Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса

Семинар «Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха

вашего бизнеса»

для форума «Business Effect-2014»

Автор, ведущий: Калинин Сергей ИвановичДата: 20 мая 2014 г.

Управление коммуникациями

Автор и ведущий семинара

Разработчик семинара и его ведущий

КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ

психолог, бизнес-тренер, бизнес-консультант

Сотрудник консалтинговой компании «Психология и бизнес» (www.psystars.ru)

Проекты и консультации по вопросам:

-Построение корпоративной / индивидуальной системы коммуникаций

-Внутренний и внешний PR

с 2004 года

Связь со мной: [email protected]

(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.

mailto:[email protected]

В программе семинара


Кому говорить? Стейкхолдеры

Кому (с кем) говорить в первую очередь?

Нетворкинг

Навыки общения: базовые и управленческие

Основы построение Я-бренда


Кто держит ваше мясо?



• Внутренние стейкхолдеры

• Внешние (прямое влияние)

• Внешние (косвенное влияние)

Модель стейкхолдеров



1. Они – часть организации (бизнеса)2. Имеют «силу» (интерес + власть)3. Помогают или мешают!4. Что делать? (управление ожиданиями)

• выявить• оценить силу• выстроить коммуникации• делиться! (не только инф-ей )

Главный коммуникатор – руководитель!



Три самых ограниченных ресурса:

…Как выстраивать коммуникации, чтобы сберечь их?

Время

Энергия Внимание

Три вида общения на работе



• «Большие разговоры»• «Малые разговоры»• Фатическое общение

…сколько в % у вас ежедневно?

Техника «малых разговоров»



Что это такое?

…Какие приёмы используете вы?

Приёмы

• Разговор о пустяках, но не пустячный

• Цель: отношения! («свой/чужой», доверие, интерес, «почва»)

• В «зоне гордости» (экспертности)

• Наблюдение/слушание + вопрос/уточнение

• Подтверждение / согласие / похожесть

• Поддержка / комплимент• Добавление (факт, пример,

история из жизни)

Пять ошибок «малых разговоров»



…Какие ошибки допускаете вы (ваши знакомые)?

1. Не подходящее время / место / настроение

2. «Допрос»3. Нарушение privacy4. Соскальзывание в «большой

разговор»5. «Чернуха»

Управляйте своими коммуникациями!



…Составьте карту своих коммуникаций!

Система коммуникаций в организации



Управление коммуникациями в организации



• Управление формальными коммуникациями = документооборот + мероприятия оперативного управления

• Управление неформальными коммуникациями = мероприятия внутреннего PR + прямое общение + «прозрачность» лидера

Проектирование СВК



№ пп

Какая информация вам нужна? Почему, для чего? (Как будет использоваться? Нужна ли реакция, обратная связь?)

От кого?(автор / передатчик)

В какой форме? (документ)

По какому каналу?

Как часто? (период- сть)

Название и формат Участники Место проведения

Период. и продолж.;

сроки

Задачи, вопросы Документы

1. Общее собрание по итогам работы за год(собрание трудового коллектива)

Все сотрудники предприятий ГК, включая руководство

Выбирается и назначается отдельно

1 р/год; конец января – начало февраля;1,5 – 2 ч.

1) Подведение итогов работы за год2) Задачи на след.год3) Поощрение трудовых коллективов

1) годовой отчет2) результаты аттестации3) распоряжения о поощрении

2. День компании «АБВ»(корпоративный праздник)

Руководство холдинга; руководители предприятий; отдельные сотрудники

Выбирается и назначается отдельно

1 р/год;20-е числа января;2-3 ч.

1) Поощрение руководителей и работников

1) служебные записки руководителей предприятий;2) распоряжения о поощрении

Нетворкинг



С кем? Приёмы

• Потенциальные клиенты / работники / работодатели

• «координаты»• «учителя»• «соратники»• «ресурсы» и «ключи»• «лидеры мнений»

• «малые разговоры»• сообщества /

мероприятия / площадки• «отдавать»• «прозрачность»

(представьте себя)• разведка• рекомендации

…Какие приёмы используете вы? Что попробовать ещё?

Нетворкинг: пример



Навыки общения



Базовые Управленческие

• Выбирать / создавать ситуацию

• Получать информацию• Передавать инф-ю• Выражать свои эмоции• Регулировать чужие

эмоции• Влиять /

координировать

• Распорядительство• Обратная связь

(получение)• Информирование• Обучение + воспитание• «Психотерапия» и

посредник в конфликтах• Командное лидерство• Воздействие

…Какие навыки развиты / не развиты у вас?

Я-брендинг: внешность



• физические данные (телосложение, лицо, волосы и т.д.)

• состояние здоровья• оформление внешности (одежда,

макияж, аксессуары)• контекст (время, место, ситуация)

Я-брендинг: манеры



• экспрессия («язык тела»)• умение говорить (риторические

навыки)• знание (применение!) этикета• владение комплексными навыками

общения (обаяние, ведение переговоров, «психотерапия» и др.)

Обаяние



1. Общительность (контактность, речевая репродуктивность, вербальная оригинальность)2. Эмоциональность (способность тонко чувствовать чужие и умело выражать собственные эмоции)3. Сексапильность (красота, сексуальность, наивность)

Я-брендинг: личная история / репутация



• личная информация (семья, друзья, особенности быта и досуга, хобби и др.)

• карьера (основные жизненные успехи и неудачи), достижения

• связи (среда контактов и общения, вхождение в группы)

• вещи• идеи, убеждения



Спасибо за внимание!

Если остались вопросы:

[email protected]

…в соц.сетях я известен как Сергей Калинин

mailto:[email protected]

Leadership & Management

Управление коммуникациями: что, как и кому говорить для успеха вашего бизнеса