampinfek6on  eller  herpes  i  underlivet,  kan  

det  stämma?  

Vit  i  svalget  Google  länkar  6ll  en  ar6kel  om  halsfluss  på  

1177  

Bäst  aN  kontakta  

vårdcentralen   Checkar  in:  SiNer  i  eN  tomt  väntrum  och  väntar  på  doktorns  

dom  

Var  finns  närmaste  apotek?  

Trevligt  bemötande  men  lång  vänte6d  

Bäddar  ner  mig.  Halsfluss  sa  doktorn.  

Nu  blir  det  penicillin.  

SOCIAL  Så  möter  vården  pa6enternas  förväntningar  och  behov    

Social  media  ”likes”  healthcare  PwC:s  Health  Reserach  Ins6tute  har  intervjuat  1.060  vuxna  amerikaner  om  hur  de  använder  sociala  media  för  aN  diskutera  sin  hälsa.  Undersökningen  publicerades  i  april  2012  och  finns  aN  hämta  vid  hNp://www.pwc.com/us/en/health-­‐industries/publica6ons/health-­‐care-­‐social-­‐media.jhtml  

   

Yngre  och  friska  personer  mer  ak6va    Lita  på:  Hur  sannolikt  är  det  aN  du  litar  på  hälsorelaterad  informa6on  i  sociala  media  som  publicerats  av  företag  eller  personer  knutna  6ll  vårdsektorn?  Dela:  Hur  sannolikt  är  det  aN  du  delar  med  dig  av  hälsorelaterad  informa6on  6ll  företag  eller  personer  knutna  6ll  vårdsektorn  via  social  media?  Ak.vera:  Har  du  någon  gång  tagit  del  av  hälsorelaterad  informa6on  eller  använt  sociala  media  för  hälsorelaterade  ak6viteter?  

• Mest  sannolik  aN  ”Lita  på”  och  ”Dela”  

Yngre  med  god  hälsa  

• Mest  sannolik  aN  ”Ak6vera”  

Yngre  med  sämre  hälsa  

• Minst  sannolik  aN  ”Lita  på”,  ”Dela”  och  ”Ak6vera”  

Äldre  med  sämre  hälsa  

Vilken  informa6on  letar  vi  eber?  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

45%  

Recen6oner  från  andra  pa6enter   Familjemedlemmars  och  vänners  hälsa  

Andra  pa6enters  erfarenheter  av  sin  sjukdom  

Hälsorelaterade  videos  och  foton  

Ökade  förväntningar  på  service  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

80%  

Beställa  6d  eller  uppföljning   Begära  informa6on   Klaga  på  vård,  bemötande  etc  

1  h  

2  h  

6  h  

9  h  

12  h    

18  h    

24  h  

Sociala  medier  påverkar  val  

0%  

5%  

10%  

15%  

20%  

25%  

30%  

35%  

40%  

45%  

50%  

Vilken  informa6on  vill  pa6enterna  få?  

60%  

62%  

64%  

66%  

68%  

70%  

72%  

74%  

Vems  informa6on  litar  pa6enterna  på?  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

Läkare   Sjukhus   Försäkringsbolag   Läkemedelsbolag  

Lita  på    

Dela  

Vad  oroar  sig  pa6enterna  för?  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

AN  personlig  hälsonforma6on  delas  

offentligt  

Informa6on  hackas  eller  läcks  

FaNa  beslut  u6från  felak6g  informa6on  

Sjukvårdsförsäkringen  påverkas  av  den  

informa6on  som  delas  

Ingen  av  dessa   Annat  

MOBIL  Så  möter  vården  pa6enternas  förväntningar  och  behov    

Emerging  mHealth:  Paths  for  growth  PwC:s  Health  Reserach  Ins6tute  har  intervjuat  1.027  pa6enter,  433  läkare  och  345  personer  i  beslutande  posi6oner  hos  vårdhuvudmän  i  6o  länder  angående  deras  syn  på  mobil    e-­‐hälsa.  Undersökningen  publicerades  i  juni  2012  och  finns  aN  hämta  vid  hNp://www.pwc.com/mhealth    

 

   

Vem  använder  mobila  e-­‐hälsotjänster?  

0%  

20%  

40%  

60%  

80%  

Känner  6ll  begreppet  e-­‐hälsa   Använder  sig  av  e-­‐hälsa   Använder  för  närvarande  en  eller  fler  appar  

GenomsniN  

Pa6enter  med  hälsoproblem  

Använder  >30%  av  inkomsten  6ll  vårdkostnader  

Pa6enterna  har  eN  annat  perspek6v  

0%   5%   10%   15%   20%   25%   30%   35%   40%   45%   50%  

Använda  mobilen  för  aN  lära  mig  om/  övervaka  min  hälsa  

Kontakt  mellan  pa6enten  och  värdgivaren  via  mobilen  

Tillgång  6ll  vårdrådgivning  via  telefon  

Automa6serad  kontakt  med  min  vårdgivare  exempelvis  påminnelser  om  läkar6der  

Möjlighet  för  vårdgivare  aN  övervaka  pa6entens  hälso6llstånd  

Gemenskaper  kan  skicka  informa6on  eller  hälsouppmaningar  6ll  mobilen  

Vårdgivare  kan  ha  närråtkomst  6ll  e-­‐journaler  

Stöd  för  aN  vårdgivare  ska  kunna  faNa  beslut  på  distans  

Samla  in  pa6entdata  för  klinisk  forskning  

Huvudmän   Läkare   Pa6enter  

Varför  mobil  e-­‐hälsa?  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  Minska  mina  vårdkostnader   Enklare  aN  använda  vården  

Få  6llgång  6ll  informa6on  

Uppmuntran  från  min  vårdgivare  

Uppmuntran  från  min  vårdhuvudman  

BäNre  kontroll  över  min  egen  hälsa  

Hantera  delar  av  miN  liv  via  mobila  applika6oner  

Hantera  en  bestämd  medicinsk  åkomma  

Tillgång  6ll  bäNre  vård  

Tillgång  6ll  bäNre  utbud  av  applika6oner  

Övrigt  

Framgångsfaktorer  för  e-­‐hälsoappar  •  Integrerad  i  befintlig  vårdplan,  livss6l  och  klinisk  process  • Använda  flera  olika  tekniker  Integrerad  

• Möjlighet  för  vårdgivare  aN  ta  emot  data  från  appen  • Möjlighet  aN  spara  data  från  appen  i  journalsystemet  Samverkande  

• Ge  informa6on  och  påminnelser  6ll  pa6enten  baserat  på  inmatad  data  • Ge  tydlig  data  6ll  läkare  som  kan  användas  för  rekommenda6oner  Smart  

• BäNre  vård  genom  personlig  coachning  och  länkning  6ll  vårdgivare  Social  

• Påvisbara  resultat  vid  kliniska  tester  • Minskar  kostnaden  för  vården  Resulta6nriktad  

• Möjlighet  för  pa6enten  aN  påverka  tonalitet  och  interak6on    Engagerande  

ÖPPEN  Så  möter  vården  pa6enternas  förväntningar  och  behov    

Old  data  learns  new  tricks  PwC:s  Health  Reserach  Ins6tute  har  intervjuat  personer  som  arbetar  inom  vården  om  deras  syn  på  informa6onssäkerhet  och  informa6onsutbyte.    Undersökningen  publicerades  i  september  2011  och  finns  aN  hämta  vid  hNp://www.pwc.com/us/en/health-­‐industries/publica6ons/old-­‐data-­‐learns-­‐new-­‐tricks.jhtml    I  september  2012  publicerades  en  rapport  om  nyNan  med  informa6onsutbyte  inom  vården  hNp://www.pwc.com/us/en/health-­‐industries/publica6ons/medical-­‐informa6cs-­‐health-­‐insurers.jhtml    

   

Journalen  bara  en  del  av  bilden  

Pa6ent  

Journal  

Arbetsplats  

Sociala  media  

Folkhälsa  

Läkemedel  

Omsorg  

Upplevda  säkerhetsproblem  

0%  

10%  

20%  

30%  

40%  

50%  

60%  

70%  

O6llbörlig  intern  

användning  av  pa6entdata  

Pa6ent  utger  sig  för  aN  vara  någon  annan  

Felak6g  överföring  av  

fil  med  pa6entdata  

Utlämnande  av  pa6endata  6ll  obehörig  

Intrång  i  pa6entdata  

O6llbörlig  extern  

användning  av  pa6entdata  

Iden6tetsstöld   Vet  ej  

Total  

Försäkringsbolag  

Vårdgivare  

Läkemedelsbolag  

Dataintrång  Antal  fall  

Samarbetspartners   Övriga  

Antal  drabbade  

Samarbetspartners   Övriga  

Utmaningar  med  vidareutnyNjande  

0%   5%   10%   15%   20%   25%   30%   35%   40%   45%  

Etablera  en  informa6onssäkerhetsfunk6on  

Kryptera  data  på  eN  6llförlitligt  säN  

Skapa  flera  nivåer  av  åtskillnad  mellan  data  och  slutanvändaren  

Aviden6fiera  data  

Vet  inte  

Inte  6llämpbar  

Samla  in  pa6enternas  samtycke  

Etablerat  en  funk6on  för  aN  hantera  integritetsfrågor  

Utvecklat  eN  "honest  broker-­‐system"  för  informa6onsutbyte  

Övrigt  

Från  data  6ll  handling  

Data  Insikt  

Beslut  Handling  

Tack  för  er  uppmärksamhet!  

Magnus  Kolsjö  Manager  

magnus.kolsjo@se.pwc.com  010-­‐212  49  49