Рейтинг худших компаний-клиентов 2016

РЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016

facebook.com/duckofdoom.ru/ (с) Some rights reserved

http://facebook.com/duckofdoom.ru/


ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

1 2 3Неофициальное исследование отрицательных эмоций, вызываемых компаниями-клиентами у работников рекламных агентств

Исследование сделано по личной инициативе, и не принадлежит никакому рекламному агентству

Исследование проведено методом анонимного опроса, и даже создатель не знает, кто как отвечал



МЕТОДОЛОГИЯРЕЙТИНГ НЕЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ 2016

▸ Анонимный опрос с помощью Google Form

▸ Более 500 собранных ответов

▸ Закрытые вопросы про соцдем и эмоции

▸ Открытые вопросы про нелюбимые компании

▸ Добровольное участие и распространение через Facebook

▸ Отвечающий может называть любые компании, даже если сейчас он уже с ними не работает




СОСТАВ УЧАСТНИКОВ


Женщины 53 %

Мужчины 47 %

45+ 1 %

35-44 17 %

25-34 69 %

18-24 13 % 10+ лет

21 %

6-10 лет 25 %

3-6 лет 40 %

1-2 года 11 %

0-1 год 4 %

Пол Возраст Опыт работы



ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ


РАЗОЧАРОВАНИЕЗЛОСТЬ

ПОДАВЛЕННОСТЬПРЕЗРЕНИЕ

АПАТИЯАГРЕССИЯ

НЕНАВИСТЬГРУСТЬПЕЧАЛЬЯРОСТЬ 128

129142143

155170176181

251311

ВОПРОС: УКАЖИТЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОБЫЧНО ИСПЫТЫВАЕТЕ ПРИ РАБОТЕ С КОМПАНИЯМИ-КЛИЕНТАМИ (НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ)

▸Сотрудники агентств чаще испытывают пассивный негатив («Разочарование», «Подавленность»), нежели активный («Злость»)





▸Негативные эмоции мужчин и женщин мало отличаются

МУЖЧИНЫ

ЖЕНЩИНЫ

8 %

7 %

6 %

8 %

8 %

8 %

7 %

10 %

10 %

8 %

10 %

9 %

9 %

11 %

11 %

9 %

15 %

13 %

17 %

17 %





▸С возрастом на смену агрессии приходит разочарование

18-24 25-34 35-44 45+

6 % 7 % 7 % 5 %7 % 7 % 7 %6 % 8 % 9 %

10 %

8 % 8 % 7 %

10 %

10 % 9 % 8 %10 % 10 % 8 %

14 %

9 % 10 % 11 %14 %

14 % 10 % 9 %14 %

14 % 14 % 14 % 14 %

16 % 17 % 19 % 19 %

РазочарованиеЗлостьПодавленностьПрезрениеАпатияАгрессияНенавистьГрустьПечальЯрость





▸К середине карьеры рекламщика его эмоциональный фон становится более разнообразным. Однако, в конце возвращается к начальным значениям с фокусом на злость и разочарование.

0-1 ГОД 1-2 ГОДА 3-6 ГОДА 6-10 ЛЕТ 10+ ЛЕТ

6 % 7 % 7 % 8 % 7 %6 % 7 % 7 % 8 % 6 %4 % 7 % 9 % 6 % 8 %10 %

8 % 8 % 8 % 8 %10 %

10 % 10 % 9 % 6 %8 %

9 % 10 % 9 %10 %

11 %9 % 10 %

9 % 11 %

8 % 13 %10 %

10 % 10 %17 %

13 % 14 %15 % 15 %

20 % 17 % 16 % 19 % 20 %

РазочарованиеЗлостьПодавленностьПрезрениеАпатияАгрессияНенавистьГрустьПечальЯрость



КОЛИЧЕСТВО УПОМИНАНИЙ: ТОП-20 КОМПАНИЙ-КЛИЕНТОВ


▸Почти с двойным отрывом от ближайших конкурентов лидирует компания PepsiCo

PEPS

ICO

NEST

LE

UNIL

EVER

СБЕРБАНК

COCA

-COL

A

L’ORE

AL

РОСТЕЛЕКОМ

DANO

NE

MON

DELE

Z

БАЛТИКА

BEEL

INE

J&J

МТС

ЯНДЕКС KI

A

HYUN

DAI

MCD

ONAL

D'S

P&G

SAM

SUNG

PHIL

IP M

ORRI

S

78888910101010111111131416192425

51



ИСПЫТЫВАЕМЫЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ ТОП-3


▸ Если проранжировать негативные эмоции от активных («Ярость», «Агрессия») к пассивным («Печаль», «Апатия»), можно заметить, что на работу с Nestle и Unilever агентства реагируют более агрессивно, в то время как работа с Pepsico приводит агентства в состояние печальной отрешённости

Pepsico Nestle Unilever

10 %9 %9 %5 %3 %

8 % 5 %7 %9 % 9 %11 %9 %

16 %13 %16 %

11 %11 %10 %

12 %15 %14 %

9 %10 %8 %12 %11 %9 %8 %10 %9 %

ЯростьАгрессияНенавистьЗлостьПрезрениеРазочарованиеПодавленностьГрустьПечальАпатия



РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-3


▸ Половой состав «антифанатов» компаний-клиентов в целом аналогичен половому составу всех респондентов, но компанию Nestle скорее недолюбливают мужчины. Также нелюбовь к топ-3 характерна для участников рынка постарше

ОБЩЕЕ

PEPSICO

NESTLE

UNILEVER 50 %

48 %

53 %

53 %

50 %

52 %

47 %

47 %

Мужчины Женщины

ОБЩЕЕ

PEPSICO

NESTLE

UNILEVER

2 %

1 %

8 %

28 %

22 %

17 %

83 %

64 %

75 %

69 %

8 %

8 %

2 %

13 %

18-24 25-34 35-44 45+



РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ОПЫТУ ДЛЯ ТОП-3


▸ Опытные сотрудники агентств более склонны недолюбливать компании-клиентов из топ-3

ОБЩЕЕ

PEPSICO

NESTLE

UNILEVER 29 %

32 %

22 %

21 %

25 %

16 %

24 %

25 %

42 %

48 %

51 %

40 %

4 %

4 %

2 %

11 %

2 %

4 %

0-1 год 1-2 года 3-6 года 6-10 лет 10+ лет



РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ ДЛЯ ТОП-10


▸ Сотрудничество со Сбербанком, L’Oreal и Danone огорчает мужчин, а Балтика заставляет грустить девушек

ОБЩЕЕ

PEPSICO

NESTLE

UNILEVER

СБЕРБАНК

COCA-COLA

L'OREAL


DANONE

MONDELEZ

БАЛТИКА 82 %

55 %

27 %

54 %

36 %

56 %

44 %

50 %

48 %

53 %

53 %

18 %

45 %

73 %

46 %

64 %

44 %

56 %

50 %

52 %

47 %

47 %

Мужской Женский



РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ ДЛЯ ТОП-10


▸ L’Oreal печалит молодёжь, а Балтика – людей постарше

ОБЩЕЕ

PEPSICO

NESTLE

UNILEVER

СБЕРБАНК

COCA-COLA

L'OREAL


DANONE

MONDELEZ

БАЛТИКА

9 %

7 %

5 %

2 %

1 %

55 %

27 %

15 %

19 %

11 %

8 %

28 %

22 %

17 %

45 %

82 %

55 %

85 %

64 %

69 %

68 %

83 %

64 %

75 %

69 %

9 %

18 %

29 %

13 %

16 %

8 %

8 %

2 %

13 %

18-24 25-34 35-44 45+



ОДНАКО, НЕ ВСЕ ТАК ПЛОХО


«Любовь, счастье, умиление, восторг, восхищение»

Мужчина, 25-34, стаж 6-10 лет, нелюбимых клиентов нет

«Расстраиваюсь, но ненадолго )»

Девушка, 25-34, стаж 3-6 лет, нелюбимых клиентов нет




ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ! ДАВАЙТЕ ЖИТЬ ДРУЖНО (С) НЕ РАССТРАИВАЙТЕ СВОИ АГЕНТСТВА – ДЛЯ ОБЩЕГО БЛАГА СТАРАЕМСЯ.


Marketing

Рейтинг худших компаний-клиентов 2016