والتسويق العامة العالقات

سعود الملك بجامعة اإلعالم قسم وطالبات لطالب مقدمة محاضرة

2013نوفمبر 3

: خالل من العامة والعالقات التسويق مع قصتي والمعادن للبترول فهد الملك بجامعة التسويق أستاذ الطالب شؤون عمادة وكيل واإلعالم العامة العالقات على العام المشرف

تحرير رئيس , والمعادن للبترول فهد الملك بجامعة الجامعة جريدةThe Future ,والمعادن للبترول فهد الملك بجامعة سلطان األمير بجامعة الجامعة طيف , حائل بجامعة الجامعة جريدة

سلطان األمير لجامعة مستشار العلوم دار جامعة مدير , حائل بجامعة المعرفي التبادل على العام المشرف العامة للعالقات تهامة بشركة الدولي التسويق مدير

واإلعالم محلية لشركة مدير العالي التعليم وزير نائب مستشار حاليا تسويقية ثقافة نحو مدونة صاحب 17مؤلف. المختلفة التسويق مواضيع في كتاب

مشروع نحو ثقافة تسويقية

www.dralabdali.comTwitter: dr_alabdali

العامة والعالقات التسويق بين العالقة العامة والعالقات التسويق بين العالقة إن يعتقد الناس بعض

) - كره ) حب عالقة هي مهنية بطريقة بعض مع أستخدمت إذا إنها يعتقد وبعضهم

. أفضل فائدتها ستكون األخرى على واحدة أختيار يفضل والبعض

التسويق نشأة متجر 1650في أول بإنشاء ميسوني عائلة قامت ميالدي

طوكيو في عشر التاسع القرن منتصف في ظهوره كان الغرب في

العالمية هافيستر شركة يد على عام المنتجات 1910في تسويق مادة تدريس تم ميالدي

ويسكنسون بجامعة عام قسم 1911في بإنشاء كيرتس شركة قامت ميالدي

التسويق بحوث عام بإدراك 1917في األمريكية الشركات بدأت ميالدي

التسويقي النشاط أهمية

العامة العالقات نشأة كبار على خدماته عرض عندما لي أيفي يد على أمريكا في

الصحافة من شديد وكره نقد موضع وكانوا الرأسماليينوالشعب

الجماهيري اإلقناع العامة العالقات أسماه ما لي أبتدع المليونيرالجشع عن البشعة الصورة يغير أن أستطاع

مع الكرة يلعب وهو بتصوريه روكفلر الفؤاد القاسيالموظفين ويشارك مريض عامل على يحن وهو األطفال

وأحزانهم أفراحهم ينفق الذي المليونير العجوز صورة جديدة صورة له وضع

الخير سبيل في أمواله: على ركز

اإلعالم العامة الخدمات

التسويق , العمر ويستغرق تعلمه في ساعه يستغرق

. إلتقانه بأكمله) , األوربية) مايكروسوفت تسويق مدير ليتويتش جون

التسويق تعريف بربح العمالء ورغبات حاجيات تحقيق الشركة لوجود األساس هو العميل للشركة وجود ال عمالء وجود بدون في وموظفيها الشركة رئيس راتب يدفع من هو العميل

الشهر نهاية لعام العالم في الشركات شركة 125بلغ 2010عدد مليون

90. صغيرة% منها

عامة خلفية عام بداية إخبار 1900في هو العامه العالقات دور كان

  معرفة حتى او لهم السماع دون المنظمه أخبار عن الناس. األخبار إلعطاء واحد إتجاه بمعنى نظرهم وجهات

الحكومه أهتمت االولى العالميه الحرب امريكا دخلت عندماالشعب توحيد منها الهدف لجنه وكونت العامه بالعالقات

الحرب بدخول الحكومه قرار خلف االمريكي

العامة العالقات تطور أداة أستخدمت األولى العالمية الحرب إلقناع للدعايةفي

واحد األخرين. إتجاه أستخدمت األولى العالمية الحرب العامة بعد لربط العالقات

. والمجتمع المنظمة بين تبادل بها المحيطة بالبيئة المنظمة.إتجاهين

التسويق في دورها برز هنا من

العامة العالقات

والهدف منها بناء عالقاتطيبة مع البيئة المحيطة

والتي تشمل الجهات الحكومية ، الجمهور

المستهلك ، المساهمون ، واإلعالم وغيرها وأكثر

المالحظ هو استخدام الدعاية كأحد مكونات العالقات العامة

العامة العالقات تعريف الدكتور وحلل العالقات Rex F. Harlowجمع تعاريف كل

بداية من ووجد 1900العامة .472م تعريف عام عرفت 1982في العامة للعالقات األمريكية الجمعية م

من بأكثر بتعريف العامة كلمة 700العالقات

  االخر بالرأي اهتمت و العامه العالقات تطورت الحرب وبعد. المستهدف والجمهور الجهات بين منافع تبادل هناك وكان

وغير الربحيه الجهات في مهم دور العامه العالقات أخذتالواقع عن صحيحه معلومات القرار متخذ بإعطاء الربحيه

وجمهورها المنظمه بين المشترك التبادل وبدأ المحيط . سويا الربح هدفها أطراف بين شراكه عالقة لتكون بالتطور

للقياده االمين الناصح لتكون العامه العالقات دور تمحور. يتبعونها التي المنظمات في العليا

التسويقي المزيج

(الترويج التسويقي ( اإلتصال السلعة توافر عن المستهلك إعالم به ويقصد

. ذلك إلي وما توافرها ومكان وسواها وخصائصها خالل من تحقيقها يمكن عديدة أهداف هناك

ومنها : الترويجإخبار : اإلخبار هو الترويج من الهدف يكون وهنا

عليه التأثير محاولة بدون السلعة عن المستهلكللشراء .

المستهلك : اإلقناع إقناع محاولة هو هنا والهدفشركتنا . منتجات يفضل وجعله معينه ماركة لشراء

بمنتجات : التذكير المستهلك تذكير منه والهدفمعها . تجربة سابق له التي الشركة

من : الترويجي المزيج ويتكون

اإلعالن شركة قبل من القيمة مدفوعة شخصية غير رسالة

إعالنية . وسيلة خالل من معروفة

الشخصي البيع

، بالمرونة ويتميز لوجه وجه العميل مقابلة وهوعلى اعتمادا مبرر لها يكون قد ولكن مكلفة ولكنها

السلعة . طبيعة

المبيعات ترويج

منها المبيعات والهدف تخفيض تنشيط بمحاولةمقابل بدون واحدة وإعطاء واحدة بشراء السعر

ضيقة حدود في باستخدامها وأنصح ، وغيرهابناء في يعتمدعليها ال ألنه ، محدودة فترة وخالل

المنتج . اسم

العالقات العامة ةWWع البيئWWة مWWات طيبWWاء عالقWWا بنWWدف منهWWواله

المحيطWWWة والWWWتي تشWWWمل الجهWWWات الحكوميWWWة ، الجمهWWWور المسWWWتهلك ، المسWWWاهمون ، واإلعالم وغيرهWا وأكWثر المالحWظ هWو اسWتخدام الدعايWة كأحWد

مكونات العالقات العامة

وقد الحظت أن هناك الكثير من الناسوالمتخصصون يخلطون بين الدعاية

واإلعالن ,أقول أن هناك ثالثة اختالفات رئيسية وهي كاآلتي :

فاإلعالن مدفوع القيمة بينما من ناحية الدفع :الدعاية غير مدفوعة القيمة .

فاإلعالن يمكن التحكم به في من ناحية التحكم :أي موقع نريد وماذا نريد أن نقول .

فالجمهور يصدق الدعاية من ناحية المصداقية :أكثر من اإلعالن ألنه عندما يتحدث الشخص عن

نفسه فالناس قد ال يصدقونه .  

:مثال : التالي المثال إليك أقصده ما ألوضح الدعاية عن

شخصية دعيت الراشد سوق من االنتهاء تم عندماإعالمية تغطية االفتتاح ونال السوق الفتتاح كبيرة

. لألغلبية معروف الراشد سوق وصار واسعةمالية السؤال مبالغ أي الراشد إدارة دفعت هل هو

ال . اإلجابة ؟ اإلعالمية التغطية لهذه مباشرة مستوى في تتحكم أن الراشد إدارة استطاعت هل

ال . اإلجابة ؟ اإلعالمية الرسالة  أم الدعاية العادي الفرد على mتأثيرا أكثر هو ما

لكونها mنظرا تأثير أكثر الدعاية أن أعتقد ؟ اإلعالنثالثا . طرف من صادرة

التسويق بدايات في تشكل أكاديمية ونظريات كعلم 1900التسويق

أمريكية صناعة وهو

والتسويق العامة العالقات والتسويق العامة العالقات بين كبير لبس هناك كبير لبس يشوبها التي اإلدارة وظائف من وظيفة التسويق

. العامة العالقات وظيفة مع بالبيع الشخص نفس يقوم قد الصغيرة الشركات في

العامة بالعالقات والقيام أكبر بصورة ربحية الغير المنظمات في ذلك يتضح إقناع العامة العالقات دور يكون قد الخيرية الجمعيات مثال

. المتبرعين مع مميزة عالقات على والمحافظ بالتبرع الناس

إن يقومون% 75يقال العامة العالقات في المشتغلين من. الشركة في التسويق وظائف من بوظيفة

: يشمل التسويق الواقع في المنتجات تصميمالتغليفالتسعيرالترويجالتوزيع

على العمالء ورغبات حاجيات وإشباع جذب إلى ويهدف. الشركة أهداف تتحقق ذلك خالل ومن الطويل المدى

على والمحافظة البناء في تكمن التسويق مهمة بمعنى. الشركة وخدمات منتجات سوق

الترويج من جزء الشركة وخدمات لمنتجات الدعاية ينبع العامة والعالقات الدعاية بين يربط الكثير إن وبسبب

. هؤالء عندهم اللبس هنا من بكتابة التسويق جهود يساعد العامة العالقات في المتخصص

اإلعالمية الوسائل مع التنسيق خالل من الدعاية قصةالجديدة المنتجات لتغطية

الكتابة في وخبراتهم لمعرفتهم مهم العامة العالقات دوراإلعالم وسائل مع المهني وتعاملهم

على القائمة التسويقية الخطة أدوار ضمن من ودورهم. العمالء مع التفاعل

من كعالقة العمالء مع العالقة مع تتعامل الشركات بعضكجزء التسويق مع يتعاملون ولذلك المتعددة عالقاتها ضمن

التسويق يعتبرون ولذلك تعامالتهم ضمن أخرى أجزاء من. األخرى العامة العالقات مهام ضمن من

أساسية كوظيفة للتسويق ينظرون الشركات بعضضمن ولكن أهميته له كجزء العمالء غير مع ويتعاملون

. التسويق نشاطات. مساند العامة العالقات دور يعتبرون لذلك له ليس شئ كل في ينحصر العامة العالقات دور بمعنى

الشركة عمالء مع مباشرة عالقة

والتسويق العامة العالقات ل توجيهه تم سؤال ال 11في في متخصصة شخصية

Communications بين فواصل ووضع فرق منهم كلكلهم ولكن تطبيقهم وكيف العامة والعالقات التسويق

ويكون مرتبطين العامة والعالقات التسويق أن يعتقدون. سويا أستخدامهم تم إذا فاعلية أكثر دورهم

العامة والعالقات التسويق بين التكامل التسويق من مهم جزء العامة العالقات التسويقي الترويجدور المزيج من جزء وهو إلى ويهدف

,إعالم إقناع أو. الخدمة أو بالمنتج المستهدف الجمهور تذكير أو

دور العامة بينما الشركة العالقات تجاه الناس بنظرة تهتم. وإنطباعاتهم أرائهم وترصد

العامة أما العالقات عامة بصفة الشركة لصورة تروجالقديمة نظرته في خدمة التسويق أو لمنتج للترويج يهتم

محددة عمل يتكامل الحديث التسويق دور العامة العالقاتفي مع

صورة التسويق وضع يستهدف الذي المؤسسي اإلعالن فيالمستهدف الجمهور أذهان في للشركة إيجابية

العامة مع التسويقيتكامل الشركة العالقات جعل في. للناس جذبا أكثر ومنتجاتها

فعل ردة لمعرفة التسويق إدارة تساعد العامة العالقاتفيها بما المختلفة الشركة قرارات عن المستهدف الجمهور , في وتساعد المنتج شكل األسعار مثل التسويقية القرارات

التسويقية األخطاء تصحيح التسويق وبحوث السوق بحوث دور مع متكامل دورها

والتسويق العامة الجيد العالقات اإلستثمار أدوات من أدواتعلى واإلقبال الشركة سمعة على واضح ومردوده للشركة

وخدماته منتجاتها العامة اإلستراتيجية العالقات من يتجزأ وال مهم جزء

التسويقية والتسويق العامة ومهم العالقات وممتد مستمر نشاط

المستهدف الجمهور مع العالقات لتوثيق

شكرا