Как поддерживать и развивать инфраструктуру крупного интернет-магазина

Сергей Рыжиковгенеральный директоркомпании «1С-Битрикс»

Что мы продаем:

• Лицензии на собственные программные продукты и решения на их основе

• Партнерские веб-приложения в «1С-Битрикс: Маркетплейс»

• Облачный сервис «Битрикс24»

Интернет-магазин «1С-Битрикс»

• Все лицензионные ключи отгружаются в онлайне

• Все лицензии – в «исходниках» по персональному доступу

• Тысячи заказов в месяц

• В основном, покупатели – юридические лица

• Отправка документов автоматизирована

• Партнерская скидка рассчитывается автоматом в зависимости от статуса партнера

Интернет-магазинwww.1c-bitrix.ru

• В качестве процессинга используем Softkey.ru

• На своем сайте формируем заказ, отгружаем через Softkey.ru

2003 год

2009 год: Переход на свой процессинг

• Все заказы проходят только через сайт www.1c-bitrix.ru

• Сайт получает информацию об оплате от «1С» (безналичные платежи) и от платежных систем

• Все лицензии отгружаются с сайта

• Продажа осуществляется в России, Украине и скоро в Казахстане и Белоруссии

Схема процессинга

Информация об оплатах

Информация об оплатах,

клиентах

Информация об оплатах

Способы оплаты

• Оплата через банксчет, квитанция, интернет-банк

• Банковские карты Visa, MasterCard, VISA Electron, Maestro

• Электронные деньгиЯндекс.Деньги, QIWI Кошелек

• Другие способы

Используем типовую конфигурацию «1С:Управление торговлей 11» с небольшими доработками (в частности, для выплат партнерам в Маркетплейсе).

1С:Управление торговлей 11

На сайте по-максимуму используется типовой функционал платформы «1С-Битрикс».

Автоматизация продаж

• В «1С:Управление торговлей» все оригиналы документов формируются автоматически

• Размер вознаграждений партнерам (после продажи веб-приложения в Маркетплейсе) рассчитывается автоматически

• Систему обслуживают два сотрудника

Автоматизация партнерской сети

Статусы партнеров

Статус партнера зависит от:

• количества баллов• количества сертификатов за обучение, которые

получили сотрудники партнеров

Статус партнера пересчитывается несколько раз в день, как только становится достаточно всего для следующего статуса, статус партнера меняется автоматически:

• выдаются дополнительные NFR лицензии• увеличиваются скидки

Статус партнера выдается на 1 год. Статус нужно постоянно подтверждать.

У партнеров есть свой личный кабинет, где они видят:

• свои баллы и причину их добавления

• сертификаты своих сотрудников

• свои продажи

• своих клиентов «Битрикс24»

• текущие акции, рейтинги и т.п.

• заявки клиентов на разработку сайтов

• могут управлять договорами

• запрашивать доп. баллы и общаться со своими менеджерами

• Маркетплейс (управление своими решениями, клиентами, продажами, бухгалтерскими документами)

• Маркетплейс «Битрикс24»

• отчеты по мониторам качества

Личный кабинет партнера

Компетенции партнеров

Партнеры могут запрашивать компетенции:

• Интеграция с 1С• Корпоративный портал• Битрикс24

Из требований к компетенциям:

• Наличие сертификатов обучения• Наличие реализованных проектов• Описание на собственном сайте

Автоматизация партнерской сети

Стараемся автоматизировать все, сделать как можно удобней и для наших партнеров, и для наших менеджеров:

• Смена статуса и изменение скидки• Различные автоматические отчеты• Уведомления о скором изменении статуса• Уведомления о больших очередях в

проверке/модерации• Для проверки/модерации карточек партнеров есть

специальный интерфейс, который значительно экономит время.

Все это реализовано на стандартных возможностях платформы «1С-Битрикс».

Отказоустойчивость интернет-магазина

В настоящее время

CRM CDN

бэкапфайлысканер безопасности

??

видеозвонки push

Облачные сервисы

Битрикс24 – SaaS «Корпоративный портал»

Более 9000 наиболее активных порталов

Ускорение сайта – интеграция с CDN

Около 9500 сайтов

Облачный бэкап

Более 8000 сайтов

Новые сервисы (осень 2013)

Географический веб-кластер повышает отказоустойчивость интернет-магазина и обеспечивает независимость от дата-центра.

ElasticLoad Balancing

MySQLmaster

Web 1

ElasticLoad Balancing

Web 2

Web N… S3

management, monitoring,

MySQL backup

Датацентр 1 в регионе US East (Virginia)

Мониторинг и масштабирование – CloudWatch + AutoScaling

master-master репликация

MySQLmaster

Web 1

Web 2

Web N…

Датацентр 2 в регионе US East (Virginia)

Мониторинг и масштабирование – CloudWatch + AutoScaling

Мы используем стандартные возможности платформы «1С-Битрикс»:

• Скидки • Купоны• Интеграция с «1С»• Комплекты (бандлы)• Правила работы с корзиной• Разные типы плательщиков• Разные способы оплаты

Возможности интернет-магазина

На западе оплата принимается через Share-it и braintree.

Процессинг «Битрикс24»

• Продажи «Битрикс24» выполняются через сайт www.1c-bitrix.ru.

• Заказ оформляется на www.1c-bitrix.ru, затем создается купон и он применяется к порталу клиента.

• По результатам применения купона сайт www.1c-bitrix.ru сообщает www.bitrix24.ru информацию – какой портал и на сколько должен быть оплачен.

• Биллинг www.bitrix24.ru находится на сайте www.1c-bitrix.ru.

• Важно: самообслуживание, скорость проводки платежа, отказоустойчивость

• Два человека обслуживают процессинг

• Один – автоматизацию

Самообслуживание

В ближайших планах – перейти на электронный документооборот с партнерами и открыть мобильный интернет-магазин для себя.

На платформе «1С-Битрикс» работают более 20000 интернет-магазинов:

Спасибо за внимание! Вопросы?

rsv_bitrix