Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей

Данные InMind, сентябрь 2013 г.

Как покупатели выбирают «где купить» в Украине?

48%

42%

36%

12%

7%

5%

Торговые площадки

Конкретный магазин, в котором покупал раньше или посоветовали

Поисковые системы

Сайты бесплатных объявлений

Социальные сети

Раздел купить/продать на формуах

Как покупатели выбирают «где купить» в России?

Так где же рыба?

80% онлайн-покупок осуществляется через поисковые системы или торговые площадки

Товар хороший – надо брать!

Название товара

 Giant  Halfway    Viessman  Turbo  24  

Велосипед  Giant  Halfway    Газовый  котел  Viessman  Turbo  24  

Цена и наличие

Описание товара

Характеристики товара

Характеристики товара

Фотографии товара

Видео

Скидки, ярлыки, товар в подарок

Правильные рубрики

Проверяем свои товары

ü Все товары просто и понятно названы

ü У каждого товара есть фотография

ü У всех товаров есть качественное описание

ü Актуальные цены и данные о наличии

ü Правильно выбрана категория в каталоге

ü Указаны характеристики товаров

ü Добавлены скидки, товары в подарок, ярлыки

Магазин моей мечты

Проверяем свой сайт

ü В шапке сайта указаны контакты

ü Товары размещены по группам

ü Указаны цены на товары и их наличие

ü Качественно оформлена витрина магазина

ü Описаны все способы доставки и оплаты

ü Качественно описана информация о компании

Доверяй, но проверяй: как растить лояльность?

ВИДЕО

Качество обслуживания

Наличие отзывов

Работа с отзывами

Работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в

лучших друзей!

Критерии качества обслуживания

§  Скорость ответа компании §  Качество консультации

(решение проблемы покупателя)

§  Вежливость персонала §  Срок исполнения заказа §  Комплектация заказа §  Сопровождение клиента

После заказа

§  Благодарите клиента; §  Просите оставить отзыв; §  Дайте скидку на следующий заказ; §  Пригласите в группу магазина в соцсетях; §  Информируйте о новых предложениях, распродажах;

§  Поздравьте с Днем рождения; §  Получайте обратную связь.

Спасибо за внимание!

Оксана Журавель Директор по маркетингу торговых площадок в интернете Satu.kz, Tiu.ru, Prom.ua и Deal.by oksana@satu.kz