التنوعالخالفات / النزاعات وإدارة

Diversity and Conflicts Management

إدريس. امجد د

1

التنوع؟؟؟

2

التنوع؟؟؟متجمع • من:خليط

اإلنسانية والتشابهات االختالفاتوالممارسات واالستراتيجيات

3

4

5

6

7

8

التنوع؟؟؟ أبعادالدين،

االعتقاد والروحانيا

ت، االتجاهات السياسية،

أنماط التفكير...

التعليم، • اللغة،الوظيفة،

المؤسسة، خبرات القومية،

الحياة...

النوع، جسدية، صفاتالعرق، الساللة، العائلة،

الخلفية البلد، أصلالجغرافية...

9

يؤثر التنوع مدى أي إليبيئة علي ً سلبا أو ً إيجابا

العمل؟

10

التنوع...... لماذا؟

ل؟ • فرصة التنوعاالخرين – نو االيجابية الممارسات

المتبادل ممارس000000ة – والخ000000برات االحترام للكفاءاتالمختلفة

والتشارك – الناس التكامل بينترحب – بيئة التجارب باالختالفخلق المتنوعةووفرةالتحالفاتبناء –

11

التنوع؟ عن التعبير

12

التحيزبغض • أو عادل تفضيل غير

ل: خاصية فرد مجموعة أو شيء

13

التمييز

14

المضايقةأو • شديدة تصرفات أو سلوك

نافذة ل تؤدي

عمل خلق أو بيئة عدائيةمعتدل مضطهدة لشخص مرهبة

15

التصنيفالمتبادر • شخص االنطباع عن

مجموعة او ماانتمائها بحكم

... الثقافي او الديني او العرقي

16

اإلنتماءبالترحيب • واالحترام شعور

والتقييم فريق والدعم كعضو ) مؤسسة) في

•: لالتجاهين محاسبةالتقبل + – التضمين منح

17

الخالف / / التعارض النزاع

18

الفعالة القيادةالتعارض / / النزاع ومعالجة

الخالف

19

التعارض / / النزاع هو ماالخالف؟

20

الصورة

21

النزاع مستوياتالداخلي )1. الشخصي Intra-personal)النزاع

Conflict

األفراد 2. بين (Inter personal C)النزاع

نفسها 3. الجماعة ضمن (Intra-group C)النزاع

الجماعات 4. بين (Inter-group C)النزاع22

؟ النزاع يحدث لماذااألفكار،: شخصQQية مواق00ع، القي00م، العالقات،

الحياة أوضاع

قنوات : جماعيQQQة تعط0000ل إقص0000اء، انتماء،فهم سوء التواصل،

أس00لوب: مؤسQساتية غام00ض، ه00ش تنظي00مالتسيير

23

24

جانب نزاع لكلايجابي !!!!

والقلق والتوترالعاطفةيحرر 1.

الثبات الذاتالجهوديساعد في زيادة 2.

التفكير التحليلييحث القائد علي 3.

في افكاره االبتكاريساعد القائد علي 4.لتقديم الحل

والمهارات الفهمتطوير 5.التعاونفي حل النزاع يبني المشاركة6.25

كيف ترى كوب الماء

متفائل .. االختيار لك متفائل .. دائما االختيار لك دائمامتشائم متشائم أو 26 أو

الصراعات : مع نتعامل كيف واآلنالنزاعات؟ أو

27

من النزاعات حل مفهومالقائد منظور •. الذات لمعرفة فرصة

الشخص00ية • نظره وجه00ة القائ00د س00يوضح. النزاع حول

•. المختلفة النظر وجاهات بفهم سيقوم•. المحتملة الحلول سيناقش•.) خطة ) طريق خارطة بوضع سيقوم•. عليها المتفق الطريق خارطة سينفذ•. التنفيذ بتقييم وقم سيتابع28

حل نوصف أن يمكن كيفالنزاعات؟

•. العالقات وإستدامة بناء خلق، علي المقدرة

خاط00ر، • طي00ب ع00ن اإلس00تماع؛ عل00ي المقدرة. وصبر بهمة

و • لها االستجابة االفكار، تلقي علي المقدرة. فيها الرأي إبداء

29

سهل شئ دائماً ليس هذا!!!

. انت تراها التي غير االعتبار في اخرى حلول وضع

نجاح عل000ي يس000اعد القيادة انماط مختل000ف اس000تخدامالمهمة.

. للنزاع ذاته بحد يؤدي قد الموقف تجاه بعاط0فة سلوكك

. التفاوض وبين النزاع حل بين تخلط ال

. االيجابية الجوانب الي النظر صعوبة30

للحل الطريق خارطةالسلمي

من • هي للنزاع السلمي للحل الطرق إحدى: أن خالل

–) هما ) ً طوعا الطرفين كال يجتمع– ) مناسبة ) بيئة القضية على للعمل كالهما يتعاون أن– ) انت ) مدرب ميسر إشراف تحت

31

عليك تعتمد الخارطة وضع كيفية أن يبقى لكناالول المقام في انت

والتجربة انت

32

ما الفرق

؟

والقوة الثقةوالتفاؤل والبسمة

إلى تؤدي إيحاءات النجاح

الثقة ضعفواإلحباط واالنكسار

إلى تؤدي إيحاءات الفشل

33

النزاع أطQراف إستراتجياتمعه للتعامل

34

التجنب :

نزاع بوجود اعترف أن أرفض أو ساتجاهل

لذلك : ونتيجة

..... عمQل يمكQن ال النQه تخسQر أنQت ، أخسQر أنQاذلك بخصوص شيء

35

: التنازل

أQو احتياجاتQك أرضQي لكQي تريQد بمQا سQأقومرغباتك

لذلك : ونتيجة

....... قررت ألنQQQي تفوز أنQQQت و أخسQQQر أنQQQاأحتاج . أو أريد ما عن التخلي

36

: المنافسة

كلينا ليس ولكن انت أو أنا أفوز أن إما

لذلك : ونتيجة

..... لواحQد يمكQن ألنQه تخسQر وأنQت ، أفوز أنQاالفوز . فقط

37

: التسوية

نريQQد جزء عQQن أنQQت و أنQQا نتخلQQى أQQن يجQQبالمشكلة لنحل أونحتاجه

لذلك : ونتيجة

...... ألQن البعض تربQح وأنQت البعQض أربQح أنQاالقليل سيعطي كالنا

38

التضافر/ : التعاون

للمشكلQQة حQQل معQQاً سQQنجد وأنQQت أنQQاعليه سنتفق

: لذلك ونتيجة

...... علQQQى ألننQQQا تفوز وأنQQQت أفوز أنQQQا ً معا للعمل استعداد

39

للنقاش ....أسئلةأفضل؟ • اإلستراتيجيات هذه أي

األفضل؟ • اإلستراتيجية يحدد الذي ما

بينها؟ • المزج يمكن هل

40

التقليدية الطريقة

طريقك طريقهم

××××××

نزاع

41

طريقك طريقهم

Qطريق تعرف أن وحاول النزاع تجنباآلخر الطرف

في تستمر أن يمكنكطريقك

الثاني الطرف تجعل أن يمكنكطريقك يرى

42

يلعب مسبق تنبيه نظام إيجادالمشكالت إدارة في هاما دورا

يوم

43

44

النزاع وقوع مؤشراتاالتصال • ضعفالسخرية•التغيب • كثرة0التهرب•اإلشاعات•بالنظم • االلتزام ضعف45

الصراع مظاهرالمؤسسي

أماك0ن • م0ن للعاملي0ن الموضوع0ي غي0ر النق0ل حرك0ة   أماك0ن ف0ي الوظيف0ي الكادر توزي0ع وإعادة عمله0م،

. مختلفة عمل

•. القيادية الرئاسات من القياديين من العديد إزاحة

ف000ي • الموظفي000ن بي000ن االختص000اصات تداخ000ل. المهام وازدواجية المؤسسات،

46

النزاع تحليل النزاع أدوات تحليل أدوات: منهجية :خطوات منهجية خطوات

الحالي 1.1. الحالي الوضع الوضع

النزاع 2.2. النزاع أسباب أسباب

الراهنة 3.3. الراهنة التحديات التحديات

الالعبين 4.4. الالعبين تحليل تحليل

السالم 5.5. السالم قدرات قدرات

47

:تمرين

الطريق خارطةالسلمي للحل

للنزاع

48

:تمرين

المهارات المطلوبة لمناقشة

المواضيع الحساسة

49

استراحة التمرين 50

مهارات االستماع

الفعال

51

اآلخرين • تعليقات سرد إعادةعلى المحافظة مع بكلماتك

قدر المعنى القائل عناه الذيالمستطاع :

هو” ....– تقوله أسمعك ”ما

الصياغة إعادة

52

ما • من مصغرة نسخة إعطاءالرئيسية : النقاط ً شامال ذكر

األهداف” ..... – وحقننا اليوم ناقشناالتالية ..... ”

واآلن ..... ”– معك الحديث بدأنا عندماأنت.....“

التلخيص

53

تفاصيل • أو السياق لفهم السؤالاآلخر : المتحدث نظر وجهة

؟؟” ..... ”• ب تعني ماذا

للتوضيح السؤال

54

موجبة • تطبيق إعادة توفيرللمتحدث :

يمكنك ” ........ – كيف لوصف جيدة طريقة هذههذا؟ “ على خبرتك تطبيق

الدعم

55

عما • لإلسهاب المتحدث سؤالقاله :

؟” ..... “– ب عنيته ما عن المزيد تخبرني أن لك هل

االسترجاع تحفيزوالنقاش

56

االتصال مهارات: تتطلب

جديد • منظور من األشياء رؤيةقبل • من ترى لم أشياء رؤيةجديدة • بطرق نفسك رؤية

57

58