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組織經營管理4～以復健醫療機構個案為例～ 魏景成103年度臺北區精神醫療網 精神復健機構負責人與專業人員進階教育訓練

2魏景成 自我介紹

學歷：外貿協會國際企業人才培訓班日語組台灣大學健康政策與管理研究所碩士政大企管系企管碩士學分班、科技班進修高雄醫學大學復健醫學系物理治療組學士經歷：國鼎生物科技總經理特助（現職）展旺生命科技事業發展專員尊榮健康管理顧問總經理特助哈佛健康事業健康管理部業務處長健保、自費、長照物理治療師證照：台灣物理治療師、中國健康管理師、國際專案管理、美國產品開發管理、醫藥法規人才認證、企業評價師等。

3演講大綱

Topic 1 遠觀輪廓，近看枝節Topic 2 高速擴張的挑戰Topic 3 經理人 vs 實務專家Topic 4 願景、策略、行動Topic 5 反省策略，檢討願景

Topic 6 願景制度化的成效評估Topic 7 知天命，基業長青Topic 8 異業整併相得益彰？Topic 9 形勢艱難，步步驚心Topic10 百家調和，以竟其功

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Topic 7 知天命，基業方可長青

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我們所稱的「管理」中，有許多部分都在讓人們工作時更加困難。 彼得 杜拉克∙

6Column 環境分析與經營

總體環境政治面向經濟面向社會面向科技面向

產業環境政治面向經濟面向社會面向科技面向

S W

O T

71990 醫療產業環境變化

•PEST• 管理式照護上路：住院天數縮短的衝擊• 護理之家的 OBRA 法案：• 法令管制趨於嚴格• 健保給付更緊縮• 替代人力合法化

• 外包治療能撐多久？未來何去何從？

護理之家自行提供復健服務趨勢出現。

8市場：美國高齡人口劇增

• PEST

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Column 常用商業分析矩陣

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Column 常用商業分析矩陣

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Topic 8 異業整併相得益彰？

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領導力是世俗的，不浪漫的，無趣的；領導力的本質就是績效。 彼得 杜拉克∙

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1992 年的NovaCare

• 事業組成• 員工組成

外包復健治療 連鎖復健醫院 輔具義肢服務

P O SP O S P O SP O S

18003100 治療師1680 家 1852 家護理之家3200 份 3671 份契約佔 60 ％營收

2000 員工佔 22 ％營收

800 員工佔 17 ％營收

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併購 1Rehab Systems Company

• Rehab Systems Company ：一家在美國有 7 家連鎖醫院的公司，由 Mr. Powell 成立於 1981 年。• NovaCare 併購的策略目的

1. 治療師職涯發展多元化2. 進入到醫院的市場3. 復健需求更多元化4. 復健病人量衝高5. 取得現成基礎設施與資源

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將 NovaCare 價值 導入 Rehab Sys.

• Rehab Systems 的價值觀與承諾• 對服務品質與持續改善• 對專業及個人成長• 對我們所服務的人• 對所有我們的關係人• 對領導這件事• 對成本的意識

專業最重要！有服務才有收入！病人最重要！有需求才有收入！

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併購 2Orthopedic Services Inc.,

• 關於 OSI ：全美國最大的客製化護具、義肢及支持性裝置的製作公司，全國設有 106 個據點。也是 FMC 手上的一個投資案。• OSI 總裁是 Mr. Levitt ，作風跟 John Foster 如出一轍，以併購快速成長。 1991 年營收約 65M 美金。• 併購 OSI 的策略目的：

1. 可以更進一步擴大市場 2. 利用 OSI 的公司資源 3. 讓支付者及病人種類更多元化 4. 將 NovaCare 依賴 MediCare 的營收進一步降至 63% 以下。

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將 NovaCare 價值導入OSI

• 病人是我們的第一優先• 員工是我們最重要的資源• 轉介來源是公司的血液• 我們承諾提供最高品質又經濟實惠的服務• 我們藉由領導讓我們在專業及產業中脫穎而出

18NovaCare 契約復健進化

• Clinical basis model ：成效導向評估法，目標兼顧生產力與治療品質。

• 人際關係課程：對於中階經理人的管理職能• 筆記型電腦：直接照護提供者的生產力提昇

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NovaCare 展望1992

• 推動願景前進• 繼續投資於管理的改善• 繼續以最佳雇主為目標• 繼續降低離職率• 增加病人數量• 因應大環境多元發展

20Column 組織變革三階段八步驟

Kotter 的變革八步驟

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Column 創新與改善孰重？

Action Plan

DoCheck

持續改善目標

22謝謝聆聽，請指教！

Algiers, Algeria