View
31
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
АУТСОРСИНГ В НАВЧАННІ ПЕРСОНАЛУ МЕДИЧНІХ
ЗАКЛАДІВ ЯК СУЧАСНИЙ ІНСТРУМЕНТ
УПРАВЛІННЯ.Ольга Петрова - бізнес-тренер,
коуч, керівник Медичного Тренінгового Центру
✔ з 2010 року - тренінги для медичного
персоналу✔ з серпня 2015 року - «Медичний Тренінговий Центр» - комплексні рішення з навчання і розвитку персоналу медичних клінік
✔ більш ніж 60 клінік в 2015-2016
навчальному році
ДОСВІД РОБОТИ
Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор.Сертифікований консультант з оцінки персоналу.
Тренер ОЛЬГА ПЕТРОВА
НАМ ДОВІРЯЮТЬ ПЕРСОНАЛ
СТРАТЕГІЧНИЙ РОЗВИТОК
КЛІНІКИ
Індивідуальний коучінг керівника
Сесії стратегічного планування
➤ Чітке розуміння вектора розвитку компанії на 3-5 років
➤ Аналіз ризиків і наявність планів щодо попередження виникнення труднощів і їх подолання
➤ Залученість всіх керівників
➤ Ясне розуміння розвитку кожного напряму
➤ Узгодження взаємної координації напрямків розвитку
➤ Підвищення «мотиваційної температури»
РЕЗУЛЬТАТИ СТРАТЕГІЧНОГОПЛАНУВАННЯ
СТРАТЕГІЧНИЙ РОЗВИТОК
КЛІНІКИ
ЕФЕКТИВНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ
ПЕРСОНАЛУ З ПАЦІЄНТАМИ
По телефону
Особисте спілкування
◆ адміністратори
◆ адміністратори ◆ лікарі◆ медичний персонал
РЕЗУЛЬТАТИ КОНТРОЛЮ ЕФЕКТИВНОСТІ ВЗАЄМОДІЇ
➤ «WELCOME-SERVICE» АУДИТ Аналіз сайту Аналіз дзвінків Аналіз ресепшен ➤ MYSTERY SHOPPING➤ ІНШЕ
ЕФЕКТИВНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ
ПЕРСОНАЛУ З ПАЦІЄНТАМИ
WELCOME-SERVICE АУДИТСТОМАТОЛОГІЧНИХ КЛІНІК
(С) Медичний Тренінговий Центр
В даному дослідженні взяли участь 10 стоматологічних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .
Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.
WELCOME-SERVICE АУДИТБАГАТОПРОФІЛЬНИХ КЛІНІК
Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.
В даному дослідженні взяли участь 10 багатопрофільних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .
(С) Медичний Тренінговий Центр
WELCOME-SERVICE АУДИТРЕПРОДУКТИВНИХ КЛІНІК
Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.
В даному дослідженні взяли участь 10 репродуктивних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .
(С) Медичний Тренінговий Центр
ДІЮЧІ СТАНДАРТИ
КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ
Розробка стандартів сервісу
Навчання стандартам сервісу◆ адміністраторів ◆ лікарів◆ медичного персоналу
РЕЗУЛЬТАТИ ВПРОВАДЖЕННЯ ДІЮЧИХ СТАНДАРТІВ
➤ Персонал компанії розуміє вимоги щодо клієнтського сервісу в клініці➤ Співробітники навчені правильній сервісній поведінці в клініці
ДІЮЧІ СТАНДАРТИ
КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ
РІШЕННЯ ДЛЯ МЕДИЦИНИ
➤ Розробка плану стратегії розвитку➤ Контроль взаємодії персоналу і пацієнтів ➤ Розробка стандартів сервісу, навчання сервісному обслуговуванню пацієнтів
КОНТАКТИ
Київ, вул. Бориса Гмирі, 2, оф. 12 Тел.: (067) 148 56 38 E-mail : [email protected]Сайт: www.med-training.top