مزيت استراتژيكبراي ITاز استفاده

محمد نصير عرب

1393پاييز

از سازمان هاIT مي كنند استفاده مختلفي طرق به. از استراتژيك استفاده IT

.مي نگرد رقابتي عمده متمايزكننده يك عنوان به ،IT به سازمان مديريت▪ و خدمات، محصوالت، توسعه براي IT از كه مي برند به كار را استراتژي هايي▪

.مي كند استفاده مي دهند، ارائه بازار در را رقابتي عمده مزيت هاي كه امكاناتي

از استفاده IT روزمره عمليات كارايي باالبردن براي

رقابتي استراتژي هاي پياده سازي هاي مهم ترين از يكي به اغلب كه است، كسب و كار فرايند هاي مجدد مهندسي

.مي شود گفته مجدد مهندسي خالصه طور

ريشه اي مجدد طراحي و اساسي بازنگري مجدد مهندسي در توجه قابل بهبود به دستيابي براي كسب وكار فرايندهاي

.مي باشد خدمت و سرعت، كيفيت، هزينه،

BPR با كسب وكار نوآوري ترويج استراتژي از تركيبي كسب وكار فرايندهاي در پايه اي بهبودهاي ايجاد استراتژي

موفق تر و قوي تر بازار رقباي مقابل در بتواند شركت تا مي باشد .باشد

نقش IT: IT مي كند بازي كسب وكار فرايندهاي مجدد مهندسي در را مهمي نقش.

مي توانند اينترنت فناوري هاي و رايانه ها اتصال ،اطالعات پردازش توانايي هاي ،سرعت▪ و ارتباطات همچنين كسب وكار، فرايند هاي كارايي مالحظه اي قابل طور به

.برند باال را سازمان عمليات و مديريت در مسئول افراد بين همكاري

مهندسي مجدد فرايند هاي كسب وكار بهبود كسب وكار

ريشه اي تدريجي سطح تغيير

نوع كامال جديد فرايند نسخه هاي جديد و بهبود يافته فرايند تغيير فرايند

پاكسازي تمام فرايندهاي موجود فرايندهاي موجود نقطه شروع

صورت دوره اي يكبار به يكبار يا پيوسته فراواني تغيير طوالني كوتاه زمان مورد نياز گسترده، ميان وظيفه اي محدود، درون وظايف حيطه عمومي

آينده گذشته و حال افق از باال به پايين از پايين به باال مشاركت فرهنگي و ساختاري فرهنگي مسير اجرا

فناوري اطالعات كنترل ايستا تقويت كننده اوليه باال متوسط ريسك

استانداردسازي شده انبوه خدمات و كاالها آن در كه رقابتي محيط يك از تغيير حال در ما به ،يكباره صورت به شده مبادله و ،كم اطالعات با ،طوالني عمر دوره با بودند،

خاصي قسمت هاي به مربوط خدمات و محصوالت با شركت ها آن در كه هستيم محيطي شده مبادله و ،غني اطالعات با ،كوتاه عمر دوره با ،شده شخصي صورت به ،بازار از .مي كنند رقابت ،جهاني بازار در مشتري ها با مستمر صورت به

كند استفاده اصلي استراتژي چهار از بايد باشد چابك شركت يك اينكه براي. براي راه حلي عنوان به را چابك شركت خدمات و محصوالت مشتري اينكه از بايد ،اول

و محصوالت مي تواند مشتري بنابراين .شد مطمئن كرده، ادراك شخصي اش مشكالت هزينه هاي اساس بر نه كند قيمت گذاري راه حل ها براي آنها ارزش اساس بر را خدمات

.آنها توليد

و ديگر شركت هاي يا تامين كنندگان، مشتريان، با چابك شركت يك ،دوم مي دهد را امكان اين شركت به همكاري اين .مي كند همكاري رقبا حتي

ارائه بازار به حالت صرفه ترين به مقرون با و سرعت به را محصوالتش تا .دارند قرار كسي چه مالكيت در و كجا در منابع اينكه به توجه بدون دهد

شرايط در كه است شده سازمان دهي گونه اي به چابك شركت يك ،سوم سازماني ساختار از .كند رشد بتواند اطمينان عدم و تغيير

و مختلف نيازمندي هاي بتواند كه مي كند استفاده انعطاف پذيري .باشد پاسخ گو را مشتري مداوم تغيير فرصت هاي

آورده اند بدست آنها كه دانشي و افراد تاثير بر چابك شركت يك ،چهارم مشوق هاي چابك شركت ،كارآفريني روح يك پرورش با .مي كند تكيه مي مهيا كارمندان نوآوري و انطباق پذيري، مسئوليت پذيري، براي قوي .كند

نوع چابكي

مثال ITنقش توضيح

مشتري

توانايي براي همكاري با مشتري ها در بهره برداري از فرصت هاي نوآوري

نوآورانه ايده هاي منابع عنوان به• نوآوري خلق در همكاري• يا ايده ها امتحان براي كاربراني عنوان به•

يادگيري براي ديگر كاربران به كمك ايده ها درباره

فناوري هايي براي ايجاد و باالبردن انجمن هاي مجازي مشتري ها براي طراحي محصول،

بازخورد، و امتحان كردن

تيم توسعه محصول مجازي eBayمشتريان اين شركت هستند زيرا آنها به طور ميانگين

پيام در هفته، حاوي راهنمايي ها، 10000اشكاالت موجود، و مذاكره براي تغييرات

. مي باشد

همكاري كردن

توانايي تكيه كردن بر دارايي هاي دانشي، و شايستگي هاي تامين كنندگان،

توزيع كنندگان، و تداركات براي ارائه در اكتشاف و بهره برداري از فرصت هاي نوآوري

اين فناوري ها همكاري هاي درون شركتي را تسهيل كرده اند، از قبيل پرتال ها و پلت فرم هاي مشترك، سيستم هاي

زنجيره تامين

Yahoo! يك تحول مهمي را در خدماتش ازيك موتور جستجو به يك پرتال به وسيله

همكاران بيشمارش براي ارائه محتوي و ديگر خدمات رسانه اي مربوطه از وبسايت هايش

.ايجاد كرده است

عملياتيتوانايي انجام كارهاي اقتصادي با هزينه،

سرعت، و دقت در بهره برداري از فرصت هاي نوآوري

فناوري هايي براي انعطاف پذيري و يكپارچگي فرايندهاي كسب وكار

Ingram Marco ،عمده فروش جهاني ،سيستم تجاري يكپارچه اي را بكار برده است

كه به مشتريان و تامين كنندگانش اجازه مي دهد تا مستقيما به سيستم هاي تداركات و

ERP شركت متصل شوند .

مهم ترين از يكي مجازي شركت يك ايجاد امروز، پوياي تجاري محيط در سازماني مجازي، شركت .مي باشد اطالعات فناوري استراتژيك استفاده هاي

سازمان ها، افراد، تا مي كند استفاده اطالعات فناوري از كه است .دهد پيوند يكديگر به را ايده ها و دارايي ها

كسب وكار شركاي با و مي دهند تشكيل مجازي كاري گروه هاي عموما مجازي شركت هاي تشكيل ائتالف يك ،مي باشند پيوسته هم به اكسترانت و اينترانت اينترنت، طريق از خود

.مي دهند وظيفه اي ميان و فرايندي تيم هاي از مجموعه اي عنوان به خود درون در مجازي شركت

.پيوسته اند هم به اينترانت وسيله به كه است شده سازمان دهي

اكسترانت، طريق از پيوندها و ائتالف ها وسيله به مجازي شركت هاي مشتريان، ،عرضه كنندگان با سازماني بين اطالعاتي سيستم هاي

.مي كنند ايجاد رقبا و فرعي پيمانكاران

مي كنند خلق را ائتالف هايي همچنين و تطبيق پذير و منعطف مجازي كاري گروه هاي مجازي شركت هاي .مي باشند كليدي عوامل ،كسب وكار تغيير حال در سرعت به فرصت هاي از بهره برداري در كه

در را موفقيت مي رسد نظر به كه كسب وكار كليدي استراتژي هاي و همكاري ها پياده سازي براي روش بهترين

.هستند مجازي شركت هاي كند، تضمين امروز تجاري متالطم جو اينباشد نداشته اختيار در كافي منابع و زمان است ممكن كسب وكار يك بازار، جديد فرصت يك از بهره برداري منظور به مثال، براي

يك سريع تشكيل با تنها .كند ايجاد را نياز مورد اطالعات فناوري هاي و افراد، شايستگي هاي توزيع، و توليد زيرساخت هاي تا به جهاني سطح در حل راه يك ارائه براي الزم اجزاي مي تواند شركت كه است شاخص شركاي با ائتالف طريق از مجازي سازمان

.آورد بدست را بازار فرصت و داده قرار هم كنار در را مشتريان

است، قطعيت عدم قطعي، موضوع تنها كه جايي اقتصاد، در .است دانش رقابتي مزيت هاي حفظ براي مطمئن منبع يك

محصوالت و شوند، مي تكثير رقبا مي يابند، توسعه مرتبا فناوري ها مي شوند، عوض بازارها كه زماني آن ،مي كنند خلق دانش پيوسته كه هستند آنها موفق شركت هاي مي شوند، منسوخ يكشبه گاهي

محصوالت و فناوري ها قالب در سرعت به و مي دهند انتشار سازمان سرتاسر در گسترده صورت به را .مي بخشند تجسم آن به جديد

دائمي نوآوري آن كسب وكار تنها كه شركتي است، دانش كننده توليد شركت معرف فعاليت ها اين

.است

ممكن صورتي در تنها رقابتي مزيت هاي حفظ شركت ها، بسياري براي امروزه يادگيرنده سازمان هاي همان يا و دانش كننده توليد شركت هاي آنها كه است

.باشندسرتاسر در آن گسترده توزيع ،دانش هميشگي توليد معني به امر اين

شركت خدمات و محصوالت در جديد دانش سريع بكارگيري و شركت .مي باشد

گيرند مي بهره دانش نوع دو از دانش خلق هاي شركت: صريح و شفاف دانش�. ضمني دانش�.باسابقه كارمندان معموال .مي كند ارائه را سازمان درون اطالعات ترين مهم غالبا ضمني دانش

خدمت، تحويل محصول، يك توليد نحوه مانند دارند، اطالعات زيادي مسائل مورد در شركت جايي در ضمني دانش اين .دستگاه از اصلي قطعه يك عملكرد يا خاص، مشتري يك با تعامل .است يافته تكامل كارمند مغز در تجربه سال ها طريق از زيرا است، نشده كدگذاري يا ثبت

استفاده از مهارت هاي سازماني•

تعامل با پايگاه داده هاي عملياتي•

پشتيباني از عملكرد•

ساخت شبكه هاي خبره•

هوش

سازماني

كسب و توزيع گزارش هاي كارشناسانه•

مديريت لحظه اي اطالعات•

ارتباطات و همكاري•

ايجاد محتواي جديد•

ايجاد، اشتراك گذاري و مديريت اطالعات

دسترسي و بازيابي مستندات ذخيره • مديريت مستندات شده انالين

اشتراك گذاري به ترغيب را كارمندان تا مي كند ايجاد را پاداش هايي و سيستم ها فناوري ها، تكنيك ها، دانش موفق مديريت .كند استفاده بهتر سازمان در انباشته كاري و سازماني دانش از بتواند تا كند مي دانند كه آنچه

شركت يك اصلي فعاليت ،سايرين براي شخصي دانش ساختن آماده سطوح تمام در و مستمر طور به فعاليت اين .است دانش كننده توليد

.مي افتد اتفاق سازماندانش مديريت اطالعات، فناوري عمده و استراتژيك استفاد ه هاي از يكي

.مي باشد

دانش مديريت سيستم هاي ايجاد از هدف: مورد دانش داشت، نياز سازمان كه كجا هر در و وقت هر تا دانشگران به كمك

.نمايند استفاده آماده و سازمان دهي خلق، را كسب وكار نيازاز عبارتند دانش ها اين:

پيش بيني ها و تجارب بهترين فرمول ها، مرجع، كارهاي مجوزها، رويه ها، فرايند ها،▪

دانش خلق و سازماني يادگيري دانش، مديريت سيستم هاي .مي كنند تسهيل را

تشويق دانشگران، به سريع بازخورد ارائه براي سيستم ها اين كسب وكار عملكرد توجه قابل بهبود و رفتاري، تغييرات به كارمندان

.شده اند طراحي

دانش، كننده توليد شركت يك در دانش پايگاه توسعه و سازماني يادگيري فرايند ادامه با خدمات و محصوالت كسب وكار، فرايندهاي در را خود دانش تا مي كند تالش شركت اين

.كند يكپارچه خودمحصوالت براي چابك تر و نوآورتر كننده فراهم يك به تا مي كند كمك شركت به كار اين

.باشد بازار در قوي كننده اي رقابت و شود تبديل باال كيفيت با خدمات و