نظام إدارة شؤون الأفراد المعتمد على الكفاءآت

نظام إدارة شؤون األفراد المعتمد على

الكفاءآت MBA هدى الميداني. م

المحتوى :القسم األول

النظامدوافع بناء

المهمة الرئيسية في بناء النظام

:القسم الثاني

تعريف بنموذج الكفاءآت الكفاءةتعريف

نموذج الكفاءآت

بروفايل الكفاءآت

عائالت الوظائف

الكفاءآتنظام إدارة شؤون األفراد المعتمد على نموذج

الكفاءآتعلى المعتمد نظام إدارة شؤون األفراد فائدة

:القسم الثالث

الكفاءآتتطوير نموذج خطوات

مراحل العمل في مشروع تطوير نموذج الكفاءآت.

دوافع بناء نظام إدارة شؤون األفراد المعتمد على الكفاءآت

القيام به بشكل متفوق»تتنافس الشركات اليوم بما تستطيع »

كفاءآت محورية»أي ما تملك من »

هناك أربع عناصر تميز كفاءآت الشركة(2001,Drejer:)

التكنولوجيا المستخدمة

األفراد ذوي األداء المتفوق

أنظمة اإلدارة في المنظمة

الثقافة أو النظام االجتماعي

:المهمة الرئيسية في بناء النظام

تطوير وتفعيل

نموذج الكفاءآت لوصف األداء

واستخدامه في إدارة شؤون األفراد

ما هو نظام إدارة شؤون األفراد ؟

نظام إدارة شؤون األفراد

وإدارة شؤون األفراد األفرد الفرق بين إدارة

اإلدارة العليا

مجلس إدارة

فريق تنفيذي

اإلدارة الوسطى

مدراء

مشرفون

موظفو الصف األول

مقدمو الخدمات الداخلية والخارجية

ادرألف

ارة

داإ

:ية

رداإل اية

بعالت

وية

ولسؤ

لم ات

قاال

ع

مجاالت العمل الداعمة

*إدارة شؤون األفراد

إدارة نظم المعلومات

الشؤون اإلدارية

إدارة سلسلة التزويد

المحاسبة والمالية

مجاالت العمل

(مثال)اإلنتاجية

األتمتة

الشبكات

البرمجيات

التجارية

تدعى أيضًا إدارة الموارد البشرية*

األفرادالفرق بين إدارة األفرد وإدارة شؤون

Byars & Rue. 2008)) لباقي الوحدات في المؤسسة* شؤون األفرادوحدة إدارة أمثلة عن خدمات

خدمات مخصصة استشارات تنسيق الممارسات

الرواتب واألجور نظام-

والحوافز

التدريب -

عملية التقييم الوظيفي -

أمور االنضباط -

وتقييم األداء إدارة-

التوظيف-

وتحديث ملفات الموظفين حفظ-

القيام بتنسيق برامج تدريب -

الموظفين

مدراء

األفراد

إدارة شؤون

*األفراد

تدعى أيضًا إدارة الموارد البشرية*

خدمات

مخصصة

استشارة

نصيحة

تنسيق

نظام إدارة شؤون األفراد

توفير الموارد

البشرية التوجيه المهني

تقييم المهارات

في فترة التجربة

التدريب

والتطوير تقييم األداء

توظيف داخلي توظيف خارجي تخطيط المسار

المهني

تقييم الطاقات

والمهارات

الكامنة

التعويضات تحليل وتقييم

وتصميم العمل

البداية

Prof. Modelo Mateu, Sola , 2008: الموديل عن

على نموذج الكفاءآتاألفراد المعتمد شؤون إدارة نظام


البشرية اختيارالكفاءآت

التوجيه المهني

األداء بعد تقييم

أشهر 3 إيجاد الفرق بين

بروفايل الفرد

والوظيفة

التدريب

والتطوير

ردم الفرق

تقييم األداء تقييم الفرق واتحديد

التطور على سلم

الكفاءآت

توظيف خارجي توظيف داخلي

الترفيع أو النقل

تخطيط المسار

المهنيالمحور األفقي

والعامودي


الكامنة

التعويضات تحديد المستوى

الوظيفي وبروفايل

كفاءآت الفرد

تحليل وتصميم

العمل تحديد الوظيفة

وبروفايل الكفاءآت

للوظيفة

البداية


تعريف بمشروع الكفاءآت

دوافع مشروع الكفاءآت







الكفاءآتنظام إدارة شؤون األفراد معتمد على فائدة



مراحل العمل في مشروع تطوير نموذج الكفاءآت.

: تعريف بنموذج الكفاءآت

ماهو نموذج الكفاءآت؟

؟ Competencyماهي الكفاءة

Competency: the state or quality of being properly or

well qualified. The American Heritage Dictionary (2000).

هي القدرة على تلبية ما يتطلبه العمل بشكل جيد: الكفاءة

هى ( الكفاءة )هو القوى القادر على تصريف العمل و( الكفؤ )أو ( الكفء)

. والشرفالمماثلة فى القوة

بتصرف بسيط –لسان العرب

إذن الكفاءة أو مجموعة الكفاءآت هي ما تمكن الفرد من القيام بعمل جيد أو متفوق

ما هي الكفاءة ؟

يتمتع األفراد ذوي األداء المتفوق بمجموعة من الكفاءآت تعمل على

.التوازي لتظهر في أداء متفوق

يتألف األداء المتفوق من:

كيف يتم األداء : سلوكيات

النتائج العملية لألداء: نتائج

تحقيق األهداف

إظهار سلوكيات مرافقة لكفاءآت

أداء متفوق

Competencies Developing Appraisal Skills : (2013)الموديل عن

يتمتع األفراد ذوي األداء المتفوق بمجموعة من الكفاءآت تعمل على

.التوازي لتظهر في أداء متفوق


السلوكيات األداء الصفات الذاتية

الدوافع

الصفات

الصورة الذاتية

المعرفة

نتائج العمل المهارة

النية أو التوجه الفعل النتيجة

.Lucia, A.D. Lepsinger. R : (1999)الموديل عن


كفاءة : يتم تجميع السلوكيات المترافقة تحت بندCompetency

لكل كفاءة:

سلوكياتBehaviors

معرفة Knowledge

مهارات Skills

إمكانيات ذاتيةInnate Abilities

دوافع نحو العمل /صفات شخصية وتوجهاتPersonal Characteristics

Punnitamai, W. (2001)الموديل عن

؟ما هي الكفاءة

سلوكيات

مهارات معرفة

إمكانيات ذاتية صفات شخصية

مكتسب من السهل مشاهدته

والتعرف عليه

ذاتي من الصعب مشاهدته

والتعرف عليه

؟ما هي الكفاءة

الدوافع

اإلمكانات

والصفات الذاتية

المهارة

المعرفة

االتجاهات

القيم

لب الشخصية

صعبة التطوير

السطح

سهل التطوير

.Lucia, A.D. Lepsinger. R : (1999)الموديل عن


نقاط تعرف الكفاءة 3هناك ( 1999)حسب هوفمان:

في الفرد ( الغير ظاهرة)المؤهالت والصفات األساسية

السلوكيات التي يمكن مشاهدتها

مقاييس لنواتج األداء في العمل

باري تعريف(Lucia & Lepsinger, 1999):

والتي من المعارف والمهارات والتوجهات clusterمترابطة الكفاءة هي مجموعة »

يترافق ظهورها ، والتي (دور أو مسؤولية)تؤثر على قسم مهم من عمل الفرد

في العمل، والتي يمكن قياسها بناء على مقاييس تم االتفاق عليها مع األداء ( تفعيلها)

«والتي يمكن تحسينها عن طريق التدريب والتطوير

الكفاءآت تعريف الكفاءة في نموذج

مستويات 5لكل كفاءة:

الوعي: 1المستوى

المعرفة: 2المستوى

المهارة: 3المستوى

االتقان: 4المستوى

االبداع: 5المستوى

سنقوم بتحديد لكل مستوى كفاءة:

السلوكيات المطلوبة

المهارات والمعارف

اإلمكانيات الذاتية والتوجهات والقيم والدوافع


الكفاءة لوظيفة

جزء من بروفايل الوظيفة

الكفاءة لفرد

جزء من بروفايل الفرد

Competency Modelنموذج الكفاءآت

كفاءآت

خاصة بكل وظيفة

كفاءآت

خاصة بكل مجال

كفاءآت

لكل الوظائف

كفاءآت عامة

مجموعة كفاءآت 1لمجال

مجموعة كفاءات 1لوظيفة

مجموعة كفاءات 2لوظيفة

مجموعة كفاءآت 2لمجال

Competency Profileبروفايل الكفاءآت

لكل وظيفة بروفايل كفاءآت يتألف:

والمستوى المطلوب في كل منهاكفاءآت عامة

منهاوالمستوى المطلوب في كل ( أو عائلة الوظائف)كفاءآت خاصة بالمجال

منهاوالمستوى المطلوب في كل كفاءآت خاصة بالوظيفة

لكل فرد بروفايل كفاءآت يتألف:

الذي وصل إليه في كل منها والمستوى كفاءآت عامة

( الوظائف التي ينتمي إليهاعائلة أو )الذي هو فيه خاصة بالمجال كفاءآت

والمستوى الذي وصل إليه في كل منها

الذي وصل إليه في كل منها والمستوى التي يشغلها كفاءآت خاصة بالوظيفة

Job Familiesعائالت الوظائف

عائلة وظائف 3



1مجال عمل

وظيفة

3.1

وظيفة

3.2.2

وظيفة

3.2.1

وظيفة

3.3.2

وظيفة

3.3.1

وظيفة

2.2

وظيفة

2.1

وظيفة

وظيفة 2.3.3

2.3.2

وظيفة

2.3.1

وظيفة

2.2

وظيفة

1.1

وظيفة

1.2

وظيفة

1.3

3مجال عمل 2مجال عمل


كل مجال في الشركة يتألف من عائلة من الوظائف:

المحوراألفقي :

المطلوبالمستوى تتشابه الوظائف في الكفاءآت العامة وتتقارب في

المطلوبوتتقارب في المستوى في كفاءآت المجال الوظائف تتشابه

المطلوبوتتقارب في المستوى في كفاءآت الوظيفة الوظائف تختلف

المحور العامودي :

العامة وتختلف في المستوى المطلوبالكفاءآت في تتشابه الوظائف

المطلوبفي المستوى في كفاءآت المجال وتختلف تتشابه الوظائف

المطلوبوتختلف في المستوى في كفاءآت الوظيفة الوظائف تختلف

(مثال) Job Familiesعائالت الوظائف

تطويرالبرمجيات مجال عائلة وظائف

عائلة وظائف مجال التحكم

عائلة وظائف مجال الشبكات

عائلة وظائف المجال التجاري

عائالت وظائف مجاالت الدعم:

عائلة وظائف مجال اإلدارة العامة

عائلة وظائف مجال اإلدارة القانونية

عائلة وظائف مجال إدارة الشؤون اإلدارية

عائلة وظائف مجال إدارة الموارد البشرية

عائلة وظائف مجال إدارة الجودة

المحاسبة واإلدارة الماليةعائلة وظائف

(التخزين –النقل –المشتريات )عائلة وظائف مجال سلسة التزويد


المحور العامودي

لكل مجال من مجاالت العمل وظائف على المستوى العامودي ولكنها تتشابه

:كالتالي

موظفClerk

موظف مختصSpecialist

محترفProfessional

محترف متقدمSenior Professional

مشرفSupervisor

مشرف متقدمSenior Supervisor

مديرManager

مدير متقدمSenior Manager

كبير مدراءDirector


المحور األفقي

لكل مجال من مجاالت العمل مجموعة وظائف مختلفة على المحور األفقى تدعى

.أيضًا مجاالت عمل جزئية

لنأخذ مجال إدارة الموارد البشرية على سبيل المثال:

مجال التوظيف

مجال التوجيه والتدريب والتطوير

مجال تقييم األداء

مجال إدارة المسار المهني

مجال التعويضات والمنافع والمكافآت

البشريةتطوير إدارة الموارد مجال

إدارة شؤون األفراد المعتمد على نموذج الكفاءآتنظام تخطيط الموارد البشرية

وضع بروفايل كفاءآت لكل وظيفة في مجال عمل رئيسي وجزئي محدد ومستوى وظيفي محدد

تحديد حاجات التوظيف والترفيع والنقل بين المجاالت

التوظيف وضع بروفايل كفاءآت متوقع لكل متقدم

األنسباختيار المتقدمين األنسب ووضعهم في الوظيفة

والتدريب والتطويرمجال التوجيه أساليب ردم الفرق بين بروفايل الوظيفة الحالية أو المستقبلية وبروفايل الفرد

مجال تقييم األداء أساليب تقييم بروفايل الفرد نسبة لبروفايل الوظيفة الحالية أو المستقبلية

المسار المهني إدارة مجال حسب نموذج الكفاءآتتخطيط التطور على المحور العامودي واألفقي للفرد

مجال التعويضات والمنافع والمكافآت تخطيط وتنفيذ سياسات التعويضات والمنافع والمكافآت حسب نموذج الكفاءآت

على نموذج الكفاءآتاألفراد المعتمد شؤون إدارة نظام


البشرية اختيارالكفاءآت

التوجيه المهني

األداء بعد تقييم

أشهر 3 إيجاد الفرق بين

بروفايل الفرد

والوظيفة

التدريب

والتطوير

ردم الفرق

تقييم األداء تقييم الفرق واتحديد

التطور على سلم

الكفاءآت

توظيف خارجي توظيف داخلي

الترفيع أو النقل

تخطيط المسار

المهنيالمحور األفقي

والعامودي


الكامنة

التعويضات تحديد المستوى

الوظيفي وبروفايل

كفاءآت الفرد

تحليل وتصميم

العمل تحديد الوظيفة

وبروفايل الكفاءآت

للوظيفة

البداية

فائدة نظام إدارة شؤون األفراد المعتمد على الكفاءآت

تقدم الكفاءآت مقياس متطابق لقياس األداء، يمكن من خالله أن نكون أكثر

.موضوعية عندما نقيم األداء

لغة موحدة في المنظمة ومجال –طريقة مهيكلة ومنظمة لوصف األداء

.العمل

طريقة تمكن المدراء من إعطاء تغذية خلفية ومالحظات عن األداء، حيث

.أن الكفاءآت تعطي معلومات عن األداء المرغوب

طريقة تساعد األفراد أنفسهم في تقييم أدائهم الذاتي ووضع أهداف تطويرية

.ألنفسهم

طريقة تدعم تنفيذ خطة تطوير لألفراد لألدوار الحالية والمستقبلية.

يمكن تعويض ومكافأة العاملين بشكل عادل يدفعهم لتحسين أدائهم وتطويره.

Competencies Developing Appraisal Skills (2013)


تعريف بمشروع الكفاءآت

دوافع مشروع الكفاءآت







الكفاءآتنظام إدارة شؤون األفراد معتمد على فائدة



مراحل العمل في مشروع تطوير نموذج الكفاءآت

إنشاء وتطوير نموذج الكفاءآت

: خطوات تطوير نموذج الكفاءآت

نموذج الكفاءآتخطوات تطوير

تحديد مجاالت العمل الرئيسية والجزئية وعائالت الوظائف

تحديد الوظائف المطلوبة على المحور األفقي والعامودي في كل عائلة

تحديد وتعريف الكفاءآت المطلوبة لألداء المتفوق في كل وظيفة رئيسية

وضع سناريوهات األداء المتفوق ومقارنته باألداء العادي وتحليله إلى معرفة ومهارات .وإمكانات

تجميع المعارف والمهارات واإلمكانات تحت بنود كفاءآت ومستويات.

تجميع ما أمكن من تعريف الكفاءآت في منظمات أخرى ودراسة مالئمتها لألداء في .شركتنا

تحديد بروفائل الكفاءآت المطلوبة لكل وظيفة رئيسية

بدراسة بروفايالت الوظائف الرئيسية، يتم تحديد وتعريف:

الكفاءآت العامة ومستوياتها

كفاءآت كل مجال ومستوياتها

ومستوياتهاكفاءآت الوظيفة الخاصة في كل مجال

الكفاءآتنموذج خطوات تطوير

المتفوق من يدل على األداء أفضل:

المتفوق في مكانهم الحالي أو السابقذوي األداء األفراد.*

استراتيجيات وأساليب العمل الفعالة في الشركة التي أدت إلى نتائج على

.على مستوى األفكار، الدوافع، السلوكيات والنتائج –المدى البعيد والقريب

السابقةعن أفضل الممارسات والدراسات والكتيبات المراجع.

األداء

المتفوق

مجموعة

كفاءآت

Marrelli, A. F. Tondora, J. and Hoge M. A. (2005)*

الكفاءآتخطوات تطبيق نموذج

تقييم كفاءآت األفراد ووضع بروفايل لكل فرد حسب مجال عمله وأدائه

إسناد وظيفة لكل فرد على:

تحديد مجال العمل الجزئي : المحور األفقي

تحديد الدرجة الوظيفية ومسؤوليات اإلشراف: المحور العامودي

القيام بوظائف إدارة األفراد اعتمادًا على نموذج الكفاءآت:

التوظيف على أساس الكفاءآت

التقييم على أساس الكفاءآت

التدريب على أساس الكفاءآت

تخطيط المسار المهني على أساس الكفاءآت

تحليل وتصميم الوظائف ووضع بروفايل كفاءات لكل وظيفة

األداء المتفوق وتحسين نموذج الكفاءآت

األداء المتفوق هو موهبة وعطاء وتخطيط واكتشاف.

األداء المتفوق هو الذي يقود بناء نموذج الكفاءآت.

نموذج الكفاءآت يّمكن من رؤية وتطوير واكتشاف ومكافآة األداء المتفوق .

األداء دائم التفوق يمكن من تطوير النموذج بشكل دوري.

األداء

المتفوقنتائج ممتازة في المدى

البعيد والقريب

نموذج

الكفاءآت

يقود

تطوير واكتشاف ومكافأة األداء

:مراحل العمل

مراحل العمل في نظام إدارة

شؤون األفراد المعتمد على

الكفاءآت

مراحل العمل

مرحلة جمع المعلومات وبناء نموذج مفترض: أواًل

يتم االستفادة من مشاريع تعريف األعمال في الشركة ودراسة

أفضل الممارسات المالئمة عن نماذج الكفاءآت السابقة لبناء

.نموذج كفاءآت مفترض


مرحلة جمع المعلومات وبناء نموذج مفترض: أواًل


Competency Model

التوصيف الوظيفي

Job Description

إعادة هندسة العمل

Business Re-engineering

الشركةمرحلة بناء نموذج كفاءآت : ثانيًا

يتم التأكد من صحة وصالحية النموذج المفترض بالقيام

وقدرة بمقابالت مع المدراء واألفراد ذوي األداء المتفوق

التحليل الجيدة، في كل مجال عمل ولكل وظيفية رئيسية،

ألحداث عمل وأداء متفوق * ووضع ومناقشة سيناريوهات

على مستوى األفكار، مقابل وماهي الكفاءآت المرافقة

.الدوافع، السلوكيات والنتائج


Competencies Developing Appraisal Skills (2013) *

مرحلة بناء نموذج كفاءآت الشركة: ثانيًا


المهارات والمعارف والسلوكيات التي تظهر

الكفاءآت التي كانت في

العمل

أحداث عمل أو مسؤوليات مهام مطلوبة

األداء المتفوق الذي ُيحدث نتائج ممتازة


الشركةكفاءآت تطبيق نموذج مرحلة : ثالثًا

يتم تقييم األفراد في كل مجال عمل رئيسي وجزئي ومستوى

إشرافي واختصاصي أنهم يملكون الكفاءآت المطلوبة

.ألعمالهم وماهي المستويات التي وصلوا إليها

وذلك عن طريق قياس نتائج عملهم ولجان مختصة من

.مستويات إشرافية أعلى


الشركةكفاءآت تطبيق نموذج مرحلة : ثالثًا

بروفايل وظيفة مجال عمل رئيسي

مجال عمل جزئي

مستوى إشرافي واختصاصي

بروفايل فرد مجال عمل رئيسي

مجال عمل جزئي

مستوى إشرافي واختصاصي

التدريب

والتطوير

التعويضات

والحوافز

تقييم األداء

المسار

المهنيوأساليب وإرشادات مناهج :

أنظمة وبرامج وإرشادات : : أنظمة وإرشادات

: أنظمة وإرشادات

إرشادات التوظيف


الشركةكفاءآت تقييم نموذج : رابعًا

يتم وضع نظام من أجل تطوير نموذج الكفاءآت واألدوات

المرافقة للتطبيق بشكل دوري،

حيث تجمع المعلومات عن طريق استبيانات واستمارات

خاصة ومن استمارات وظائف إدارة شؤون األفراد بشكل

منظم من جميع األفراد في المنظمة،

تتضمن نتائج العمل الفصلية والسنوية وعلى مستوى

.المشاريع

...ختامًا

الكفاءآتفي تطوير وبناء نموذج االستثمار

عائدية جودة خدمات أعلى ويضمن تحقيق

.أفضل للشركة وسعادة أكبر للعاملين

شكرًا لكم

المراجع Drejer, A. (2001) How we define and understand competencies , Technovation. 21

(3), p. 135-146.

Lucia, A.D. (1999) The art and science of competency models: pinpointing critical success factors in organizations. A.D.Lucia, R.Lepsinger. CA: Jossey-Bass/Pfeiffer.

Byars & Rue. (2008) Human Resources Management.

Competencies Developing Appraisal Skills (2013)

Hoffmann (1999) the meanings of competencies, Journal of European Industrial Training.

Punnitamai, W. (2001) The application of competency modeling for HRM: A Holistic Inquiry.

Sturgis, C. (2012) The Art and Science of Designing Competencies, MetisNet.

(2005)

Marrelli, A. F. Tondora, J. and Hoge M. A. (2005) Strategies for developing competecies Models.

Evelyn Orr, J. Sneltjes, C. and Dai G. (2010) The art and science of competency modelling, korn institute.

Leadership & Management

نظام إدارة شؤون الأفراد المعتمد على الكفاءآت