Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?

Денис Донченкокомпания «1С-Битрикс»

• Заработать $$$

• Работать на себя

• Круто можно делать только самому

• Путешествовать

• Жить у моря на прибыль от бизнеса

А зачем вам ИМ?

Интернет-магазин. Начало.

• Закупаю товар

• Принимаю заказы

• Обновляю сайт

• Даю рекламу

• Работаю курьером

• Считаю экономику

Попёрло!!!

Учимся считать

Метрики сайта

• Конверсии в целевые действия (не только продажи)

• Возвраты

• Брошенные корзины (около 60% в Рунете)

• Заполнение форм

• Карты кликов, ссылок, скроллинга

• Устройства пользователей (3% магазинов готовы)

Сервис – самое сложное

• Анкеты• NPS (готовность рекомендовать)• Количество жалоб и обращений• Повторные продажи• Рекомендации в соцсетях

Сколько ты получаешь?

• Стоимость привлечения через разные каналы• LTV клиента (бонусная программа)• Сколько стоит хранение на складе или обращение в поддержку• Маржинальность - это не только сумма продажи минус закупка

(хотя мы начали показывать это даже в CMS)

Считаем деньги глубже, чем «приход-расход»

Не было разрывов…

• Постоянные и единовременные траты• План продаж (с % выполнения на текущий день)

Планируйте деньги

• Ориентируйтесь на пессимистичные продажи• И на большую цифру расходов

Что растет вместе с вами?

Составьте модель, которая покажет:

• Когда нужен 2/3/10 курьер?• Сколько заказов обрабатывает менеджер?• На сколько хватит склада (запасы и площади)?• Как изменяется от объемов цена закупки• Технологические ограничения

(тел.линии, серверы, лицензии на ПО)• Налоговые рамки (обороты)

Держите под рукой резерв для подрядчиков и поставщиков

Автоматизируем всё, что можно

Автоматизируйте

• Самостоятельное заполнение заказа

• Уведомления клиента о состоянии

• Формирование документов

• Личный кабинет

• Учет остатков

• Аналитика

• CRM

Автоматический экспорт каталога товаров в: • Яндекс.Маркет• Rambler.Покупки• Google

Выходите на новую аудиторию

Экспорт данных

Платежные системы

Службы доставки

Курьерская доставка

Самовывоз

Надежность и безопасность

Сколько стоит день вашего простоя?

Сколько стоит день вашего простоя?

Сколько стоит день вашего простоя?

Сколько стоит день вашего простоя?

• Доступность и работоспособность сайта с фиксацией времени простоя и вычислением убытков

• Истечение срока действия:

Домена

SSL-сертификата

• Срок активности лицензий на ПО

Контролируйте

Подытожим

• Измеряйте ключевые показатели

• Считайте деньги

• Планируйте

• Контролируйте

• Автоматизируйте

Спасибо за внимание! Вопросы?

Денис Донченко https://www.bitrix24.net/denis/