View
178
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Олеся Головко, заступник директора клініки "Борис" з реклами та PR, на конференції "Сучасне управління та охорона здоров`я" на тему "Маркетинг медичного закладу" 1 жовтня 2014 року
Citation preview
Співпраця зі ЗМІ: за і проти.
Досвід клініки "Борис"
Олеся Головко,Заступник директора клініки
«БОРИС» з реклами та PR
≈ 100 медичних центрів
1/5 медичних центрів – багатопрофільні
50% - збиткові
Приватні медичні заклади(Київ)
Традиційні маркетингові комунікації
Реклама в ЗМІ та зовнішня реклама
Інтернет
Зв'язки з громадcькістю
PR та реклама медичного центру
В умовах надлишку пропозицій –складне завдання
Накопичувального ефекту у рекламі приватної медицини не існує
Вдалі механізми вдруге не спрацьовують
PR та реклама медичного центру
Що робити, якщо в клініці інноваційне обладнання, чудові лікарі, а пацієнтів –кіт наплакав?
Стандартні шляхи з креативним виконанням:
створити сайт та вивести його в топ-10, не забуваючи щотижня міняти контент
рекламу ніхто не відміняв - телебачення, радіо, газети, журнали – дорожче, Інтернет – дешевше
зовнішня реклама або ж витончений директ-мейл та його види
Digital маркетинг—Facebook,Twitter,Google-адреси тощо.
безкорисливий альтруїзм — участь в соціальних акціях, конференціях та інших заходах безкоштовно
Залучення нових клієнтів
медичні послуги високого рівня
найкращий індикатор довіри до лікаря -повторні відвідування пацієнтів
Головне – внутрішній маркетинг
70
30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Первинні Повторні
Відвідування клініки у межах року
Гендерний розподіл пацієнтів клініки БОРИС
54.945.1
Жінки
Чоловіки
пряма реклама у ЗМІ
зовнішня реклама (біг-борди, троли, сіті-лайти, відеоборди)
непряма реклама у вигляді коментарів лікарів клініки у випусках новин, ранкових передачах, участь у ток-шоу як експертів з визначеної проблематики та інше
приватний корпоративний канал
медичний супровід спортивних, культурно-розважальних, масових заходів
участь у значущих соціальних акціях
продакт-плейсмент у фільмах, передачах, ток-шоу тощо
Маркетингові комунікації в клініці «БОРИС»
Реклама - 365 днів на рік
Відсутність іміджевої реклами як неефективної
Тільки «ТАК» журналістам !
Відмінності у рекламній діяльності нашої клініки
Результат – постійне зростання
6.3
11.2
31.8
3.7
0
5
10
15
20
25
30
35
2011 2012 2013 2014
Пр
ир
іст
в п
ор
івнянн
і із
20
10
ро
ком
, %
Рік
Динаміка відвідування окремих медичних напрямків
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
2010
2011
2012
2013
2014
Не команда зірок, а зіркова команда(с) В. Лобановський
Основним шляхом залучення клієнтів до нашої клініки є поради родичів, друзів чи знайомих
Реклама чи PR виступають лише в якості додаткового методу
Основа успіху – особиста думка пацієнта
Комерційний успіх клініки визначається комунікативними навичками лікаря та рівнем сервісу в клініці
Публічність - це своєрідна «зброя», «подушка безпеки» і захист у разі інформаційного «нападу»
Мінуси такої публічності конфлікти PR-відділу з керівниками структурних підрозділів через
активність
Керівники підрозділів не бачать прямої вигоди з такої рекламної активності
“брудні приміщення” - необхідність в додатковому прибиранні
Збір маркетингових даних у пацієнтів приватних клінік – складне завдання
Усі наведені статистичні дані – отримано за допомогою «Медичної інформаційної системи ЕМСіМЕД»
Жоден пацієнт при цьому не постраждав
Статистика – потужний інструмент моніторингу роботи
PR-відділу
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ !