Ratkaisuja järjestöjen nettipalveluiden löytämisen

ongelmaan

Innomarkkinat 18.11.2014

Krista Lagus, TkTAalto Yliopisto ja

Kuluttajatutkimuskeskus (HY)

RAY-esikuva-analyysin havaintoja

• Jarjestojen tuottamien vertaisnettipalveluiden kavijamaarat ovat nykyisellaan paasaantoisesti pienia.

• Olettaen etta palvelut itsessaan ovat laadukkaita, ongelmana on etta potentiaaliset kayttajat eivatniita riittavassa maarin loyda.

• Nettipalveluiden kävijöille tehdyssä kyselyssa tarkeimmaksi kehittamistoiveeksi nousi sopivien vertaistukipalveluiden ja vertaisten loytaminen.

Havaintoja

• Nykymuotoisessa heterogeenisessa jarjestokentan Internet-palvelumallissa haku ja palveluun ohjaus on toteutettava jokaiseen palveluun ja teknologiaan erikseen.

• Koska tiedonvaihdon yhteisia rajapintoja ei toistaiseksi ole, palveluiden loytamisen helpottaminen edellyttaa runsaasti jarjesto-ja palvelukohtaista kehitystyota ja raatalointia.

• Avoimissa tukiryhmissa google-haut voivat parhaimmillaan tuoda hyvia tuloksia. Toisaalta iso osa palveluista edellyttaa rekisterointia tai tapahtuu chateissa, eivatka nain valttamatta loydy Googlella.

• Kohdennettu mainostus kayttajien suosimissa palveluissa kuten suomi24, Facebook tai Google on ensimmainen askel, jota kukin jarjesto voi resurssiensa mukaan ottaa kayttoon jo nyt uusien kayttajien loytamiseksi.

• Uudenlaisia avauksia kuitenkin tarvitaan, jotta löytämisen ongelma voidaan ratkaista laajemmin ja kustannustehokkaasti.

Yhteinen vertaisavun pilvi

• Mahdollistaisi yhteisen haun ja relevanttien palveluiden seka vertaisten loytamisen kayttajille kerralla koko palvelukentasta.

• Palveluiden suositusjarjestelmat voivat talloin pohjautua avainsanoihin tai avainfraaseihin, joilla palvelun kayttajat kommunikoivat, ja jotka erottelevat heita muiden palveluiden kayttajista.

Ehdotus: Avoin metadata oikean palvelunlöytämistä varten

• Metadata, esim. avainsanat tai fraasitjoilla palvelut kuvataanavoimen REST-rajapinnan kautta

• Tunnistautumattomallekäyttäjälle hakumetadatasta

• Mahdollistaa oikeanfoorumin löytämisen

SMS

Metadata

Syöpä

Metadata

Hae vertaispalveluista

Mieheni aivokasvain…en meinaajaksaa

Perheaikaa

Metadata

Kirjaudu

Ehdotus: Tunnistautuneelle käyttäjällehaku myös suojatuista sisällöistä

• Keskitetty rekisteröitymis-, tunnistautumis- ja hakupalvelu

• Rekisteröityneen käyttäjän eri profiilit / avatarit joista hän voi valita sen kuka tänään on

• Sisällöt kopioituvat reaaliaikaisesti yhteisen rajapinnan kautta keskitettyyn palveluun (tietoturva!!)

• Palvelut edelleen paikallisia

Metadata Metadata

Hei Hemuli25,

Hae vertaispalveluista

Metadata

Profiili

Ehdotus: Asiantuntijan hakuliittymä

Hei Hemuli25,

Hae vertaispalveluista

Profiili

Tyyppi

chat

keskusteluketju

asiantuntijaluento

kurssi

Aihe

Ajankohta

Yhteismitallisia palvelutyyppejä ja niidenmetadata?

• Reaaliaikaiset chatit: henkilöt joilta voi varatakeskusteluajan; heidänprofiilitietonsa yhteismitallisesti

• Ryhmätoiminta:aihepiirit, ajankohdat, järjestäjä, toimintamuoto

• Keskustelufoorumit ja –ketjut: tekstisisällöt

• Videoluennot: aihe

• Muuta?

järjestöjennetti-

palveluidenpilvi

Mallina esim. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto

http://www.fsd.uta.fi/fi/

“Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto on tutkimuksen ja opetuksen valtakunnallinen palveluinfrastruktuuri. Se arkistoi ja välittää sähköisiä tutkimusaineistoja tutkimukseen, opetukseen ja opiskeluun. Kaikki palvelut ovat maksuttomia.”

Palveluportaali Aila• Aila on tietoarkiston palveluportaali, josta

tietoarkistoon tallennetut aineistot ovat rekisteröityneiden asiakkaiden saatavilla maksutta kunkin aineiston käyttöehtojen mukaisesti.

• Ailassa asiakkaamme voivat selailla sekä tehdä yksityiskohtaisia hakuja aineistoluettelosta ja ladata aineistoja käyttöönsä heti kirjauduttuaan palveluun. Aila tukeutuu ensisijaisesti Haka-käyttäjätunnistusjärjestelmään.

Dataluuppi

Virtuaaliset keskusteluympäristöt kehittyvätja käyttäjien odotukset samaten

• Skype, WhatsApp (tutut), Facebook-ryhmät(keskustelu), Tinder, Match.Com (parinhaku), Pinterest (kuvien jakaminen)

• Avatar-pelimaalimat (Minecraft, Panfu, uudetoppimisympäristöt)

• Oculus Rift virtuaalilasit

Avoin hakurajapintamahdollistaa uudenlaistenvirtuaaliympäristöjenkäyttöönoton paikallisesti

Vertaistukitapaaminen lapsille Panfussa

Vertaistukitapaaminen Minecraftissa

Kiitos!

Kiitos!