29
لعامةت اقا العWEEK # 8 د. ء الراشد شيما

العلاقات العامة 2013

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: العلاقات العامة  2013

العالقات العامة

WEEK # 8

شيماء الراشد. د

Page 2: العلاقات العامة  2013

مفهوم العالقات العامة

و تعني –“ عالقات”: العالقات العامة تتكون من كلمتين•

حصيلة الصالت واالتصاالت بين وحدتين من السلوك (الجمهور+ المنظمة )

تترجم أحيانا إلى كلمة جمهور –“ عامة”•

هي وظيفه إداريه اجتماعيه هادفه ومستمره العالقات العامة•تعمل على تقديم المنظمة إلى جماهيرها وتقديم الجماهير إلى

المنظمه بأسلوب علمي فعال مستفيدة في ذلك من العلوم ومن سياسة المؤسسه وكذلك من المعرفه الوافيه , اإلجتماعيه

بالجمهور وتستخدم كل وسائل االتصال المتاحه

Page 3: العلاقات العامة  2013

...مفاهيم أخرى

: هناك اختالفات واسعه في مدلوله•

جهود مستمره ” –أقدم التعريفات ركز على الجانب االخالقي •تقوم بها اإلداره لكسب ثقة الجمهور من خالل األعمال التي تنال

“.احترامه

استخدام المعلومات واالقناع والتكيف والحصول ”: إدوارد برنيز• “.على التأييد العام لنشاط أو هدف أو حركه أو مؤسسه ما

الفلسفه اإلجتماعية لإلدارة والتي تعبرعنها “ العالقات العامه هي• “.من خالل أنشطه وسياسات معلنه للجمهور لكسب ثقته وتفاهمه

Page 4: العلاقات العامة  2013

:أهم ماجاءت به التعريفات السابقة

وظيفة ادارية1.

التخطيط و التحليل و التفسير2.

عالقة متبادلة بين المؤسسة و الجمهور أو المؤسسة وموظفيها3.

استخدام وسائل االعالم اليصال رسالة المؤسسة و تحسين صورتها 4. لدى الجمهور

Page 5: العلاقات العامة  2013

: يتضح أن العالقات العامه

نشاط يتظمن كل ما من شأنه تحقيق الهدف•

تقوم على النظام والتخطيط واالستمراريه•

تمارس من خالل االتصال بكافة صوره و أساليبه •

ومستوياته

مستهلكو السلعه أو : الجماهير المستهلكين هم•

الخدمه أو العاملون في المؤسسه بمختلف مستوياتهم

Page 6: العلاقات العامة  2013

هناك بعض المفاهيم التي تختلط في أذهان البعض بمفهوم •

التسويقو اإلعالن ومنها, العالقات العامه

العالقات العامه تولد الفهم العام وتغذي رضا الجماهير عن •

المؤسسه

Page 7: العلاقات العامة  2013

العالقات العامة x اإلعالن

اإلعالن غالبا ما يقدم من خالل •أما العالقات , الوسائل الجماهيريه

العامه فإنها بجانب هذه الوسائل تستخدم عددا من القنوات

, عروض الشرائح: االتصاليه .خطب, منشورات

اإلعالن يستهدف الجمهور •أما العالقات العامه , الخارجي

تستهدف الجمهورالداخلي .والخارجي

اإلعالن وظيفه اتصاليه •أما العالقات العامه , متخصصه

.فإنها وظيفه اتصاليه عامه

Page 8: العلاقات العامة  2013

العالقات العامة و التسويق

يرى البعض أن العالقات العامه هي المكون الخامس من مكونات • - “Four P’s of Marketing” –استراتيجية التسويق

Product, Place, Price, Promotion

العالقات العامه تأكد من أن المصلحه العامه قد أخذت بعين •فهي , االعتبار في تصميم االستراتيجيات وتطوير برامج االتصال

أما التسويق فهو عمليه إداريه تهدف إلى . غير ذات صفه تجاريهاألهداف إشباع المستهلكين على المدى الطويل لتحقيق

.للمنظمهاالقتصاديه

المسؤوليه األساسيه للتسويق هي إيجاد سوق لمنتجات أو خدمات • . المنظمه والمحافظه على هذا السوق

Page 9: العلاقات العامة  2013

تاريخ وتطور العالقات العامة

ممارسه ترجع إلى التاريخ القديم •

الواليات المتحده األمريكيه والتطورات االقتصاديه والسكانيه•

نقد اإلحتكارات•

وسيله إلمتصاص الغضب•

اللجوء إلى اإلعالنات والدعايات المضلله واألكاذيب•

صحفيين مأجورين•

Page 10: العلاقات العامة  2013

Ivy Lee –آيفي لي

•1903

أبو العالقات العامة الحديثه•

الثقه بين المؤسسات االقتصاديه والجماهير –رؤيته •

الصراحه و األمانه في األقوال•

يرى أن البدايه الصحيحه هي دراسة األحوال السائده ثم العمل •

على اإلصالح وثم اعالم الناس بما حدث فعال وبكل صراحه

كسب ود الجمهور وثقته•

1914عام “ مجزرة لدلو”إضراب منجم الفحم بوالية كولورادو •

Page 11: العلاقات العامة  2013

إدوارد بيرنيز

( 1918-1914)بعد الحرب العالمية األولى •

التركيز على الجمهور وتغيير أفكارهم•

استخدام علم النفس•

صابون بروكتور أند غامبل•

“آيفوري سوب”•

تغيير طريقة تفكير األطفال بالمنتج•

Page 12: العلاقات العامة  2013

جورج كريل

رأس لجنة االستعالمات األمريكيه أثناء الحرب العالمية األولى •

نجح في إعداد وتعبئة الرأي العام األمريكي لخوض الحرب ضد •

دول المحور

Page 13: العلاقات العامة  2013

العالقات العامة كمهنة

في عشرينات القرن كمهنهالعالقات العامه ظهرت •

1921/1920العشرين

ظهرت بهذا المعنى في الواليات المتحده ثم امتدت إلى •

بقية دول العالم

تأصلت العالقات العامه وتطورت كعلم وفن وممارسه •

في العديد من دول العالم وبدأ دورها يكتسب أهميه في

الدول المتقدمه وبعض دول العالم الثالث

Page 14: العلاقات العامة  2013

Tylenol-تايلنول

•October 1982

•Johnson & Johnson

•Tampering occurred

•7 people died

•Recalled 31 million bottles

•Protected people first, product second

•Re-introduced itself

Page 15: العلاقات العامة  2013

قضايا معاصرة في إدارة العالقات العامة لألمور

(Toyota)تويوتا 1.

(BP)بريتيش بتروليوم 2.

2010التسرب النفطي في خليج المكسيك •

Page 16: العلاقات العامة  2013

مهام العالقات العامة/وظائف في العالم العربي في العالم الغربي

كل ماورد سابقا في العالقات الداخلية •اضافة الى برامج التطوير الوظيفي

والتثقيف واالرشاد

Publicityالتعميم أو االشهار •

Advertising الدعاية واالعالن•

Event Planningاعداد النشاطات•

Lobbyingجماعات الضغط•

اقامة مركز معلومات أو ما يسمى • Public Affairsبالشؤون العامة

Project ادارة المشروعات•Management

.Crisis Comm ادارة األزمات•

المؤتمر الصحفي•

الندوات•

اعداد المراسم واستقبال الضيوف•

اعداد المعارض•

األنشطة الخاصة بالمؤسسة•

النشاطات الترفيهية•

االهتمام بشؤون الموظفين •

السابقين والمتقاعدين لالستفادة من

خبرتهم

Page 17: العلاقات العامة  2013

العالقات العامة وظائف

Page 18: العلاقات العامة  2013

وظائف العالقات العامه

العالقات العامه في أي منشأه تهدف إلى المساهمه في إنجاح •

سواء كان , ومساعدتها في تحقيق أهدافها, دور هذه المنشأه

أو , ذلك من خالل إيجاد التفاهم والتعاون من جانب الجمهور

, من خالل خلق صوره ذهنيه طيبه عن المنشأه لدى الجمهور

أو من خالل زيادة إقبال الجمهور على المنتجات سلعا كانت

.أو خدمات

Page 19: العلاقات العامة  2013

الوظائف األساسيه للعالقات العامة

وظيفة البحوث والدراسات1.

الوظيفه اإلعالنيه والدعائيه2.

الوظيفه الدفاعيه والتصحيحيه3.

وظيفة التوافق واإلنسجام الداخلي4.

تحقيق التفاهم والثقه المتبادله بين المؤسسة والجمهور 5.

الخارجي

Page 20: العلاقات العامة  2013

وظيفة البحوث والدراسات

جمع وتحليل البيانات وتفسيرها سواء كانت من الجمهور •

الداخلي أو الخارجي

تحتاج إلى مجموعه من الباحثين ذوي الكفاءه والتخصص في •

مجاالت مختلفه

استخدام احصائيات متقدمه وبحوث ودراسات يمكن على •

ضوئها تقديم المشوره السليمه لإلداره العليا

االستفاده من هذه الدراسات في تصميم الخطط والبرامج •

الراميه إلى تحقيق أهداف المنظمه

Page 21: العلاقات العامة  2013

الوظيفه اإلعالنيه والدعائيه

تعريف الجمهور بالمنظمه وأعمالها والخدمات التي تقدمها•

المزايا التي تعود على الجمهور جراء استهالك الخدمه أو السلعه•

شرح سياسة المنظمه وأي تعديالت تطرأ على هذه السياسه•

(إيجاد القبول)•

العالقات العامه مصدر مركزي للمعلومات عن المنظمه وقناة • رسميه لالتصال بينها وبين الجمهور

وجوب مسؤولو العالقات العامه على داريه تامه بكل ما يتعلق • بالمؤسسه و بقيم واتجاهات الجماهير وظروفهم

يجب أن تقوم على المعلومات الدقيقه الصادقه ودون إخفاء حقائق • أو تغطية سلبيات

Page 22: العلاقات العامة  2013

الوظيفه الدفاعيه والتصحيحيه

حماية المنظمه من أي هجوم إعالمي قد يقع عليها أو نشر •

أخبار غير صحيحه

التأكد أن كل ما ينشر عن المؤسسه صحيح وصادق شكال •

ومضمونا

تصحيح المعلومات الخاطئه•

تتوجب المتابعه الواعيه لكل ما ينشر ويذاع عن المنظمه•

أرشفة هذه المواد بطريقه سليمه•

امتالك معلومات واضحه وموثوقه عن كل مايتعلق بالمنظمه•

Page 23: العلاقات العامة  2013

وظيفة التوافق واإلنسجام الداخلي

تحقيق االنسجام بين العاملين بالمنظمه سواء على المستوى األفقي أو المستوى القطاعي •

أو المستوى الرأسي

وجود عالقه طيبه بين العاملين بالمؤسسه بوجه عام –المستوى األفقي •

إيجاد هذه العالقه بين العاملين في اإلدارات الرئيسيه والفرعيه –المستوى القطاعي •

بالمؤسسه

تحقيق التفاهم والعالقات الطيبه بين العاملين واإلداره بمستوياتها –المستوى الرأسي •

المختلفه

يرى البعض أن الصوره التي تنطبع في أذهان الجمهور عن أي منظمه أو مؤسسه هي •

تلك التي يرونها في أداء وسلوكيات العاملين بها

تعمل العالقات العامه على تشجيع التواصل بين مختلف المستويات اإلداريه والعاملين بها•

األنشطه ذات الطابع اإلجتماعي•

الوالء للمؤسسه واالنتماء لها•

Page 24: العلاقات العامة  2013

تحقيق التفاهم والثقه المتبادله

كسب -( سلع أو خدمات)االتصال الهادف بالجمهور الذي يستفيد من منتجات المؤسسه •

رضا الجماهير وتأييدها وتعاطفها مع المؤسسه وإيجاد صوره ذهنيه إيجابيه عنها

العالقات العامه تترجم سياسة المؤسسه إلى مجموعه من الرسائل االتصاليه التي توجه •

إلى الجمهور سواء كانت نشرات أو كتيبات أو صور أو أفالم أو ندوات ومعارض

ومهرجانات أو النشر في الصحف واإلذاعه وغيرها

العمل كقناة اتصال بين المؤسسه والجماهير•

تعمل على جذب أنظار الجماهير للمنظمه عن طريق المعلومات والبيانات•

تزداد الحاجه لهذه الوظيفه في أوقات األزمات والضغوط والمواجهات التي تمر بها •

المؤسسه

تزداد أهميتها أيضا كلما كانت المؤسسه في تناقض مع بيئتها االجتماعيه أو إذا كانت •

طبيعة العمل في مجاالت غير محببه للجمهور مثل الضرائب

يجب االتساق بين أعمال المنظمة و أقوالها•

Page 25: العلاقات العامة  2013

العالقات العامه كمهنه و ممارسه

عمليه مستمرهالعالقات العامه •

:عناصر 4هذه العمليه تحتوي على •

البحث وجمع المعلومات1.

التخطيط2.

اإلنتاج والتنفيذ3.

المتابعه والتقييم4.

Page 26: العلاقات العامة  2013

البحث وجمع المعلومات

التعرف على الواقع وتشخيصه•

القيام ببحوث علميه•

تنطيم مؤتمرات علميه تشمل كبار المختصين•

:مثل, استخدام وسائل لجمع البيانات واالستفاده منها•

صندوق الشكاوي واالقتراحات1.

سياسة الباب المفتوح2.

اإلدارة بالمشاركه3.

التعبير الصحفي4.

Page 27: العلاقات العامة  2013

التخطيط

التوظيف األمثل لإلمكانات والموارد المتاحه لتحقيق األهداف•

تستند على معلومات صادقه مستمده من البحوث والدراسات•

:عوامل 5التخطيط يشمل •

تحديد األهداف1.

قطاعي, نوعي, عام –( خارجي/داخلي)تحديد الجماهير 2.

تحديد وسائل وقنوات االتصال3.

وضع الخطه واالستراتيجيه4.

(متشائم/متفائل/احتمالي)الجدول الزمني 5.

Page 28: العلاقات العامة  2013

اإلنتاج والتنفيذ

إنتاج الرسائل التي ستقدم إلى الجمهور•

تتطلب وجود المستشارين والخبراء •

جودة المتابعه والرقابه•

التأكد من مستوى الجوده الفنيه والجوده الموضوعيه •

للماده المنتجه

التنسيق مع وسائل اإلتصال واالتفاق معها•

Page 29: العلاقات العامة  2013

المتابعه والتقييم

التأكيد أن التنفيذ يسير كما خطط له•

تسجيل اإليجابيات والسلبيات في التنفيذ•

معرفة النتائج الفعليه لبرامج العالقات العامه –التقييم •

يهدف إلى قياس كفاءة الخطه•