Основы создания успешного

бизнеса - опыт продавцов eBay

Артем Степин

Директор, Развитие бизнеса

25 Марта 2015

ЧТО ТАКОЕ EBAY

В ЛЮБОЙ ТОЧКЕ

МИРА 24/7

145

Загрузок мобильного приложения

eBay Inc. по всему миру

75%

МИЛЛИОНОВ Активных пользователей по всему миру

Новых пользователей приходят через

мобильные устройства

40%

240 МИЛЛИОНОВ

более

КУПИТЕ СЕЙЧАС И

КУПИТЕ НОВОЕ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ

ОНЛАЙН

МАРКЕТПЛЕЙС

Выручки – от продаж

новых товаров

3

190 В более чем

странах

Активно работаем на

рынке России

С 2011г.

~90ТЫСЯЧ

Через eBay в Россию

отправлялось

ПОСЫЛОК ЕЖЕДНЕВНО*

* на февраль 2014г.

МОДА

АВТО

ЭЛЕКТРОНИКА

ДОМ И САД ДРУГИЕ

EBAY:

ПАРТНЕР ДЛЯ БИЗНЕСА,

А НЕ КОНКУРЕНТ

4

5

•Все новости

•2 Недели

e-Packet из

Китая

•QIWI Оплата

наличными на

eBay

•Фирменная

eBay карта

для покупок

•…

EBAY GLOBAL

– ДЛЯ ВСЕХ НОВОСТЕЙ

EBAY ДЛЯ

РОССИЙСКИХ

ПРОДАВЦОВ

C 30 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА –

РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ МОГУТ

ПРОДАВАТЬ ТОВАРЫ НА EBAY

7

Три этапа запуска:

• Крупные магазины

(внутри России)

• Средние и мелкие

(внутри России)

• Трансграничные

продажи для

российских

клиентов eBay

Комиссия eBay: 0%

www.ebay.com/ru

8

РОССИЙСКИЙ ЦЕНТР ПРОДАВЦОВ:

КАК ПРОДАВАТЬ НА EBAY?

9

9

eBay для Продавцов

• Крупнейшая быстрорастущая

торговая площадка

• Основа рейтинга Продавцов –

качество сервиса

• Продвижение бренда Продавца

• Высокий спрос во всех основных

товарных категориях

• Канал продаж в другие страны*

* - c 2015 года

EBAY:

СОЗДАЕМ НОВЫЙ РЫНОК И

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ

ЛИДИРУЮЩАЯ

ГЛОБАЛЬНАЯ

ТОРГОВАЯ

ПЛОЩАДКА

С ПРОДВИЖЕНИЕМ

ПО РЕЙТИНГУ

СЕРВИСА

10

Мы быстро отправим

товары с возможностью

отслеживания статуса

Покупка в любое время с

любого устройства

Отличный клиентский

сервис

Да, мы всегда ОНЛАЙН

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ВСЕ ВРЕМЯ

РАСТУТ

Легкие возвраты

11

ПРОДАВЦЫ, КОТОРЫЕ СООТВЕТСТВУЮТ

ОЖИДАНИЯМ КЛИЕНТОВ, ОПЕРЕЖАЮТ РЫНОК

Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11 Q3 11 Q4 11 Q1 12 Q2 12 Q3 12 Q4 12 Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14

eBay Примечания: на основе данных Comscore

17% ЛУЧШИЕ

ПРОДАВЦЫ eBay

12%

eКоммерция в

среднем

11% eBay

Быстро отправим с

возможностью

отслеживания

Отличный

клиентский сервис

Легкие

возвраты

Что для них значат?

12

ДУМАЙТЕ О ВОВЛЕЧЕНИИ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА

ВСЕХ ВИДАХ ДЕВАЙСОВ

13

ЛУЧШИЕ ПРОДАВЦЫ – КЛЮЧЕВАЯ МЕТРИКА

Минимальные требования

Диспуты, закрытые без урегулирования продавцом

Максимальный % проблемных транзакций

Отслеживание доставки

Статус:

Лучший

продавец

<0.3%

Диспут по Гарантии возврата денег eBay или Программе

защиты покупателей через PayPal, открытый по товару,

который не был получен или не соответствует описанию

90% Минимальный % доставки товаров с возможностью

отслеживания покупателем в рамках заявленного

времени и подтверждённого курьерской компанией

> 100 Транзакций

Объём продаж > $1,000

2.0%

Скорость обработки товара на складе - 1 день

14 дневная гарантия возврата с возвратом денег

14

КАК EBAY СЧИТАЕТ «ПРОБЛЕМНЫЕ

ТРАНЗАКЦИИ»?

Низкий детальный рейтинг

продавца

1 за время доставки

Низкий детальный рейтинг

продавца

1, 2 или 3 за описание товара

Транзакция считается проблемной при наличии хотя бы

одного пункта из нижеперечисленных:

Инициирован возврат из-за

неточного описания товара

Нейтральный или

Негативный отзыв

покупателя

Отмена Заказа продавцом

Открытый Диспут: товар не

получен

15

4,8

3,8 3,8 3,2

4,5 4,5 4,9 4,7

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Товар соответствует описанию

4,8

3,8 3,3

4,4 4,2 4,4 4,9 4,7

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Общение

3,9 3,8 3,3

4,4 4,0 3,8

4,9 4,6

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Срок отправки

4,2 4,0 3,7

4,3 4,1 4,1

4,9 4,4

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Стоимость обработки заказа и доставки

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ - ЦЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА*

*Пример

16

ФОТОГРАФИЯ СТОИТ ТЫСЯЧИ СЛОВ

• Создавайте четкие

снимки объекта крупным

планом: фотографируйте

объект со всех сторон,

снизу и сверху

• Размер: по длинной

стороне изображения

должен быть мин. 500

пикселей

• Рекомендуемое

разрешения 1600

пикселей (для zoom)

• Шансы продажи товара, отображенного с 2 картинками, на 7% больше,

чем с одной.

• И увеличиваются в среднем на 3% с каждой дополнительной картинкой.*

*Исследование eBay.com study (Июль 2012). В ходе исследования был проведен анализ 6,8 миллионов объявлений

По статистике eBay:

17

БЫСТРАЯ И БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА*

• Быстрая и бесплатная доставка в среднем повышает конверсию на +3%

• Для отдельных продавцов рост продаж составляет до +14%

По статистике eBay:

*Пример

18

ТОП 5 ПОДСКАЗОК ДЛЯ ЛУЧШЕГО СЕРВИСА

ДЕЛАЙТЕ КЛАССНЫЕ

ЛИСТИНГИ

• Точность описания

• Много картинок

• Оптимизируйте под

мобильные

устройства!

1 УПРАВЛЯЙТЕ

ИНВЕНТАРЕМ

Убедитесь, что товар

на складе

2

ДОСТАВКА &

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Отправляйте товар

быстро и активно

используйте

информацию для

отслеживания

3 ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ

КАЧЕСТВЕННЫЙ

СЕРВИС

Предоставляйте классный

клиентский сервис

4 СТАТИСТИКА И

АНАЛИЗ

Отслеживайте качество

своего сервиса

относительно рынка

(панель продавца в

личном кабинете eBay)

5

19

КЕЙС: eForCity ОТ НУЛЯ ДО КРУПНОГО

МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА С EBAY

> 4 млн. положительных

отзывов

99,4% положительных

отзывов С 2000 ГОДА:

СОЗДАВАЯ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ВМЕСТЕ